[問題] 中華光世代斷網賠償

[javis3021 (javis_hung)]

想請問光世代申請斷網賠償是從申告報修才開始算時間嗎，客服告訴我是以送單時間開始
算，六小時才賠償
若我是在半夜時間發生斷網，但是到隔天十點才有空閒去申告，請問這樣時間該如何認定
，感覺不太合理..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.64.37
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※ 編輯: javis3021 (39.9.64.37), 06/08/2017 11:25:31
→ bailan: 半夜為何不申告？
→ javis3021: 沒有無時無刻在注意網路狀況，只是想問斷網認定方法，
→ javis3021: 斷網應該是以斷網開始時計算，並非申告時吧
→ bailan: 停止通信開始之時間，以甲方察覺或接到乙方通知之最先時
→ bailan: 間為準。但有事實足以證明實際開始阻斷之時間者，依實際開
→ bailan: 始阻斷之時間為準。
→ bailan: 電路合約上應該有寫這條
→ sigurose: http://www.cht.com.tw/personal/hinet-term.html
→ sigurose: 在第三十二條。若區域性的機房設備障礙（大批用戶服務中
→ sigurose: 中斷）還可以從設備告警時間判斷實際阻斷時間，但若只有
→ sigurose: 單一線路中斷就比較難判斷，最好還是發現斷網時立即報。
→ smallway15: 不申告怎知道你斷線 除非區域性全斷
推 FantasyNova: 12點新店地區有區域性斷線 早上才好
→ c98406023: #1PE2Mo_n (HsinTien)
噓 qa17b: 所以客服人員需要通靈知道你什麼時候斷線 這樣比較合理?
推 chuegou: 小烏龜的log好像也沒辦法當斷網時間佐證...
→ k879311: 以花電的個性，絕對不可能以機房設備壞掉時間給你扣錢，
→ k879311: 首先你要先發現它壞了，如果沒發現，我保證不會自動減免
→ k879311: ，所以一定要趕快申告，也別以為申告後就會扣，你要自己
→ k879311: 主動打去說要扣款，否則照樣不鳥你，當做沒事發生過
推 Dragonz: 最近好像會主動退款了，上個月有申告故障，查詢帳單有退
→ Dragonz: 補收╱退光世代電路月租費　　　　　 -38
推 c98406023: 市話不會賠償，寬頻看情形而定
→ Windcws9Z: 半夜中華客服也有人啊 為何發現斷網不申告？
→ Windcws9Z: 哀...某k又來了
→ javis3021: 我比較好奇網路斷線應該都有紀錄吧，為何一定要申告後
→ javis3021: 才算？
→ Dragonz: 沒申告廠商怎麼會知道你是數據機沒開沒有上網 還是故障?
推 chiu13058: 發現網路斷線還是可以先撥24小時全年無休的客服確認!
→ smiling: 回c98大大， 市話也不一定都沒有，像上星期豪大雨侵襲，
→ smiling: 針對市內電話障礙客戶有加贈50元通信費。
→ smiling: https://goo.gl/EDyN4v
→ foreverwhat: 不用客服通靈啊 中華的log明明就讀的出來 我家晚上會
→ foreverwhat: 把數據機關掉工程人員有時候還會打來問晚上是不是有
→ foreverwhat: 使用上的問題會斷線
→ bailan: 樓上這不就表示關機跟線路有問題無法分辨啊
→ smiling: 回fore大大，除非是不久前曾去電客服反應斷線問題，或是
→ smiling: https://goo.gl/iK61sI 監測到連網品質不良時，師父才有
→ smiling: 可能會主動去電詢問。
→ smiling: 不然，師父們都是很多事情要忙的。