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超商店員辛酸淚 最怕遇到買咖啡的客人 Yahoo奇摩(新聞) 台灣便利超商密度位居世界第一,方便到連外國人都印象深刻,直呼「很羨慕」,但便利 背後則「苦」了店員,有限的人力,卻要提供結帳、繳費、郵寄等服務,常讓店員吃不消 。近日就有網友分享超商工作壓力大,常招募不到新員工,工讀生與正職只能苦撐。Yaho o奇摩新聞特別訪問兩位在超商打工的大學生小吳、小陳(化名),吐露超商店員真實心 聲。 奧客如太上皇 店員要當小李子 便利商店工作資歷1到2年的學生小吳與小陳,常遇到沒耐心的客人,稍微等一下就面露不 耐,還遇到客人拿了一大堆東西要結帳,掏錢包才說錢不夠晚一點買,所有東西堆在櫃檯 ,最後根本沒出現,徒增困擾。 有些客人也習慣把所有問題都怪到店員身上,小陳無奈地說,有些客人沒注意發票換購商 品的期限,結果結帳時發現日期不對,卻怪店員沒說;在便利商店工作一年的小吳則說, 他同事有一次忙著結帳,忘記問顧客食品要不要加熱,就被顧客質疑「為什麼不主動問我 」,令人傻眼。 影印結帳做咖啡 店員累到趴 小陳說最怕碰到一次點很多咖啡的顧客,或是要印很厚的書,加上現在超商很缺人,有時 候只有自己上班,同時結帳、做咖啡又影印,實在是分身乏術。小吳也說最怕客人在尖峰 時段買咖啡,因為常要主動問冰塊、甜度、要不要加奶精,又要忙結帳,有時很累。 超商如戰場 詐騙砸店樣樣來 在便利商店打工,也經常遇到全武行,小陳就說,他曾遇過晚上11點左右有醉漢砸店,把 櫃檯桌上的那片玻璃弄碎,還有把櫃檯附近的貨品掃到地上,他超害怕也只能躲在櫃檯裡 ,拿手邊的各種小東西丟醉漢、保護自己。還有一次,新手同事遇到詐騙老手,對方說自 己是總公司的稽核人員,店裡的錢被騙光光,連監視器都被破壞。 甘苦誰人知 偏見誤會吞腹內 超商店員工作辛苦,內容複雜,加上時薪難賺,所以願意在超商上班的人越來越少,小陳 和小吳不約而同感嘆自己也只是苦撐。 更讓人難過的是,許多家中長輩則認為這工作沒有出息,也有朋友以為工作很閒,幾乎成 為超商店員共同的無奈。 不過在超商工作一年多,小吳說這工作步調很快,架上商品缺貨就要馬上補,養成他積極 主動的性格,每次當別人提到台灣人真的不能沒有便利商店,也讓他很有成就感。小陳則 是學到服務業溝通的訣竅,希望能未來或許有點幫助。 超商的服務五花八門,幾乎是民眾生活中不可缺乏的一部份,背後仰賴著這群擁有十八般 武藝的店員們,下次消費時如果遇到服務很好的店員,不妨跟他們說聲謝謝,加油打氣一 下吧! (實習記者洪莉晴、盧冠雯整理採訪報導) 看完真的心有戚戚焉,特別是常有朋友覺得在超商上班很閒。 不過這份工作也很有成就感,跟熟客和同事培養感情,還有幫助到客人時客人開心的樣子 。 說實話大部分客人的水準不高,吃完東西一片狼藉,連外勞都知道要收拾乾淨,以及抽煙 的客人留下滿地煙蒂,有時候真的讓人身心俱疲。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.63.236 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1458184125.A.839.html
sgj0101: 時新給300大家搶著做 03/17 12:37
kkkmmmsherry: 感謝樓上老闆~等你開業呢 03/17 12:49
wally840503: 店員的辛酸一堆根本寫不完XDDD 03/17 13:08
sooo168: 時薪給到法定125就一堆老闆哭苦哈哈了..說來說去都是高層 03/17 14:00
sooo168: 太機車 已經夠忙夠累還搞一堆543..評分之類的 03/17 14:00
fcuyue: 真的,加盟主也是很累很無奈,完完全全就是統一企業太坑 03/17 15:21
fcuyue: 了.......... 03/17 15:21
et252784: 做過超商工作對未來轉職的好處就是,會把求職標準放很低 03/17 17:14
et252784: XD 03/17 17:14
tutu201327: 其實真的如果客人好一點,這個工作會令人愉快許多 03/18 01:28
SpyKiller: 十分同意 03/18 07:44
kkb702564: 一樓老闆等您開業啊…(跪求~) 03/18 09:13
oreo2012: 拿取貨付款的東西,感覺店員每次都找得很緊張!! 03/18 11:54
oreo2012: 只有1、2個店員時他們更緊張@@" 03/18 11:54
jimyan36: 都怪總部太可怕 03/18 14:56
kkkmmmsherry: 說到這個…剛剛真的有人拿約1**頁的文件要來印…還 03/18 18:03
kkkmmmsherry: 說要專程幫他印= =跟他說可以教他不然有客人他會等 03/18 18:03
kkkmmmsherry: 很久…在那邊說他先到的要先弄完他的事才能處理別人 03/18 18:03
nadoka: 這種人就是自我中心 無解 03/18 23:11
wendyruwei: 超商打工一年才明白不能高估台灣人的智商 03/19 02:19
kkkmmmsherry: 其實叮咚是一種將智商歸零的聲音, 03/19 05:16
kkkmmmsherry: 所以過了自動門聽到了叮咚都會瞬間無思考能力 03/19 05:16
kkkmmmsherry: 並且附加手腳不受控制及失語症 03/19 05:16
kkkmmmsherry: 還有無法操作機器之症狀 03/19 05:16
kukuba: 呵呵我曾經熱烈的想要有份工作時都給我說不缺人…到底? 03/19 21:40
kkkmmmsherry: 樓上是否先檢視過自己的談吐,或者看一下自己有無一 03/19 22:54
kkkmmmsherry: 副黑道臉(有學長被這個理由拒聘 03/19 22:54