[問題] 中華光世代只安裝小烏龜，不提供網路線？

[monkey0711 (猴子不抓人)]

大家好，我的疑問如題

今天中華電信來新租屋處安裝光世代100/40
可是安裝完小烏龜後，請安裝人員幫我們拉一條線到電腦上
他卻說那不關他們的事，線全部都要我們自己處理
他只有用了他隨身的筆記型電腦測試網路正常給我室友看就走人了

因為根據我自己過往經驗
安裝人員至少要安裝一條網路線到其中一台電腦上以供使用
剛剛和客服人員詢問過，也有得到一樣的回應："至少會裝好一條線供使用"
所以想請問一下大家，像這個情況應該請安裝人員回來把線裝好嗎？
還是因為室友已經簽名完成安裝程序，我們只能自己吞呢？謝謝大家

P.S. 這篇最主要是想問問大家之前遇過的經驗，以及想釐清是否是安裝人員有問題的部
分，也先謝謝大家的回答跟建議~

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→ kobe8112: 好奇你數據機離電腦多遠?2公尺?100公尺?
兩公尺不到,就直接在隔壁而已哦
→ elainakuo: 本來就要自己買
以前申請過三處不同的地方，全部都會直接接好電腦，設定好、測試無誤後才請我簽名
→ utamaru: 網路線也沒很貴啊  自己吞吧  等安裝人員再來的時間成本
→ utamaru: 可能比網路線還貴
我自己也是有現成的線，我只是疑惑這環節到底算不算是本來就內含的部分；如果是本來
就有附的，那相當於他沒有做完這個工吧？
→ camadodo: 裝機時除了數據機,確實會另有一條網路線沒錯,但線不長
→ camadodo: 所以若你數據機到電腦的距離長,這種情況就要自行處理
→ mirc: 有網路線，但是很短，電腦多遠就要自己拉喔
→ dustree: 我家桌機和小烏龜剛好在斜對角 那安裝人員光藏線走線不就
→ dustree: 飽了?
沒要求要拉很長，只是完全沒有附線而且也沒有在電腦上設定，跟過往經驗不同所以才來
一問
→ yixianl: 以前裝時有給一條網路線
推 a3645965e: 這部分我有問過客服人員 說是材料費有補助 不需自己準
→ a3645965e: 備
→ a3645965e: 因為自己也有升級 有特別問過這部分 不需自己吞
推 vul6fm03: 我是升速光纖換小烏龜，原本舊有的線都已經牽好了，不過
→ vul6fm03: 因為有送mod所以他有給我一條新的線裝到mod上，然後再給
→ vul6fm03: 我另一條沒開封的線說送我（？
→ vul6fm03: 那條應該是原本要裝到我電腦主機上的線
→ tomsawyer: 應該要給 另外可以跟包商幹一條很長的線xD
推 linpu: 安裝的時候小烏龜直接拉到電腦旁邊
→ gainsborough: 先弄清楚，這不是人家的義務，本來就只要到小烏龜
→ gainsborough: 就好，以前怎樣那是那時候那個人願意或者他爽他有
→ gainsborough: 能耐，有辦法報銷，你不會以為工作人員的線材以及
→ gainsborough: 耗材是天上掉下來的吧，那些東西都要填單領取或申
→ gainsborough: 請的，用太兇超過扣打都要寫報告報備的不然就是被
→ gainsborough: 釘然後考績難看
→ gainsborough: 然後按照經驗，通常有申請mod的都會拉線，但mod跟
→ gainsborough: 小烏龜是不同單位，每個單位的規定跟主管雞巴程度
→ gainsborough: 以及扣打額度也不同
這部分就是我想釐清的哦~畢竟過往都是有裝好設定好才會離開
我也知道如果要另外拉線到房間需要另外請人
如果說只有裝好小烏龜是他該做的，那就沒有問題
但是如果應該是要裝好一台電腦並且設定好，那就是施工人員有問題
因為中華電信也查不到正式流程，才會想了解一下這個部分
感謝你的回應哦
※ 編輯: monkey0711 (122.147.26.209 臺灣), 06/10/2019 22:19:51
噓 shachitw: 樓上你不覺得你的言論很矛盾嗎?所以事實上是可以幫客戶
→ shachitw: 請網路線的嘛,然後你的結論就變成原po比較倒楣,不是拿到
→ shachitw: 全新未拆的,因為中華電信有差別待遇,只有拿到全新未拆的
→ shachitw: 才會附網路線,拿先被師父拆封的就永遠沒有,是這意思嗎?
→ shachitw: https://i.imgur.com/PDGBMNv.jpg
→ shachitw: https://i.imgur.com/XE0hiAK.jpg
→ shachitw: https://i.imgur.com/Ga0koUF.jpg
推 shachitw: 給原po,打客服或寫個線上意見信箱去反應就會送你了啦
推 vaper: 會送一條，但那是新安裝，會有整盒的安裝包
→ vaper: 但中華民營化了，有些都外包了，很多直接拿著機子去裝的
→ vaper: 畢竟網路線不貴，自己買條好的吧
推 terry7627: 10年前租屋申請安裝時有送一條
→ kouta: 他們現在不會碰用戶電腦吧
→ kouta: 但來幫我裝的師父都會留下網路線跟HDMI線下來欸
→ kouta: 所以就多了一兩條網路線跟HDMI
→ gainsborough: 1.現在沒這麼多新機，多數都是中古機，這也是為什
→ gainsborough: 麼很多裝機工程人員都是直接拿機器沒有盒裝，2.上
→ gainsborough: 面說的有Hdmi線，那一定就是裝mod，雖然都是跟中華
→ gainsborough: 電信提供的服務，但目前mod跟小烏龜的裝機業務已經
→ gainsborough: 完全拆分到兩個不同單位(子公司)，mod要給是因為m
→ gainsborough: od機上盒是中華提供給客戶的租賃設備，原po的電腦
→ gainsborough: 是中華賣給他的？3.早年沒配筆電所以用客戶的電腦
→ gainsborough: 進後台，裝上去的線要凹自然就容易，但奧客總會導
→ gainsborough: 致一堆糾紛跟莫名其妙的客訴，例如為什麼人家的線
→ gainsborough: 都能跑1g，這條只能跑到100m之類的破事，加上服務
→ gainsborough: 規範化以及外包成本costdown，沒給線有什麼好意外
→ gainsborough: 的，因為從一開始那就不是人家的義務，我以前買硬
→ gainsborough: 碟也都有附sata線，現在哪間硬碟廠還給消費者？中
→ gainsborough: 華被ncc逼降資費，合約期間的一樣會
→ gainsborough: 降資費，也沒有說要等到合約滿重新申辦才能啊，要
→ gainsborough: 再這種地方打客服客訴，到最後的下場就是裝機人員
→ gainsborough: 背鍋，子公司待遇已經夠差了，還要一天到晚被釘或
→ gainsborough: 者背鍋，結果就是高流動率以及人員不足，到了最後
→ gainsborough: 消費者也沒有比較爽，光排修就有得等了
→ gainsborough: 最後，mod機上盒退租歸還的時候，理論上網路線跟h
→ gainsborough: dmi線都要跟著歸還，只是網路線因為大多都是現場拉
→ gainsborough: 線現配現夾，沒有財產設備的編號登記，所以不會被
→ gainsborough: 要，hdmi線就比較會被要求，不過還是看個人怎麼跟
→ gainsborough: 中華的人溝通
→ kobe8112: 其實原PO發問詢問的態度都很好，補充的說明也很完整，
→ kobe8112: 樓上打這麼長卻解釋不了客服說法跟實務作法矛盾的事實QQ
→ gainsborough: 因為客服跟實務操作不是同一人，所屬部門跟主管也不
→ gainsborough: 一樣，原PO能不能反映，當然可以，但就會回到上面說
→ gainsborough: 的那樣，變裝機工程師要背郭，即使他是依照上級的指
→ gainsborough: 示作業
推 Windcws9Z: 中華師傅也都沒有給我網路線，自己買拔
→ kaky: 客服跟實務不同仁干客戶什麼事...規定有就有沒有就沒有
→ Taiwanotoko: 給的那條超短的,很不實用
→ c98406023: 以前ADSL有附綠色網路線
→ kk0932: (1)如果他有在數據機裡設定好pppoe連線設定，那你的電腦只
→ kk0932: 要接條網路線到數據機上，就能上網。也就不需要另外再幫你
→ kk0932: 的電腦做設定。(2)有疑慮或需求建議於當場提出，如果當下
→ kk0932: 你有提出有電腦需要設定，而他拒絕了..那才有可議空間。
→ kobe8112: 樓上有在看文章第三行嗎= =?
→ kobe8112: 而且到底甘「設定」什麼事...這篇文不就只是問會不會附
→ kobe8112: 一條網路線而已，為啥可以越扯越遠...
推 atsb1234: https://i.imgur.com/ufyrFIc.jpg
推 jachan: 線不貴，但標準化作業很難嗎？
推 zoelysai: 我續約跟障礙申告來的工程師，都怕我網路線影響速率，各
→ zoelysai: 給一條新的未拆網路線，他說算公司材料，外包的不要被
→ zoelysai: 中華記點才最重要