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文長... 最近我也發生類似狀況,我使用的是7-11交貨便寄物, 追蹤編號電腦顯示7/23 凌晨4:55到達店面,收貨者7/23收到取貨簡訊, 7/24下午前往取貨,結果服務人員找半天找不到,跟取貨者說物品沒有在店面, 並說應該是「物流人員寄丟了」,取貨者跟我聯絡,我打電話給客服,客服說先讓他們處 理, 7/25會跟我聯絡,結果到了7/25下午15:00還是沒有電話,我開始主動聯絡, 接下來客服要我打交貨便電話,17:00接到客服告知還是找不到...如果說真的找不到, 可能往理賠方向,1000元...我的商品當然超過這個價錢,我立刻描述商品希望務必找到 ! 我又打電話到門市,門市說他們很忙,晚點會「跪在放置寄貨區一個一個找」...後來隔 了 20分鐘,客服來電說找到了,物品真的很小... 物流所收到的物件我相信更多,這麼小的物品,物流都不會忘記送到指定門市, 這表示,7-11對這方面是否需要加強員工訓練,收到交貨便至少將物品「大」「小」分類 放置, 而非全部放在一個空間甚至有位置就放,以至於找東西像無頭蒼蠅,手忙腳亂翻找... 7/24 我打電話反應客服,說會幫我聯繫門市,結果7/25下午17:00我親自去電門市, 說會跪著一個一個找...20分後來電找到了...那7/24~7/25這段時間是隨便找嗎? 曾經是交貨便取貨者,看著7-11員工找我的商品從抽屜、下方木頭櫃子、旁邊大鐵櫃和儲 藏室全找一遍... 然後跟我說「沒看到」...又按了電腦看,我希望他仔細找,一樣的四個地方又找, 最後索性把木櫃全翻到在地板...終於找到了... 我覺得公司應該針對這個問題好好來研究或訓練員工,我曾也是服務業, 面對128戶所收取的大小信件包裹宅配冷凍冷藏等商品,我們公司就有員工訓練, 所以我們在忙碌時遇到取件者,可以立刻判別商品所在處。 我了解便利商店員工工作繁雜辛苦,但是我希望公司能想個好辦法讓員工工作更省時省力 ! ※ 引述《lunenknight (BlackMilk)》之銘言: : 最近在網路商店購買兩千多元的商品 : 選擇先匯款在到店取貨(店家使用fami port店到店) : 昨天發簡訊通知可取貨時 : 便前往超商取貨 店員操作電腦時 還看得到收件人姓名 : 結果... : 整個包裹找不到... : 如果電腦有收件人資訊 表示超商應該已經收到物品了 : 那現在是否只要追著超商處理呢...? : 另外一個問題是 若是已付款包裹 過七天沒領取 : 是否會退回原本商家呢? : 好煩啊............. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.32.214 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1437884463.A.99C.html ※ 編輯: spcalice (49.159.32.214), 07/26/2015 12:21:56
a8801218: 回你一下,不可能,因為大夜班進貨,擺一好了,早班又想 07/26 13:01
a8801218: 搞成他愛的方式,晚班又搞成自己的方式,然後,大家都不 07/26 13:01
a8801218: 習慣,最後就都不改了,直接有事就推大夜。。。 07/26 13:01
wi22900: 之前有過小文件袋黏在大包裹後面,找的快哭了... 所以後 07/26 13:15
wi22900: 來有規定專用袋或紙箱超開心,不過又改回了 07/26 13:15
b0921: 所以建議小型貨物也用大包裝,減少遺失風險 07/26 13:36
mindy201: 我覺得一樓說的不可能就表示這是便利商店整個員工訓練系 07/26 14:56
mindy201: 統的問題啊,如果規定多少尺寸的放哪,幾天內進來的放哪 07/26 14:56
mindy201: ,那就照規矩放哪,還管你大夜班還是白班的喜好?這是事 07/26 14:56
mindy201: 先要訓練好的,如果要開辦這個業務,教育訓練就該做好, 07/26 14:56
mindy201: 不是答一句不可能就要消費者吞吧。 07/26 14:56
knnp: 附近店家有拿一張紙登記 xx櫃子下有哪些 微波爐下有那些 oo 07/26 15:11
knnp: 櫃子有那些 很方便啊 07/26 15:11
windstormx: 1.空間 2.規定是甚麼?能吃嗎? 你以為每個店員都規規 07/26 15:18
windstormx: 矩矩的照規定走嗎,呵呵 07/26 15:18
AIRURU: 空間不夠&一個是專職 一個是包山包海 07/26 15:29
AIRURU: 門市空間比宅配所複雜多了 07/26 15:29
kui5024: 每家門市格局都不同,寄件多寡也不同,這種事情不可能全 07/26 16:31
kui5024: 台所有店家都統一一個方法,但是包裹有到貨就是店家要負 07/26 16:31
kui5024: 責任 07/26 16:31
nadoka: 看過幾間店有專門的櫃子放交貨便 每個格子上都有一張清單 07/26 17:50
nadoka: 清楚的寫裡面有XXX OOO AAA BBB CCC的包裹 07/26 17:50
titi123918: 都照sop還要做事嗎? 07/27 00:11
lianpig5566: sop是給人遵守的 07/27 00:38
badboyisme: 只要所有賣家願意統一使用相同包裁包裝 相信這問題就 07/27 06:41
badboyisme: 會解決了 07/27 06:41
leejee: 包「材」 東西大小尺寸不同怎麼用相同的包裝? 07/27 07:20
leejee: 寄件者能做的就是寄小東西也用大紙箱裝 07/27 07:21
leejee: 門市方面店員要稍微記一下各家紙盒的外觀(7net 博客來等) 07/27 07:22
mimily0504: 7-11不是有尺寸限制嗎? 之前要寄6公分見方的東西, 07/27 08:42
mimily0504: 包成能貼寄件單的盒子,7-11不是這樣規定嗎? 07/27 08:44
leejee: 不知道本篇作者寄的物品是多小? 07/27 09:05
badboyisme: 不管尺寸大小 最大的箱子就是這麼大 裝的下為主 07/27 13:15
badboyisme: 裝不下的可以改用其他寄件方式 07/27 13:15
spcalice: 回樓上上~我寄的物品是先用標準信封裝,再用交貨便塑 07/28 15:46
spcalice: 膠袋包裝 07/28 15:46
leejee: 所以是偏扁平的囉 日後有機會再寄 用稍微有點厚度的試試 07/28 16:22