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各位好 想請教各位碰到這種狀況要怎麼處理? -- 小弟現在的網路是,中華電信光世代35M的年繳方案 今年四月申辦,約期一年(到明年四月) 在申辦時,曾表明想要升速100M (去年申辦時,被告知Port滿了,要等有人退約或n年後埋線) 櫃台當時告知會註記我的資料,可以升速的時候,再打電話跟我說 於是我就先簽35m的速率(已繳費) -- 今年五月的時候,我接到中華電信電銷的電話,詢問我要不要升速100m 我在電話中有問電銷,有port了嗎?確定可以升速嗎? 電銷跟我說可以,於是我就同意升速 誰知道一個多月後,中華電信寄來紙本通知,說port滿了,無法升速 也只好鼻子摸摸,繼續用35m 沒想到今天(7/3)收到一封中華電信的催繳帳單 要我補繳4/26-5/25的電信費410元 我打電話去客服詢問,客服說我在五月的時候有臨櫃異動網路 我跟客服說,當時我只有接到電銷電話,並同意升速,沒有去臨櫃辦理 客服便請我先不要繳帳單,他們會處理,並請專人告知我處理結果 -- 結果剛剛接到電銷來電,說當時我同意升速時,便註銷了四月申辦的專案 (就我理解,應該是解約的意思) 現在想要從今天開始重新註冊專案,約期到明年7/3 然後要我補繳4/26-5/25的網路費 我的疑問是,當時跟我說能升速的是電銷,結果不能升速就算了 為什麼沒有把專案被註銷的事情告訴我? 還要我自己發現這筆費用有問題 最後提供的解決方式,卻是重新補約,拉長約期 (我原本的約是跟房約綁差不多時間) 然後再補繳專案註銷後,到7/3的網路費(大概是兩個月) 現在莫名其妙 不知道該怎麼處理 我能理解電銷的苦處,但總不能都是我繳錢擺平吧 希望有大大能夠提供我一些意見QQ 我覺得我在中華眼中大概變奧客了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.101.162 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1562150800.A.D35.html ※ 編輯: AriaPokoteng (114.24.101.162 臺灣), 07/03/2019 18:49:59 ※ 編輯: AriaPokoteng (114.24.101.162 臺灣), 07/03/2019 18:59:49
Jay915: 電銷真的只會電銷,不會知道有沒有空埠,下次遇到再慎答吧~ 07/03 19:54
wbc319: 要問工程師才知道...去填需求表等回電 07/03 19:59
wbc319: 我本來也是要升100。也因為設備不足不能升 07/03 19:59
wbc319: 後來直升300。差沒多少錢更爽 07/03 20:00
vaper: 電銷就是業務性質,取得客戶的同意就是問的 07/03 20:02
vaper: 就是目的 07/03 20:02
vaper: 後續的改線與問題就不是他們的責任 07/03 20:03
vaper: 但客戶要的是品質,有問題就反應,這不是奧客 07/03 20:04
shachitw: 繼續反應上去就好了,讓中華自己去解決,反正你的底線踩好 07/03 20:06
shachitw: 不多繳錢,合約不多延.沒完成升速的合約本來就不該被替換 07/03 20:06
shachitw: ,況且他們自己還有7天試用期不滿意恢復原合約,怎麼就你 07/03 20:06
shachitw: 的沒辦法換回來? 待在中華請記得會吵的孩子有糖吃 07/03 20:06
edison665557: 我覺得就先聽客服的,如果擔心的話多打幾次去問情況 07/03 21:01
edison665557: 畢竟電銷主要是銷售,這類型的問題還是跟客服談比較 07/03 21:01
edison665557: 合適~ 而且中華客服向來服務態度不錯XD 07/03 21:02
roseblythe: 再打給中華電信客服,請他們跟相關單位反應,通常還是 07/03 22:10
roseblythe: 會電銷處理,看看能不能恢復原本的合約 07/03 22:10
aalittle: 就打客服申訴啊,叫帳務及相關部分看怎麼改回去 07/03 22:22
AriaPokoteng: 謝謝各位的意見 07/03 22:46
kobe8112: 真的衰,你這樣根本不是奧客啦 07/04 09:29
thomaschion: 要我乾脆解約 07/04 10:13
AriaPokoteng: 今天忘記帶手機出門 回家發現電銷連環Call 07/04 18:48
kaky: 中華擺爛或不能改回去的話就NCC申訴 07/05 00:35
FragileLin: 這不是奧客 奧的是callout!! 07/05 08:46
AriaPokoteng: 今天客服打來說明 結論是人工改回原合約的期限 07/05 18:14
AriaPokoteng: 也不用繳多出來的帳款 07/05 18:14
AriaPokoteng: 事情算是順利解決 真的非常感謝大家 07/05 18:14
idlewolf: 這哪叫奧啊 從頭到尾你都是被搞的那個阿XDD原po肯定M屬 07/06 21:03
c0800805: 好險有解決了 07/07 19:14
jeff830621: 是我的話還不大鬧一波 07/08 21:35