[情報] 111年度台中市公車營運服務評鑑

[hanksadder (Sentimental Crisis)]

  2022年(民國111年)  台中市區汽車客運營運與服務評鑑  

資料網址  台中市交通局 公共運輸與捷運工程處
https://reurl.cc/A4qr8E
https://tcrt.taichung.gov.tw/form/Details?Parser=2,5,124,,,,194

公告日期   2023.12.22


新聞稿內容

為持續打造更友善乘車環境，台中市政府交通局辦理「台中市區汽車客運營運與服務評鑑
計畫」，去年度更配合全國路口停讓政策，提升行車安全相關指標配分，評鑑結果17家業
者中計有8家甲等、7家乙等、2家丙等，成績表現不理想的業者補貼款與表現優良者將有
所差異，交通局強力要求業者落實行車安全訓練，注重行人安全，共創安全暢通的道路環
境，針對營運遇考驗的業者也提供企業診斷的專業建議，助業者在大眾運輸站穩腳步。




交通局長葉昭甫指出，優化公車服務品質再精進，去年度「台中市區汽車客運營運與服務
評鑑計畫」針對17家業者「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品
質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與
管理」5個項目，共計33個指標進行考評，依據民眾實地搭乘市公車後發放乘車滿意度問
卷以及隨車稽核等方式調查市區公車服務狀況。


「稽查不只是數據、資訊的紙上評鑑，而是以實際行動力，甚至規劃秘密客落實檢視！」
葉局長表示，市府委託專業且經驗豐富的團隊進行整體規劃、分析，更透過調查員、秘密
客進行隨機調查，身障團體也推派代表擔任秘密客稽核無障礙服務情形，讓業者持續重視
無障礙服務品質。


交通局說明，這次評鑑計有仁友客運、捷順交通、統聯客運、豐原客運、中台灣客運、中
鹿客運、和欣客運、總達客運等8家業者獲評為甲等，台中客運、巨業交通、全航客運、
建明客運、苗栗客運、四方公司、國光客運等7家業者獲評為乙等，東南客運、豐榮客運
等2家業者獲評為丙等。






葉局長指出，近年各行各業都面臨疫後勞工、消費者觀念、行為變化，產業重整勢不可擋
，各業者調適能力反應在評鑑表現上，委外團隊特別將各業者得分較差的部分進行分析並
給予專業建議，讓業者據以改善，調整體質，再創新氣象，交通局將持續爭取中央及學界
資源，輔導客運業者提高企業以至整個產業鏈的韌性，讓大眾運輸服務供給及品質穩定。

交通局表示，「111年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」詳細報告書已上傳至
台中市公共運輸及捷運工程處網站「公車服務-公車評鑑」頁面供公眾閱覽
(https://tcrt.taichung.gov.tw/form/Details?Parser=2,5,124,,,,194 )，將持續輔導
各業者提升服務品質，同時檢視評鑑各項指標及評分方式，達到公平及貼近民眾乘車感受
。(12/22*10)*交通局

聯絡人:台中市政府公共運輸及捷運工程處 鄭先生

聯絡電話:[phone]分機61148




──────────────────────────────────────
排名    業者            總分    等第    上次總分    上次等第    升降        

 １     中台灣客運      84.27   甲      87.90       甲
 ２     統聯客運        83.32   甲      87.89       甲
 ３     捷順交通        82.71   甲      87.84       甲
 ４     和欣客運        81.80   甲      82.52       甲
 ５     總達客運        81.40   甲      78.84       乙          ▲
 ６     仁友客運        80.83   甲      82.62       甲
 ７     中鹿客運        80.70   甲      80.53       甲
 ８     豐原客運        80.50   甲      86.85       甲
 ９     苗栗客運        79.10   乙      77.05       乙
 10     巨業交通        78.95   乙      83.53       甲          ▼
 11     國光客運        78.82   乙      39.12       －          ※
 12     全航客運        76.42   乙      82.73       甲          ▼
 13     四方公司        76.40   乙      80.42       甲          ▼
 14     台中客運        76.00   乙      86.54       甲          ▼
 15     建明客運        74.20   乙      76.38       乙
 16     豐榮客運        69.10   丙      78.64       乙          ▼
 17     東南客運        68.93   丙      71.90       乙          ▼

             ※國光客運因上期路線評鑑數據不足，數據僅供參考
──────────────────────────────────────
重點指標分析

各項指標得分  https://i.imgur.com/4288CYp.jpg
              https://i.imgur.com/IfCZh0f.jpg

       減分項           C7            A2             C3             E6
    (車禍／負評)    (民眾滿意)    (發車準點)     (行駛安全)     (政策配合)
權重     －            5.00          5.00           5.00           6.00

中台灣 -1.20           4.10          3.60           5.00           2.20
統聯   -0.40           4.00          4.10           4.70           1.30
捷順     －            4.20          3.30           4.70           0.10
和欣     －            4.30          2.00           5.00           0.70
總達   -0.20           4.00          5.00           4.60           0.10
仁友   -0.40           3.70          4.00           5.00           1.40
中鹿   -2.40           4.00          2.10           4.30           4.50
豐客   -2.40           3.90          3.10           4.60           4.10
苗客     －            4.20          5.00           4.40           0.10
巨業     －            3.90          3.60           4.20           2.00
國光     －            4.00          4.50           5.00           0.80
全航   -0.80           4.40          3.70           4.20           0.40
四方     －            4.30          3.30           4.80           1.10
中客   -3.20           4.10          2.90           4.60           2.80
建明   -0.40           3.90          5.00           4.30           0.10
豐榮     －            4.00          3.00           3.90           0.10
東南   -2.20           4.00          4.60           4.20           1.30

E6指標包含：整體政策配合度、配合交通局新闢/接駛/調整路線、購買無障礙/電動車

2023年度退出台中市公車營運業者：仁友客運、豐榮客運、四方公司、捷順交通

按照每日營運路線總班次，分為三大群組

大規模(>1000班)：台中客運、統聯客運、豐原客運

中規模(100～999班)：中鹿客運、中台灣客運、四方公司、巨業交通、全航客運、捷順
交通、東南客運、仁友客運、和欣客運

小規模(<100班)：豐榮客運、建明客運、總達客運、國光客運、苗栗客運



                      ～報告完畢，有問題歡迎反應/詢問～
──────────────────────────────────────

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.162.236 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bus/M.1703228336.A.DCB.html
※ 編輯: hanksadder (1.163.162.236 臺灣), 12/22/2023 15:07:22
推 playchicken: 熱帶魚到哪都一樣爛=.=
推 naruto1010: 別這樣，人家臺北總公司前幾年才首獲優等w
→ hanksadder: 別這樣說，下次一定嚇死大家(?)
推 NorAku: 乙丙佔一半，沒有優等。熱帶魚現在在臺北就低調度日，
→ NorAku: 臺中的班次一天到晚反覆橫跳(？)拿丙不意外
→ twehwtp0: 臺中那個班次反覆橫跳其實反而是滿負責人的，真正讓東
→ twehwtp0: 南被扣分的，應該是他們的車輛有些真的……嗯，可怕，
→ twehwtp0: 加上之前新聞出現過夜間停在路邊的39配車
→ hanksadder: 其實中客也只差一點就會吃到丙了www
→ aiko6576: 結果第三名倒店了 哈哈
→ aiko6576: 更正 結束台中地區營業
推 twehwtp0: 四方拿乙大概是脫班太多導致的，電動車加分直接扣光
→ twehwtp0: 然後國光的話……我真的不知道為什麼只有乙了，是某些
→ twehwtp0: 班次的86開太慢被嫌棄是不是WWW
→ hanksadder: 不得不說E5很嚴格，除了總達都滿江紅
推 tgordoncheng: 表中有兩家業者2024看不到他們了
推 NorAku: 話說臺北207的車也差不多該換了，不知有沒有新的熱帶魚(
→ NorAku: ？
→ acergame5: 為什麼2024看不到? 這份是在作去年的 今年的明年才做
推 playchicken: t大是指路上看不到吧 表中的確要後年才看不到
→ playchicken: 所以明天還可以用評鑑來緬懷這兩家業者XD
→ playchicken: *明年
推 kymco9999: 中客乙等
推 busgoer: 打破第一名集團不敗傳說？
→ playchicken: 中客比重客還不像第一名……重客近幾年已經開得沒那
→ playchicken: 麼殺了
→ NorAku: 重客在五股那邊開超快der
推 playchicken: 搭過大都會的299以後 真心覺得重客不算什麼XD
推 Asuero: 個人經驗：和欣、統聯優。四方中客巨業中偏差。其他一般