[分享] 如何改變【怕犯錯】心理

[PSONY (Mr.P)]

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做業務做了很多年，當朋友的愛情顧問也當了很久，有時候我會用銷售技巧解愛情題，有
時候用愛情技巧解業務題，很多時候這兩者之間的技巧其實是相通的，端看一個人有沒有
想通。而此次發問的兩位朋友，問題恰好是非常雷同。

阿翰：「原本我是個滿腦子總想著心儀對象的人，並讓自己與她的交集增加(主動聊天，
互動等等)，一段時間後覺得這樣沒有進展，我在爬了許多文並思考後,開始慢慢朝提升自
己的方向努力，也試著不再主動找她。但是卻發現與她的交集越來越少，開始擔心自己的
方向是不是正確，請問Mr. P先生，我要怎麼調整心態才好？」

We：「我是個菜鳥業務、在辦公室時、我總是很害怕在主管或同事面前打電話或與客戶交
談、我怕出了錯、覺得會被批判、這種想法讓我覺得上班是痛苦的、但我不知道怎麼改善
這個問題。」

--

對阿翰來說，他想要與喜歡的人增加交集，試著主動出擊卻發現毫無進展，於是擔心自己
的方向是不是走錯。

對We來說，他也想要主動一點，可是總被自己的恐懼戰勝，擔心旁人的眼光，擔心失敗的
結局，看到這裡有發現什麼嗎？

他們倆人的問題都出在「心態」還有「溝通」。

情場與商場

但幸好，不論溝通或是心態都是可以後天學習的，不說也許沒人相信，我曾經為了打電話
給一個女生，苦思了一個晚上想話題「我到底要講什麼？」

「妳家的狗後來還好嗎？」我到底開這個狗的話題幹嘛？我又不養狗，換一個；

「禮拜天要一起喝咖啡嗎？」不，我不能這麼直接，這樣一定會把她嚇跑；

「上次老師出的作業妳可以借我抄嗎？」天啊，我實在想不到要說什麼了...。

同樣的窘境，在我還是一個業務菜鳥時也出現過，陌生開發、邀約客戶拜訪是每個業務都
需要做的，而跟追女生一樣的是，銷售亦需要話題的鋪陳，單刀直入的問話方式往往會遭
致反效果。

打電話給客戶這樣一個看似簡單的動作，對曾經有社交障礙的我，難度堪比追林志玲：

「哈囉！陳小姐，好久不見，上次給您的報價您看過了嗎？」我真的做不到一開口就提報
價，太難為情了！

「嗨！廖大哥，我是小P啦，您後來有決定跟哪間廠商合作了嗎？」面對這種幾乎要被別
人成交的客戶，我更是非常不拿手。

「張經理你好，我是上次在展場的小P，還記得我嗎？xxx公司的，不知道貴公司後來對我
們的提案反應還好嗎？」當主管站在一旁看你打電話的時候，那種壓迫感真的很重...。

如果你曾目睹一個厲害的業務跟客戶講話，那種談話的氣氛節奏其實很近似於在談情說愛
(我是認真的)，而誰可以做到最快速的邀約，誰可以做到最流暢的介紹(約會)，誰就會是
那脫穎而出的最佳男主角。

因為你賣的都是自己，所以銷售其實就是在追女友。

但問題來了，如果我對於跟每個女生講話都這麼恐懼，對每一通要打的電話我都猶豫不決
，我該怎麼踏入戀愛，我該怎麼衝刺工作？

失敗為成功之母是老生常談了，誰不知道？但我就是連跨出第一步的勇氣都沒有啊，叫我
怎麼從失敗中成長，從經驗中學習呢？

其實很簡單，先學著承認自己的弱小吧，承認以後再去擬定戰略，就不會感到受挫。

先安自己的心

舉例來說，我一樣是一個非常羞於在辦公室講電話的人，那種被學長姐和主管盯著的赤裸
，著實叫人難受，後來我主動提了解決方案。

「經理，我想我必須要到房間裡去講電話。」

「為什麼？你在外面講我們才能幫到你啊？」

「謝謝經理，我知道你是為我好，但這樣對我來說我覺得很不自在，我想要一個人在安靜
的空間裡做開發，但我承諾經理，我會把所有談話的內容錄下來，再請你們聽聽看幫我檢
討。」

我十分感謝那時開明的主管，我本以為會再被訓斥一番，會被回以：「你都不敢在大家面
前講電話了，你要怎麼跟客戶談？」

沒想到他竟欣然接受了，而「一個人講電話」這件事對我的成效非常好，大幅地降低了我
的受挫率，當我把自己的心安好之後，因為沒了外界的壓力，我跟客戶對答變得自然起來
，成交率提升，客戶給我的反應也比以前唯唯諾諾時好了非常多，當然我也十分認分地把
自己的錄音交出去讓大家給我建議，畢竟有檢討才有收穫。

那對異性又該怎麼做？

投資的哲學

前陣子有個學生問我：「請問P大，我想訓練自己能正常跟女生說話，我該怎麼做？」

由於他從事的是金融相關產業，因此我反問他：

「如果你要客戶投資一百萬他不願意，你會怎麼做？」

「那我會要他先用50萬試試，把風險和心理壓力降低囉。」

「如果他還是覺得50萬太多呢？你會怎麼做？」

「這樣就用10萬先進場吧，沒有心理壓力才能維持理智的操作，這對客戶來說也是好事。
」

「很好，所以當你在生活中遇到你的夢幻天菜，你一定會嚇得不敢說話，對吧？」

「恩？」

「那就嘗試先找一個你有點好感，卻又不感到太緊張的對象試試吧！如果再不行，就從一
般的女生朋友開始聊天，你慢慢就會抓到跟女生說話的節奏囉。」

如果你早就知道自己緊張容易犯錯，你需要的就不是倉皇上場，而是先把自己的心安好。

不論是投資、銷售、兩性，其實原理都是一樣的，當某件事給你的壓力過高，很容易就會
觸動我們的反射神經，讓我們想要「逃跑」。

逃跑也是野生動物與生俱來的本能，偏偏我們現在處於文明社會，當不能逃跑之下，我們
往往就會陷入「發楞、發呆」甚至做出連自己都意想不到的舉動。

因此，如果事先就知道自己無法應付這種場面，就別硬撐了，先誠實地承認自己做不到吧
！這沒有甚麼好可恥的，在厲害的NBA球星都曾投過麵包球，每個武術高手也都曾被打得
鼻青臉腫過，真正重要的不是有多快適應戰場(那是成功學大師在唬你的)，而是你清不清
楚自己實力，並且是不是用適合自己的方法學習和成長。

換位溝通

好，既然心態談完了，剩餘的就是溝通。我不會一開始就告訴你要背開場白背話術，我自
己當過宅男，也幹過菜鳥業務，那些都是沒有用的。

不管對方是女生也好，是客戶也好，關鍵都只有一個，每一次開啟一段對話之前，都請你
不妨去思考看看。

 「此時此刻的他(她)，想聽什麼？」

想要一個好價格的客戶喜歡聽你說：「我一定會給你一個滿意的價格。」於是下一句你可
以接著邀約，「請問這禮拜三或四您哪一天方便呢？」

想要人關心的女生喜歡聽你說：「感冒有好點了嗎？」於是下一句你可以接著逗她「我已
經幫妳準備好一年份的口罩囉！」

想要一個尊重的經理喜歡聽你說：「和公司主管討論後，我幫您爭取到了一個特別的優惠
，這禮拜我會請主管這邊一起陪同拜訪。」

想要一個貼心關懷的男生喜歡聽妳說：「工作辛苦了，公司多虧有你。」而妳可以接著試
探，「走，今天我們去按摩吧！」

你懂我

你說，客戶難道不知道你想簽約嗎？他當然知道，但他更希望的是你懂他，以及你知不知
道他對這筆生意在乎的是什麼。

你說，心儀的對象難道不知道你想約會嗎？他當然知道，但他同樣希望在邀約前的簡短問
候，能契合他當下的心情。

我們都期望世界上有一個人能懂我

與其去被自己的小劇場牽著走，或是苦思要說什麼好，不如先學會好好觀察，學會體察對
方的情緒，做到換位溝通，遠比學一堆艱澀難懂的話術、慣例有效得多。

現在就開始去試吧！你甚至可以從你身邊的朋友、家人開始進行這個練習，一天你只需要
說一句現在對方最想聽的話，一句就夠了，絕對會讓你收穫意想不到的成果。


3/1：如何分享自己的生活
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3/8：興趣相同的人才能交往嗎？
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推 hyde318: 要怎麼知道對方想聽什麼
關鍵字，觀察、同理，有機會寫一篇來探討囉~

推 sony0955: 推。還好看到這篇文章
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推 v23510: 有人參加過嗎？想參加
推 long30214: 推
推 school155312: 都是說對方想聽的話 不會失去自我嗎
非常棒的問題，所以要分清楚，你是在受迫屈就還是給予寬容，兩者結果會不同

→ kuter: 如果在職場能夠跟主管說要自己一個人講電話就好了
→ kuter: 而且感覺這業不是解決問題的方式w
有些行業是很難這麼做的，這時候就得採用另一種做法了
※ 編輯: PSONY (219.80.118.101), 03/18/2017 11:52:27
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推 wlsh10232: 推！講解很清楚！
推 stacia9989: 阿翰問題要如何穩住自己呢 該以什麼想法來穩定？