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※ 引述《LaBaN33 (新手發文多多關照)》之銘言: : 活了21年 : 我早就發現我有這個問題 : 但從來沒有正視過 : 現在仔細想想 : 我從小懂事開始 : 我講話都會帶攻擊性 : 以前在打工的時候 : 有被講過我這個人很刻薄 : 當時還不知道是什麼意思 : 最近天氣非常不穩定 : 心情也悶了起來 : 思考了很多 : 其實我朋友很少的原因 : 或許是因為我講話太會攻擊人了 : 例如我在網路上看到的 : 言語攻擊的話像是:「你到底有什麼毛病?跟你講了多少次,用完廚房要清理乾淨。我真 : 受不了你,這麼懶惰,完全不尊重其他人!」 : 可以換別的方式 : 「你用完廚房沒有清理,讓我很生氣和失望,我希望大家都能遵守約定。如果對約定有問 : 題,希望你跟我說。」 : 類似這樣 : 要怎麼改變自己的講話方式呢? 大約是七年前吧,當時的女友有次和我抱怨公司的學姊會刻意刁難她,比方說把自己的工 作丟給她、或是明明要一起完成的報告只讓她一個人忙,她有向直屬主管反映過了,而主 管不但坐視不理,甚至還把這視為一種職場文化。 由於她和我都從事銷售性質的工作,所以我頗能認同她的想法,當時我也要幫學長買便當 、買飲料,甚至明明沒抽菸還要幫他們點菸。 然而在我細細聽完她的敘述後,我心裡卻開始覺得:「妳吃的苦根本不是苦啊,我所受的 苦應該是你的十倍以上吧,但我還不是每天笑嘻嘻的嗎?」 在這樣的心情下,我脫口說了一句讓我後悔莫及的話。 我說:「妳不覺得是自己能力不足,或是自己的抗壓性太差嗎?」 為了這句話,她氣到整整一個晚上不和我說話。 又有一次,我和某位朋友一起開車南下回台中,當天雨下得非常大,高速公路能見度幾乎 是零,所有車輛都打著雙黃燈徐行,由於她是一個非常害怕閃電的人,特別是打雷的轟鳴 聲,所以她已經陷入坐立難安的焦躁狀態,一直要我靠路肩停,等沒有打雷閃電在繼續開 。 那時候我忽然有個突發奇想,我問她:「妳很喜歡拍照對吧?」 她說:「對啊,怎麼了嗎?」 我說:「妳知道天上的閃光是怎麼來的嗎?」 她說:「不就是閃電嗎?」 我說:「是啊,但那就是老天爺在自拍啊,只是他的快門聲大了一點,你聽像不像,喀嚓 喀嚓。」 她說:「欸你白痴喔,這時候講這幹嘛啦。」 很神奇的,從那一段對話結束後,她開始不那麼害怕打雷這件事了,而稍後我又向她解釋 道,其實下雨和打雷會一起出現,是因為老天爺總喜歡邊洗澡邊自拍,事情就是這樣的。 幾分鐘之後她已經完全不緊張了,甚至每打一次雷她就覺得很好笑。我們還順著這個無聊 的話題繼續聊了下去(練蕭威)。 她說:「那照你這樣說,下冰雹的話是怎樣?」 我說:「大概是老天的蓮蓬頭壞了,開始噴冰塊了吧。」 她說:「那為什麼下雨風都這麼大?」 我說:「你邊洗澡邊自拍,能不著涼嗎?著涼就會打噴嚏,噴出來就是風啦。」 以上的故事都是真實的,但為什麼會有那麼大的差異呢?是因為我的說話能力進步了嗎? 也許吧,但我認為更大的差異是在於你的心、你的覺察,你是否清楚當下對方想聽什麼呢 ? 在第一個故事裡,女生很顯然是不想聽任何建議的,或者她可以聽,但不是在這個狀態下 聽,這段話也不需要由我來講,她只是想討拍啊! 她期待討拍,卻被賞了一巴掌,你說是你會不會不爽呢? 而在第二個故事裡,我知道她需要的是安全感,你當然也可以把她的眼睛蒙上,塞上耳塞 ,但如果你能發揮一點巧思,把原本「恐怖的事情」轉換為很好笑的事,就可以快速緩解 一個人的緊張。 接著回到你的問題,那如果是要指出對方的錯誤,我們該怎麼說話才能起到效果,卻又不 傷和氣? 如果是在職場上,請記住「有功勞當眾表揚,有錯誤私下提醒。」的大原則,就可以避免 掉80%的錯誤了。 沒有人喜歡被當眾指正自己的錯誤,而且有些話又特別危險,像是: 一、我跟你說過幾次了 這句話暗示對方先前就犯過同樣的錯誤了,所以等於是一個加倍的指責。 二、你為什麼這麼笨(懶惰、沒用) 要糾正一個人的錯誤,好的方法應該是指出他行為上的錯誤,明確的告訴他在哪一個步驟 他失誤了,怎麼樣才能避免,並讓他認知到,如果錯誤一直發生,對大家會有什麼影響。 而直接把砲火提升到是對方人格特質上的問題,那事情就會很大條了,此時你攻擊的是他 的人,而不是做事的方法。 本性是難以改變的,當我們把問題歸咎到個性,問題就會越滾越大,但方法是很好調整的 ,去發現問題發生在什麼環節,就很好用方法改進了。 既然都談到這個主題,也順便聊聊詞彙的選用吧,詞彙是最可以引戰,也最可以影響一個 人感覺的溝通細節了。 ○詞彙的選用 不管你是準備要進入一段關係,或是已穩定交往,傾聽和聊聊彼此的心事都是必經的歷程 ,而在我的經驗裡,如果你有辦法安好對方的心,也會大大影響你和一個人的關係建立。 只會傾聽而不懂引導情緒的人,淪為情緒垃圾桶的可能性較大,而若你能傾聽又能引導對 方破涕為笑,你就會是他最能依靠的避風港。 當他說他覺得自己愚蠢,你可以說他只是單純; 當他說他自己小心眼,你可以說他只是太在乎; 當他說自己能力不佳,你可以告訴他,你只是還在調整節奏吧; 當他說自己太懶惰了,你可以說,我覺得你很懂得享受生活啊; 當他問你自己素顏會不會很醜,你可以說,你不要以為顏值高就可以說謊。 但請記得,你不是為了灌迷湯或是討好而去說這些話,那就顯得矯情了,你可以在他的心 結打開以後,分享一些自己生活的經驗給他,大道理人人都會講,心靈雞湯會熬的人也很 多,但前提是你要灌得進去啊。 而善用詞彙的力量,你才能真正的去把一個人從傷痛帶出來迎向陽光,從墮落帶出來走向 成長,從自卑自怨帶出來面對真實的自己。 最後簡單總結一下,想改變自己心直口快的習慣,你可以從兩個簡單的地方出發: 一、問問自己對方想聽什麼,怎樣的方式他能接受? 不論你的目的是要教育下屬、開導別人、提醒同事,或是你想從情緒垃圾桶升級為避風港 ,這都是一個你需要時常思考的主題。 先說對方想聽的話,等到他的情緒平復下來了,再說你想告訴他的話,效果就會很棒。 二、選擇正面的詞語 這裡再分享一個例子吧,最近看到不少新聞記者,在形容特定的政治人物時,會用特定的 形容詞來描述他,比方說某某記者採訪了柯文哲,你會看到他寫: .柯酸 .柯嗆 .柯諷刺 .柯怪罪 .柯辯解 這些詞語本身都具有很強烈的「暗示」,如果你是一個對柯文哲完全不了解的人,當這些 新聞看久了,你會覺得柯文哲的個性如何呢? 我認為比較中性的用法會是: .柯解釋 .柯說明 .柯說 .柯回應 .柯回覆 .柯澄清 此文不探討政治,每個人的一生自有公評,但我想告訴你的是, 詞彙本身就是具有力量的,能掌握詞彙,你在溝通對談上就等同有了一把強大的武器。 現階的你用它造成了一些困擾,以後也試著用它創造一些快樂吧! P.S.想了解更多的人也可以看這篇《如何溫柔的說話》:https://lihi.cc/A0Pyt -- 即日起,部落格的部分文章, 將不會發布在此, 欲觀看最新文章的請搜尋 臉書粉絲團:lovemrp Google搜尋:自信教練 [email protected]:@lovemrp(前面記得加上@) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.222.0.12 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CATCH/M.1531983811.A.C6C.html
kugwa: 推ㄍ 07/19 15:22
LaBaN33: 謝謝P大 整個講到我心坎裡 最近也有女性朋友跑來像 07/19 19:25
LaBaN33: 我吐垃圾 我也很煩惱 這篇文讓我知道我的煩惱為何 07/19 19:25
LaBaN33: 什麼類型的書對於增加詞彙比較有幫助呢? 07/19 19:25
看小說會比較快,日常練習方法就是把「負面詞彙都轉成正面」,比方說小氣→節儉 固執→堅持,見風轉舵→見機行事,聊天的時候就可以練習了。
yyqq999: 推推,最近朋友也叮嚀我要弄懂對方想要什麼 07/19 20:24
fulus: 推實用 07/19 22:12
aaa1234136: 推推 07/19 22:44
cyijiun: 推 這篇說得真的很棒 舉例和道理搭配得天衣無縫 07/19 23:10
a31415926: 推,非常有幫助,真希望可以早點看到你的文章 07/20 07:55
qaws74109: 推,用詞對伴侶的影響也是非常大的 07/20 08:05
cid5430304: 推推,很棒的文章 07/20 18:21
kbmpig122: 寫得好 推個 07/22 19:20
※ 編輯: PSONY (114.41.155.93), 07/22/2018 22:35:10
taylor0607: 推 07/24 00:05
devil99574: 推 受益良多 07/24 22:38
newmail5945: 推 07/25 12:51
oshomaster: 推 08/04 20:25
georgeghjk: 例子很實用,覺得下雨天是老天爺在自拍是神來之筆! 08/16 17:42
ikemen0214: 謝謝哥 08/21 22:27