Re: [感想] 為什麼超商犯了錯就一定是惡意的？

[skyloafer ( )]

我是店員。我也看過那篇了。

當事人是說門市回答

已經把雨傘轉售 願意退錢給我們

後續門市說他們正在討論怎麼處理


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我家曾經就發生過這種事了。蛋黃哥的傘。

直接被某員工當成現貨賣掉了。

當客人要來取貨，我發現少一隻時

也是立刻跟客人說，對不起，被員工誤賣了。

你願意再給我一點時間嗎？我去找找還有嗎？

真的很對不起。

客人當下一開始也是火呀！ 我就是要才來預購的呀！！

我:我知道我知道。真的很對不起。我會去找看看的。

客:怎麼找呀？

我:網拍或是我認識的門市還其他職員。我盡量想辦法。

最後客人給我一星期的時間去弄。

中間我也問他，如果是全家的蛋黃哥餐具組你想要嗎？

客:我有了！

就四處問囉。最後在交換社團買到。

立刻通知客人來拿。



所以看到客人很火。我可以理解。
因為這真的是門市的錯呀。

我不會覺得她是奧客。只單純因為

門市的職員可能不是做很久的。不知道怎麼安撫客人


就將心比心囉。如果我拿不到我想要的東西，我也會火大。

如果門市職員只跟我說，誤賣了，退妳錢。

我也會:那我預購心酸的嗎？


再加上，其實你做錯了。被罵。真的剛好呀。

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但如果遇到原PO這種客人。我會超感謝的。

但同時，我也會做好被罵到臭頭+被客訴的準備了。

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還好我當時遇到的客人跟原PO一樣。

之後還跟我說謝謝。

我:不會。是我要跟你說對不起，讓你這麼久才拿到。

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是說我這邊附近的門市好像有人把黑傘給錯了。

現在全部的人都在找黑傘XDDDDDDDD

該不會是同一家吧。


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推 PrinceSteven: 只能說有沒有同理心很重要！會去預購代表很喜歡那
→ PrinceSteven: 樣商品，滿心期待要去領的時候被告知誤賣了，只能退
→ PrinceSteven: 我錢，而不是先想辦法幫我調到同樣東西，或者其它
→ PrinceSteven: 有誠意的補償方案，是我也會客訴該店員。
推 ushotu: 處理的態度和做法很棒，推