[心得] Netgear送修心得

[emily791208 (艾蜜莉)]

嗨嗨!如題分享一下這9個月來的辛酸血淚

家中原本使用的是ASUS AC56，一直以來也都很順沒啥問題，

在今年年初搬到新家網路設備想順便翻新，並且弱電箱埋設在鞋櫃內，

測試後網路速度真的明顯不夠，因此購買了Netgear

至此9個月就陷入漫長的痛苦之中...


Netgear真的很棒!家中各處網速穩穩跑在500M以上，

https://imgur.com/xG1nGdZ

圖片我知道是數據機到路由器的速度，我用手機Speedtest測都有穩穩500m以上

但!BUT!

他會一直不定時的斷網，不論是連接的實體網路抑或WIFI，

後續聯繫LINE@客服就開始各項設定的排查、更新韌體之類的，

並且也在2月時送回公司檢測，檢測正常原機返回，

也因為送修過了，我把苗頭轉移去中華電信，

但交叉排查問題，甚至中華電信直接來幫我換了一台數據機，依然沒解決

中途我懷疑是家中IOT設備過多(約30多個)給路由器過多負擔，

又買了一台SWITCH嘗試看看。很神奇的是，換了以後真的有半個月左右網路就都正常了

半個月後..就又開始斷網了，崩潰阿!!!!!!!

但頻率下降到一周一次，也就將就用著

直到上周，網路幾乎每天都要斷一兩次，理智線直接斷掉，

又連繫了Netgear的LINE@客服，客服要我錄影異常畫面，拍攝後台數據之類的

提供之後終於讓我再送修一次，而在今天終於工程師打給我說他們測出來確有異常!!!

應該是會直接換一台給我了...



感謝大家看完

這篇說是心得其實更偏向我在抒發心情，線上客服部份我覺得都算積極處理，

但有時候要的資料或者處理方法我覺得都沒有確切的解決到問題，也只讓我再試試

甚至第一次送修結果正常時，我還有提出可不可以花錢請他們來家中測，因為我交叉排查

真的覺得就是路由器的問題啊!!!!!

且連保固內送修過去運費也得自付(送回不用付)，像我第一次送修沒測出問題來就更幹了


最後借問，家中網路也1G了，這台是不是其實不太夠阿?大家有沒有推薦的

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.31.230 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1665149135.A.48C.html
※ 編輯: emily791208 (220.137.31.230 臺灣), 10/07/2022 21:35:35
推 ultimatevic: 這很 netgear 起手先把客戶當QA用花一堆時間除錯
→ ultimatevic: 寄去檢修如果他們找不出問題就不會換貨原機退回
→ ultimatevic: 客戶又繼續浪費時間QA
這就是我這篇文章想說的心聲。我絕對能接受商品存在問題，且願意給予時間讓公司幫助處
理。但今天都送回機器了，測試後就說沒問題，原機返回，就丟回給消費者繼續舉證問題。

這次的狀況對我來說就是花了錢、時間，卻沒有獲得相應的產品品質、售後保障。搞幾個月
真的會發瘋。

主要還是希望該公司可以進步，我覺得他們客服完全盡到職責所在，我是很滿意他們line@
服務的，就差收回的工程師沒有發覺問題，讓問題又持續存在、累積我消費者的不滿。
→ rotalume: 我也覺得fw的問題比較大，而且netgear不知道改了沒，這
→ rotalume: 個系列的fw全部強制更新沒得關，也就是更新必斷線超蠢
推 lucky123820: 幸好換設備前有看到其他人的分享文，直接把netgear
→ lucky123820: 排除在名單外...
推 KevinYu0504: 保固內要自己付運費我不能接受，應該要廠商安排取件
→ KevinYu0504: 才對，Netgear 比別人貴很多確這種服務...
推 ultimatevic: 賣得比別人貴，新的型號韌體不穩，走保固又很花時間
推 ultimatevic: 就算保固可以啟動，花錢寄回去還要過他們檢測這一關
→ ultimatevic: 問題是他們檢測也不怎麼可靠，抓不到客戶遇到的問題
→ asdfghjklasd: 你開心就好了啊~~給你看看我的 uptime
→ asdfghjklasd: https://imgur.com/a/ZlUpnFH
→ asdfghjklasd: 這個三個月前還是因為更新fw 才重開的
→ asdfghjklasd: 一個設備穩定比什麼都重要
推 yaobj: Asus 大家嫌，但好像比夜鷹好多了?
→ sazabijiang: 如果品牌故意換成asus，就有很多人來臭了
→ asdfghjklasd: 基本上 Gartner 連左下角都沒有的公司就不用買了
→ asdfghjklasd: 反正有的人是連業配也看不懂,有的人是錢太多喜歡
→ asdfghjklasd: 買了又買,有的人是時間多,~~~喜歡 Debug
※ 編輯: emily791208 (114.136.14.41 臺灣), 10/08/2022 14:17:39
推 ultimatevic: 是我的話寧可買 ASUS
→ ultimatevic: Netgear 最新版韌體已經可以關自動更新了
→ ultimatevic: 但還是奉勸大家 不要買N挑戰當非洲人
→ rotalume: Asus對我來說只有單機，aimesh用過覺得各種慘
推 yougenmi: 弱電箱埋在鞋櫃裡
有喔，測試階段把機器都拿出來放在通風處，想得到的招都試了啦
→ yougenmi: 散熱有先排除嗎？
→ asdfghjklasd: 還要考慮散熱喔,台灣總代根本沒寫只能多少溫度以下
→ asdfghjklasd: 沒有能在50度左右能正常工作的AP,還得給吹冷氣喔
→ asdfghjklasd: RBK350 原廠手冊寫只能40度
推 Outsidein: ASUS mesh XT8、XT9、XT12 還不錯吧，只是也貴
→ Outsidein: C/P 高目前感覺就是TP LINK DECO
→ asdfghjklasd: 我是認同那堆MESH 可以多買,可以促進經濟
推 WU3CO00J: 好雷...那價位還這樣，還好我選DECO順順用
※ 編輯: emily791208 (220.137.4.29 臺灣), 10/09/2022 01:33:04
推 Windcws9Z: RBK353賣超過10k 還能不穩斷線，真的是滿雷的一一
推 Windcws9Z: 建議你，全國最大客服那也Po一下
→ Windcws9Z: 老實說..Mesh買到這價位還不如去買二手ThinAP
→ Windcws9Z: 你先改成 基地台模式，路由器先給別台跑44
推 Windcws9Z: 說不定就不會斷惹
→ Windcws9Z: IoT設備根本吃不了多少流量
→ Windcws9Z: 如果只是IoT會斷線，那你要從AX無線相容性查起
→ Windcws9Z: 然後這種有主從機子的，嚴格說來不算是Mesh
→ Windcws9Z: 只要路由器那台死去，你家Mesh就全掛惹
→ Windcws9Z: 完全不能拿第二 第三台來頂替
推 Windcws9Z: 刀碩AiMesh，穩定也沒好到哪去 想買的自己三思
→ Windcws9Z: 最近也幫舊家換上Mesh，去貴貴屋買2500打死
→ Windcws9Z: 讓Halo H50G跑基地台模式，硬撥照樣讓RT-N18U扛
→ Windcws9Z: 帶了20台，目前Run了快三葛月Mesh也沒斷過 供參
推 Windcws9Z: 當然他也不是沒有缺點，首先不支援IGMP 只有IPTV
→ Windcws9Z: 但這功能在 基地台模式 下無法使用
→ Windcws9Z: 應該說一堆功能在AP模式下都無法使用
推 Windcws9Z: 再來是，首次設定 必須申請帳號 密碼
→ Windcws9Z: 設定完成後，如果需要登入機子查詢or更改設定
→ Windcws9Z: 必須要先能對外連線登入才可以
→ Windcws9Z: 換言之如果我中華固網被挖斷線
→ Windcws9Z: 我是沒辦法透過手機APP做任何動作
→ Windcws9Z: 即便是你Wi-Fi有連上Mesh無線也一樣，超級製杖一一
推 Windcws9Z: 更正一下，剛剛請家裡人測試一下好像又可以
→ Windcws9Z: 大Guy4John，剩下有遇到問題再說
推 Windcws9Z: 無線網路速度，是規格最大理論值
→ Windcws9Z: 實務上會影響無線速度的原因有非常多
推 yaobj: 樓上謝謝告知。那麼可選擇的又變少了。(mod)
推 Windcws9Z: 即便你用的是ThinAP，不要說1G 就連900M都很難摸到
推 geek13: to 樓上，mod可考慮用vlan switch 解決方案，之後選路由
→ geek13: 器或mesh就不必束手束腳
推 geek13: ^^ ^^ ^^應該是樓樓上y大
推 Klauhal: 當然是推unifi amplifi
→ asdfghjklasd: ThinAP為什麼連900M都很難摸到?
→ asdfghjklasd: 是買到烙賽的品牌嗎?還是沒申請到1G的網路
→ asdfghjklasd: 還是沒買到可以跑1G的商用防火牆
推 Windcws9Z: https://i.imgur.com/BXUwU71.png
→ Windcws9Z: https://i.imgur.com/fkTTsf8.png
→ Windcws9Z: https://i.imgur.com/aWUzwRu.png
→ Windcws9Z: https://i.imgur.com/K8S6HHX.png
→ Windcws9Z: https://i.imgur.com/FSB9N2Y.png
→ Windcws9Z: https://i.imgur.com/CDMBlgP.png
→ Windcws9Z: https://i.imgur.com/eGUHM2P.png
→ Windcws9Z: https://i.imgur.com/eSPZYzF.png
推 Windcws9Z: https://i.imgur.com/lFGj9Za.jpg
→ Windcws9Z: https://i.imgur.com/GPtZ8nF.png
→ Windcws9Z: https://i.imgur.com/tlLqs5i.png
→ asdfghjklasd: 所以 3X3 Wifi 6 Client 測試報告呢?
推 Windcws9Z: 5 feet = 1.5 meters
→ Windcws9Z: 15 feet = 4.6 meters
→ Windcws9Z: 30 feet = 9.1 meters
→ Windcws9Z: 有任何新資訊都歡迎更新討論
推 asdfghjklasd: APxx 是 Aruba AION 也不是ThinAP
→ asdfghjklasd: UNIFI 要對比的是AP-3XX AP-5XX
推 Windcws9Z: 老實說
→ Windcws9Z: 是 不是與否都跟我沒關係，Report又不是我出的
→ Windcws9Z: 而且那東西家用沒多少人用的起
→ Windcws9Z: 如果你手上有評測數據，我是比較喜歡
→ Windcws9Z: 你Po上來一起討論
→ Windcws9Z: Aruba Unifi又沒有給我錢，我沒必要一直幫大家撈數據
推 Windcws9Z: 如果哪天中頭獎，我也想要我家每層樓都上ThinAP啊
→ Windcws9Z: 啊問就是沒有啊QQ
→ asdfghjklasd: 我剛開一個 AP535在測了
→ asdfghjklasd: 還用一台MacBook Pro 14" M1 當Client
→ Windcws9Z: Nice
→ Windcws9Z: 上面那堆也是Up主用Iperf測出來的
完了，大家回的越來越複雜了，我只是一般用戶，已經開始看不懂了，我可以放任這篇文章
了嗎
※ 編輯: emily791208 (114.136.14.41 臺灣), 10/09/2022 18:22:20
推 s25g5d4: 看了一下 UI 上一代 AC-HD 跟這代 U6-LR 開到 160 MHz 也
→ s25g5d4: 是能上 940 Mbps，不過 thin ap 價值不在此，要突破 1G
→ s25g5d4: 錢拿出來還是有 U6-PRO 跟 U6-Enterprise
→ asdfghjklasd: 暈倒我的T14s Gen 1 AMD wifi6 2X2 天線
→ asdfghjklasd: 測不了3X3 的結果, MacBook Pro 14"  M1 也是
→ asdfghjklasd: 更慘的是..wifi 有慢速問題...
→ asdfghjklasd: 來找一台3X3 的Client 入手好了
→ asdfghjklasd: 要破一個G AP 的LAN 要 2.5G/5G/10G 的PORT
推 Windcws9Z: 不是喇，你樓上那位版友也說了
→ Windcws9Z: ThinAP的價值本來就不在跑極速
→ Windcws9Z: 而是在多台無線用戶下的穩定
推 Windcws9Z: 商用的定位 設計 取向 驗證，嚴謹度上本就與家用不同
推 Windcws9Z: 只要你機子硬體不要太差，5GHz有支援到3x3
推 Windcws9Z: 5GHz頻寬能上到160MHz，就連辣雞小米也能測到940M
→ Windcws9Z: 問題這只能單台無線自嗨玩玩而已
→ Windcws9Z: 裝置一多就死掉的東西，快又有何用？
推 Windcws9Z: 何況160MHz頻寬使用問題 限制也是多多
→ Windcws9Z: 160MHz需要使用到32個頻道寬度
→ Windcws9Z: 路由器偵測到這32個頻道中有雷達訊號存在
→ Windcws9Z: 為避免訊號干擾，自動切換為80MHz頻寬中的頻道
→ Windcws9Z: 可能有人家裡一輩子也吃不到，還常會有5GHz斷訊問題
→ Windcws9Z: 因為路由器會自動去檢查160MHz有無DFS雷達訊號干擾
→ Windcws9Z: 過程約1~10分鐘不等，期間將無法使用Wi-Fi 5GHz功能
→ Windcws9Z: 2.4GHz則不受此影響，好點的機子會將無線都踢回2.4GHz
→ Windcws9Z: 等5GHz Ready再拉回
→ Windcws9Z: 爛的就 LUL
推 Windcws9Z: 要玩5GHz頻寬160MHz就要直上Wi-Fi 6E
→ Windcws9Z: 然後家裡無線設備要買新Der，因為大多都不支援6E
推 Windcws9Z: R要買6E的，其實也可以等等Wi-Fi 7 草案很香
推 s25g5d4: 亂踢 client 下去有時反而容易造成問題...
推 lieasy7105: 貼一點錢NWA210AX 就跑超過1gbps。在台中用一年多沒遇
→ lieasy7105: 過DFS
→ gigiflute: 請教一下樓上主路由用哪一台?
→ lieasy7105: 是lan to wlan使用喔。外網沒有這麼快的需求
推 Windcws9Z: 首先，設備LAN Port要有支援2.5GbE
→ Windcws9Z: 你才有機會跑超過1Gbps
※ 編輯: emily791208 (220.137.51.201 臺灣), 11/07/2022 12:48:47