[光纖] 中華電信的客服真的可以放錄音帶就好了

[jonothan ()]

原本想說算了懶的再PO這篇，畢竟字數應該不少，但看到上面那篇，
我也來抱怨一下好了。


小弟1月申請光世代100M，兩個星期後收到信，表示設備不足，鄰櫃去問說應該是機房設備
問題，大概要一個星期。

一個星期後再去問(二月)，說是沒有光纖，讓我改辦ADSL，之後光纖牽好再升速，好我就
先改辦了。

三月多去問，說是沒有電纜，要立杆延攬。
去線務股看表單，3/23立桿，當天3/27還沒施工。

四月問 立杆延攬
五月問 立杆延攬

六月問

說我已經反應很多次了，要請他們主管和對方主管反應，讓對方主管打給我，
最慢星期二上午會打給我，結果到星期五都沒打來。

再打，說再反應一次，dead line一樣是星期二上午，依然沒打來。
後來說是有打，沒人接就轉語音信箱。

中間還有一個客服，打電話過來說了一大堆，莫名其妙的理論，像是數位訊號不能傳遠，
類比才能傳的比較遠，說我不懂懶的和我說，還說我念電子的怎麼會不懂，要去請我們老
師來講。



神奇的在這裡了，7月初我接到一通中華電信的客服電話，問我們家的安裝環境，我就覺得
很奇怪，你到現在還沒來裝，你問這幹嘛?結果他跟我說，4月30號線就已經牽好了!!

隔兩天我去臨櫃，報我的身分證字號，他說我沒有申請網路啊?
查了一下，結果我前一張ADSL的單還被取消了，要重新申請，又再簽了一張100M。



再想想還是不對，你4月30線就好了沒跟我講，也沒來牽，還把我的單給取消了?!

再打客服，客服表示7/10、7/13一定會來裝。

7/13 18:00 沒來裝再打，客服表示明天上午一定會回覆我。
7/14 13:20 當然又沒打給我，這次直接找主管，是一位阮先生，他表示直接找對方主管，
           下午三點前一定回覆給我。
7/14 15:03 當然沒打來，也是說直接找主管，這次是盧小姐，聽了30幾分鐘的
           "夢中的婚禮"後轉給施工單位，就問怎麼說7/10、7/13都沒來裝，
           也沒有電話？施工單位表示，0800-080-123 客服承諾的答應的，
           又不是他承諾的答應的，他們說什麼是他們的事，我們表訂7/15裝。
7/15 上午  總算來裝機。我真的很好奇，如果我沒有再去簽一張單，
           他們是不是就當沒這回事?我就一直沒網路用就好?


for end

其他先不管

承諾打電話告知進度 跳票兩次
4月30日牽完線      未告知
徹單               未告知
承諾7/10、7/13裝機 跳票
承諾上午回電       跳票
承諾下午回電       跳票
施工單位           0800-080-123 客服電話承諾的全部與他們無關


跳票之頻繁，可以考慮改行當政客了。都是出張嘴，跳票。
會相信客服的我看起來就像個白癡。https://youtu.be/S_RSM5Y6EFs


現在想到客服跟我說的一句話我就覺得很想笑，"客服是顧客和施工單位的橋梁"。
是嗎?我怎麼看你們施工單位完全不甩你們阿?


建議中華電信，以後客服電話打進來只要放
"對不起我們一定盡快為您處理"
"您的問題我們已經請施工單位盡快為您處理了"
"真的很抱歉我們會再和施工單位反應"
之類的錄音就可以了。

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推 popbitch: 你如果一開始就用中華網頁的客服信箱，大概很快就解決了
推 rick65134: 你早該錄音並爆料了... 現在說這些完全沒證據
→ sigurose: 「線務股」、「立桿延攬」這些應該都不是0800客服能接觸
→ sigurose: 到的單位以及設備資訊，立桿通常是電纜班的工作，0800客
→ sigurose: 服頂多只能代為傳達用戶一直來電催促而已，如果一開始就
→ sigurose: 是跟施工單位(線務股、規劃設計課)聯絡，直接問施工單位
→ sigurose: 比較能獲得第一手資訊吧。
→ lovesheo: 1.找施工班追進度 2.問規設課有沒有更新圖紙!!!
→ jonothan: 現在是已經裝好了 不過還是很不爽
推 lianpig5566: 中華客服信箱真的超好用
推 wuliou: 文字客服+1
→ Jay915: 要是有蔡董的電話就好了
推 fruitnba: 客服是所有單位最不被重視的 但卻又是第一線面對客戶
→ sigurose: 以原PO的訴求，是要受理客戶意見的，但文字客服無法索閱
→ sigurose: 客戶資料和查詢受理，應該無法達成原po的目標，利用客服
→ sigurose: 信箱比較好。
推 c98406023: 你在離島催本業者有什麼用？
推 richjf: 朋友在金門，光纖盒都到樓梯電信箱了。還是只能用雙孔20M.
→ sigurose: 都到公寓/大樓樓梯口弱電箱了，後面應該好解，除非是屋
→ sigurose: 內的管障無法排除，例如暗管內被沙石或第四台管線塞住、
→ sigurose: 或是管路出口被裝潢堵住，這種情況就要直接找水電處理了