推 susan0406: 可以去公司檢舉 他們偷藏單xd 04/03 01:47
偷藏單這點我實在是無法很斷定,其他排隊的客人是說有看到兩大條
我自己只有在左右櫃台,各拍了上面的兩張照片
無奈我手殘QQ其中一張沒拍好..不確定是不是兩張不一樣的單據
推 lk1824: 看收銀機畫面應該是店員沒有刷集點卡上面的條碼所以沒有 04/03 01:53
→ lk1824: 折價，這樣就算有打發票出來公司也不會配貨給他們 04/03 01:53
我在集點卡上面沒看到紫色零錢包的條碼@@
→ wkimk: 你有客訴給總公司嗎？詢問這情況合不合理 04/03 01:53
推 misa0519: 這問題可大可小 建議原PO向總公司反應 04/03 02:00
推 ELELUB: 我也是店員,這樣根本不對,建議打客服,可以指定款式,但真 04/03 02:51
→ ELELUB: 的不確定拉的到,而且要空出一台收銀機給正常結帳的顧客, 04/03 02:51
→ ELELUB: 有空才能拉單 04/03 02:51
to:wkimk misa0519 ELELUB大
目前是還沒打給客服中心,一直很掙扎要不要打這通電話..
一方面覺得打了,可能只會得到一些官方的回應
區督導對於這樣的店家真的會有實質上的懲處機制或者改善?
還是只是以官方說法應付應付,下回預購還是一直發生差不多的事?
另外補充一點
其實當天,排隊的客人要解散前
該店店長說:他剛剛有去LINE群組問過了,附近店家也都沒有
當大家離開的差不多時,剩下我一位在座位區(想自己運氣怎麼那麼差正要離開時)
聽到店長在問A和B,還有X顏色大包,要不要?要的話現在錢快給我
聽到他們的對話,我又很厚著臉皮的跑去問店長
我:請問你還知道有什麼店家有貨嗎?如果知道的話,可不可以告訴我門市名稱?
我自己過去問問看
店長:沒有喔，剛剛有問過了,整個太平區都沒有
整個太平區都沒有
整個太平區都沒有(這句太重要了,請容許我打三遍)
如果要的話,你往市區問吧~
不然你就是要去那種,比較偏遠的地方,那種比較偏遠的地方網路速度會比較快
像我們這種店,因為我們常結帳的關係,所以我們網路速度會比較慢
(你們在拉單的時候不是都沒幫客人結帳嗎..= =)
我其實很疑惑又繼續詢問:偏遠門市是什麼意思?大概像是哪種店?可以請你再講解一下嗎?
店長:像是新社山上那種的,或是附近那種比較偏僻地區 只有一間7-11門市的那種
聽完這段...XD我知道他是不會告訴我的,與他道謝後就離開了
最後,我是在該店附近店家買到...= =買到的店在太平區
我想我今天會撥出時間打電話給0800聯合客服中心
推 molsmopuim: 聽店員說 全台兩萬組，半小時完售....@@" 04/03 04:45
推 HScarpetta: Icash的不用再刷一個條碼，這看起來似乎拉到八個紫色 04/03 04:46
→ HScarpetta: 一個巧克力 04/03 04:46
→ HScarpetta: 差不多是半小時，我28分後就都按出庫存0了 04/03 04:47
※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 06:43:30
※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 06:46:23
※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 06:55:38
推 ithinksoiam: 看來網拍上的貨源 真的滿可能是店員 04/03 07:35
→ ithinksoiam: 原po最後一段補充店長說還有x顏色大包 04/03 07:36
→ ithinksoiam: 感覺就是還有貨 但不賣原po付原價的 04/03 07:37
推 ithinksoiam: 也不是要留給親友 04/03 07:39
推 pink422520: 建議打0800 +1 04/03 07:44
推 candyheart: 0800+1。消費者的權益自己顧 04/03 08:14
→ sooo168: 下次最好讓消費者自己在ibon前排隊操作 跟買演唱會門票 04/03 08:39
→ sooo168: 一樣 這樣大家都沒話說 04/03 08:39
推 vbacy: 公司附近店員開一台幫自己人拉！ 04/03 08:58
推 zzz41432: 這種預購真的是史上爛 04/03 09:38
→ zzz41432: 711到底可不可以改一下 04/03 09:39
推 Bernie1105: 之前活動公司的7-11店長也站一台收銀機一直拉(看金額) 04/03 09:41
→ Bernie1105: 就覺得這種活動.... 04/03 09:41
→ Shadowzzz: 就算排不到也不要買網拍上的! 一堆不按遊戲規則的人XD 04/03 10:06
推 likewinter: 當然要趕快打0800阿 04/03 10:17
推 j0928875963: 單都被黑掉了還傻傻不爭取自己權利 全部爆上去啊～ 04/03 10:41
推 MrElio: 客訴吧 04/03 10:54
推 j007: 原po運氣不好選錯店，連ㄧ個都不分給排隊客人真的很扯！ 04/03 11:04
→ j007: 我也遇過店員跩的二五八不給客人挑款式顏色，然後店員自己狂 04/03 11:06
→ j007: 拉單的情況... 04/03 11:06
推 Justin522: 覺得原PO被擺了一道 這家門市根本別有意圖 0800別客氣 04/03 11:31
推 poming: 這種活動根本就是自己門市拉自己爽的～顧客真要買沒有 04/03 11:35
噓 operatorm: 還好不瘋這活動… 04/03 12:14
噓 ONSoo: 你不打打看在這邊哭X問網友會比較有用嗎？鄉民會給予該店 04/03 13:17
→ ONSoo: 督導或懲罰嗎？ 04/03 13:17
→ skyloafer: 我家是前十分鐘一個都沒，我們比客人還緊張。囧囧 04/03 13:47
→ skyloafer: 後面就一直玩一直玩一直玩玩到50分左右。還好現場的客 04/03 13:48
→ skyloafer: 人幾乎都有一個，因為他們有互讓，例如A有零錢包，想要 04/03 13:48
→ skyloafer: 兩個。但他會說那先給後面的好了。有多再給他。 04/03 13:48
→ skyloafer: 我負責狂拉零錢包。一個負責邊結邊拉QAQ 04/03 13:49
→ doublestand: 你不打客服那來這發文幹嘛？打去客服反應也是造福下 04/03 13:57
→ doublestand: 一位消費者。以前就有當面聽店長說有其他店很敢這樣 04/03 13:58
→ doublestand: 做，內控有夠差的。 04/03 13:58
推 e12popo: 之前去預購過也遇到同樣情形，之後對超商完全不會想參加 04/03 14:27
→ e12popo: 一點也不公平還浪費時間= = 04/03 14:27
推 wxy369: 最討厭這種睜眼說瞎話的惡質店家 拜託你客訴！ 04/03 15:47
推 NSPS6150: 這機制真的很爛，統一發明這機制的人真的很鳥 04/03 15:51
推 techniclaire: 覺得你應該客訴那家店 04/03 16:10
推 smartfen: 這種預購最好改成哀蹦拉單 全都去排哀蹦 04/03 16:33
→ smartfen: 或改成上網訂購 從收銀機拉單實在是非常麻煩又卡很久 04/03 16:34
推 laing799: 純噓onsoo 原po明明最後有點出會打投訴 這樣也要說哭x 04/03 16:57
噓 laing799: 這邊支持打0800投訴 04/03 16:58
推 laing799: 補推回來 04/03 17:01
推 LDHK: 發現7-11的活動設計真是$%^&* 04/03 17:46
推 iugiu: 拜託快打0800阿阿 04/03 17:48
推 dellima: 加油打0800捍衛消費者的權益 打完再跟大家分享後續 04/03 18:18
推 tg1104: 什麼爛店- -客訴了啦 還有不能挑款的咧 04/03 18:50
推 mayday0914: 上次竹北某家snoopy已發現過此問題 04/03 18:52
今天已撥過客服,打完客服一個小時後 就接到該店區顧問的來電
晚點再更新進度給各位~謝謝那些熱心寫信給我的鄉民朋友
其實4/2(六)我有播過一次電話
只是0800非24小時 17:30就下班了 沒有打通
好不容易今天不用上班,終於可以在17:30以前進線客服
不是不打電話只會在這哭x@@ 造成誤會 實在抱歉^^"
※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 19:58:34
推 arnys: 加油，店員要也不是不行，但這樣也太難看 04/03 20:13
推 e99303e6: 只能說 網拍上的 基本上很多都是店員拉的 我們店就要l的 04/03 21:10
→ e99303e6: 人這樣做... 04/03 21:10
推 AIRURU: HSca大這筆應該是打到現金鍵拉，399*8=3192(圖裡是結3992) 04/03 21:18
→ AIRURU: 用APP看這張顯示已作廢，有沒有重拉成功又是一回事了 04/03 21:21
推 Justin522: 利用職務之便違規轉賣商品 查證屬實也該被革職處分了 04/03 21:23
→ AIRURU: 還是全家比較大氣 04/03 21:24
推 darkwave: 這種問題在很久以前的一些限量商品就有.. 04/03 22:13
→ darkwave: 但說真的, 若原PO不站出來描述這些事情.. 應該很多人都 04/03 22:14
→ darkwave: 不會知道一些惡劣店家的吃相多難看... 04/03 22:14
→ darkwave: 然後這樣的作法在某些人眼中叫哭X 呵 04/03 22:15
推 pumayao: 百分之百是店長黑掉的 04/03 22:20
推 dudee: 原po好客氣 04/03 23:18
推 hom0828: 我這裡小7超好，可以預購，再打去問說有拉到，我人都不 04/04 00:18
→ hom0828: 用到。 04/04 00:18
推 HScarpetta: 哦對耶，的確是用現金結的，但店長處理方式真的是不 04/04 02:25
→ HScarpetta: 太好 04/04 02:25
推 HScarpetta: 我們家只有一個客人來排，其他的都是員工想買我也要他 04/04 02:28
→ HScarpetta: 們來排隊，還好客人要買的與員工想買的我都有盡力拉 04/04 02:28
→ HScarpetta: 到，大家皆大歡喜~但藍零錢包超難拉，我只按到三個 04/04 02:28
推 snootsen: 覺得店家自己暗蓋下來拿去網路上轉手販售的可能性極大.. 04/04 02:59
→ snootsen: . 04/04 02:59
→ snootsen: -4真的該好好訂一套準則，不然有失活動公平性 04/04 03:00
推 christina258: 想知道後續 好扯 04/04 03:28
推 Desirefly: 這類活動常常聽到抱怨，結果下次仍舊在重覆著 04/04 06:06
推 thomaschion: 如果不打080,你上來問心酸的? 04/04 09:06
推 david7112123: 客訴他們到死 04/04 10:55
噓 vaude: 垃圾統一 辦這種騙錢活動還玩弄客人 04/04 13:26
推 jimyan36: 覺得人生可以去做更有意義的事 04/05 01:25
雖然這幾天連假,但原po我 還是要上班T_T 到現在才來更新進度,讓大家久等了
那些寫信給我詢問後續狀況的板友，你們的信件我都有看到喔!
想說統一來板上回覆給關心此事件的板友
所以私下我就沒有再一一回覆信件了,這點請見諒^^"
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4/3下午4點半左右進線0800客服,不到一小時就接到該區顧問來電
(覺得小7客服呈報給上面主管的速度很快@@)
另外,在接到顧問電話之前
我的站內信箱有收到一封標題為「代表7-11尚晉門市致上歉意」的信
但我當時不以為意,因為此信件的最後並沒有屬名是代表7-11哪個單位的來信,
所以我並沒有很認真的去看待這封信XD
接到電話後,區顧問表示在我進線客服前,是他請同事幫他寫信給我的
(其實蠻驚訝@@原來小7的主管都有在看ptt)
對於當天狀況,該區顧問有一一向我說明當天該店的狀況
簡略和大家說明如下:
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1.對於我4/1活動前一週去詢問能否登記?以及這個活動能否挑款式?
和有無限制購買數量等問題
前一周該店店員回覆我可以挑款,並無限制購買數量
但4/1當天卻沒讓現場排隊顧客挑款式的做法
顧問答覆:此店的做法確實不好,公司的規定是可以讓顧客選擇的
集點卡上和7-11網站上也都有註明"皆可指定款示"
這點他會再請該店改進
另外,顧問也有解釋到,當天店長當下的想法只是想說他先拉單,
然後再讓我們現場的人,看他事後拉到什麼再去選擇,所以他才這樣做
另外店長還有再與顧問解釋,他有叫店員先看一下撞色包
^^^不過其實這句,我是沒有聽到的@@
因為當天我們排隊的人,接近3點從座位區要移去櫃檯時,
他們說:沒關係你們在那邊等就可以了,不用過來~
所以當時我們移動到一半就停在關東煮的區域(離櫃台有一小段距離)
並問他們:不需要問我們要什麼款式嗎?這樣你們要怎麼幫我們預購?
店長和A:不能讓你們挑款,只能看我們拉到什麼,你們就買什麼,不然這樣會搶不到
或許店長有聽到我們排隊的人在談論款式,所以有聽到我們要什麼吧
不過當下我站在離櫃台一段距離,我個人是沒聽到他有交待店員先看撞色包
僅很確定聽到店長和A的
"不能讓你們挑款,只能看我們拉到什麼,你們就買什麼,不然會搶不到"
^^^因為這句有提高分貝,所有排隊的客人都有聽到
我後面的女性甚至還跟我們前兩位說:沒關係啦~他們這樣可能比較容易搶到~
至於店長請店員先看第一位先生的款式這點我就不得而知了~
2.對於兩台收銀機發票的部分和該店當天到底有沒有拉到porter?
顧問答覆:確實有出兩張單,但當天兩位店員都操作錯誤,雖然有插icash卡,
但沒有按到icash折價,所以發票金額不符,這種狀況總部不會配貨
給該門市,另外,因為當天店長誤以為類似以前7-11系統折價錯誤而
不以為意,當他發現要修正的時候,porter數量已經沒了
其中一張3992的發票,我已經看到也自行試算過,金額確實不符
和AIRURU大、HScarpetta大推文所說的相同
另外一張,顧問願意再另外約時間提供發票影本給我看,
讓我可以確認真的是那麼剛好,兩位職員前後都操作錯誤
對於這個部分,我認為這位顧問的處理真的很有誠意,這點我很予以讚賞
兩位店員同時操作錯誤這一點,機會真的很小,但這次原po我...真的碰到了T_T
雖然我現在還沒看到另一張單據,不過顧問都允諾提供,也敢拿出單據
基於人與人的互信原則,我相信顧問的說法,該店操作失誤,沒預購到商品!
3.關於店長為何先和顧客表示,有在LINE群組問過附近店家,附近店家也沒有貨
事後又讓我聽到,店長從倉庫跑出來詢"問店員,還有多X顏色大包要不要?"這段
顧問答覆:一開始店長確實有在LINE群組問,但附近店家都沒人回應他,
所以店長才回覆顧客包包都沒有了,事後讓我聽到,
他詢問店員要不要撞色包,是因為該店長的爸爸和弟弟門市有貨(店也是在太平)
並不是尚晉門市有拉到單卻藏私不賣客人
至於我聽到店長在問店員包包以後,我又跑過去問他,哪邊有貨能不能和我說?
和店長臉上表情不太好和語氣不太悅的部分
顧問答覆:店長的言語應對的確不好,他自己有去調畫面和資料,所以他自己也知道
這個狀況,但店長會這樣,一方面也是店長自己很懊惱沒拉到porter,
所以店長的心情也不太好受
另外,LINE群組裡面,其實只有幾間該區的門市,並沒有涵蓋整個太平區,
況且網路速度並不會像該店長說的,因為偏遠地區或者常不常結帳,
而去影響到網路速度,他會再去糾正店長這個觀念
4.店長和A兩台收銀機同時拉單,B在旁邊跟後來顧客說明收銀機壞了,不能代繳這點
顧問答覆:B直接只與客人說收銀機壞了,不能代繳,不能結帳這點,B的說法比較簡略,
應該與客人說明,現在前面的客人再排隊,所以兩台收銀機正在使用,
他們顧問這邊都會建議店家可以泡咖啡給後面要繳費和買東西的客人
請他們稍等一下。
所以這一點,除了說法上比較不妥當,其餘先寫紙條,請顧客3日內回原店取發
票這點是ok的,因為門市若是遇到停電的狀況,也會有這樣類似的作法
第4點聽完顧問的說明,覺得也有其道理,顧客總有先後順序,也不可能不先幫前面的顧客
操作,去弄後面的繳費和結帳
------------------------------------------------------------------------
以上就是此事件,顧問給予我的回應
事實證明,這家店當天的確結帳出了差錯,是我運氣不佳QQ這狀況就這麼剛好被我遇上
至於,反應此次排隊經驗給0800,以及上來po這篇抱怨文
並不是想當澳洲來的客人@@這真的非我本意
我只是想分享當天自己碰到的預購經驗罷了
(畢竟我前一週還請家人先去店裡問遊戲規則啊,當天遊戲規則變了,的確讓人不太愉快)
若我文章或回覆有讓板友誤會的地方,深深一鞠躬道歉orz
另外,原po我先把文章裡的照片連結給刪除
因為我事先是不知道門市內不能拍照(常去7-11消費也重來沒有注意過門口的提醒)
經顧問的提醒,因為我拍攝的收銀機畫面和一些發票內容,對他們來說會有影響
所以原po我同意撤除照片,以後也不會在任何門市裡 再有拍照行為
至於顧問很希望我能趕快上來ptt幫他澄清確實沒有藏私,以及一些後續的處理
一直拖下去他怕對公司的形象會有所影響,
他認為文章長,不一定每個人會看完全部,
深怕造成網友誤會,然後留言內容會出現比較聳動的討論,
他看過文章和推文,所以有此擔心
他沒有要求我刪除文章,在這部分我可以理解他的擔心
但是,每件事本來就有可以讓大家公評的空間
我只是客觀依我看見的、聽到的去呈述我當天的預購過程
和事後找porter其他店家跟我說的內容
網友留言的內容,更是我無法控制的!也無權去更改或者刪除
我只能請他放寬心,因為在這板上的網友眼睛都是雪亮的XD不用歡露
※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.229), 04/05/2016 03:10:23
※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.229), 04/05/2016 03:18:28
→ laing799: 還是噓這個店長 爸爸門市有 卻還是不賣給排隊的原po 賣 04/05 06:21
→ laing799: 給沒排隊的店員這是算什麼 04/05 06:21
l大你說的這點,他們主管在回覆時
我自己也是很不解 為何店長事後有問到貨還是沒先賣我??
你賣給店員,那剛剛排隊將近一小時 沒買到的我 情何以堪!!= =+
但電話中,也懶得再去和他們主管辯駁這些..
已花了很久時間和他們主管一來一往 已經口乾舌燥 決定趕緊掛掉電話放過自己
(電話費也很貴啊XD有時候是我沒接到 回撥過去)
噓 bestbadman: 這感覺像被摸頭? 04/05 07:55
b大的意思是我被主管摸頭打發了嗎?XD
那也只能這樣~我也沒辦法再一直無限上綱
畢竟他也已經派人寫信給我致歉,也拿出誠意要再給我看另外的單據
依照他的說法,他是說他只能用口頭去訓誡該店、並開會檢討、和一些書面報告等
就是以上這些處置
至於他事後到底會不會做?還是怎麼樣的
那也是他們的事了
我已經0800客訴,主管事後不處理的話,挖馬系某法度@@
時機歹歹,大家都知道現在賺錢辛苦,我想事情就到這打住吧
我原本的用意也不是要客訴到雞飛狗跳 這樣太累了XD
自己工作也很忙,不想再把時間浪費在不好的感覺上^^"
※ 編輯: chaing0526 (114.41.149.192), 04/05/2016 10:39:00
※ 編輯: chaing0526 (114.41.149.192), 04/05/2016 10:40:00
→ iswave: 就是被搓掉了，沒甚麼好講。他們至少有三間店，所以你一個 04/05 12:35
→ iswave: 消費者無足輕重，而且他也看出你不打算追究 04/05 12:36
i大 我知道他們主管,除了porter會不會進貨這一塊積極處理,
(他一直跟我約時間,想拿內部系統 讓我看該店到底會不會進貨和那天的預購單)
因為他似乎很care藏私 這點會在網友之間發酵
不過他拿系統給我看有用嗎?我不是員工我應該也是看不懂
他們主管除了想拿內部文件這點有積極到(這點我個人是覺得還不錯),
對於不給選款式、後來問到他爸他弟店有貨,卻不願意賣給現場排隊的我
和後續還和我說整個太平區都沒了,叫我去山上門市、偏遠地方、市區買比較有機會
對於這些點
他們主管和我說,他只能口頭訓誡這間店和勸導他們下次要改進並開會檢討而已
在電話中，我很傻眼的問他:「只有口頭訓誡,沒有其他的懲處機制嗎?」
主管很確定的跟我說:「對,只有這樣!他說雖然公司跟加盟主都有很嚴格的一些規定
像是罰款、和績效獎金、更嚴重甚至會違約
但今天這件事,他只能去再口頭糾正員工的說話應對,
和勸導該店下回款式讓客人選擇 需照公司規定走
和一些書面,處此之外沒有其他的處罰,也不可能到罰款的地步」
我再問他:「所以他們這樣沒讓客人選擇,和當天後續的情況,你只會這樣做
那請問主管對於你來說,什麼樣才是到罰款的地步?可以請你說明嗎」
主管:「因為他們是第一次犯錯,雖然應對上不妥當,和作法不好,
但他很確定沒有到罰款的地步,罰款是要到類似謾罵客人、或者像是和客人吵架
謾罵客人、或者像是和客人吵架
謾罵客人、或者像是和客人吵架」
我:「.....」
請容許我那句話打三遍..= = 聽到這我懂了
今天這件客訴,對於統一的主管來說 就是再口頭訓誡
(口頭如果有用,我想也不會每檔活動怨氣沖天了吧= =+)
主管除了想給我看資料積極以外
其他也是蠻消極的
不知道是每個主管都這樣,?
還是我今天這間店因為開很多間店 後台很硬?還是和主管很麻吉?
(無奈..我的確是無足輕重的消費者)
對於他的處理,雖然還是不滿意,但我好像也只能接受,
因為主管的處理就也只願意到這
難道我還能再打給0800往上客訴嗎?@@
噓 esunbank: 的確就是搓到了 反正你也有拿到一個 就這樣吧 04/05 16:40
※ 編輯: chaing0526 (114.41.137.141), 04/05/2016 19:15:37
※ 編輯: chaing0526 (114.41.137.141), 04/05/2016 19:23:03
推 peterdoggood: 這要是我，當場一定厚臉皮問到底，可能還會叫店員把 04/05 20:40
→ peterdoggood: 那2條單拿出來檢視 04/05 20:40
推 aq2272353712: 我覺得7-11很爛，曾經在加盟店用點數換東西不給換， 04/05 23:44
→ aq2272353712: 客服也無能為力，感覺7-11整個管理很有問題 04/05 23:44
推 yin1012: 好爛喔.. 原po拍拍 04/06 00:11
→ carol1029: 我妹說她早20分去排第二個 結果排第一位的歐巴桑一口氣 04/06 00:26
→ carol1029: 買17個 後面排隊都傻眼 她買完其他人也買不到 隔日再問 04/06 00:27
→ carol1029: 店員指著牆上貼的公告 每人每種限購一個 她更傻眼 04/06 00:28
→ carol1029: 結果她就說那昨天買的歐巴桑 為什麼可以買那麼多 然後 04/06 00:29
→ carol1029: 店員還特地登門解釋說常客不便得罪 每次預購都會出現 04/06 00:30
→ carol1029: 天知道真常客還是私下串通 有夠扯 04/06 00:31
推 ib40000: 結論就是搓掉了，end。 04/06 01:43
噓 REALLYLIFE: 妳被打發了，真傻，難怪會被這種爛活動騙 04/06 12:26
推 lovebug: 山上門市網路速度才慢 這加盟主必須要再教育 04/06 14:01
噓 raining1128: 完全被打發只好給噓。每有一個人被打發，以後就會有 04/07 01:07
→ raining1128: 更多消費者受害。不過人都是自私的正常，自己好就好 04/07 01:07
推 HScarpetta: 按規定來說這不可能對加盟主罰款的，動輒對加盟主罰 04/07 01:39
→ HScarpetta: 款，誰還願意加盟？ 04/07 01:39