作者Sam92215 (王子)
看板CVS
標題Re: [問題] 商品未到期就退貨
時間Sat Feb 28 14:02:33 2015
我已經離職一年多，之前全店的事都能坦，假設全家EC的進退貨流程應該沒有變太多
還在幹店員時經常遇到不用付費的店到店，收件人名字打錯或故意亂取的客人
當然依照SOP是不能給領的，這時候有些客人會暴怒開始魯小，
最壞的狀況就是請客服(或擔當)協助請日翊開退貨單提早退貨，請寄件人重打正確的姓名
所以一般的情況下，不可能提早退貨的(POS機會拒絕這項操作)
然後全家店到店的簡訊一直存在不準時的問題，有時候貼心的賣家也會傳簡訊提醒客人
但是POS系統計算取貨時間區間是從大夜刷條碼進貨開始算，加上簡訊時間出包的情況下
就會產生誤會.....
例如:有些客人會以收到簡訊的那天自動加7天，但事實上東西3天前就到店了
所以.... 最準的方法是 向賣方要寄件編號到全家的網頁去查
http://www.famiport.com.tw/distribution_search.asp?page=4
看他上面的到店時間會比較準....
※ 引述《ghjkl0518 (MIKKI)》之銘言：
: 不知道該用[問題]還是[抱怨]當標題
: 雖然不想用標題殺人法選擇了[問題] 但我內心還是滾滾的
: 我在2/11網購買了東西 選擇全家到貨付款
: 本來以為可以在15號返鄉前收到 結果2/16才收到簡訊通知請我一周內取貨
: 算算7天取貨的扣打 最後一天是22號
: 因為曾經有過簡訊通知後4天才去領貨 貨件卻已被店員堆放到待退貨區
: 以至於店員和我都消耗了很多時間在找&等貨的過程
: 所以我在2/18就打電話到全家 告知店員我的名字和取貨編號
: 請他們不要堆放到待退貨區 我在22號這天"一定"會去取貨
: 我知道春節期間店員們一定很忙 所以就算我被掛在線上2次 2次都長達近5分鐘
: 我也很有耐心的等候
: 2/22我凌晨5:00才到家 補眠到中午然後下午1:15左右去店裡準備取貨
: 結果店員刷了一下電腦居然跟我說
: 昨天大夜已經退貨了
: 昨天大夜已經退貨了
: 昨天大夜已經退貨了
: 太震驚瞌睡蟲都跑了所以說三次
: 而且刷機台的那位還是當天接我電話的那位 接著在我要求下他去電追了物流車
: 用膝蓋想也知道追不回來了啊瑞凡!!
: 然後該位就很隨意的說 請你再重新購買 但是瑞凡!我買的時候是期間限定打75折啊!
: 於是我滾滾的回家然後就滾滾的客訴了 大約晚上7點多有位先生就打電話來說
: 目前進度是在追物流 如果無法重新回到該店會在明天通知我(啊恩吸桿款?)
: 然後我也就等了 隔天下午1:20收到簡訊通知 物流確定追不回他們已經寫email詢問
: 該店家是否能保留優惠給我 請我暫不要下單
: 但是瑞凡!該店家有電話啊! 初五都開工了為什麼不打打看呢!?
: 我眼霜的庫存已經告急了 等的我淚溝不知深深深幾許了
: 所以等到24號依舊無消無息的情況下我只好自己打電話給賣家
: 奇妙的是當我說完整個狀況詢問有沒有收到全家email後 賣家相當茫然 囧oz
: 還好賣家人很好願意當天再幫我配送然後折扣照給
: 所以結論是 我滾滾的客訴了滾滾的等消息 結果還是我自己弄到好 果然全家就是我家
: 我自己一手包辦就好啦啊X!
: 到現在全家還是一點屁消息都沒有 請問我就該這樣默默的let it go嗎?
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