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這件事突顯了消費者和全家店員的無奈, 店員無法以物流通知簡訊的編號查詢貨物動向, 只能提供錯誤資訊給消費者(一開始告訴原原po未到貨), 是最關鍵的部份。 雖然全家店員不必為了物流出錯負責, 但消費者也不應該被預期會知道是誰的錯。 全家店員雖然無奈, 但可以以全家的員工的身份道歉公司無法提供應有的服務。 整件事最該檢討的就是全家和物流的溝通問題, 全家店員和原原po都是受害人。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.60.2 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1429838776.A.EB0.html ※ 編輯: imrt (59.126.60.2), 04/24/2015 09:35:27
longya: 喔 04/24 10:08
jerry7668: 我建議你可以去問問附近的全家這種貨物是怎麼進貨的 04/24 10:46
jerry7668: 你整個了解後就知道門市人員被臭臉是很瞎的事情 04/24 10:47
jerry7668: 還有 店員不是神 可以包山包海 她們一小時不過拿115 04/24 10:48
wi22900: 為何店員要道歉 04/24 10:56
eatbook: 穿上全家制服就代表全家!第一線服務員雖當下沒有錯 04/24 12:09
eatbook: 安撫客人也是服務業服務項目之一! 04/24 12:10
scps14: 推這篇 我不知道為什麼原PO會被噓的這麼慘 04/24 13:20
windstormx: 人家都特地幫你翻過,還查到是到別家店了,原po亂擺 04/24 13:40
windstormx: 臭臉還嫌人家不道歉,被噓剛好而已 04/24 13:40
narutomax: 全家員工也不能預期為何貨不在本店好嗎? 04/24 13:51
narutomax: 為何不是叫物流公司道歉? 甘店員闢事 04/24 13:55
narutomax: 需要被安撫情緒,找店員幹嘛, 心理治療師? 04/24 14:05
Shadowzzz: 跟店員本人無關 但是跟全家有關 04/24 16:15
arl: 錯..跟全家其實也無關..物流跟全家算是合作關係 04/25 11:00