推 wi22900: 冰特調我們這邊超少人點，新人都會忘了要怎用... 不過幸 02/25 09:49
→ wi22900: 好他們都會問 02/25 09:49
→ ohmygodla: 我也很久沒喝了，但拿鐵沒咖啡味，才想點特調的 02/25 09:56
推 casko: 喝這個不如喝東南亞的三合一白咖啡 也是一大包 (拍拍 02/25 10:29
→ leo1990910: 拔草中 先箭頭 02/25 10:35
推 xgame1712: 拿到這種任何人都會不爽 沒麼好護航吧 不用拔草了 02/25 10:40
噓 star1024: 雖然門市服務不到位，但從你的發文內容感覺是澳洲來的 02/25 10:43
→ leejee: 不要退費啦 說不定會中獎... 02/25 10:44
→ windstormx: 標題殺人？ 02/25 10:56
推 tin989: 承認先測風向也太可愛了吧XD 02/25 11:02
推 f12345678900: 退錢還好吧 不知道這哪裡奧了 02/25 11:10
→ protocole: 這 有 什 麼 好 生 氣 的 02/25 11:22
→ cat763152001: 還好阿不用這麼生氣拉 02/25 11:25
推 O800092000: 阿不是早就跟你說要抵制惹 02/25 11:25
→ AHsuanHsuan: … 02/25 11:45
推 kui5024: 店員問題，繼續抵制吧 02/25 12:37
→ raymond1002: 忘記攪拌就倒入冰塊了… 02/25 13:26
推 ycarol: 這就叫奧州來的? 難不成還要說店員好棒棒嗎? 02/25 13:49
推 operaghost: 沒充分攪拌就加冰塊了，這很明顯會看到，蓋蓋子時一定 02/25 14:52
→ operaghost: 是一堆結塊浮在表面 02/25 14:52
推 Blackyll: 誰拿到都會心情差 覺得原po不奧 02/25 16:13
→ Blackyll: 反倒不知道為什麼有人覺得有什麼好生氣 02/25 16:15
推 HT2: 感覺應該是粉包先放，然後按冰美，就直接加冰塊，都沒攪拌 02/25 16:40
推 valentino: 店員偷懶 是我拿到心情也會不好 還得專程跑一趟 02/25 16:47
推 casko: 連生氣都不行 更讓人生氣 02/25 16:53
推 a2581266: 這店員沒弄好，要求退費或重泡都合理 02/25 17:27
推 Shadowzzz: 哪裡有奧？ 拿去退費很合理呀 02/25 18:57
推 wellwel: 這樣就澳洲來？ 是不是有搞錯什麼？ 02/25 19:30
推 ycarol: 讓人傻眼的不是這杯冰特調 而是不能生氣不然就是澳洲來的! 02/25 20:44
→ ycarol: 難道說店員做錯事一定要原諒? 不原諒生氣就是澳洲人?! 02/25 20:45
推 bluesky2: 就純粹偷懶阿 粉包要先熱水攪拌 再倒冰塊 02/25 23:13
推 qazqaz0: 不懂哪裡澳了 拿到一堆漂著渣的咖啡還要微笑鞠躬嗎 02/25 23:38
推 amber713012: 這我都攪很久怕客人喝到結塊的，原po根本不澳！如果 02/25 23:50
→ amber713012: 是我也會不開心 02/25 23:50
推 a880338: 原po根本不奧，前幾樓還好嗎？ 02/26 00:29
推 totoro12: 不奧 推生氣haha 02/26 00:50
推 whiterM: 要攪拌再放冰塊是基本sense吧... 覺得店員也太偷懶了... 02/26 01:32
→ whiterM: 即使是新人也沒辦法接受耶= = 02/26 01:32
推 silverkymco: 奧店員 02/26 02:02
→ Rosy1111: 是會不開心沒錯，可是原po客訴完來發文(圖文並茂)，還要 02/26 02:19
→ Rosy1111: 找時間回去退寄杯的，不是多了好幾次機會溫習這個笨店 02/26 02:19
→ Rosy1111: 員泡的笨咖啡嗎…何苦 02/26 02:19
推 w71023: 滿懷希望想說今天要來點不一樣 02/26 02:39
→ w71023: 結果卻被咖啡扇滿臉，是誰都會不舒服 02/26 02:39
→ w71023: 客訴我可以接受，是我如果收到這種客訴 02/26 02:39
→ w71023: 我會想盡一切辦法讓消費者原諒 02/26 02:39
→ w71023: 畢竟蠢，這店員對咖啡SOP訓練根本「…」 02/26 02:39
→ w71023: 但應該不會出現在我身上吧… 02/26 02:39
→ w71023: 發文者不澳，且做法也沒有不對，我看來可接受 02/26 02:39
→ w71023: 也許有「客訴」這事情，對於該店員會小小鞭策 02/26 02:39
→ w71023: 但有時候自身收到客訴，會突然覺得莫名其妙 02/26 02:39
→ w71023: 如果今日客人帶著咖啡回店，或是告知來龍去脈 02/26 02:39
→ w71023: 重要是「態度不要太激進」 02/26 02:39
→ w71023: 我會想辦法補償你，就算是當日薪水也可 02/26 02:39
→ w71023: 因為事出於自身，導致一個人因我不愉快 02/26 02:39
→ w71023: 這樣的處理方式會讓一個店員進步更快 02/26 02:39
→ w71023: 畢竟「客訴」到最後是區組長或顧問處理 02/26 02:39
→ w71023: 實際上店員只會收到被「客訴」的原因 02/26 02:39
→ w71023: 進步程度會相差非常的明顯 02/26 02:39
→ w71023: 除非那店員覺得自身沒錯 02/26 02:39
→ w71023: 那客訴就是非常的理所當然 02/26 02:39
推 casko: 原PO是特地繞去買的 如果當場發現問題相信會現場反應 02/26 09:34
→ casko: 企業有客訴管道接收消費者反應 改善面會比較廣 總比沒人 02/26 09:40
→ casko: 客訴放著爛掉好 02/26 09:41
推 ycarol: 這樣的一杯咖啡為何不可客訴? 不是什麼錯都可以 都要被原 02/26 10:27
→ ycarol: 諒的心態去做的 而且為什麼要再去嘗試? 我就是想要一杯做 02/26 10:27
→ ycarol: 對了的咖啡 而且這也最基本的好嗎 @@ 02/26 10:27
→ ycarol: 而且他是完全沒有攪 不是沒有攪開耶.... 02/26 10:28
推 comp6118: 這個我遇到也會生氣...上面某幾位到底？ 02/26 10:57
我客訴之前有打電話告知幫我做咖啡的店員咖啡粉沒泡開這件事
該店員事不關己的說"你拿回來我幫你再做一杯"
當下我也很不客氣的跟他說"我在上班,沒那麼多時間"
店員因為疏失而影響到我,店員應當道歉
而不是再給一杯新的敷衍了事
這是導致我客訴加全額退費的主因
客訴時客服說會有主管跟我聯絡
但目前為止還未接到任何電話
或許是我太心急了
然後
我昨天下班有去退費
當班店員們沒人知道發生甚麼事
我又得再解釋一遍 出示手機照片
不清楚狀況的當班店員也護航說
應該是當時人太多所以店員做成冰美式
但我去的時間只有我一個客人（早上六點之前）
承認錯誤很難嗎
是我要求太高了嗎
麥當勞還會把漏放的餐點送到客人家勒
※ 編輯: ohmygodla (122.147.230.5), 02/26/2015 13:12:30
→ leejee: 題外話 6點不太敢買咖啡 02/26 13:36
推 kui5024: 客訴是要打公司的客服專線，打去店舖客訴當然隨便帶過XD 02/26 14:03
推 ycarol: 怎麼怎樣都可以說嘴? 02/26 14:38
→ ycarol: 原po意思不是先和店舖反應得不到該有的回應(好好道個歉) 02/26 14:38
→ ycarol: 所以才打客訴反應嗎 02/26 14:38
推 wcsuisui: 如果不跟店鋪反應直接客訴也會有人說嘴的啦 02/26 14:44
推 ycarol: 前面就是有人說不先店舖反應直接客訴效果不好 原po才解釋 02/26 15:24
→ ycarol: 所以我才說怎樣都可以被說嘴 真的看完就只有一個想法 就 02/26 15:24
→ ycarol: 坦白承認錯誤很困難嗎.... 02/26 15:24
推 Kitty5566: 好爛的一家分店 還有人大力護航揪甘心 02/26 15:44
→ leejee: 打門市電話比較直接啊 客訴不是會對店家不好? 02/26 17:17
→ leejee: 通常門市都應該要很客氣才對 因為客人替你設想避免被客訴 02/26 17:17
推 operaghost: 好笑哩，做冰美式幹嘛加粉包。特調原本就是用冰美式下 02/26 17:38
→ operaghost: 去做，蓋蓋子也沒發現嗎 02/26 17:38
推 operaghost: 如果是不同人放粉包跟包裝，應該要講一下還沒攪拌， 02/26 17:48
→ operaghost: 但原po的時間點應該只有大夜一人在上班=__=怎麼講都 02/26 17:48
→ operaghost: 怪怪的，還不如老實認錯 02/26 17:48
推 leo1990910: 拔完草了 02/26 18:36
推 smartfen: 沒有要攻擊大夜的意思..但真的很多大夜不會做粉包類的 02/26 19:15
→ leejee: 因為大夜練習機會少? 02/26 19:31
推 a614514: 做法明明就很簡單 是店員不用心 02/26 19:42
→ a614514: 我剛做的時候還做小抄 不確定流程還會再三請教 02/26 19:43
→ a614514: 店員沒那麼好當 只是替代率太高 待遇才這麼可憐 02/26 19:44
推 TKforever: 不認錯 包庇 根本無恥 要不生氣還有點難 02/26 23:24
推 operaghost: 其實粉包後面有寫沖泡方式 02/26 23:26
推 mylife001: 澳的是店員 02/27 02:11
推 kulololu: 某s不就好棒棒 頂新的油天天喝 不當澳洲人 02/27 05:33
推 barttien: 特調其實可以自己買三合一泡，到小七建議買現煮咖啡 02/27 16:22
推 gohit: 這應該不難記吧 反正粉類的調理包 一定先用熱的東西沖過 02/27 22:31
→ gohit: 之後放冰塊 再加熱的東西 02/27 22:31
→ gohit: 所以特調、奶綠都要熱沖 再加冰塊...而糖漿類的冷熱沖皆可 02/27 22:34
推 operaghost: 樓上明顯不懂裝懂 02/27 23:35
→ skyloafer: 先道歉，因為我家有一個講不聽的店員。T^T。太常發生了 03/01 23:41
→ skyloafer: 發生到熟客都指名不要他泡。唉.......... 03/01 23:41
推 operaghost: 我家以前也有一隻這樣泡的，還是泡給主盤喝（抖） 03/02 11:49
→ leejee: 主盤是? 03/03 00:37
推 HT2: 活動還沒開跑哦 03/03 03:25
→ tom80114: 其實你可以一開始就把整件事情完整經過寫出來，推文的回 03/03 21:54
→ tom80114: 應就不會這麼不客觀，就像當初那位店員好好泡咖啡或誠心 03/03 21:54
→ tom80114: 道歉，後面也不會這麼多風波。 03/03 21:54
推 pttnew: 特調喝起來就很像咖啡廣場XD 03/05 13:03