[討論] 記得先說「我要取貨」

[a07051226 (葡萄糖)]

事情是這樣的，本人-4打工，常常有客人這樣
拿著東西要來結帳，好東西放好了，報價格
「阿還有我要取貨」
一整個心情.....
seven工程師是這樣的：刷了條碼後進入銷售中，這時候就不能看名單了
必須要取消交易或是拿另一台看
啊偏偏人多又不方便，只好取消交易了

所以啊，麻煩下次連同商品要結帳時先講一聲「我要取貨」

阿當然還有客人很nice的知道你要找一下，先跟你說完後再去找要買的東西

但是面對前者情況，實在不知道要怎麼跟客人說明系統的缺陷...

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         蘿莉無限好
                只是會長大

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.55.16
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推 halizen: 我是在店員提醒之後才知道要先講的~~其實可以跟客人說一
→ halizen: 下,"下次取貨麻煩先講哦"之類的
好喔下次試試看
推 spp782002: 不能分開結賬嗎？
→ vodkalime: 覺得這沒啥好抱怨,小7沒宣導 像我也以為一件件來不要
我也不是抱怨客人啦，畢竟客人哪會知道流程，抱怨的是seven工程師...
→ vodkalime: 插話亂了店員作業順序,覺得難用寫內部意見請工程師
→ vodkalime: 改比每次和顧客說來的有效,不過既然說了 我下次會記得
→ Pinkopen: 我們這邊的店員會分開結阿
有時候忙的話就沒辦法吧
推 milyam: 我一進去店員就會先去拿貨 完全沒有困擾^_^
※ 編輯: a07051226 (36.224.55.16), 11/24/2015 01:28:18
※ 編輯: a07051226 (36.224.55.16), 11/24/2015 01:28:54
※ 編輯: a07051226 (36.224.55.16), 11/24/2015 01:29:36
推 imjj012: 那買東西要順便放錢到悠遊卡要先講嗎
這點倒不用，可以交易中加值，看其他的好像都要另一台加值
→ pinochio1128: 你們櫃台放個告示啊，不然哪知道，我拿那麼多次也沒
→ rosemary251: 抱怨的是工程師？你標題是在抱怨客人啊...
我改一下標題好了，我自己都沒有講清楚
→ pinochio1128: 人跟我說會造成困擾，如果會請先說
→ pinochio1128: 而且分二次結也還好吧?
→ rosemary251: 這的確是711內部問題 遇到的都分開結沒什麼問題 不然
→ rosemary251: 你們寫流程公告給客人囉
※ 編輯: a07051226 (36.224.55.16), 11/24/2015 02:19:33
→ winniey25: 我都刻意等到快結帳完才會說，因為我想分開結。店內商
推 zzz41432: 我第一次知道欸...
→ winniey25: 品我想用icash結帳，取貨只能用現金結，雖然也可以一起
→ winniey25: 結，但是有些店員會打結，所以我都會等已經在刷卡的時
→ winniey25: 後才說要取貨
→ u3339938: 怎麼看都像在抱怨客人  不過我是真的不知道要先講欸 哈
推 amber713012: 抱怨客人+1 客人又不知道系統
噓 cute49871007: 客人得罪你？？
噓 HYSQQ: 難怪我之前買東西順便取貨 還被店員口氣很不好的說"下次取
→ HYSQQ: 貨早點講" 操
推 jiaww: 我自己觀察了幾次後，每次都會先說我要取貨
推 Blackyll: 告知大家有這個問題也挺好啊 補血
→ cmhioa: 我覺得蠻奇怪的，我取貨又不能用悠遊卡結，不能先結？
→ cmhioa: 你要是覺得不想一次幫我作兩次結帳，可以叫我重新排隊啊
推 luki945: 難怪店員一看到取貨常客進門就先去找包裹...
→ leejee: 完成結帳再找會怎麼樣嗎@@?
→ imrt: 分兩筆就好了吧？
推 kof70380: 取貨到店員認識我+1 一進門就跟我說有貨要拿 沒這困擾
推 ywt127: 分兩筆+1買東西用悠遊卡取貨用現金但我會先說我等下要取貨
推 ccpz: 怎麼不怪系統設計不好, 柿子挑軟的吃?
噓 iphone55566: 自己回報總部 這跟客人有什麼關係
→ iphone55566: 結第二次需要等待 那就等阿 又不是沒看到人多...
→ jay0215: 那是系統的問題 你應該去嗆公司跟組長才對 抱怨客人幹嗎?
→ jay0215: 老子就是喜歡刷完條碼後再說要取貨 小小店員敢奈我何?
推 lai11109: 第一次知道
推 wally840503: 原po的意思應該只是想告知大家這樣會比較方便作業
→ wally840503: 沒有要怪客人的意思啦XD
→ wally840503: 如果已經刷商品了另一台也在使用那就卡機了
→ vodkalime: 原文的標題是"抱怨""麻煩先說…""一整個心情.."大家才
推 joyce28: 推辛苦了，謝謝超商店員～
→ vodkalime: 覺得莫名 是在怪客戶吧,我覺得該改是系統啦 非客戶習慣
推 pekosan: 取貨跟買東西不是分兩筆結帳嗎? 很多時候講了取貨
→ pekosan: 結果店員找不到包裹 然後後面就排一長條
→ pekosan: 最後店員還是會先結帳再算包裹的錢
噓 cmhioa: 主要是語氣吧，「記得先說」就很指責消費者的習慣啊，一定
→ cmhioa: 要照他的順序走才對一樣
→ cmhioa: 我都悠遊卡結帳完東西收包包再取貨，貨拿手上付錢完直接走
→ cmhioa: 後結帳就是櫃台擺一個我的貨佔位置、結帳的零食什麼的也都
→ cmhioa: 擺桌上，店員覺得可以一單處理這個客戶，但事實就是我還要
→ cmhioa: 把台面上的東西收進包包，再抱著我的貨離開，佔了一個人的
→ cmhioa: 體型在小小的結帳空間
→ cmhioa: 像是高鐵很多門市櫃台僅一個人體型的空間，我在店員去找貨
→ cmhioa: 的時間趕快把買的東西收一收，店員回來→收錢→我迅速離櫃
→ cmhioa: ，有什麼問題嗎？
→ cmhioa: 要是客人本來就是要用悠遊卡結，你硬要刷在同一單，客人能
→ cmhioa: 怎樣？也只能付現啦
→ cmhioa: 我還接受你叫我重排呢
噓 MELOEX: 不懂你們的爛查詢系統缺陷讓你心情點點點還真是對不起阿
噓 MELOEX: 要不要把結帳sop張貼在櫃檯叫客人背熟了再來結帳 才不會破
→ MELOEX: 壞你們上班的好心情
推 vdml: 會先講+1 你快我快大家方便啊
噓 thpst89105: 放公告啊
推 FragileLin: 純噓jay0215
→ FragileLin: 什麼心態
推 imjj012: 補血
推 comp6118: 嗯可是我喜歡商品結完再結一次取貨商品耶XD 不過還是幫
→ comp6118: 補血
推 amber713012: 如果是要抱怨系統在這po沒意義吧，為什麼不直接去建
→ barttien: 老實說那不是客人的問題，系統問題要客人承擔會不會太瞎
→ barttien: ？
→ amber713012: 議總公司？在這就是在抱怨消費者啊，消費者又不知道
→ amber713012: 你的怎麼操作，我自己做三年，並不覺得這有啥好抱怨
推 shakego: 原則上還是請客人先結完再取貨，因為系統不能跳出
→ shakego: 如果客人不願意的話，只能取消交易，等找到ec商品後再重
→ shakego: 結，那就很麻煩
推 poming: 這應該是跟公司內部反應吧
推 silverkymco: 系統好弱
推 helloonew401: 好
推 liunwaiqoo: 7-11系統怎麼會這麼爛呀????全家都可以同時操作
→ liunwaiqoo: 你有沒有先講取貨都完全不影響
推 aries1985: 我連去全家也會先講=艸= 結果發現可以一起結
推 rm6y72: 全家就可以，誰會知道711不行
推 cs5tyusa: 還好我都只取貨w
→ leejee: 是啊應該也不少人是沒買東西只取貨吧
推 casko: 一般人拿商品去結帳 店員就會先結了 客人哪知道優先順序
推 akakapo: 喜歡商品結帳完再結取貨商品+1 因為取貨又不能用icash
噓 sypart: 這不是客人的問題吧 客人哪會知道系統怎麼寫 沒必要要求客
→ sypart: 人配合吧 而且可以問一下客人願不願意分開結帳 或許就不用
→ sypart: 再重刷了吧
推 jack0124: 這種問題，應該反應給公司，不是要求消費者吧？
推 lavenderbeth: 哇 取貨這麼久了 從來沒有看過哪家店有這樣宣導的
→ lavenderbeth: 一般人不了解很正常吧?又不是顧客的問題
→ ionchips: 我一直以為是分開結的耶  取貨不是要用現金@@
→ ionchips: 我買超商東西都用悠遊卡或一卡通結啊
推 TiggerLin: 消費者會想說 我把要買的東西都拿好才來結帳 並順便跟
→ TiggerLin: 你說要取貨 我很體諒你了 讓你操作一次就好
→ TiggerLin: 你現在卻來數落我沒同理心 我哪知道你作業程序怎樣比較
→ TiggerLin: 方便
推 micty: 看完覺得有點傻眼...不過我是東西一放在桌上就會說我要取貨
推 haidai: 建議直接寫在櫃臺前面，有的第一次取也不會知道這種事情
推 mindy201: 我不懂欸，你說「刷了條碼後進入銷售，就不能看名單」，
→ mindy201: 可是我一向就是要先結帳完畢現場買的東西再取貨啊？就是
→ mindy201: 兩筆消費不是嗎？從來沒有店員抱怨也沒叫我先取貨欸？
→ mindy201: 因為拿東西要結帳時，本來就知道店員做完這件事之後，再
→ mindy201: 幫我找貨，我就在旁邊等了啊，難道顧客一踏進去門裡跟你
→ mindy201: 說「我要取貨」你就知道貨在哪？還是要找吧？只是前後順
→ mindy201: 序顛倒啊，我看不懂差別在哪？
→ mindy201: 如果原po是指要兩件事一起結帳的人，那你文章正文就要寫
→ mindy201: 清楚「想要取貨金額跟現場消費金額一起結帳的人請注意」
→ mindy201: ，不然，對於本來就是要分成兩筆結的客人來說，先說後說
→ mindy201: 根本沒差異啊。
→ cherish93414: 就分兩筆結啊我都這樣
推 coco2501: 長知識 幫補血
推 zxcvn: 推
推 drmartens: 喔喔原來是這樣，不過我一直都是要買的東西擺上去的同
→ drmartens: 時，就會說「我還要拿東西～」…但我通常都是純取貨啦
→ drmartens: ，哈哈哈哈
推 mylife001: 沒差啦 不用特別改
推 rainyct: 先補，我覺得用建議體比較好，因為有時候結帳真的會打結
推 eulb03: 補血～
推 dears23: 我們店都直接說『先幫你結完再幫你找貨哦』這樣不就好了
→ dears23: 嗎？
推 dog880203: 每次提醒客人都被白眼
推 AAcrossBB: 公司不重視一線，那只能苦當夾心餅，看系統何時改
推 tyyi: 辛苦了 下次會先說要取貨
推 YukiRing: 覺得這沒什麼好噓的，感謝原po資訊
推 dormice: 先幫你結完再幫你找貨哦! 就這樣說就好了
推 bestteam: 我家附近的7-11取貨名單都另外寫在一張紙上耶
推 Theseus914: 請問你覺得系統設計不良，你有嘗試過跟公司反映嗎?
→ Theseus914: 難道你覺得消費者必須要學會商店的結帳流程才正確?
噓 jimyan36: 這摩貴的Pos不能改一下方便大家?
推 cashko: 分兩筆結就好了啊
推 Hatemilktea: 我們這裡的店員都分兩筆結耶