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Bus版首po,且手機排版,請多包涵。 105年10月14日 晚上6:55搭乘和欣客運, 有台北出發至高雄。 和欣客運中途停靠新營休息, 可能因為和欣啟用新蓋的新營 那天宣佈不換車,大家休息五分鐘 大家都下車上廁所,我也不例外, 但當我要上車時, 發現我的車要開走了, 我跑上前正懷疑是否認錯車, 車子就出發了… 是的,我就被丟包在新營! - - - - - - 1. 我只帶現金跟手機下車, 我的背包都還在車上。 2. 在和欣客運丟包新營的現場, 服務人員說:「您的背包會晚一點點到」 3. 抵達高雄時,高雄人員才告知我 所謂的晚一點點是一小時?! 有其他問題,請撥客服專線。 現場小姐無法處理,連協助撥電話都無法? 4. 只好撥打客服,但號稱24小時的專線, 我撥了起碼15通,不是忙線就是沒人接聽, 5. 車上背包裡面有一些證件跟信用卡 現金都在身上, 但實在擔心有心人士偷拍卡號, 所以趁著空檔, 連續打四間銀行的客服專線, 但已經接近凌晨一點, 有兩間客服已經無法有專人服務。 6. 當我的行李回到身邊時, 已經接近半夜一點。 - - - - - - 一個禮拜後和欣第一次的回覆, 因為站務人員沒有確實點人頭, 所以有疏失,向小姐道歉。 並提供折價券, 然後一直不願透露是多少的折價券。 (後來知道是50元折價券) - - - - - - 再隔了一個禮拜,就是今天的回覆, 小姐,我們查證過後, 發現是有人坐錯車 , 站務人員點完人數, 確認無誤。因此發車, 「本公司無任何疏失。」 但仍對小姐因為行李延誤一小時, 感到抱歉,提供折價券給您。 - - - - - 然後我就爆炸了…後面就一串鬼打牆… 客服:「按照公司程序只認人數, 沒有任何疏失。」 我:「隔壁車為何上錯車有無疏失? 怎麼可能和欣一點疏失都沒有?」 客服:「我們對小姐行李晚到一小時,感到抱歉,所以提供50元折價券。」 我:「50?」 客服:「我們主管核定下來是50,我會盡量再爭取100。」 我:「所以冒失鬼坐錯車,是我的問題,你們和欣沒有問題?」 客服:「您沒有問題,但坐錯車的乘客,我們也不知道他的聯繫方式,無法請他跟您道歉 ,因此和欣客運代表道歉。」 (接續著鬼打槍…… 和欣沒有作業上的缺失。) 最後他們問我怎麼處理, 我:「我要個道歉。」 客服:「這個很簡單,我直接幫您處理。兩周左右會收到我們的道歉函。」 這才發現原來和欣客運的道歉, 100元都不到, 只有我這個傻蛋要 XDDD - - - - - 今天是我搭錯車 就算了, 是冒失鬼坐錯車, 且和欣站務人員沒有確實驗票, 所造成的錯誤。 想到現在還是憤憤不平, 而冒失鬼這兩個禮拜都睡很好, 我就更生氣了, 只好來這分享一下心情,首po取暖。 Q.Q 也好奇大家對於我的處理方式是否合理。 謝謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.219.136 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bus/M.1477842970.A.B70.html ※ 編輯: defdef4417 (114.36.219.136), 10/31/2016 00:08:39
starmi: 應該要驗個票吧= =10/31 00:29
是不是,怎麼可能他們完全沒疏失?
steward135: 國光在朝馬 點人數倒是很確實10/31 00:38
SW1427: 驗票就得叫醒所有客人,被叫醒的大概又要不爽了10/31 01:13
cses87241: 換車哪個不用醒的才是厲害吧10/31 01:15
mrt620: 搭乘阿羅哈和統聯就不會有這種事啦10/31 01:21
SW1427: 另外行李部分南下的司機回到車廠轉交給要出車北上的司機帶10/31 01:24
SW1427: 去你要的站,所以比較難快速到達10/31 01:24
atxp4869: 點人頭本來就是冒險的作法,敢冒險就要承擔風險,怎麼可10/31 01:26
atxp4869: 以說沒疏失10/31 01:26
blur13: ...好衰10/31 02:00
snxk: 你可以向嘉義監理所或公路總局反映喔~!10/31 06:32
imrt: 和欣不意外10/31 09:07
imrt: 監理所也不會做有用的處理10/31 09:08
hung19890901: 誇張耶!搭客運還是自己要注意點10/31 09:44
xx60824xx: 不意外10/31 09:45
tomy0000000: 拍拍 祝你吉爆他10/31 12:22
實在是沒那個錢也沒那個時間 吉他 XDDD
edp2100: 和欣好像沒有台北直達高雄的路線耶,你搭的路線編號是多10/31 13:23
edp2100: 少呢?10/31 13:24
Q juicy 和欣台北高雄不是直達喔! 正常他們都會到新營站換車, 但那天不知道是新營新站啟用還是怎樣, 就是沒有換車。 至於有沒有符合國道路權及司機過勞問題 我就不知道囉!
saimonwang3: 這樣真的很令人生氣!10/31 15:19
第一次的回覆說有作業疏失時, 其實還沒有很不滿, 但第二次回覆,表達他們沒有疏失時, 我整個爆炸,怎麼可能都沒有疏失? 代坐錯車的乘客,表達歉意!(WTF?!) ※ 編輯: defdef4417 (114.25.72.59), 10/31/2016 18:06:40 ※ 編輯: defdef4417 (114.25.72.59), 10/31/2016 18:09:09
edp2100: 如果他沒換車應該又是違規營運了10/31 23:52
edp2100: http://news.tvbs.com.tw/other/11236110/31 23:52
jazz741: 不算違規營運,已經核定區間車和新路線了,算合理調度吧11/01 17:43
edp2100: 嗯嗯,要看樓主搭的路線編號,不然就寫信給公路總局問問11/02 02:40
edp2100: 了,因為和欣客運沒有北高的路權,所以不能用一輛車開北11/02 02:40
edp2100: 高線,之前和欣的北高全部都算是用台北=台南與嘉義=高11/02 02:40
edp2100: 雄二條路線,直接 在新營轉運站以“同車轉乘”的方式來11/02 02:40
edp2100: 辦理,但這樣還是違規,被其他 有北高線路權的客運業者聯11/02 02:40
edp2100: 合的釘死之後,最後就改以在新營轉運站轉搭車,樓主說有 11/02 02:40
edp2100: 廣播不換車可能就有爭議。11/02 02:40
mpmbip: 我有過一次和欣在高速公路上突然爆胎又自動熄火,然後收11/02 07:52
mpmbip: 到和欣的「聲明函」,聲稱他們已經做了最妥善的處理......11/02 07:52
mpmbip: (吃屎啦,事前檢查就不是你們的責任嗎?之後和欣就黑掉了11/02 07:53
mpmbip: )11/02 07:53
我已經做好「道歉函」只是個屁的心裡準備囉。只有我這個傻瓜要…XDDD
EricKung: 公總已核定7500區間加7512,以不換車的方式跑北高已站得11/02 16:36
EricKung: 住腳,反而該問公總為何不直接發給北高路權? 北高往新營11/02 16:37
EricKung: 的人會有那麼多? 顯然是在發北高的路權,不如直接開放,反11/02 16:39
EricKung: 倒是阿羅哈常態不按班次停靠站,愛停就停,違規得還更嚴重11/02 16:41
EricKung: 直接開放,不適者就退出市場11/02 16:42
其實我一直不大懂路權是什麼, 反正只知道阿羅哈才可能直達台北高雄, E大懂得真多。 ※ 編輯: defdef4417 (110.28.73.165), 11/02/2016 18:09:05
WeAntiTVBS: 北高直達一直以來三家有合法路權 國光 統聯 阿羅哈 11/03 10:52