→ kevinl: 壞店長壞店員也不少呀08/04 08:59
是沒錯啦...
推 ggyyhippo: 因為有老鼠屎，粥哭哭08/04 09:03
→ operaghost: 習慣就好08/04 09:17
我覺得"客訴"是因為我跟店家之間無法協調到有共識
而店家不願處理而擺爛
客訴才是最後手段，請總公司處理
人都有犯錯的時候
為何不給店家彌補的機會呢?
雖說也不是客訴都會成立啦....
推 O800092000: 超商永遠都是受害者阿08/04 09:25
所以其實店家跟顧客之間的互信互惠
真的是被彼此一點一點消磨掉的
前幾天的借電話事件
我自己也遇到了
我去一個人生地不熟的地方面試工作
結果電話摔壞了 我無法導航
完全找不到方向回不了家 在一個人生地不熟的地方迷路了
那時候很慌張很想哭 到了萊爾富求她借我電話
甚至我問了附近哪裡有公共電話 以及是否知道我要去的地方在哪個方向
小妹妹回我 "沒有公共電話 也不能借電話 也不知道路怎走"
我把碎裂的螢幕給她看 告訴她我手機真的壞了
我想連絡我老公問路 (因為我是路癡中的路癡)
她還是拒絕我
後來我只好亂騎亂騎 用我僅剩的記憶搭配問路人
很幸運的被我矇對 找到回家的路
我沒有怪她 也沒有客訴 只是當下若妳能對我伸出援手該有多好?
但伸出援手也不是妳的責任我懂,妳的責任是做好妳的工作而已
→ wi22900: 預購品上面還有條碼，如果大夜進貨沒注意看又擺到貨架上 08/04 10:04
→ wi22900: 賣，就會發生這樣的事 08/04 10:04
→ wi22900: 另外借電話這個，就是因為詐騙集團太多了，誰知道你是真 08/04 10:07
→ wi22900: 的需要幫助的人還是騙子，在別人的店工作還是先保護自己 08/04 10:07
→ wi22900: 比較好 08/04 10:07
是的 我同意 詐騙集團真的很猖獗
妳不知道這通電話借出去會被拿來做甚麼用
所以若我看她真的很急 或只是小朋友 我會借她我自己的手機
但是我也建議店員們保護自己為上!
推 spcgenius: ㄧ種米養百樣人，其實我是消費者立場，超商服務人員大 08/04 10:12
→ spcgenius: 多人好又熱心，也是有遇到懶散臭臉的服務人員，希望你 08/04 10:12
→ spcgenius: 能秉持熱忱在你的崗位上，別為某部份人生氣！你們辛苦 08/04 10:12
→ spcgenius: 了！ 08/04 10:12
服務業真的很需要熱忱的工作
有的人做這份工作只是需要這份薪水
有的人是對於服務真的抱持著滿腔的熱忱
這兩種心態 服務客人的態度就會有很大的差異 而這兩種我都有過
熱忱會慢慢被消耗 到最後就只會剩下 "因為我需要這份工作"
推 aalittle: 後續處理態度、方式也有差吧 他今天很有誠意補償你甚至 08/04 10:43
→ aalittle: 願意想辦法再生出一個給你 大多的人都會接受吧 08/04 10:44
所以其實早上我打電話給該門市了
轉告他的員工說 他們上了爆料社團 過陣子應該就會上新聞
希望店長好好處理 看要不要網拍重新買一支給他
不然上新聞大家都很麻煩 會吃不完兜著走
推 Firstshadow: 花錢是大爺阿... 這是鬼島人的觀念 客訴很恐怖o'_'o 08/04 10:44
推 apple422: 謝謝分享*期許自己能多面向地看事情* 08/04 10:46
我是員工 也是顧客
在當超商顧客時不免俗對員工比較嚴苛
但除非店長不願意溝通而且很重大的不公平 否則我不會走到客訴上
即便客訴不成立也是一種麻煩的事情
"為什麼不提醒差價?你明知我在集點湊點數 害我多花了兩三百才湊到貼紙"
其實之類的雞毛蒜皮的小事情我都有點在意
但後來我跟該店店長溝通 請他多教育自己員工
若是想要提升業績或者客單 面銷跟差價提醒很重要 對客人也會感到貼心
而店長也採納我的建議 之後每個員工都會主動提醒差價
我覺得我廢話好像有點多XDDDDDD
但是重點是在於 員工及顧客之間的(良性)互動 是互相的
互相體諒和互相幫忙 真的很重要
推 Lighty: 老鼠屎太多 粥哭哭+1 08/04 11:19
推 rm6y72: 做過超商才能懂啊 08/04 11:41
推 luckyfu9: 因為消費者總覺得先爆料先贏，後來風向不對，撤文就好了 08/04 11:42
推 Sam92215: 要怎樣才能知道客人在湊點數= =? 除非客人開門見山的說 08/04 11:50
→ Sam92215: 否則不要任意預設立場 認為店員知道客人在想什麼 08/04 11:51
對喔 我有跟他說我在湊點數想換包包
他當下還跟我說今天結束(事後我查明明是下週)
所以我要一次把點數湊齊
但他刷完商品直接把發票按出來才跟我說點數不夠
我問他 那還差多少多一點 他說10元 但我想說 算了 發票都打出來了
(這段對話連續兩次 另一次是20元)
所以當下我就直接回他 你知道我在湊點數
為什麼不告訴我差多少元有一點 要心急直接按發票出來結掉?
※ 編輯: raining1128 (59.120.213.245), 08/04/2015 12:05:14
→ himehime: 你有去看社團新PO的影片了嗎~影片中態度超差的欸 08/04 15:46
→ himehime: 當事者也是想說是鄰居才好聲好氣要他們處理,結果店長態 08/04 15:46
→ himehime: 度這樣 旁人看了都會很火大啊! 08/04 15:47
→ himehime: 看了一下推文...是同一家！？08/04 15:48
→ jay0215: 借電話的事我有經驗 某次在我家樓下有陌生人跟我借手機08/04 16:27
噓 do12: 你應該看過影片的...08/04 16:28
我上午就po心得文了
下午才po影片的
我不覺得這構成你們來噓文的理由
→ jay0215: 想聯絡家人 因為他皮包掉了 證件跟錢全沒了 但為了預防08/04 16:28
→ jay0215: 詐騙 我問他有沒有零錢 他掏口袋掏出十幾元 我就引導他08/04 16:29
→ jay0215: 到附近的公用電話亭 等我買完早餐後 他還在講電話 代表08/04 16:30
→ jay0215: 應該是真的 但我自認我沒做錯 除了自保外 我也有引導他08/04 16:31
→ jay0215: 公用電話 萬一他連零錢都沒 我還可以帶他去警局 所以我08/04 16:31
→ jay0215: 覺得店員做得很對 或許不夠貼心但在台灣自保是第一要素08/04 16:33
你的方法超好!!
至少你試圖幫他解決問題了!!
噓 bightd59820: 這篇根本想帶風向08/04 17:12
→ himehime: 你自作主張通知店長，讓事主很無言覺得這樣鄰居還要作嗎08/04 17:37
噓 icefeeling: 你有看完原po的文嗎？為何7/3會到貨的預購商品，7/5卻08/04 20:11
→ icefeeling: 是「沒有貨」?仔細看預購單的人，都會很清楚看到「6008/04 20:11
→ icefeeling: 天保留期」，明知有期限卻犯錯。客人憑單據領貨，店家08/04 20:11
→ icefeeling: 本就該依照單據出貨。沒貨?就表示有店員沒有依照程序08/04 20:11
→ icefeeling: 出貨給客人。不管什麼理由，賣掉就是賣掉。客人堅持要08/04 20:11
→ icefeeling: 貨物，那麼你就是該補回來，不然為何要客人乖乖守規矩08/04 20:11
→ icefeeling: 「付錢預購」、「等待時間出貨」?08/04 20:11
我當然有看完原文
也懶得再辯解
我不曉得你們到底希望得到什麼樣的答案 只能和你們想法一樣嗎？？
你們爭吵的話題跟我本文心得沒有太大關係
請勿把他板紛爭帶進來，謝謝
噓 yung80111: 又是借不到手機就沒同理心的08/04 21:56
不知從哪得來的結論...??
推 bigfatzero: 我是做餐飲服務業的，也常常被莫名其妙的理由客訴，每08/04 23:36
→ bigfatzero: 次拿薪水明細，看到上面因為被客訴扣掉的薪水，就覺得08/04 23:36
→ bigfatzero: 無言08/04 23:36
朋友是餐廳領班
被莫名客訴後還會被禁休假日....
※ 編輯: raining1128 (111.82.176.146), 08/04/2015 23:53:42
推 nadoka: 因為一鍋老鼠屎壞了一顆粥啊 08/05 00:58
噓 XBUCKXMR: 客訴跟惡意有什麼關係 08/05 11:59
→ XBUCKXMR: 有錯就該認 護航沒意義好嗎？ 08/05 11:59
噓 himehime: 那篇原po也沒有奧客到需要你po上來公審 08/05 12:03
噓 XBUCKXMR: 預購的東西被賣掉 客訴叫奧客嗎？ 08/05 12:04
→ XBUCKXMR: 原來曾是店員阿 不意外不意外 08/05 12:04
噓 icefeeling: 好一句「請勿把他板紛爭帶進來，謝謝」，試問原po，您 08/05 12:43
→ icefeeling: 將臉書社團上的文章內容，未經標示來源，貼上來的用意 08/05 12:43
→ icefeeling: ，又是如何呢？ 08/05 12:43
推 misa0519: 幾位板友注意一下自己的言論 就事論事 超商板也是有板規 08/05 14:02
→ misa0519: 的 如果說要在這裡引起與本文無關的論戰 只能處份了喔 08/05 14:03
→ misa0519: 本文中原PO也僅描述狀況 及自身經驗與大家討論 08/05 14:08
→ misa0519: 也並未評論在此一狀況中提出客訴就是奧客的言論 08/05 14:09
→ misa0519: 也不用太敏感於客不客訴這一部份 每個人感受不同做法不 08/05 14:09
→ misa0519: 同都是常見的事情，請務必遵重原PO的發文理念及板友閱讀 08/05 14:10
→ misa0519: 及討論的權利，請大家多多注意。 08/05 14:11
推 REITA0122: 推 08/08 00:52
噓 REALLYLIFE: 喔 08/08 16:11