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114年度 新北市公車營運服務品質評鑑第２期成果報告
▍資料來源 新北市交通局
https://tinyurl.com/249x2ec2
▍公告日期 2026.07.14
▍新聞稿內容
【新北市訊】新北市長侯友宜今（14）日於道安會報頒獎表揚114年第2期新北市公車服務
品質評鑑優等的大都會客運、三重客運、首都客運、臺北客運及大南汽車，侯友宜除感謝
業者提供更便捷的大眾運輸服務之外，亦再次呼籲應強化駕駛長行車安全觀念，徹底落實
「路口安全確認」，以確保行人通行安全。
侯友宜表示，目前全市已有374條市區公車路線、135條新巴士路線，公車總數達2,538輛
，每日服務約80萬人次，8年來累積服務超過21.9億人次；無論是都會區通勤、偏鄉接駁
、學生通學或長者就醫，都能透過公車獲得更便利的移動服務，也讓公共運輸成為城市發
展的重要支柱。
交通局長鍾鳴時並表示，淨零碳排已經是全球趨勢，公共運輸更必須率先轉型。為配合
2030年市區公車全面電動化目標，新北市逐步汰換柴油公車，目前新北市已有546輛電動
公車。
交通局運輸管理科科長許芫綺指出，智慧交通是新北市近年重要發展方向。「新北市公車
動態資訊系統」提供民眾透過智慧站牌、手機APP來查詢公車「即時位置」及「預估到站
時間」資訊，降低候車焦慮感，並提供民眾行前路線規劃參考，同時由監控系統亦可掌握
公車運作狀況。截至目前，全市已建置超過3,280座智慧站牌，覆蓋率接近90%，8年來新
增462座候車設施。
交通局表示，新北市也持續推動公車動態資訊整合、智慧調度及大數據分析，作為路線規
劃及班次調整的重要依據。未來還將朝向智慧公運平台發展，透過科技讓公車服務更準點
、更安全、更有效率。
本期評鑑依據「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員
管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」等5
大項目、共26項指標進行綜合評比，透過客觀指標全面檢視各業者營運與服務品質。
交通局同時也要求業者平時就要落實電動公車事故救災演練，加強駕駛員及調度場站員工
緊急應變能力，確保乘客及行車安全。
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排名 業者 總分 等第 114-1 升降變化
１ 大都會客運 95.69 優等 97.84 － 2.15
２ 三重客運 94.72 優等 95.21 － 0.49
３ 首都客運 93.70 優等 95.24 － 1.54
４ 臺北客運 90.10 優等 92.93 － 2.83
５ 基隆客運 83.24 甲等 81.73 ＋ 1.51
６ 欣欣客運 80.49 甲等 83.76 － 3.27
７ 國光客運 80.36 甲等 83.89 － 3.53
８ 淡水客運 80.35 甲等 81.44 － 1.09
９ 中興巴士 80.25 甲等 83.31 － 3.06
10 新北客運 80.22 甲等 77.65 ＋ 2.57 乙→甲
11 新店客運 76.29 乙等 72.48 ＋ 3.81
12 指南客運 76.16 乙等 75.49 ＋ 0.67
13 光華巴士 74.64 乙等 80.44 － 5.80 甲→乙
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-- 大南汽車 91.75 優等 80.36 ＋11.39 甲→優
-- 桃園客運 78.01 乙等 88.41 －10.40 甲→乙
※ 大南汽車、桃園客運因新北市管轄路線／班次不足量，僅評鑑不參與排行
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重點指標分析
E7 E1 C1 C2 E4
(配合政策) (肇事比率) (發車準點) (過站不停) (道交條例)
權重 8.00 10.00 10.00 10.00 4.00
重客 8.00 9.05 8.70 7.69 0.73
北客 5.00 8.61 6.73 7.89 0.94
指南 5.50 0.53 4.15 7.52 0.00
中興 4.50 7.03 4.02 6.92 0.00
新北 5.50 6.26 3.00 7.45 0.00
淡水 3.00* 7.63 3.96 6.68 0.00
店客 3.00* 5.63 5.90 3.50 0.00
基客 3.00* 6.14 3.60 7.50 2.82
大都會 4.50 9.30 7.35 9.16 2.83
欣欣 4.75 7.51 4.84 3.85 0.00
光華 4.25 4.81 5.01 3.36 0.00
首都 8.00 9.62 8.20 7.88 0.00
國光 0.50* 9.03 5.03 6.05 0.00
大南 2.00* 10.00 8.00 7.93 2.66
桃客 1.50* 0.00 10.00 10.00 0.00
註１： ＊表沒有於採購電動公車項目中加分
發車準點性（C1）
評鑑單位 交通局 總 分
民眾投訴
權重 4.00 6.00 10.00
重客 3.97 4.73 8.70
北客 3.69 3.04 6.73
指南 3.58 0.57 4.15
中興 3.59 0.43 4.02
新北 3.00 0.00 3.00
淡客 3.67 0.29 3.96
店客 3.67 2.22 5.90
基客 3.60 0.00 3.60
大都會 3.93 3.42 7.35
欣欣 3.58 1.27 4.84
光華 3.73 1.28 5.01
首都 3.85 4.35 8.20
國光 4.00 1.03 5.03
大南 4.00 4.00 8.00
桃客 4.00 6.00 10.00
＊ 評鑑單位抽查只有極少數路線被抓缺失。
各家業者的準點率指標仍掌握在民眾投訴與交通局內部資料這兩項。
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新聞稿聯絡資訊：
新聞發言：交通局主任秘書葉燿墩 電話：(02)29603456轉6973
資料詳洽：交通局運輸管理科科長許芫綺 電話：(02)29603456轉6800
新聞聯絡：交通局專員陳珮琦 電話：(02)29603456轉6976
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