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懇請網友幫幫我的忙 我是賣自己用的正版二手函授DVD個人戶 本來拍賣只提供匯款後郵局送貨, 後來應買家要求變更寄送方式7-11交貨便而且是貨到付款 DVD本身已經有正版外殼 又加上很多層氣泡棉纏住 外包裝是厚塑膠袋,並且在塑膠袋上黏貼 請勿重壓 的字眼 結果到貨後買家反應 約8片DVD中有2片拗斷 而且DVD外殼破裂 現在已經進入露天申訴中,買家上禮拜五收貨 要求我下禮拜一全額退款。 我非常不能接受我的錢,還扣在露天PCHOMEPAY第三方, 當初是買家更改運送方式挑便宜挑他方便 現在出事要我出面承擔所有風險,連未破損dvd和書籍都要我賠償 請問大家意見 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.221.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1427644160.A.535.html
medama: 這種的用箱子裝比較好 袋子容易遭到重壓 03/29 23:50
medama: 看你有沒有辦法補壞掉的那幾片給他, 03/29 23:50
medama: 沒辦法的話退貨退款比較方便 03/29 23:50
medama: 要找交貨便索賠不知道是否能成功 因為他本來就禁寄易碎品 03/29 23:50
becky0300: 感覺本來就該用箱子裝,DVD殼保護作用日常還可,運送.. 03/29 23:54
sbarnet: 可能在運送過程中被許多重物壓住..寄光碟我都會用箱子 03/29 23:56
wi22900: 交貨便原本就不能寄易碎了,即使你貼滿滿的貼紙也沒用, 03/30 00:00
wi22900: 自己包好或用宅即便比較安全 03/30 00:00
cathy621: 易碎品你自己沒包好,用什麼方式寄一樣有機會會碎 03/30 00:14
BUKU: 頂多賠ㄧ千。當初好像最高金額就ㄧ千了。 03/30 00:17
BUKU: 店到店不管寄什麼都要拿紙箱啊。。反正也不用加錢。 03/30 00:17
BUKU: 貨運都很粗魯的。 03/30 00:17
medama: 不只1000 用露天拍賣的話最高4000 (看實際結標金額) 03/30 00:19
medama: 剛講錯了 露天4000是純取貨 取貨付款最高是20000 03/30 00:20
girl2765: 是你沒包好..應該要用小箱子,不要期望物流會溫柔輕放 03/30 00:30
girl2765: 我都包裝到連自己也敢大力摔放。你這其實很難求償 03/30 00:31
girl2765: 會破=易碎品,他本來就禁寄易碎品,貼請勿重壓沒意義 03/30 00:32
bleachman: 只能說你活該 03/30 00:37
kui5024: 買家的問題比較大 不過沒有確認好交貨便不能寄易碎物也一 03/30 00:45
kui5024: 部分是你的責任 03/30 00:45
jorden2895: 看吧~就是有這種客人 03/30 01:56
jorden2895: 另外,有易碎品貼紙是可以拒收的 03/30 01:57
wally840503: 建議原po可以下次可以告知客人交貨便的風險,上次有 03/30 02:05
wally840503: 個客人寄件也是問能不能貼易碎貼紙,我告知他可能會 03/30 02:06
wally840503: 被退件,他就跟我借奇異筆寫在外盒上XDD 03/30 02:06
QQmouse: 你應該用箱子 03/30 02:08
snk1221: 有開箱影片嗎?~會不會先打開全都COPY一份再破壞退款? 03/30 04:46
godswd: 挑貴的方式你沒包裝好不也一樣會炸掉嗎.... 03/30 04:59
godswd: 而且當你接受他要求的方式,不也代表你同意這個方式的安全 03/30 04:59
godswd: 性嗎? 怎麼在出包之後才怪對方把風險都丟給你..... 03/30 05:02
leejee: 你該用紙箱 03/30 05:49
ChungLi5566: 你應該用宅配 03/30 08:37
XC90: 啊不會找律師告死他?! 03/30 08:49
iphone55566: 問一下有沒有開箱影片 先確定是在運貨時損毀 03/30 09:24
iphone55566: 排除買家人為 若真是貨運損毀 賣家問題比較大 03/30 09:26
iphone55566: 一來商品樣貌只有你懂 二來買家的確是啥都沒做 03/30 09:26
mime7410: 交貨便這種東西貼請勿重壓好像沒用 03/30 10:07
i94u: 先釐清光碟是在那個環節毀損的,買加開箱若無全程錄影,或在 03/30 13:18
i94u: 便利商店取貨時當場打開,很難判定。然後如上面版友們所提及 03/30 13:19
i94u: ,交貨便本來就不太適合寄貴重又易碎的商品(因為保護措施少) 03/30 13:20
i94u: 不過現在既然事情已發生,我覺得釐清責任是最重要的,若買家 03/30 13:20
i94u: 沒證據,我覺得你也應該再申述,不過你的商品若無裝箱來保護 03/30 13:21
i94u: 對你自己而言,也是一個對方可以要求你賠償的一大因素。 03/30 13:22
i94u: 我以前賣過一些二手商品,通常都會幫買家裝箱,或包厚報紙。 03/30 13:23
barttien: 不會賠,因為本來就不能寄易碎品 03/30 17:42
forfly: 一開始就該用紙箱,就算你用郵局寄送也一樣 03/30 19:25
forfly: 那麼多的物品要配送,怎麼可能不疊在一起 03/30 19:26
forfly: 雖然全賠不合理,但是你確實也有疏失 03/30 19:26
forfly: 若買家要你退回全額,你也有權要買家把其他沒壞的退還 03/30 19:27
forfly: 若他不退你東西,等於他是侵占/不當得利,換你告他 03/30 19:29
ChungLi5566: 買家的證據就是原po的包裝方式在運送過程中會受損 03/30 19:33
ChungLi5566: 所以原po需要負擔全額沒錯,能吵的就只有退貨運費誰 03/30 19:34
ChungLi5566: 出 03/30 19:34
CLOVERX: 交貨便不是黑貓宅配,你貼請勿重壓司機沒拒收粉怪。 03/30 20:21
retriever33: 沒用箱字裝就你的錯了 03/30 22:21
gwen31337: 我覺得買家也要負責 其實郵局寄說不定還比較安全 03/31 00:22
gwen31337: 至少郵局可以貼易碎物的貼紙 雖然我不清楚有沒有賠 03/31 00:22
gwen31337: 但7-11我是確定不會賠 所以你寫勿重壓根本就不合理 03/31 00:23
gwen31337: 因為7-11寄件早就說明不可以寄這種東西 03/31 00:23
gwen31337: 另外我覺得賣家用外包裹沒用箱子也有問題 03/31 00:24
gwen31337: 所以我的想法會是買賣家都要各付一半的責任 03/31 00:25
leejee: 保護商品是賣家的責任啊,不認為買家有責任 03/31 01:04
leejee: 我是指本例 03/31 01:05
girl2765: 你總不能因為買家挑便宜的寄(711也沒多便宜啊) 03/31 01:47
girl2765: 就不妥善包好啊..本例的包裝很明顯不夠妥善 03/31 01:48
girl2765: 一開始用紙箱包,現在不好的一切都不會發生 03/31 01:49
bettyshinn: 所以你來這裡是想問超商負責吧?! XD 03/31 12:31
bettyshinn: 問題是便利商店寄件本就無法寄易碎品 規則上即有寫 03/31 12:31
bettyshinn: 我應該沒誤會你的意思?! 不然何必來此板貼 03/31 12:32
bettyshinn: 你的問題就只是買賣糾紛 且是你的問題 03/31 12:32
Ezik: 小弟也是賣家,你這樣包裝其實心臟蠻大的,應該要用箱子裝 04/03 10:18
Ezik: 的。 04/03 10:18
Ezik: 氣泡袋不是金身,我自己是只有衣服類(不怕壓)才會只用塑膠袋 04/03 10:21
Ezik: 裝商品, 04/03 10:21
euniceang: 不會賠,你違規又沒做好商品防護 10/22 20:26