Re: [抱怨] 可怕的經驗,遇到飆罵髒話的店員

[jerry7668 (阿J)]

※ 引述《PressTwo (按2才有快感)》之銘言：
: 我遇到的不是亂飆髒話的店員 但這種店員 不用客氣了 0800吧
: 管他什麼績效或是計點的問題 總之該他的問題就是他們店家要面對的問題
: 我遇到的是一個曲解我話 直接飆我的店員 一樣是某4
: 當天我為了集點數 又看見便當新品上市 好死不死只剩兩盒一樣的口味
: 於是就問了女店員 我可不可以先買這兩盒 也想要點數 我知道你們入帳有規定
: 買了這兩盒 回家吃了一盒不喜歡 趕快拿回來和你換貨好嗎?
: 當然剩下的那一盒我回家會先冷藏起來
: 好 或許有人覺得我幹嘛不買別的就好了 我也很奧 ok 沒關係 但傻眼的在後面了
: ==============================================================================
: 女店員 以下簡稱女 我 店長 簡稱店 區主管 簡稱區
: 女：你是在耍特權嗎? (對 你沒聽錯 這位店員就是這樣講)
: 我：我沒那個意思 我只是先問你
: 當然那個時候 我還有點年輕 很生氣 馬上就和店長反映這問題 更傻眼的是
: 店：剛剛事發生了什麼事?
: 我：我問他能不能先買那兩盒 我會冰好沒吃的那盒 不喜歡的話再和在你們........
: 女：(突然衝過來) 他就是要耍特權
: 我：這和耍特權無關吧? 如果不行就說不行 用不著這樣激動抹黑吧
: 還是那句屁話 那時我有點年輕 看到這態度 我也生氣了
: 更意外的事 這店長竟然也生氣了 沒聽我講完全部的話
: 店：我警告你 買東西就買東西 不要走一堆五四三的
: 我完全被誤解了 覺得你不要我也算了 可以的話我也頂多算換貨
: 若有什麼是不可以的 你也可以直說 先曲解客人再對客人火大是哪招?
: 後來覺得很委屈 火大馬上出去 打了0800詳細陳述了原委 兩小時內 區主管打回來了
: 區：x先生您好 真的非常不好意思 我大概聽說了發生什麼事 讓您有非常不愉快的經驗
:     在這邊再次和您致歉
: 我：禮貌上感謝您 但不是您做的及樂見的 我想知道你們會怎麼處理這種事情?
: 區：是這樣的 客服和我通報後 我便馬上檢視了監視器
: 我：監視器?
: 區：我們的有錄影和錄音功能啊 幾乎馬上就回傳到主機了
: 我：咦? 所以? 你聽到的是?
: 區：是這樣的 你請問小姐的地方有點小聲 我沒聽清楚 但若您所述為真
:     至少我們小姐也不用很大聲到當時全店客人好像都聽得到「你就是要耍特權嘛」
:     我可以體會到你的不滿 如果我是您 或許也可能會生氣
: 我：現在真的有錄音?
: 區：有啊 聽得到啊 我們為了避免商業爭議 盡可能保護雙方權益
:     不過若你連交易的行為也沒有 也不算爭議
:     就算購買了 也頂多是換貨的問題 若該品項不能換貨 也是和您說清楚就好
:     而那位小姐的態度確實不該這樣
: 我：ok好 非常謝謝您 我確實是被他突如其來的舉動嚇到而生氣 而你們當時店不少客人
:     他那句話 會害我被其他人用異樣眼光看待
: 區：是 這邊真的很抱歉 觀感的問題讓你感到委屈 這點我們必須再嚴加宣導
: 我：你們店長也臉紅脖子粗了
: 區：是這樣的 我們會用監視器來判斷當下狀況 如果是服務態度的部分 我們是不允許的
: 我：請問該店是直營店或加盟店?
: 區：加盟
: 我：冒昧直接的問 你們拿加盟店有皮條嗎? (別鞭我 我對超商不熟啊)
: 區：當然有 不過卡在商業機密 我不能告訴你會怎樣 只能說績效等相關獎金嘛
: 我：好 謝謝 我只是希望你們對於真正的客訴能有所反應
:     至於你可能會扣錢還是怎麼的 那是你們和該店的事了
: ==============================================================================
: 回這篇的用意 當然有吐槽部分的不適任的店員外 也希望點出
: 1.不是每個做服務業的都知道他在做服務業
: 2.我知道薪水和員工的品質會有關係 但我不知道是因為薪水低 覺得愛幹不幹
:   或是超商員工個人的問題 總覺得現在 超商店員的素質 真的沒以前好?
:   (鞭小力點 我真的覺得以前進入超商 比較有賓至如歸的感覺)
: 3.我的案例 結果後來我就看沒見過那位「耍特權」小姐了 很明顯的
:   超商總公司對服務態度的問題 應該是很反感的 更不用提到原po還有法律層面的問題
: 4.某4的話 一般都是先調監視器 這個被某間女店員甩過冰箱門的強者我同學也客訴過
:   只是他比較衰 監視器沒有錄到該位女店員甩門時"蹦"的一聲
:   當下區主管的回答似乎也不痛不癢 不過之後那位甩門妹 再也沒出現在該店
:   而店長聽說也被請去東興路 開了一下會
: 5.將心比心 我知道超商店員和超人一樣 很累 會有情緒
:   但不代表可以把脾氣發在客人身上
:   如果你問心無愧 真的不是奧客 但遇到服務態度真的很差的店家或店員時
:   就給他客訴下去吧
:   反正什麼績效簡金 清潔獎金被扣 有因必有果 也是該店家應得的
:   要怪就怪他們沒有教育好員工 或是自己氣場不對 請到錯的員工

超商是零售業

不是服務業

不是服務業

不是服務業

滿腦自己方便

不管他人權利



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噓 longya: 簽名檔正確
推 EVAshinji: 推備份
推 bryanwang: 那是公司為了賺奧客的錢，要店員忍耐吧。
→ rm6y72: 現在不管做什麼專業行業只要會接觸客人都被當服務業了
推 PressTwo: 我原先用意本來就是頂多走換貨 不行也沒關係
→ PressTwo: 若你們也要曲解意思 並看不懂真正的點 也沒關係
→ PressTwo: 我一開始就是先問能不能了 誰知道他不回就算了還抓狂
→ wilma0320: 樓上 食物只要離開太久 就算你要換貨 那個也沒辦法重新
→ wilma0320: 上架 只能報銷了 你不懂真正的問題在哪吧
推 PressTwo: 我知道 但最後就是我是先問 他也可以直接說不方便就好
→ PressTwo: 好好的和我回說不方便 其實就真的不方便而已 我不會怎樣
推 PressTwo: 我當下是先問 當然也沒有要店家委屈的意思 我只是想知道
→ PressTwo: 可能的規定在哪裡? 最後也沒發生商業行為 或許一開始
→ PressTwo: 我不知道點 後來也知道了 我的行為和店員行為也可以一談
→ jerry7668: 我只問你 你會去跟便當店做同樣行為嗎? 買兩個便當
→ jerry7668: 帶回去  一個不好吃 另一個帶回去退貨 然後你跟店家說
→ jerry7668: 你有冰好喔  你自己都說將心比心 那你自己有沒有這麼做
→ jerry7668: ? 什麼問?  那你怎麼沒對其他賣便當的問 只問超商
→ jerry7668: 還有便當到時候吃出問題 是你負責還是店家負責
推 longya: 反正都要別人對他將心比心
→ jerry7668: 然後你只打片面資訊 我講白了  今天-4區顧問很少
推 PressTwo: 拿不同的東西來比 我也認了 光常溫和冷藏溫度就不同了
→ PressTwo: 或許那時我不知道 那可以和我講不方便就好 重點是這個
→ jerry7668: 你普通便當放在外面原來不會壞喔 失敬失敬
→ jerry7668: 今天大家噓爆你重點 是這種問題本來就不用問
→ PressTwo: 要把很多東西混為一談 我對您也失敬啊
→ jerry7668: 自己錯了就老實認錯 在凹只會讓自己更難看
→ jerry7668: 你自己看看你的文被噓成甚麼樣子吧
→ jerry7668: 然後你覺得你沒錯 幹嘛刪文?
→ leejee: 店員那樣回答的確不妥 但這根本不用問啊
→ PressTwo: 我刪文單純是不想被噓 這點倒不用跳針
→ leejee: 就算回家有冰 溫度一樣? 路上的退冰? 而且重點是鮮食
→ jerry7668: 呵呵 這邊人很少噓的 被噓到X自己想想吧
→ leejee: 離店後別的客人不會想買
推 PressTwo: 隨意 要不要噓和我要不要刪 或是你要不要看全文 都隨意
推 dog880203: 店員的回應可以婉轉些 這些是門市可以改進的地方 但原p
→ dog880203: o的觀念也要改啊 而且為何刪文 虧我認真的回覆好多字
→ PressTwo: lee版友很感謝你 我承認當時我沒想到這一點
→ jerry7668: 大家自有公評  最後講一下好了 -4區過問會那樣講
→ PressTwo: DOG版友 我刪真的只是不想被噓 當然您的做法我可以參考
→ jerry7668: 表示他們有站得住腳的立場才會那樣講
→ dog880203: 我們門市遇到過早上買飯糰兩個 下午來說要換 也強調他
→ dog880203: 有好好保存(但我摸起來是常溫狀態) 旁邊客人聽到時整
→ dog880203: 個眼睛睜大不感置信 最後我們還是沒讓他換~希望舉個例
→ dog880203: 子讓原po試著站在別人角度思考就不會問出讓人無言的問
→ dog880203: 題
推 music120: 好方法 下次就把整間店包下來運回家吃XD
→ jerry7668: 還有以前就有過顧客在商品加料的事件了 那時候一再
→ jerry7668: 強調商品出去 基本上就是不退了 誰知道有沒有加毒品或
→ jerry7668: 是愛滋病血液
→ longya: 很多東西用腦想一下根本不用問
推 PressTwo: 當時我發問的問題 我知道點在哪了 很謝謝各位的指教
→ PressTwo: 只是當時商業行為沒有發生 店員也不用那樣 這就是我的點
→ amaranth: 生鮮食品離櫃不能換應該是常識吧
→ leejee: 假設不是鮮食 超商沒有退換貨的義務，就算換貨了
→ leejee: 發票重新結 點數也可能會減少
→ leejee: 扯遠了
→ beforego94: 以為是Costco喔？神邏輯==
推 starcarol: 你都沒想過是你導致店員有這種行為嗎？店員有錯，但你
→ starcarol: 要為她的錯負大半責任
→ arlun: 便利商店能撐起一片天 就是因為他是服務業
→ arlun: 板上常常發生什麼換贈品 影印 找錢等一堆有的沒有的事情
→ arlun:  不就象徵著他是服務業嗎
→ wantalk: 很簡單的問題~會其他客人會想買別人退貨的便當嗎..
推 dog880203: 本質是零售業 為了給客人方便所以增加很多服務 漸漸的
→ dog880203: 客人都覺得是服務業 店員可以提供優質的服務不過希望
→ dog880203: 客人不要無限上綱店員的工作內容
推 ananbig: 我覺得只是先詢問...就說不行就好 有必要說客人耍特權嗎=
推 operaghost: 你的點在於我只是問一下不行就算了幹嘛態度這麼差，
→ operaghost: 其他人的點在於，光是問這個問題就是一個白目的問題，
→ operaghost: 根本連問都不用問
推 operaghost: 白目的行為（修正一下）
推 vivian5171: 推樓上
推 longya: 自己問題很大卻不准店員有意見 講什麼將心比心 噗
→ seagreen: 誰想買到其他客人退回來的食品  會這樣問真的蠻白目的
→ seagreen: 店員的回答是不對 但也是你的白目造成的
推 tdkblur: 原來上一篇被噓到刪囉?不過原po看來也不是不能講 就以後
→ tdkblur: 記得發問前先以常識為前提 不然人家會以為你是故意找碴的
推 hypotension: 白目激怒別人 還要人家好好講 要是我也爆氣
推 marmian: 如果店員說可以退的話，那下一個買它的人？！（抖）
→ windstormx: 為啥要刪文，你讓辛辛苦苦推文的版眾情何以堪
→ wally840503: 之前碰到一個客人拿著當天要過期的紅蘿蔔來跟我換貨
→ wally840503: ，我也是什麼都不能說就要幫他辦理退貨，內心也是有
→ wally840503: 點不愉快，畢竟那位客人不是第一次這麼做了....
推 operaghost: 我遇到買蔬菜結完帳，又在門市逛了大概十幾分鐘的人，
→ operaghost: 臨走前把菜拿給我說這個菜離開冰箱太久不新鮮了要換（
→ operaghost: 怪我嘍←_←）
推 REITA0122: 拿回來有問題怎麼辦XD 這個人也是個OP 公主
噓 imchinyin: 紅明顯 雖然原po有錯 可是店員態度真的很有問題 不一定
→ imchinyin: 要服務業才要對客人和顏悅色吧
推 kidtoto: 推：請客人不要無限上綱店員的工作職責！！！
推 longya: 又在紅明顯  通常喜歡紅明顯的講話都沒啥內容就是，不懂想
→ longya: 明顯什麼
噓 illdmk: 都有問題
推 shinbowgu: 前一篇到底是在公啥小啊？
→ resolutekira: 退換便當也太不衛生了吧...看過報紙看完拿來退貨的
推 REALLYLIFE: 推備份，全篇狗屎屁話奇文共賞，你買了食物帶回家，然
→ REALLYLIFE: 後再拿來換？誰敢吃，誰知道你回家加了什麼料？不要
→ REALLYLIFE: 說有封膜，現在多的是拆封還原或是不拆封加料的方法，
→ REALLYLIFE: 誰信你回家沒動手腳，有腦袋想一下也知道
推 REALLYLIFE: 今天你問了一個蠢到有剩的鳥問題，就覺得店員幹嘛凶，
→ REALLYLIFE: 好好回答不行嗎？但是店員一天要面對幾十幾百個這種
→ REALLYLIFE: 白癡，誰不爆炸
推 yougottt: 覺得店員也有問題…我作生意有賣貼身物品 常常會有沒常
→ yougottt: 識的客人問＂可不可換(試穿) ＂雖然心中白眼都要翻到後
→ yougottt: 腦勺了 但客人買前問清,態度也客氣 實在還好。最討論是
→ yougottt: 遇到買了又來裝不知不能換OR別人可以你為何不行…那才幹
噓 cuteneo: 店員的態度明明就問題比較大
噓 cuteneo: 在這邊教育原原po他提出的是不合理要求也沒意義，很明顯
→ cuteneo: 至少他發文前已經知道了…只想酸他沒常識卻忽略店員的爛
→ cuteneo: 態度？那種用詞被客訴剛好而已
噓 cuteneo: 難道提出讓人無言的問題就活該被嗆？這邊會被說是店員板
→ cuteneo: 真的不意外，要不要來改板名了？