[抱怨] 全家蛋黃哥春聯,一問三不知?

[ShiauMao (刺)]

從來沒有打過全家客訴的我
今天真的忍不住了...

事情是這樣的
今天去了太平某家全家,想要換蛋黃哥的春聯
時間是早上8點半左右到的,
官網上日期也是今天開始
早上看到已經有版友分享了
想說應該可以順利換得到吧!

我一進去就問店員說:請問你們蛋黃哥的春聯還有嗎?

店員A (??????????????)
一臉疑惑的說:是阿朗基嗎?(好像有個禮盒活動有阿朗基的)

我說 不是喔!是蛋黃哥的活動

店員A問店員B 可是店員B也好像不知道的樣子

於是店員A就去後面找了

找了一陣子A拿出一組,跟一本通報

因為他不知道怎麼換,通報上也找不到
(是說那本通報我看他翻都是禮盒資訊,應該也不會有= =)

我說:我想要換兩組

(在這中間我已經等了蠻久的)

但店員A還是不知道怎麼刷..一直跟我說等一下喔..
(我看桌上也沒有貼這組的條碼給刷)

後來店員B跟A交換幫我看
店員B此時發現了春聯背後包裝的條碼
刷了一下,我看到電腦上顯示品名和39元
心想終於好了嗎...

B卻跟A說 這是賣的還是...?
然後就說要打給副店確認...
所以我又等了一下,但副店最後沒接電話...

最後B就把春聯放回去,出來跟我說:
小姐不好意思,我們條碼刷不出來,
店長也沒有交代這個活動..怕有預購..


呃...刷不出來?????
那我剛剛看到的電腦上寫的春聯名稱跟39元是什麼??
(感謝一樓告知，還要刷5點加價購條碼
看來這真的是店員真的不清楚活動的問題了)

呃...預購????
今天才開始的是預購什麼!!??
而且這檔有說有預購嗎??


所以我就回他:
可是官網上寫今天活動才開始,怎麼會有預購?
還有這是加價購(因為他們剛剛不知道這是單純賣的還是換的)

他還是跟我說不好意思,店長...bla bla bla...

所以我就不是很開心的走了
我8點半到,9點多才出來= =
站在那裏等超久,看到東西卻不能換
真的是很火大= =
立馬決定要客訴..

最主要我覺得
1.店內的活動,為什麼早班店員沒有一個知道???
  應該早就有通報吧?店長沒給看?
  如店員所說的話，
  店長怎麼可以讓自己的店員毫不知道這活動...

2.店員說,店長沒交代,怕有預購
  關於沒交代這點,我覺得如果是單純不知道怎麼換
  怕換錯之類的事發生,那就算了(譬如他們擔心的是"賣"還是"換")
  但後面那句"怕有預購"是怎麼回事
  讓我覺得,你們這家店是不是常常在替人保留預購阿..?
  這裡指的預購不是沒貨之後正常程序的預購
  而是活動第一天,替熟客或店長保留的預購


阿,題外話
我最後換到的那家店阿
店外就有貼"蛋黃哥春聯的活動海報"欸!
櫃檯桌上也有貼自己印的條碼欸~
店員一問就知道欸~

唉,總之我就決定我第一次的客訴了...
店內部的教育訓練,關於活動內容真的要做好阿!!!!
很不喜歡常常去換商品,店員都不知道的感覺QQ

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※ 編輯: ShiauMao (106.105.83.3), 02/11/2015 09:54:57
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 09:56:54
推 kurisen: 要刷兩次條碼 一次五點加購價 一次是商品背面條碼！
了解！那就是店員真的不熟了…
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:02:25
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:09:13
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:09:44
→ shiawyee: 早上去早班也不知道……所以就沒換了Q__Q
推 gjlai79: 早上去換店員也搞不清楚，一直問我是去哪裡看到可以用
→ gjlai79: 五點加價購的
推 liunwaiqoo: 其實這現象很正常，新活動剛開始的第一天店員自己經常
→ liunwaiqoo: 也是狀況外，大概要等到隔天才會了解XD
可能是我以前去的店剛好都沒這樣
所以以為不清楚的都是少數QQ
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:16:11
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:16:44
推 liunwaiqoo: 這種狀況當然是不對的，但這真的很正常，這現象普偏存
→ liunwaiqoo: 在台灣的多數便利商店，4大超商無一例外XD
推 liunwaiqoo: 通常便利商店兩個禮拜會換檔一次，你可以故意挑換檔
→ liunwaiqoo: 的第一天一大早馬上去問新檔期的問題，保證一堆店員一
→ liunwaiqoo: 問三不知XDDDD 但這現象隔個一天就會改善很多了
不過好像熱門的就不會了XD
(例如上次的抱枕XDDD)
我知道店員還是很辛苦的~
其實不是對店員本身不高興> <
而是覺得“店長怎麼可以沒交代！”
店內部的消息訓練感覺還可以更好QQ
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:22:12
推 liunwaiqoo: 這種東西其實通報或pop都會寫，問題是一堆店員根本從
→ liunwaiqoo: 來不看通報的XD 別說工讀生了，很多店長也不看的....
推 wild51244: 我剛剛去店員也不知道 給她點數她還問這個不是直接買
→ wild51244: 嗎XD
推 liunwaiqoo: 您看看您瞧瞧，一堆鄉民都比店員還了解XDDDDDD
推 liunwaiqoo: 很多店長是很混的，看過一堆店長懂得比工讀生還少....
→ liunwaiqoo: ...
我有去過店長很強大的店說!
還是半夜12點在第一線搶預購+給現貨
看來是否遇到好店真的是運氣了!
推 iloveblue: 剛剛去換，一下就換到了，囧
推 nonv: 昨天半夜去也打被槍..連跑兩間 冏
推 ixpwjo: 半夜說沒來。。。一早怒換，把兩家店全部換完
→ vivian5171: 我們家店長也沒交代，還是來版上看才知道的
辛苦了…感覺跟那兩個店員一樣
推 avastear: 我早上直接問店長，終於買到兩組了
推 xlarcx: 通報真的沒有啊~我星期天去全家詢問，兩個店員都不知道，
區經理打來說有通報單，是店長漏提醒店員
所以應該是有才對
→ xlarcx: 說沒收到通報，昨天去就有看到活動單了
推 Stalker823: 全家常一問三不知啊
推 starcarol: 店員肯幫你找已經算不錯了，消消氣
其實不怪店員本身啦> <
是覺得全家這方面有待加強，
不然在那裡等那麼久真是會不小心火就上來..
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 11:42:09
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 11:44:38
推 eden0302: 凌晨12點去的時候店員也是找不到5點加購的條碼一直刷不
→ eden0302: 過，後來也不知道怎麼用的還是讓我成功拿走春聯了
推 shiawyee: 中午去了另外一間也不知道，還跟我講17號 Q口Q
推 Usamiakihiko: 還好我今天去拿，店裡面剩最後一個
推 fish0914: 我說我要換蛋黃哥的紅包，店員指著櫃檯那一疊販售的紅包
→ fish0914: 跟我說全都在那了XD講解了一翻後問了其他的店員我才拿
→ fish0914: 到，好像有些店員沒有更新到的感覺
推 rolypoly0629: 我今天早上去問，店員說下星期二才能換= =
推 kiki0820: 剛在三重湯城全家換,好像剩三組哦
→ kiki0820: 而且店員很可愛還以為三組都不同造型要讓我挑XD
推 Shauter: 這個是限量齁? 不會偷偷再開預購吧? 這樣今天依定要換了
推 kui5024: 限量的，不會開預購歐，賣完就沒了
→ kui5024: 第三彈兌換只有出後場電腦通報，看起來是店長沒告知店員
→ kui5024: 無誤，因為一般店員不會去看後場電腦通報
推 ntou92710007: 上面沒交代 死的都是下面的員工
阿..還好我打去的時候有強調店員是沒收到店長通知
不是店員個人問題
因為當下就覺得他們真的不知道，
所以不是不相信他們，感覺店員也蠻無奈的
推 IPASS1204: 上禮拜就出通報了，一般都是沒交代
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 13:02:06
→ IPASS1204: 會訂貨的老鳥才有機會用後面電腦看通報系統
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 13:19:21
推 t781226: 不論直營加盟，店長總要看通報吧
→ t781226: 會發生這種事就是店長太混了
→ jeremylyc: 我中午問公司附近兩家，一家換完，另一家也是不知道..
推 a9951595: 好奇太平哪一家 哈哈
店面很大，在轉角XD
推 vevally: 剛剛去我家附近的換到了  門口就有貼廣告了說@@在台南~
推 t781226: 跑了兩家終於買到了！！
推 danlou: 剛去換店員還說活動還沒開始，明明店門口有貼宣傳海報
推 cchunn: 今天也是跑兩家~兩家完全都不知道這活動 = =
推 yanonatsuki: 我也跑兩家，第一間說13號才開始只好跑去第二間換
推 shizuku5410: 公司附近的店員好像也不清楚，沒跟我收點數讓我直接
→ shizuku5410: 買ㄟ
你好像不是唯一這樣的...
那到底為何我那家刷了39元卻跟我說不能阿 !!!囧
→ mime7410: 第三蛋是另外發通知的,很多店長沒看,死的就是工讀生ㄎㄎ
推 linpink: 今天中午有換到！店員也是不大清楚還確認宣傳海報開始日
→ linpink: 期。
→ mename0314: 跑了兩間都說沒來、沒看到貨...
推 hearing: 店長說除夕那天才開始...= = 這???
這店長哪來的消息=_=
推 cushante: 剛剛在台南買到了！真開心，還以為早被搶光> <
推 bearoct: 說還沒到貨的可以去雜誌架找找，我去的那間因為大夜把春
→ bearoct: 聯放雜誌架，導致早班後的店員都以為貨還沒到= =
推 yidream: 今天下午兩點去換，店員也反問我“是今天開始換嗎？”但
→ yidream: 她很快找到資料確定是今天後又問有下另ㄧ個店員怎麼刷，
→ yidream: 前後五分鍾就出來，只是店員比我們還不在狀況內就是會覺
→ yidream: 得傻眼
5分鐘!!!我那家讓我等超久還沒換到也嗚嗚
現在想想還是蠻氣的QQ
→ ycarol: 我六點多去一家全家 一開始A店員完全不知 B店員知道 但說
→ ycarol: 好像是明天 又跑去外面看DM才確定是今天 又去後面倉庫找
→ ycarol: 也是等了一小下 看起來我運氣算好的....
→ cleanwater66: 今天去問店員也不知道 但幫我找了～ 一開始還說不用
→ cleanwater66: 點數 可以直接刷 是我提醒要點數她才看我手機的網頁
那我去的那家怎麼直接刷了他還說不行 囧
推 cindy5doprp1: 5點加價39元
推 Kel: 去了兩間一問三不知 氣
拍拍，我跑到第3家才換到..
推 shanchen: 早上去換店員找條碼找超久的~幸好有換到
→ gwen31337: 之前遇過說不知道的店員都是推託之詞
→ gwen31337: 因為活動開始後看到店員默默再刷條碼搶數量
這太糟糕了QQ
推 mime7410: 我家這還超多XD
推 Christinaa: 我妹去換也是遇到以上的情形，店員知道我們要換什麼
→ Christinaa: 但是一度找不到，還說換完了，後來再找找還好找到來，
→ Christinaa: 然後說不用點數，刷了之後發現要點數。。。
我去的那家不知道為什麼刷了還不知道要刷點數0.0
推 swoodstock: 我今天問店員也不知道 跟我說活動還沒開始XD
→ swoodstock: 我就指著他後面的春聯說在那邊XDDDD
※ 編輯: ShiauMao (101.11.42.51), 02/12/2015 10:50:36
推 share0935: 紅包袋材質ㄧ般，但春聯的質感是滑滑的，很不錯！
推 b862374: 今天去一開始店員還說這是贈品不需要點數，後來無法結帳
→ b862374: ，叫我等一下，查了DM和條碼後再跟我說要點數，其實我一
→ b862374: 開始就有準備拿點數給他，他說不用我還挺納悶的
推 wanchieh0813: 我去換的時候 就放在櫃檯後面 一開始店員也以為直
→ wanchieh0813: 接購買 後來店長出現才說那個需要加購！
推 gohit: 很討厭這種的 不知道就說不知道沒關系 說改天在回覆沒關系
→ gohit: 硬要裝懂然後還被客人指正....很討厭這種感覺
推 kubisinon: 大夜真的很常遇到店員活動一問三不知 沒想到早班也一
→ kubisinon: 樣....
私以為早班應該要比大夜清楚
畢竟活動第一天,除了很搶的會在半夜去以外
通常大多數人還是白天去> <
※ 編輯: ShiauMao (117.19.80.255), 02/13/2015 09:48:20
推 liunwaiqoo: 大夜不懂非常正常,因為99%的大夜都比早班還混
→ CRYM: 結果今天換到了（我第一天早上七點去問，店員說沒有，想說鄉
→ CRYM: 下地方怎麼可能這麼搶←之前宇宙人抱枕和蛋黃哥玉子燒都在中
→ CRYM: 午還能買到），擺在櫃檯後，好像還有2～3組