Re: [問題] 商品未到期就退貨

[barttien (田園城市(BART))]

原文恕刪......
文長慎入。

簡訊真的不可信，
我也是露天的賣家，
提供一個經驗給大家參考.....

這是有一次一個買家在最後一天驚險領到東西後
發給我的悄悄話.....


不好意思，想請問一下，因為我手機簡訊及email收到的都是說12/17-12/23可取貨，今日
拜託朋友幫我去取貨時，7-11的店員卻說找不到。

後來找到時店員打電話給我，才說我的貨今天沒取就會被退貨，而且他們已經把東西歸到
要退貨的倉庫。盒子上貼的截止日也是寫今天。

想確認可取貨時間為何會跟簡訊上寫的有落差？以前從未遇到這種狀況，還是說貴公司貨
到付款的取件時間會不同？想要確認一下，感謝


以下是我的回覆：

您好。由於您所提出的問題是交貨便的系統問題，本公司已經向露天拍賣反應、等待他們
的回覆。不過以本公司的經驗法則而言，由於您訂購的商品是本公司12/10晚上就已寄出(
可在露天的拍賣詳細交易資訊中看到)，您應該在12/12晚上就收到簡訊、並能前往領取，
而非您說的12/17才能領取。所以若是12/13以後才收到簡訊，表示延誤到達，理論上系統
應該會傳送簡訊贈送一杯因為延遲而贈送的拿鐵咖啡兌換序號，但是您並沒有收到？表示
到貨並沒有延遲。
所以本公司的建議是，無論您向哪個賣家購買東西、利用的是露天交貨便取貨時，可以注
意一下取貨時間一定是「今天出貨、後天可取」，不可能延遲到一週以後才能領。以本案
件來說，本公司12/10寄出、簡訊卻要求您12/17後才能領取，就屬於「非常不正常」的狀
況了。
以上說明請您知悉，待露天若有更進一步回覆、再向您報告。謝謝您。


客人回覆：

謝謝回覆，我在12/10號收到妳們的出貨通知。而剛剛再次確認，的確是在17號才收到取
件通知(email 及簡訊都是17號收到，而且可取件時間都是17-23號，我都有保留，另外並
沒有收到拿鐵兌換序號)。這次我也覺得等待取貨通知的時間比以前久，收到簡訊時我人
已回到台北，只好拜託在羅東工作的朋友幫忙取件。本來以為是你們貨量大可能比較久，
現在看來應該是配送過程的問題，害我差點取不到貨。謝謝你們幫忙找問題點~


大概說一下狀況：

12/10 買家下標

12/10 賣家(我)將商品寄出

照理說12/12應該就要到貨，但買家宣稱她收到的簡訊要她12/17之後再去領貨

12/17 我發出第一封悄悄話提醒請買家快去領貨

12/17 客人回覆說過幾天會去取

12/19 我發出第二次悄悄話題醒買家前往領貨

12/19 客人驚險領貨



我向露天提出問題：

客戶反應，收到的簡訊是12/17~25可領取，結果19號前往時卻說商品已經打退單了、準備
退回，差點就領不到、造成退貨。客戶來信詢問問題出在哪裡？懇請回覆。(本公司於
12/10就已出貨，理論上不可能要求客人17號以後才能領，但客人堅持無論簡訊或mail都
是通知17~25號期間領)

露天回覆：

您好，
目前確認買家已於12/19順利領取商品，交易狀態已更新，
代收的款項並已撥款至賣家的收款管理中心，
請您再次確認，謝謝。
感謝您的配合，如有問題請與我們聯絡，謝謝。


感覺就是露天覺得既然客戶已經領到商品，
他們就不再處理您所提出的問題，
有回答跟沒回答一樣......
冏rz.......

我想即使是他們的系統出問題，
以現階段而言他們也不會去查了，
因為對方已經順利拿到商品。



確定賣方何時寄出、
自己計算時間>今天寄、後天取。

自己在預計到達時間後一天再去領。

這樣應該是最保險的方式。


給您參考

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城市的角落裡，
我幻想著徜徉在田園鄉野的青青大地.......

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※ 編輯: barttien (111.242.219.120), 02/27/2015 14:16:50
推 leejee: 客服超廢
→ leejee: 我自己如果寄東西會一直追蹤通常交貨便時間很準(穩)
→ leejee: 悄悄話或自己傳簡訊提醒買家去取，之後還會追蹤買家取了沒
推 mime7410: 之前也被博X來騙過,退貨前3天才收到簡訊
→ barttien: 那次我也超無奈，以為買家決定棄標了，還好有去領
→ barttien: 我一直發悄悄話請她去領，她卻一副「反正時間還沒到沒關
→ barttien: 係」，讓我超緊張的
推 s74819: 我收過延遲到貨的拿鐵兌換簡訊，可是那封簡訊當我發現時已
→ s74819: 經過期了
推 ithinksoiam: 會這樣喔~ 最近幾次都是按照賣家跟我說發出的日子
→ ithinksoiam: 再加兩天 然後就自動去取貨了 取貨時都還沒收到簡訊
→ ithinksoiam: 不過我的簡訊頂多慢一天收到 不會超過這麼多天
→ ithinksoiam: 這幾次的賣家mail也有註明 今天已發貨 編號是多少
→ ithinksoiam: 按照正常時間 應該 +2天會到貨 這樣
推 nadoka: 正常+2都會到拉  怕白跑就+3