[問題] 光世代升速疑問

[wei310224 (鹿港公煒嚼爺)]

今年7月到中華電信臨櫃申辦光世代升速（20/8→100/40）
當初告知的是不須要更換數據機，大約4-5個工作天會完成
但是現在已經9月中了，依舊沒有升速.....

這進兩個月的過程：
線上文字客服3次
臨櫃詢問1次
撥打24小時客服4次

上禮拜撥打的時候告知本周一定會完成升速
不過網路測速依舊是原本速率

請問一下，有沒有遇過類似情形的朋友可以教一下
這樣的情形要怎樣處理才能讓成功完成升速

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.117.120
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1505544262.A.2E1.html
推 asxc530530: 也太久……
推 asxc530530: 我打客服 都一週內完工…而且你這個也不用到你家施工
真的，所以有考慮停約重新申請，說不定會比較快
※ 編輯: wei310224 (61.223.117.120), 09/16/2017 15:04:59
→ SPzero: 通常都是要換設備或更換線路時才會花比較久的時間，像我家
→ SPzero: 之前裝MOD時也是缺料才又多等了三、四天左右，要不要改從
→ SPzero: 官網意見信箱反應看看？
好的，馬上去反應試試
※ 編輯: wei310224 (61.223.117.120), 09/16/2017 16:22:41
推 xzzz830529: 升速完成好像要重開數據機…不知道原po有沒有重開過？
→ bailan: https://123.cht.com.tw/ecas/B92
→ bailan: 用這查詢看有沒寫啥狀況吧
幾乎每天都會重開一次，客服說升速會簡訊通知，但是沒收到。
之前也有到這網頁查詢過，但是顯示的是業務已完成…
目前對中華電信是完全失望的狀態
※ 編輯: wei310224 (111.83.223.207), 09/16/2017 18:55:40
推 asxc530530: 業務已完成.....
也不是說業務，直接附截圖
https://imgur.com/2e20x6Q
※ 編輯: wei310224 (61.223.117.120), 09/16/2017 20:40:55
→ hughlsc: 我之前要升速施工+申請等了8個月
→ hughlsc: 其中包括說今年會施工 但施工後卻回說我家不在施工範圍
可以請問過程中你是怎麼跟電信溝通的嗎？
不過當初申請的時候申辦人員是告知僅需要調整數據...
※ 編輯: wei310224 (61.223.117.120), 09/16/2017 20:56:52
→ hughlsc: 回報工程單位後一個月還是沒動靜 預約升速變成無法申請
→ hughlsc: 最後我是直接投訴我們這邊的規設科 然後一個禮拜施工
→ hughlsc: 申請後也是卡住再打電話進去催 兩個禮拜左右完工
→ hughlsc: PS 1月規設科說今年附近會施工 5月說我家不在施工範圍
→ hughlsc: 8月預約升速變無法預約 我就投訴了 中區那邊馬上就有反應
→ sigurose: 會出現「您所申請的案件皆已處理完畢！」表示當地營業
→ sigurose: 據點已收單送件，但還沒有進入查線和調訂線路的流程，推
→ sigurose: 測可能是送件後正好遇到缺料或缺Port，就直接卡關了，要
→ sigurose: 等設備擴充、補料或改供裝方式，如果有投意見信箱，可以
→ sigurose: 等對方回電時問清楚
→ oversky0: 打123請客服連絡派工單位查詢有沒有掉件。
推 mstar: 我的上上星期申請，過幾天寄信來說缺料要等等等...
→ fawwaz: 直接撥打客服確認比較快，若是可以施工了就會和你約時間了
→ SPzero: 回mstar大，如果是缺料的話確實得等時間沒錯，不過建議可
→ SPzero: 留下裝機人員的聯絡電話，這樣後續也比較方便再詢問追蹤