[公告] 關於寄杯爭議文章

[misa0519 (死硬派)]

好的~

關於M板友的文章爭議

似乎因為文字上的關係引發板友的爭議

剛好寄杯這件事情也算是超商常見的小爭議

就一併作個整理

首先就寄杯行為的產生來說

係因為超商總公司希望能衝咖啡銷售量

但其實也知道就算單杯打折

大家固定喝的咖啡也不會超過太多

所以公司特別喜歡搞"第二杯"打折的活動

一方面可以衝銷售數字 二來也能實際增加一些咖啡銷量

但不是每個人都會跟人家一起喝咖啡

為了能不因"一個人喝不完"這樣的原因產生"機會損失"

權宜之計就是"寄杯"的行為產生。

但因此也曾發生過因寄杯產生的爭議

如發票遺失無法兌換、登記制店家花費人力、取杯時間太久

因此公司才不明文規定有寄杯行為，避免產生消費爭議。


原PO的疑問簡單說就是"是否因沒有促銷活動就沒有寄杯服務。"

一樓推文的回覆是"本來就沒有寄杯服務。"

要說是回答了問題，其實只是將整個問題的建立點推翻而已。

但也不是沒有回答到問題，其實就簡單的來說就是

"沒有寄杯就是沒有寄杯，不管是否促銷都一樣。"

所以其實就很單純的這樣想就好了。


至於對於這類未明文規定，個人提出的看法是

因為未明文規定本身就是依店家情形去斟酌，

有的店鋪採寄杯記名制，有的寫發票 有的印明細，
有的可能連有促銷活動也不寄杯。

全都是依照店鋪的人力，物料去斟酌服務

所以原PO其實也不用太介意，店鋪也是需要被體諒的。


板友回覆推噓文的部份，
本板開放噓文自然也是基於言論自由表達的理念

你可以說 一，我可以否定你說 二，他也可以否定我們說 三。

所以針對意見上，大家是都蠻認真在解說了

推文噓文其實也沒那麼重要了，
重要的是你表達的意見 有一個實際的內容


總而言之

希望公告有幫助到大家

若還有其他疑問 大家再一起討論吧~

--
May we have wisdom not to fear shadows in the night,

and courage when the day of danger truly dawns.

                           -Elizabeth The Goldenage

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.115.140.196
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1421240062.A.484.html
推 barttien: 為什麼心中的獅子不見了.........還我獅子來！
推 ycarol: 所以簡單說法就是 因為不需要衝量 所以就不給方便嘍
→ ycarol: 所以以後不要說給寄杯是給方便 事實上就是互惠而已
→ ycarol: 根本也就是在利用這個方便來幫自己衝消量嘛XDD
推 MELOEX: 商人傷人 殺頭生意有人作 賠錢生意沒人作
→ MELOEX: 你什麼時候有傷人是不求回報替你著想的錯覺 當然是為了利
→ MELOEX: 益
推 mercdi: 本來就是一種銷售技巧而已啊
→ imrt: 再吵總公司直接禁止寄杯，大家都沒好處。
→ BEEHONEY: 本來就只是一種銷售技巧+1
→ BEEHONEY: y版友看不過去可以直接去客訴看能不能遏止寄杯風氣
→ BEEHONEY: 喔對了，一定得加個XD，不然就是嗆人、酸人
→ BEEHONEY: 補XD
推 ming1414: 樓上XD
推 barttien: 大家有空可以逛一下星巴克板，就會釋懷了XD…
推 smart77321: 推樓上內行！
推 limpidfish: 希望總公司直接禁止寄杯 這樣就沒得吵了
→ limpidfish: 反正就算禁止寄杯 7-11也不會倒
推 chasinglight: 推
推 aalittle: 真的鬧大也可能明文禁止,其實這種非正式的優惠或促銷手
→ aalittle: 法,這家不給就換一家去就好了,就像賣當當N年前在推早餐
→ aalittle: 卡時有卡片明文規定不得更換品項,結果有的門市為了拉生
→ aalittle: 意會通融讓一些人不想喝飲料的可以換玉米湯,有的門市就
→ aalittle: 照規定不給換,像我如果遇到不給換的門市就算了反正門市
→ aalittle: 那麼多挑可以換的去就好了,可是有的客人換不到就會罵店
→ aalittle: 員:『為何別間可以換你們不給換』甚至去客訴,最後就是
→ aalittle: 搞到業者發內部公文一律不准通融
→ js550342: 寄杯這服務是互惠 門市可以有銷量給公司看 顧客省了一
→ js550342: 筆錢 但是很多客人都很久才來拿 遇過2014/3月買的到2014
→ js550342: /12才來拿 盤點都盤完了 客人還覺得自己沒錯理直氣壯發
→ js550342: 脾氣
→ leejee: 樓上是什麼商品啊
推 MELOEX: 為什麼不能理直氣壯? 你敢開寄杯敢收錢就不要怕麻煩阿
→ MELOEX: 你盤點時間有公佈嗎？ 客人又有那個必要配合你盤點嗎？
→ TiffaNova: 或許以後開放寄杯的店家可制訂取貨的期限，不然感覺現
→ TiffaNova: 在滿多恐龍消費者的～
推 MELOEX: 樓上 這規定無法採用 同禮券不得設定期限一樣
→ MELOEX: 於法於理 這是他已經付錢的東西 沒有任何理由會因為時間
→ MELOEX: 消滅
推 MELOEX: 同我對上篇原po的回答 寄杯基本上只是在增加員工作業困擾
→ MELOEX:  因為會出現的鬼狀況太多了(如樓上那個半年才取貨的
→ Shadowzzz: 不能設定期限嗎？這和禮券又不一樣～像餐券電影票等等
→ Shadowzzz: 不都設有期限？
→ ycarol: 互惠很OK 只是之前一直看到說是行方便現在有人把話直接講
→ ycarol: 出來就覺得很好笑 那顧客幫店員衝銷量 又何嘗不是行方便?
→ ycarol: 那請不用講的那麼好聽 也不用講什麼本來就沒有這個規定
→ ycarol: 反正需要互惠的時候 誰還管有沒有規定要行這個方便呢?
→ ycarol: 如果每次在板上討論個寄杯都是這樣的態度 那我真的覺得店
→ ycarol: 員或店家可以不用行這個方便
→ misa0519: 其實有些店鋪也有訂期限 但遵守的客人只能說可遇不可求
→ leejee: 電影票過期+30就可以用了(威秀是這樣)
→ leejee: 買的才行，如果是贈品就不行
推 MELOEX: sha 依照現行法令 餐券同禮券規定 不得加註日期 威秀電影
→ MELOEX: 票過期加價是補足差額至原價(票券原為優惠價
→ MELOEX: 寄杯就是要私下自己作 要玩大要定規則 麻煩的會是店家而已
→ arlun: 店員的想法本來就和總公司的想法 店老闆的想法不一樣啊
→ arlun: 怎麼能強求領死薪水的店員會和為了賺更多錢而制定制度的老
→ arlun: 闆有相同的處理方式
→ arlun: 只要店員想清楚寄杯這種設計不是消費者想出來的就好了
→ arlun: 而這種設計的最大受益者是誰呢 不就是建立一堆制度的總公司
→ arlun: 嗎
→ arlun: 有的時候顧客上來問問題 就只是想知道公司給店員的規定到
→ arlun: 底是什麼 是店員不遵守 還是公司的規定和消費者理解的不一
→ arlun: 樣
→ arlun: 我想最多人討厭聽到說 這是公司的規定 而不做任何解釋或說
→ arlun: 明
→ arlun: 推廣或培養讓店員和消費者雙贏的制度或局面才是最好的
→ arlun: 這是夾在公司和消費者之間的店員應該仔細思考的事情
→ arlun: 要不然最後辛苦的只是店員而已
推 book8685: 主要是公司根本就沒有規定有關於寄杯吧
→ book8685: 店員說的也都是一般工作流程 沒有寫定寄杯
→ arlun: 大概就是有錢賺 公司樂得睜一隻眼 閉一隻眼吧 惹出消費爭
→ arlun: 議 在推託是店家或店員個人行為
→ arlun: 要不然派個秘密客 一下就抓到了 竟然不抓 或是不願意明文規
→ arlun: 定在制度內 不就代表…
推 cuteneo: 啊就不知道在堅持什麼 是理解能力有問題 還是拉不下臉
→ cuteneo: 承認錯誤  呵呵呵呵
推 ycarol: 根本沒有這個規定請問都是顧客先主動要求寄杯的嗎?
→ ycarol: 我在店員主動說可以這樣前根本沒有想到過可以寄杯 需要時
→ ycarol: 衝銷量時很熱情的說可以寄杯 等到遇到麻煩時全部都是萬惡
→ ycarol: 客人的錯
→ ycarol: 每次板上一有寄杯的文章就很不友善 說什方便當隨便 結果
→ ycarol: 到頭來根本就是各取所需 那講的那麼好聽是怎樣?!
噓 cuteneo: 是互惠又怎樣? 那麼不爽 就不要寄杯 也不要買啊zzz
→ cuteneo: 我先講我不是店員 只是店家規定就是這樣 你能寄杯你也很
→ cuteneo: 開心 店家是做生意 又不是做慈善事業 那麼不想給人家賺就
→ cuteneo: 不要買啊 吵這麼久了 是怎樣都很清楚了 是還有什麼好吵的
推 ycarol: 明明就是互惠的行為講的客人都既得利益者店員都很委曲很可
→ ycarol: 憐 都是客人的錯就對了嗎??
→ ycarol: 那店員可以不要主動推寄杯再來說
→ ycarol: 再說我現在的點不是寄杯 是需要的時候都可以 不需要的時
→ ycarol: 候咧?
推 ycarol: 是互惠就不要講的那麼偉大 就像今天客人明明得到利益講給
→ ycarol: 你錢賺什麼的一樣都讓人不爽
推 book8685: 問題就是要多一點人減低 "需要的時候"阿
→ book8685: 好啦 認真說 每個促銷活動都應該要有"               "
→ book8685: 商品優惠以該門市實際販售情況為準 或保有活動變更內容
→ book8685: 之權利
推 KUNI0202: 推板主^^
推 barttien: 樓上是不是覺得跟板主一樣同病相憐、惺惺相惜(^_-)
→ misa0519: 居然有人敢給我在公告吵架...=_=+
推 KUNI0202: 被barttien發現了XD