Re: [光纖] 等中華電信裝光世代等到一肚子火

[john2yliu (志)]

我來說我的經驗好了，為了施工問題我被客戶抱怨好多次，尤其是FTTH的客戶，

還有客戶要寄存證信函給我（因客戶覺得施工人員太粗魯會破壞裝潢），

我自覺無法處理這個問題，只好不爭氣的請客戶打給客服處理

找我辦理的網友大約有50位，但是只有5位是FTTH，而且全部是去年

其中3位到府施工兩次才竣工 1位到府施工三次才竣工，

這4位從申請到竣工平均要10天

從以上的經驗得知，以後有FTTH供裝的客戶我會告知有八成的機率會二次施工

扣除FTTH，如果是ADSL或VDSL供裝就比較好辦了

假設客戶星期一申請，預定施工日我會定在星期四(含)以後(會告知客戶星期六有施工)

另外我習慣預定下午施工，因為之前有過經驗預定上午施工結果中午才來

萬一客戶一定要上午施工，我會在施工前一天把裝機人員的手機或辦公室的電話給客戶

告知客戶如果施工當天都沒人聯絡請在早上９點３０左右聯絡裝機人員確定施工時間

一般不是找我申請，建議申請時一定要定預施日，而且預施日前一天早上一定要

打一通電話給客服確定施工單已到裝機單位，如果沒有一定要請客服立即聯絡相關單位

處理並每兩個小時打給客服了解處理進度

中華施工前一天會不會聯絡真的看單位，我的經驗是施工案件越多的單位越不會聯絡，頂
多只有以下簡訊

http://i.imgur.com/6EaMHLd.jpg



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※ 編輯: john2yliu (1.169.79.143), 04/30/2016 02:08:57
推 pk0943: 這行不好做吧
推 kanna: 謝謝你的解說,真希望這種資訊可以放在中華電信網站首頁…
→ SPzero: 推原PO+1，除了每個單位情況不一定相同或者會提前聯絡外，
→ SPzero: 另外實際安裝時所遇到的現場問題情況是否會delay，恐怕也
→ SPzero: 得到現場後才能確認，所以預計安裝時間拉長些可能比較妥當
推 kurochan8: 推原PO+1,真的建議申請時就填預施日啊，有的服務中心
→ kurochan8: 會盯流程的，如果預施日前一天還沒跑完的會去追(不過這
→ kurochan8: 也看各地做法啦..
→ sigurose: 以前還沒有這種派工系統自動發送的簡訊，現在除了會給
→ sigurose: 預施日以外，也會提供施工單位聯絡電話，對用戶來說方便
→ sigurose: 多了，如果要變更預施日，可以直接聯絡施工單位改約～