[分享] 發問東西軍：What vs. Why

[ManaBear (瑪那熊)]

今夜、ご注文はどっち？

料理東西軍是我超愛看的節目（雖然愈看肚子愈餓）
這句經典台詞相信很多人耳熟能詳吧！

節目中的來賓在兩道料理間掙扎、抉擇
生活中我們也常面臨二選一的狀況，
吃飯吃麵？蛋餅還漢堡？宅在家或出去晃？

這些選擇中，即使我們「選錯了」也沒啥大不了
你不會損失或錯過太多，不同選項也是生活樂趣的一部分

然而在「互動」中呢？

當我們與有興趣的對象聊天時，
你如何回應就變成一件重要的事情了。

聊天是吸引對方、感情升溫的基礎
我們很難跟「一直聊不來」的對象進一步發展，對吧？

從諮詢經驗與這幾次的好自在聊天講座
我發現不少人對於「如何問」感到苦惱或生疏

但偏偏「發問」是聊天中極為重要的一個元素
因為互動代表雙向拋接球，需要你來我往
不可能只有你在唱獨角戲，那叫做演講比賽而非聊天

發問的核心意義，在於邀請對方進入對話脈絡
讓你可以延續話題，更瞭解眼前這個人
並且展現好奇，讓對方有「表現」機會。

想想看，
如果今天對方說了一句話，你會怎麼接話＆發問？

「我上週末不小心噴了好多錢...買了一台新平板」

「我覺得同事真的好誇張，讓我整個傻眼」

「我很期待今晚的活動喔！」

許多人在發問時會陷入一個兩難：What or Why？

你心裡會想，該用什麼來問對方？
開頭要選「是什麼」，還是「為什麼」？

先分享一個經驗。

我有時會享受獨處，一個人去餐廳品嚐美食
前陣子在氣氛不錯的義大利餐廳用餐時
隔壁桌的男女看起來並非情侶，但在約會中。

男生聊了義大利食物的冷知識，讓女生眼神充滿好奇
還讓女生開始分享自己的生活，一切看似進展順利、表現不錯

直到女生聊到最近因為某件事情，引發了一些心情
男生的回應是：「是什麼讓妳這樣覺得呢？」

我當下閃過的念頭就是，「不妙啊這位捧由」
果然女生的眼神轉為困惑，「啊？」了一聲

男生好像有些慌張，但還是維持鎮定（或許背後有冒冷汗吧）
再問了一次：「喔，我是說，是什麼讓妳這樣覺得呢？」
女生眼睛稍微張大了些，「呃...？」一時說不出話來。

尷尬的氣氛持續了十多秒，送來甜點的服務生解救了他們
（我發自內心覺得，男生應該要多給點小費）

發生什麼事情了？為什麼原本順暢的聊天被「中斷」？
關鍵在於男生用的問句出了問題。

「是什麼（What）」在這裡完全是錯誤的用法
這位男生心裡想知道的，應該是引起女伴心情的「原因」

既然如此，為何不直接用「為什麼」開頭就好？

「是什麼讓你這樣覺得？」與「為什麼會這樣覺得？」是相同的意思
前者完全脫離了一般人常用的對話習慣
後者才是我們平常聊天會用的句子。

聊天的關鍵是什麼？自然、輕鬆、能讓對方聽得懂 與 好回答。

你想瞭解原因，就應該用最能傳達你意思的方式來發問
這樣對方才能懂，才好答。

在我大學剛接觸心理諮商領域時，
國外學者的翻譯書會說：「不能用Why，要用What來取代」
理由是「Why有壓迫感，容易讓對方感到你咄咄逼人，或是被質疑」

但在我累積愈來愈多實務經驗，以及後續向國內的大咖老師學習後
我發現這是需要被打一個大問號的。

「為什麼（Why）」一定會讓人覺得被質疑、有壓力嗎？
關鍵在於你非語言的搭配，以及氣氛的控制、帶領
文字本身是無辜的。

所以我後來在諮商或日常社交、聊天吸引時，
若想瞭解原因（或鼓勵對方分享原因），我會直接問「為什麼」

而這些跟我互動的人們，我從沒聽過有人覺得被質疑、有壓迫感
相反地，對方會認為我是真的想瞭解她、用自在的方式讓彼此靠近。

甚至我在督導碩班學生時，也常提醒他們對於Why與What的拿捏。

你想瞭解原因、邀請對方分享原因時，
就應該直接用符合一般對話脈絡的方式（再次強調，關鍵在非語言）。

捨棄順暢的用語，改用生疏（對說與聽的人皆如此）的詞句
只會打斷原本的對話，或破壞好不容易建立的輕鬆氛圍
甚至，會讓對方覺得「好奇怪」。

什麼時候才能用「是什麼（What）」？

答案是，當你想進一步瞭解事件、心情、想法的細節時才用
我們來看幾個例子：

「我上週末不小心噴了好多錢...買了一台新平板」

* 錯誤的問法：「是什麼讓你想買新平板呢？」

* 想瞭解原因：「為什麼會想買平板呢？（Why）」

* 想瞭解東西：「是怎樣的平板呢？（What）」


「我覺得同事真的好誇張，讓我整個傻眼」

* 錯誤的問法：「是什麼讓你有這種感覺？」、「是什麼讓你傻眼？」

* 想瞭解原因：「ㄟ？為什麼傻眼呢？（Why）」

* 想瞭解事件：「ㄟ？是發生什麼事情讓你傻眼哩？（What）」


「我很期待今晚的活動喔！」

* 錯誤的問法：「是什麼讓你這麼期待？」、「是什麼讓你這樣覺得？」

* 想瞭解原因：「哈，為什麼？（Why）」

              「哈，有什麼原因嗎？（What）」


「唉，聽到他這樣說，感覺真的很差啊」

* 錯誤的問法：「是什麼讓你感覺很差？」、「是什麼讓你有這種感覺？」

* 想瞭解原因：「嗯，為什麼會有這種感覺呢？（Why）」

* 想瞭解心情：「嗯，你的表情說明了一切。這種感覺是什麼呢？（What）」


「我覺得......（描述想法）」

* 錯誤的問法：「是什麼讓你這麼想？」

* 想瞭解原因：「咦，為什麼會這麼認為呢？」、「為什麼會想到這個呢？（Why）」

* 想瞭解想法：「嗯，好像你有個滿特別的想法，我想多知道一點那是什麼？（What）」
              「嗯，好像你有個理由對吧，那是什麼呢？」


你會發現，今天你要選哪邊～「What」與「Why」
關鍵在於你到底想要問什麼？你的目的是什麼？

讓對方沒有壓迫感、不會覺得被質疑
重點在於非語言搭配，而不是用哪一個開頭。

這邊提醒大家不要矯枉過正，讓你們的對話變得卡卡

What可以用，但我們很少用「是什麼」直接開頭
需要透過鋪陳或是轉換字詞（如上面的例子）
不管在日常聊天、社交場合、吸引推進或是諮商情境中，皆是如此。

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關於這部分，「好自在聊天術」講座中會有更詳細的示範、練習
非語言的細節很難用文字來描述清楚啊
有興趣的板友歡迎之後來參加 :)
下一場預計在六月初的平日晚上。

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瑪那熊的異想世界（愛情。心理。生活）
http://hellomanabear.wordpress.com/

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推 hainever: 推，另問好自在還會有周六日場嗎
六月週末我有辦其他有趣活動，所以好自在聊天就以平日為主
推 swilly0906: 版主，未看先推
推 fin628: 真的太猛，馬上解決十多年來困擾我的問題!
推 SONGBERLIN: 推推
推 AMESSAGE: 是什麼讓你爽？ 為什麼爽？ 你在爽什麼呢？ 我習得了！
是在爽什麼啦 XD
推 wendylu: 推！自然的語氣才是最重要的啦！
→ wendylu: 樓樓上好有趣：D
推 r453b8g: 推 我真的很不會回話 常常讓聊天卡卡
來參加活動，我會教你。
推 jpopgirl: 推推
推 asanick: 推
※ 編輯: ManaBear (140.119.68.56), 05/26/2015 09:16:55
推 lliberate: 看完 有種不知道在爽什麼的感覺！