Re: [光纖] 500m申裝要多久

[a27417332 (等號卡比)]

※ 引述《windspecial (我不是金城武)》之銘言：
: 大家好
: 我是6／3直奔中華門市申請500m完成（桃園）
: 朋友同天也前往直營門市申請完成（高雄）
: 結果我們兩個直到今天都沒接到電話
: 上網查詢是顯示“案件處理中”
: 想問大家都一樣嗎？
: 只能乖乖等師傅聯絡嗎？

我在 14 日時也升速了，這邊分享一下過程

重要事件時間軸：

6/3   透過網路客服留電話，電銷當天回電
6/7   看到聯單號碼，查線成功
6/9   已配號
6/10  透過網路客服詢問進度，客服說下個工作天請施工人員回電說明
6/13  施工人員確認時間
6/14  施工

截至目前為止，我只在今天收到簡訊通知說有 HamiVideo 開通

並沒有竣工簡訊或是聯單簡訊




前面有版友提到，可以利用此網頁查詢申請狀態：https://123.cht.com.tw/ecas/B92

我在 6/3 到 6/7 出現聯單號碼前，有利用網路客服查詢過有沒有聯單

那時候網路客服和我說，他是有看到內部有申請單的，可以請電銷聯絡我確認進度

之後電銷跟我說明申請單轉聯單也是需要時間的，並不是同一件事情

所以如果還沒有看到聯單號碼，並且對於到底有沒有申請到有疑問

可以利用原本的電銷電話或是客服進行查詢，內部應該都是可以看到資料的




6/7 出聯單號碼的同時我就看到查線結果是成功，不確定在哪一天變成已訂線

在 6/9 的時候看到已配號，顯示預定施工日為 6/11，但一直到 6/10 都沒有接到電話

當時看到版上說有缺料狀況，我就透過網路客服詢問是否缺料，想要了解現在的狀況

客服說這部分要請工作人員回答，原則上三到五個工作天就會有人聯絡

我就說今天已經第五個工作天了，客服便說會在下個工作日請施工人員打電話向我說明




接著就是 6/13 收到電話，6/14 施工完畢




以上是時間軸的部份，接下來我就分享一些心得：


1. 如果對於進度有疑慮的話，可以透過語音客服、網路客服或是電銷電話進行確認

   目前有看到有一位版友即使出了聯單號碼還是被取消，所以也表示事情沒有絕對

   會怕就直接問官方真人客服最快，他們內部都有資訊流通的


2. 對於能不能直接升速這點，其實還是要根據現場狀況，我先前裝 100/40 已是 FTTH

   但使用的是 EPON，因此網頁上的最高供裝速率都是顯示 100/40

   直到今年才更新成 1000/600，應是更新了 GPON 的設備

   所以施工人員也帶了另一個小烏龜來替換，並且去大樓調整線路以後才通

   想要知道自己是 EPON 或是 GPON，可以透過施工案的編號(忘記在哪裡找)

   或是透過數據機的型號來確認，網路上有資料說 EPON 是哪些數據機


3. 似乎中華會定期更新設備，裝機時施工人員說我們這戶是用第一個 port

   表示大樓並不是因為有需求才更新設備，而且這次衝高速方案可能是事前有準備的

   我拿到的小烏龜是今年四月生產的，AP 則是今年三月生產的


4. 如果是硬體上有新增線路或是設備，施工人員通常到家裡前都要先去拉線或是調整

   對於這部分如果有好奇的話，其實都可以在裝機或是設定時順便詢問施工人員

   (當然不要特地挑別人拉線拉得要死要活的時候問)

   有時可能會意外得到一些資訊，譬如說原來整條街幾乎都沒有基地台

   或是你家其實有光纖口可以接，但工單卻開 VDSL 雙線之類的


5. 小烏龜其實可以不用關硬撥，好像很多小烏龜都支援硬體的 PPPoE relay 了

   在不關 NAT，後面接路由器再撥號一次的狀況下，都是可以跑滿速的

   如果你有自己的路由器的話，或許不用擔心小烏龜的設定會是個瓶頸




大概這樣，希望可以幫助一些有疑惑的人

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.93.63 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1655397683.A.993.html
推 reeed0116: 我8號去直營申請，查詢顯示預計14號施工，到現在也是
→ reeed0116: 沒接到任何聯絡
→ thomasjr: 我是6/8辦好，約好16號，昨天已經來裝mesh，網路也是從6
→ thomasjr: /9就500m了，但合約到現在都還沒更新，應該不會有問題
→ thomasjr: 吧@@
似乎會晚個一兩天更新的樣子，我今天還收到簡訊通知續約XD

推 iverson07777: 我11號申請，目前已訂線已配號，預計6/27施工...
推 ManiaX: 這裡都叫人家關PPPOE和DHCP的啊，明明不關也沒關係，交給
→ ManiaX: 後面的路由就好
推 parislove3: 沒事不用亂關+1
推 budaixi: 原本17號，剛剛看又變23==
推 k5648550577: 年初被推300m 1099，6/9跑門市，6/10機房調整完畢
推 sparrow4817: 高雄6/10門市申請 6/17上午完工 馬上就開通500m
→ b1121: 高雄8號申請，問客服說卡在wifi機子缺貨
推 rzhen777: 預約今天來施工，早上才跟我說缺機子今天不能來？？？
→ rzhen777: 原本排的星期一就可以安裝，這什麼狀況
→ lusitani: 6/10客服網站留言 6/15客服來電確認送件 6/16查詢已訂
→ lusitani: 線已配號 預計6/18施工 剛剛再查施工時間改到7/12
如果是網頁自己跳的預約日期，那個好像只是系統自己排的訊息，實際上要以電話為主

有疑惑是怎樣的話，可以打去客服詢問現在卡在哪裡(但看原文，好像就是 AP 超級缺)

推 rzhen777: 缺AP 是她中華內部的問題呀，為何要問題外部化？
→ rzhen777: 缺AP，就是請他改天再送AP來 簡單的事情中華要搞複雜
→ lusitani: 應該蠻多人都在等機房端先直接升速，那台2T2R AP來了也
→ lusitani: 只是放著XD只是不知道原本100M配的小烏龜（沒有硬撥和H
→ lusitani: UB功能）是不是到500M都一定要換現在有硬撥功能的機子
→ lusitani: 和全屋通AP搭配一起施工
肯定的，因為 WiFi5 4T4R 那款只是 AP

萬一客戶家沒有自己的路由器，就沒東西硬撥了

推 rzhen777: 能分開施作的工程  為何一定要綁在一起施作
推 wolver: 因為活動合約是租借你那台爛wifi,要有機器給你簽收,工作人
→ wolver: 員才算完工,即使你用不到機器,2年後約到期,要還他機器,不
→ wolver: 然有罰款
→ wolver: 施工人員如果先幫你做,等拿到機器他還要再次找你簽名,或是
→ wolver: 你先簽名,到時還機器又一堆問題.
→ wolver: 一次施工 你拿到機器簽名,他回去交差,對2方才是好的
→ wolver: 先昇速的 是因為不用再拉線施工,到時有機器過來簽名就好.
→ rzhen777: 但這是他們內部問題  跑兩趟也是他的事情
→ rzhen777: 我沒有那麼多時間整天請假等他們
如果是電話預約還被放鴿子，那是真的慘......
※ 編輯: a27417332 (1.160.93.63 臺灣), 06/17/2022 15:37:52
→ rzhen777: 重點就在這，約了今天，早上才說缺AP不能安裝
→ rzhen777: 客服推施工，施工推客服，兩邊都不用推我直接官網申訴
→ rzhen777: 施工的一直跟我抱怨，都是客服一直亂答應
推 wolver: 以前施工有晚上或周6白天,現在不知道.
推 mars1314: 缺AP 客服打來說要七月初，不過開機起來就是有500
推 Marlboro27: 我是AP裝好了 但速度還沒升
推 toobest54: 還沒聯絡安裝。但實測速度已經開了
推 atsb1234: 合約就是有包到ap兩次施工對中華沒好處，只要一個客人
→ atsb1234: 客訴進來沒ap但合約生效，就是會被告
推 b1121: 高雄8號申請，上網查進度預定15號施工，剛剛查變成20號