→ hijacker: 我大安區也覺得最近有時會連線斷斷續續 12/30 09:35
→ andrewkuo: 請在瀏覽器打192.168.0.1或是192.168.100.1按下Enter 12/30 10:19
→ minche: 鍵入樓上的資訊後是一個登入畫面? 12/30 13:42
→ WaltChien: 客服說沒問題業代應該也無法處理吧，但凱擘掉封包應該 12/30 14:41
→ WaltChien: 還蠻常見的吧~Google一下就蠻多的，只能再多打幾次電話 12/30 14:41
→ hijacker: 2F那個是登入cable modem 可以看看訊號強度 12/30 15:43
→ FeiYao: 大安區凱擘掉包+1，最近超爛耶，國外一堆連不到的，看來真 12/30 16:50
→ FeiYao: 的是採用proxy減少連外封包，沒cache到的資料就洗洗睡 12/30 16:52
→ FeiYao: 前幾天誇張到連agoda的相片都開不起來 12/30 16:55
→ andrewkuo: FeiYao IP:60.251.42.235,來源:HiNet,你的IP是中華的, 12/30 18:34
→ andrewkuo: 果有連國外連不到,項面開不起來的狀況,請打0800080412 12/30 18:35
→ andrewkuo: 或是0800080128,你的IP一直以來都是60.251.42.235,都沒 12/30 18:36
→ andrewkuo: 變過,所以你應該是HiNet的用戶,不要打錯客服專線. 12/30 18:37
→ andrewkuo: 看到登入畫面之後,帳號:admin,密碼:password,然後點右 12/30 18:39
→ andrewkuo: 邊的Cable,上方的的狀態標籤會看到下行有八個格子,上行 12/30 18:40
→ andrewkuo: 有兩個格子有數字,請將下行的訊號強度(dbmv),SNR訊號雜 12/30 18:41
→ andrewkuo: 訊比(db)還有上行的訊號強度(dvmb)的圖片或資料貼上來, 12/30 18:42
→ andrewkuo: 然後ping -t 123.192.208.1這一個IP看會不會掉封包,如 12/30 18:44
→ andrewkuo: 果有出現Request Time Out的字樣,那就是反向雜訊干擾到 12/30 18:45
→ andrewkuo: 到你的上行封包,如果有打給客服,因為他們看不到這方面 12/30 18:46
→ andrewkuo: 的資訊,只有工程才知道,所以打他派工程來給他看掉封包 12/30 18:46
→ andrewkuo: 或是請客服轉告反向雜訊干擾,去把干擾的來源排除.還有 12/30 18:47
→ andrewkuo: 問一下原Po你有裝有線電視嗎?如果有請問一下最近新增加 12/30 18:49
→ andrewkuo: 電視或是線路嗎? 12/30 18:49
→ minche: 有裝有線電視 最近無新增線路 12/30 19:15
→ minche: 請問andrewkuo大大 尖峰時段頻繁斷斷續續的連線如何解決>< 12/30 19:16
→ minche: 有等候逾時的情況都出現的很突然 12/30 19:18
→ minche: 我都在很奇怪的時間突然掉阿 像是過十二點以後 12/30 19:50
→ andrewkuo: M大你的上行訊號強度有一點高耶!如果有狀況的時候,可以 12/30 22:18
→ andrewkuo: 進去看一下上行的訊號有沒有超過52,然後ping -t 123. 12/30 22:19
→ andrewkuo: 192.208.1 這一個IP有沒有出現Request Time out,如果有 12/30 22:20
→ andrewkuo: 那大概是反向雜訊出現了,打電話給客服說你會掉封包,或 12/30 22:20
→ andrewkuo: 是說有雜訊干擾,如果有工程人員來,你把掉封包得圖給他 12/30 22:21
→ andrewkuo: 看,請他幫你查反向雜訊干擾的問題. 12/30 22:22
→ minche: 有甚麼方法是可以自己設定的嗎? 狀況發生的都很突然 12/30 22:41
→ minche: 很難當下就截到圖 恢復的也很快 12/30 22:42
→ minche: 不過我明天會跟客服反應看看 12/30 22:43
→ c98406023: 首先，F大工作地用華電上網，住宿地才是凱擘用戶，是沒 12/30 23:03
→ c98406023: 有掰文嫌疑。 12/30 23:03
推 FeiYao: 超白爛的阿，打LOL都開始遊戲一分鐘了，我還卡在讀取畫面 12/30 23:14
→ FeiYao: 還要重開LOL重新連線，先讓對面5分鐘就是了 12/30 23:14
→ andrewkuo: M大那你可以先 ping那個IP一陣子嗎?讓他跑一段時間觀察 12/30 23:49
→ andrewkuo: 是否中間會有掉封包的狀況,有的話請客服幫你轉後端的 12/30 23:50
→ andrewkuo: 網路工程師聯絡你,再跟他說雜訊的問題,這種掉封包的問 12/30 23:51
→ andrewkuo: 題,一般使用者無法處理,需要工程在外面線路一段一段查 12/30 23:51
→ andrewkuo: 後端工程師應該是上正常班,可能會白天才在上班吧! 12/30 23:53
→ k879311: 為何要用戶自己先做這麼多測試？ 12/31 00:25
→ k879311: 不能一通電話跟客服說網路斷斷續續，工程師就來檢查線路 12/31 00:27
→ k879311: 嗎？ 12/31 00:27
→ andrewkuo: 現在就是在確定是不是反向雜訊的問題,因為訊號品質看起 12/31 00:36
→ andrewkuo: 來是OK的,不然原PO怎麼會碰到客服跟他說線路沒問題,因 12/31 00:37
→ andrewkuo: 為客服只能看的到訊號品質在標準值內(雖然上行已有點高 12/31 00:38
→ andrewkuo: ),剩下就是雜訊干擾了,客服看不到雜訊干擾的問題,當然 12/31 00:39
→ andrewkuo: 只能轉給後端工程去處理了,基本上這部分不太像是線路的 12/31 00:40
→ andrewkuo: 問題,而是如何找出雜訊源,並把他消除的方法.DOCSIS架構 12/31 00:41
→ andrewkuo: 的上行是一直合併客戶線路在合併線路再回到機房端,跟中 12/31 00:42
→ andrewkuo: 華電話線機房到客戶端每一條電話線都獨立不一樣,只要在 12/31 00:43
→ andrewkuo: 客戶到機房這一端其中一個客戶有雜訊出現,整個光纖投 12/31 00:44
→ andrewkuo: 落點下的用戶上行都會受到干擾,這部分從訊號品質上看不 12/31 00:45
→ andrewkuo: 出來,最快方式就是Ping CMTS Gateway去觀察是否有問題. 12/31 00:47
說真的我不可能有事沒事就在家裡等著網路出問題然後Ping他
謝謝andrewkuo大大這些建議
我也會把這些講給客服聽
我比較希望的是有問題就直接來處理到好
而不是經過跟客服反應->客服表示對外訊號沒問題->網路持續出問題->跟客服反應
這樣的loop到沒完沒了
目前大致上已經看出是雜訊干擾的問題
這樣我就直接跟客服反應就好了
謝謝andrewkuo
也謝謝下面的版友的回應
我們付費說真的不是來替isp測試網路穩定度的
而是應該說一旦出現問題彼此都找到問題解決他是比較重要的
→ k879311: 對於一般不懂ping的客戶，如果有這樣的問題怎辦？況且以 12/31 00:55
→ k879311: 客戶的角度，我們是花錢來享受網路服務的，不是來花錢幫i 12/31 00:55
→ k879311: sp做網路穩定度實驗的 12/31 00:55
※ 編輯: minche (123.192.208.203), 12/31/2015 02:07:22
→ minche: 像我今天等了一晚 就又都沒出問題了 這麼隨機的問題我真 12/31 02:12
→ minche: 的很難記錄下來.... 12/31 02:12
→ hijacker: 昨晚我也是覺得今天怎麼這麼正常... 12/31 09:14
→ hijacker: 我現在11:00~11:08am 又出現網路斷斷續續的狀況了QQ 12/31 11:09
→ hijacker: 目前恢復正常了 12/31 11:11
→ hijacker: ping 123.192.208.1就是出現"要求等候逾時" 12/31 11:13
→ hijacker: 這個123.192.208.1是不是要改成自己modem預設閘道位置? 12/31 11:21
→ hijacker: 下次再發生時 ping自己的預設閘道位置看看 12/31 11:22
→ minche: 人在外面無法測試 12/31 14:04
→ c98406023: HiNet Ping 123.192.208.1 4~6ms(ICMP回應) 12/31 15:45