[問題] 如何判斷是網路不穩還是該怎麼做

[henhow (很好)]

不好意思 我比較外行
想請問一下大家
前陣子家裡辦了網路
鳳信大寬頻（台灣大寬頻）的60/20M
但是最近越來越常出現中間斷訊號
或是網路lag的狀況
（家裡使用習慣2-3人手機跟ipad，看影片跟通話偶爾遊戲）

一開始使用的是mesh(covr 1100)2顆
都是有實體網路線連接一台鳳信的主機（小烏龜？）
訊號都接收得到但是網路會斷線
請鳳信的工程師卻說訊號一切正常
他們還建議我使用小烏龜當Wi-Fi 站（一開始用mesh我有關掉Wi-Fi 功能）
所以我也把mesh換掉想說可能是ap問題
改成小烏龜拉線連ac1300+（兩者都是Wi-Fi 接收站，不同地方）
但兩者還是一樣訊號滿格語音通話會直接斷掉，或是遊戲狂lag
然後變成4G上網……
我真的不知道該怎麼辦
官方派人來又說沒問題
又已經簽約2年…… 想換中華電信又要違約
但又不確定換了真的換變好
可以請教我該怎麼做或是該提出什麼證據來讓他們信服並且改變嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.218.40.87 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1643294257.A.40D.html
→ Jay915: 在台灣，大多是投訴NCC…
→ bajiqa: 你的網路線是扁線？有沒有換條網路線試試看？
是建議用扁線嗎？我可以用扁的
推 zett: 我家也是用covr1100 一開始常斷線 後來把wifi安全性改成WP
→ zett: A2就不會斷了
我現在真不知道問題在哪
推 simpson083: 買D牌就是這樣 相容性一堆毛
但我後來換華碩的ap也一樣啊
真的求解感謝
備註我平時用測網速的網頁都還是有60m左右….
但就是很不穩定
※ 編輯: henhow (180.218.40.87 臺灣), 01/28/2022 01:47:08
推 koster: 你要先接網路線測看看 看會不會斷線 如果不會 說明是AP問
→ koster: 題 如果會 那就可能是ISP的問題
→ koster: 你先跟別人借可以接網路線的主機(筆電)試看看吧
都是可以連的，當下每次測試都是沒問題的
這就是尷尬的地方，都是要長時間的使用才會突然斷掉
因為小烏龜在儲藏室，比較不會蹲坐在那邊長時間….
平常都是如玩遊戲或講電話到一半就突然斷掉
也很不清楚斷掉的時間跟機制…..
推 isaac1114: 如果你住新北我可以免費幫你看mesh環境,請我喝飲料就好
非常感謝大大的熱血，但我在高雄QQ
→ bigfacetwo: 首先鳳信一定不在新北吧??XD
→ bigfacetwo: 換AP也是一樣就ISP問題阿..客服只看機房燈號很難判斷~
→ bigfacetwo: 另外我覺得2F是叫你別用扁線..把全部的線都換過試試~
他們有請工程師人員過來，也有說有監測一個晚上的數據都沒問題
但我就是因為不定時的斷線跟lag搞得很煩
他也一副我在找他們毛病的感覺…..
唉
請問ISP的問題是什麼該怎麼測試
或是我該做哪些有線的測試來回報給各位會比較理想呢？
推 Alllllogo: 推六樓，先接有線測試
→ bigfacetwo: 先換線直連小烏龜測到沒問題再連AP..小烏龜問題沒解後
→ bigfacetwo: 面問題都不會解決~~
我測試的項目有哪些呢?
我都是連有線小烏龜後測個網速正常
接下來看影片個十分鐘左右
但都是順的
→ isaac1114: 推b大,我推文後才發現出醜了@@
沒關係還是很感謝您
推 rachechen: 有線測試沒問題，可能就是無線那邊出狀況，畢竟WIFI很
→ rachechen: 容易受到干擾，另外有測試過台灣大寬頻路由器的WIFI訊
→ rachechen: 號嗎? 建議可以再請工程師人來，請他們交互測試MESH跟a
→ rachechen: c1300+
Wi-Fi 訊號都很強至少我看幾乎都是滿格
也有交替使用過2.4G跟5G
但我5G不管是小烏龜那台或是1300+
都有出現過明明我站在同一個空間沒有隔牆
訊號滿格的情況下講電話斷掉過變成4G

最後再補充一個很煩的點是
剛好我家人都是中華電信
但偏偏我家的收訊很差
4G只有一兩格
打給中華電信他們說沒辦法馬上改善
補償我家人都可以免費開通Wi-Fi 通話
但是現在Wi-Fi 卻一直斷掉
哭啊
※ 編輯: henhow (180.218.40.87 臺灣), 01/28/2022 15:11:09
推 adearlover: 數據機是設定成Bridge模式且AP的WAN IP是DHCP模式嗎
推 hoyalang: 放小烏龜的地方通風好嗎？ 雖然現在氣溫不太可能熱當
→ dustree: 實線網路是穩的但無線2.4G也會斷?
→ dustree: 有沒有家裡的簡圖? 如果只有一台的話要盡量放在正中間的
→ dustree: 位置而不是邊間
推 canandmap: 電信商沒辦法完全解決收訊的問題，因為涉及到基地台增
→ canandmap: 設及民智民眾陳抗的問題，我會先建議原po把網路線拿來
→ canandmap: 交叉測試，線沒問題就測ping值或tracert追蹤看看