[心得] IME 6/15回應＆消保會申訴教學

[ayuta7817 (Ayuta)]

IME TW 感謝各位 ，我們有預期演出當天為上班日並加上重重安檢，才將進場時間規劃於
演出前兩小時。但因無預期突發性人潮於19:50開始出現，20:10時，場內熄燈，演出開始
，造成進場混亂並產生許多人往前衝的跨區現象。事發突然，主辦工作人員，工讀生及其
保安皆立刻手牽手阻隔欲再向前衝的民眾，阻止另一波混亂。工作人員即進行勸導民眾歸
位並離開走道，但部分民眾不理睬反而對工作人員惡言相向並肢體反抗，我們非常無奈。
謝謝當天守秩序的觀眾，對於各位的批評指教，我們欣然接受必會改進。謝謝

2017年6月15日 17:24

http://i.imgur.com/VbSfg55.png

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傍晚看完IME的回應，立刻向消保會提出申訴了。

偷偷摸摸躲在兩篇貼文底下回覆，引起這麼多民怨的事連個公告也不敢發？
而且通篇看下來都是they的錯，你們是有比被從頭擋到尾的我們無奈？
事發48小時只端出這種程度的道歉文，根本是看不起消費者。

在此鼓勵權益受損的大家一同至消保會網站申訴，
團結力量大，越多人對同一案件投訴才會被重視。

這個舉動不單是針對此場演唱會的權益爭取，
IME ASIA專門承辦海內外藝人在亞洲的巡迴演出，而IME TW是台灣場的負責公司，
未來或許還有其他您喜愛的藝人會與IME ASIA合作，
若IME TW的承辦成績不佳，經民眾反應與藝人方評估，
是有可能單獨另聘台灣場主辦的，請不要小看您的這份回饋。

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《Step1. 消保會線上申訴》
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx
選擇消保會的理由不外乎是公家單位，可線上申請，操作較為便利。
未成年者請由監護人代為申訴。

《Step2. 驗證》
填寫可收到驗證碼的mail或手機，完成驗證便可進行下一步。

《Step3. 申訴人 / 代理人基本資訊》
填寫您的基本資料。

《Step4. 企業基本資訊》
這邊提供幾個必填的內容：
1.企業名稱/地址：（擇一或都寫）
　(1) IME TAIWAN CO., LTD
　　　臺北市松山區寶清街31號6樓（官網資料）
　(2) 點子海洋創意娛樂行銷有限公司
　　　臺北市內湖區安美街181號5樓（公司登記資料）
2.產業別：服務提供者

《Step5. 申訴要旨》
重點來了！！請務必依照以下項目逐條填寫！！
特別是「人、事、時」儘量寫出來，全文須在800字內說明完畢。
1.消費關係要旨：說明您與IME的交易過程。
　<範例>申訴人於106年Ｘ月Ｘ日透過統一超商ibon機台購買由IME TAIWAN CO., LTD主辦
　　　　之BRITNEY LIVE IN TAIPEI 2017（小甜甜布蘭妮2017台北演唱會）Ｘ區第Ｘ排
　　　　門票Ｘ張，共新臺幣Ｘ元。
2.申訴處理經過：狀況描述，重點要放在「IME做了什麼，導致您什麼權益受損」。
　<範例>106年6月13日表演開始後，上百位場外觀眾因IME控管不當而瞬間湧入，並逕自
　　　　停留於走道上觀看演出，嚴重影響申訴人觀賞品質。當下便請工作人員處理但仍
　　　　未改善。
　<範例>106年6月13日Ｘ時Ｘ分申訴人已至Ｘ區排隊處等待入場，但IME安檢與驗票緩慢
　　　　且遲遲不開放入場，導致申訴人錯過開場演出內容。
3.申訴事由：強調最具爭議的部份，若真的不知如何單獨描述就與上一點合併。
　<範例>IME身為主辦方應具有強制驅離違規者之權力，卻未能及時解決問題。
　<範例>請工作人員協助處理時，對方態度不積極，放任違規者影響他人觀賞。
4.請求內容：您希望得到的合理補償或要求。
　<範例>請IME提出正式道歉，並解釋為何無法於長達90分鐘的演出時間內排除亂象。
　<範例>IME任由購買新臺幣Ｘ元票券者至新臺幣Ｘ元區域觀賞，不尊重該區消費者的權
　　　　益，應賠償申訴人兩區票券的價差新臺幣Ｘ元。
若有可以佐證申訴內容的圖片請儘量上傳並標示清楚，
不管是站在走道的群眾、上網發升等炫耀文的截圖、IME不開放入場等等皆可。

送出後有顯示案件編號，留存doc檔、pdf檔或紙本就完成了。

看起來要寫很久？
您只要回想一下當晚受氣的過程、看看IME今天的回應，
劈哩啪啦一下子就生出來了。

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推 sarakokomi: 推
推 XENAyun: 很實用，下班後來研究！謝謝分享！
推 nicedog: 而且最好是突發性人潮於19:50開始 19:30就在外面了
→ nicedog: 19:30~20:00都沒什麼前進啊
推 doggie175: 謝謝分享，小的馬上行動！
推 hans1478: 登錄完成! 主辦方真的裝死
推 sam91109: 推
※ 編輯: ayuta7817 (36.228.191.28), 06/16/2017 15:47:00
→ TifGreen: 推實用！
推 xxdam: 推!
推 a1b2a3g4h: 繼續裝死 反正不願意賠錢就是黑到以後別想在台灣做生意
推 dinex:
推 amin0124: 消費糾紛其實找消保官根本沒用，這種申訴只能嚇嚇心臟小
→ amin0124: 的廠商，對於皮的廠商消保官沒能力做什麼事，頂多就是在
→ amin0124: 網站上公告店名
推 cecil0408: 謝啦！已申訴！
噓 nursejing: 主辦商花大錢請布蘭妮還被你們嫌，真難做
推 datoiscute: 呃，花大錢請我們很謝謝，但是他們背後目的也是想賺
→ datoiscute: 錢吧？那想賺錢不把活動辦好就算了，還用成這樣，而且
→ datoiscute: 我們也不是沒花錢去聽耶，還是您覺得以後你花了7千元
→ datoiscute: ，您可以接受每一個花1千元的待遇跟您一樣
推 kuukuku: 主辦也是想賺錢才請的 既然要賺錢本來就該拿出相對應的
→ kuukuku: 專業 但這次事件完全感受不到這點...
→ Slash1987: 低級釣餌 無視就好
推 nursejing: 起碼主辦不像別家票房不好就取消...況且沒主辦...布蘭
推 lovedydy: 回樓上N大 你有去現場嘛 雖然票不是秒殺但至少聚集了多
→ lovedydy: 少觀眾嘛 如果票房真的不好我相信大部分的人都會尊重
→ lovedydy: 至少比花7000, 6000, 5000 然後被花了1680的位置小偷侵
→ lovedydy: 佔自己權力的好 看個演唱會生氣又無奈又感到不公正
→ ayuta7817: 這種事能拿來比爛嗎？套句主辦的話"基於大家都是買票進
→ ayuta7817: 場" 我有付錢給他賺 他給我這種品質還不能嫌？
推 lovedydy: 場地爛 動線爛 什麼都爛就算了 不能接受讓買便宜票的人
→ lovedydy: 就這樣侵佔別人的位置 說實在你用腳趾想不覺得很扯嘛
→ lovedydy: 其他演唱會有這種一大群不要臉的小偷就這樣衝上來的嘛？
→ lovedydy: 然後主辦單位還無法制止？！
推 lovedydy: 既然都是they的錯 請大家收集提供位置小偷上傳的照片
推 doggie175: 主辦單位花大錢，我們也花7680進場，拿人錢財本來就替
→ doggie175: 人消災，管控那麼差還不讓靠北喔！
推 hans1478: 好像都沒回應啥~~
推 datoiscute: 這家主辦想直接忽略，話說蘭妮在亞洲，IME代理的三個
→ datoiscute: 國家，銷量都很慘
推 mokumi: 申訴完好像也沒下文
→ Slash1987: 要等很久喔 ～ 之前等了至少一個月
推 hpw456: IME真的爛爆