Re: [問題] 電子發票無法退貨?

[mexican ((開)電車男)]

呵，這還真是冤家路窄。
原PO朋友說的那位客人不是我朋友，也不是我夢到的，
正是小弟在下我本人!
事發經過容後詳述，順便做個案例研討。

其實當天值班店經理處理的過程態度都很好，
而我也能接受店經理解決的方法，本來以為這件事也就此結束了。
我都還沒打算要投訴員工教育訓練不確實造成顧客困擾，
想不到就先跑來板上哭哭說奧客壞壞來找鄉民討拍
想討拍我會幫你拍，不過是拍在臉上，而且下手會比較重

[圖] http://imgur.com/a/kR0oI
(左)紙本電子發票隨附明細 - 有印出發票
(右)載具交易明細 - 未列印紙本發票，僅列印明細

[事發經過]
當時商品條碼刷完後，我用i-cash結帳
店員(原PO朋友的朋友)照規定問了我要不要印發票，
我回說"幫我印明細"，印象中店員似乎是有問了發票是不是要存卡片，
我習慣性地回了"嗯"並點頭(或許聲音太小動作太小店員沒注意到)
接著店員遞給我了圖左的那張"明細"。
走出店外越看越覺得奇怪，那張明細與我以往拿的載具明細不太一樣，
那時我就有懷疑是不是發票已經列印出來了，於是折回店裡向店員確認
發票是否有存在卡片裡
(我知道卡片是載具，發票在雲端，不過這樣講比較好跟人溝通讓人理解)
店員很堅定地回答我說發票有存在卡片裡，印出來的明細就是那樣
因為當下我也沒有很確定，於是也就接受了店員的回覆。

返家之後我找出之前索取的載具明細(如同圖右樣式)，
一比對看到最下面那行字之後就很肯定發票應該是被印出來了，
於是又返回店裡，再次詢問店員發票是否有列印出來，
店員還是很堅持發票有存在卡片裡，沒有列印出來
我就嘗試和店員解釋這兩種明細的差別在哪(但很顯然的他真的不懂...)
接著值班店經理出面，嘗試將發票退貨
據店經理的說法，若發票有存在卡片裡，退貨的時候就會可以補印發票(?!)
(後來有想到，印象中不管發票有沒有印出紙本，似乎都是可以再補印的?)
於是靠卡嘗試退貨，也真的可以退，也準備開始列印發票了，
店經理趕緊將卡片移開中斷作業以免真的印出來...
後來和店經理協調之後，同意把發票印出來，但可能是因為之前的作業被中斷，
再次嘗試印發票時 POS 系統就顯示已退貨發票列印中...(之類的)
但就怎麼都印不出來。
於是店經理說他會再查監視器畫面，發票有印出來的話就通知我再跑一趟店裡，
看是直接拿回紙本發票還是退貨重開一張存卡片
確實有存卡片沒有印出來的話也會電話告知，我也接受了這樣的處置方式。
(附註：在此之後有上網查了一下 OPEN POINT 點數的增減情況，結果出現
 如圖顯示的結果 http://imgur.com/a/2Qu0W ，個人猜測是退貨被中斷
 作業沒有完成所以再把點數加回去)

當天稍晚該店就來電通知說查證過後發票確實有被列印出來，於是約好時間
再次前往打算拿回紙本發票就算結束了，但實際看過發票發現熱感紙有多處
被熱源汙染，一塊一塊黑黑的，甚至連 QR Code 的部分也有，有無法對獎的疑慮
於是便改要求發票退貨重開存在卡片裡。但再次靠卡要退貨時 POS 系統卻顯示
已退貨，於是也沒辦法退貨了。店經理當下想到一個變通方法徵詢我的意見，
就是先幫我儲值進一筆和消費數目一樣的金額，然後再把那筆金額再消費掉，
就可以新增一筆發票存進卡片了，但這感覺帳目上會怪怪的對不上，
向店經理確認這樣會不會有帳面上的問題，店經理說應該不會
(他應該也不好意思說會)，當下我也想不出其他更好的方法，於是就接受
店經理的提議，這件事(原本)就到此結束了。




※ 引述《a129434689 (a129434689)》之銘言：
: 筆者朋友昨天聽他朋友說
: 他在小7上班
: 遇到他沒遇過的事情
: 就是呢有ㄧ個客人來消費
: 有問客人 要印發票嗎…
: 客人回 印明細 也問客人說 發票存i-cash嗎…
要發票就會說印發票，存載具就會說不印發票，
特地說了"印明細"就是發票沒有要印，但需要把明細印出來查看
之前不管在哪家超商哪家分店哪位店員，我都是一樣的說法，
但就你仁兄無法理解...

: 問了3 4次都不理人
: 就印出發票 明細交給他
印象中我有回答，但可能太小聲，不過如果你不確定顧客的要求
怎麼沒有問到確定了再接著動作呢? 自作主張處理掉是公司教你的方法嗎?
就算你誤會了或是無法處理顧客的需求，當下表示歉意委婉告知
"發票不小心印出來了"、"不好意思那個我還不會操作"
相信大部分的顧客包括我自己也都能接受的。
而且這裡還點出了一開始他就已經知道自己有把發票印出來了，
只因為我說要明細，就只把明細給我。之後走出店外馬上回來確認的時候
卻又刻意欺瞞顧客說發票未列印，有存在卡片，稍晚再次返回確認，
仍然嘴硬欺騙顧客發票未列印，難道這也是公司教你們的?

: 過了許久 回來哭說 您們給這什麼啊…
: 什麼明細啊… (就是發票下面那張)?
我發現被你矇了，被你呼弄了，我不找你靠夭難道我找隔壁全家店員靠夭嗎?

: 最後 最後
: 原本那張發票 要退貨重開 回存到客人的i-cash 出現 已退貨或重列印...?
: 重點是都沒退到哪張啊…
: 現在朋友擔心
: 1.他要認賠這款項
: 2.到後台退貨
本來店經理跟我協調，我還會顧慮店裡帳目會不會對不上，店經理要自己掏腰包。
結果現在找人上來版上哭哭討拍我反而覺得你認賠剛好而已，
當作繳一次學費知道該學的東西要好好認真學，
不要上課混過去出來站收銀什麼都不知道結果被顧客砲...
原PO可以跟朋友的朋友告知一下，如果有需要加強輔導的話我可以向店經理
反映甚至轉知區顧問請他們幫忙加強輔導

: 此外 還有ㄧ蠢問題
: 我們家這附近的小7不收傳統的中獎發票
: 他們說是沒有什麼數字的什麼吧…
: 聽了ㄧ下 好像是隨機碼吧…
: 請問有無強人，小7傳統發票 要怎麼樣key讓客人換商品呢…
與本事件無關，略過

: -----
: Sent from JPTT on my HTC_M9pw.

問題一：有高手能看得出來退貨過程是哪邊有問題導致後續無法退貨嗎?
        是否有可能是因為退貨過程被強制中斷未完成?
問題二：如照店經理最後所提的方法，若之後原始發票成功退貨了，
        該店帳損為多少? (感覺上好像都會虧損)
        又無法將原始發票退貨的話，帳損又為多少?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.139.164
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1470024880.A.C3B.html
※ 編輯: mexican (61.231.139.164), 08/01/2016 12:16:17
推 SilenceDan: 我上次也遇到一樣的情形，說不用發票只要印明細，結果
→ SilenceDan: 發票印出來就算了，還只撕下面的明細給我。
→ SilenceDan: 幸好我當場有發現，叫她把發票還我。
推 twochen123: 店員問題，還敢上來討拍，阿不就還好你有看到
→ mltw: 問題二打給公司會計一切都會解決的...
→ leejee: 我是客人用什麼支付，發票存哪裡我都會講明確
→ leejee: 不過店家污發票跟不誠實建議直接客訴
推 a129434689: 您好 事情到這 我也不方便再說些什麼 我會跟他說有人
→ a129434689: 反應你個人的態度了
→ a129434689: 但 撇開汙發票與否 上來問問題不是都很常見嗎…確實做
→ a129434689: 不好
→ a129434689: 給人家ㄧ次機會 ，他也反省了
→ a129434689: 沒有賠不賠錢的問題
→ a129434689: 只是上來問問題而已
推 BECW: 清楚聽到要明細 不確定是否印發票 故店員印出來了 到這都無
→ BECW: 所謂吧 重點是發票為甚麼沒給客人 還不承認 太誇張了
推 MELOEX: 錯在嘴硬死要面子 一開始老實道歉交發票就沒事的
→ MELOEX: 做錯不認還怪客人回來哭 這種反省態度真是太令人敬佩了
→ MELOEX: 菜鳥做錯事理所當然 但做錯不認就無解了
推 azure1428: 別搞不清楚狀況就幫人叫陣 公親變事主啊...
→ azure1428: 上篇文的敘述對客人敵意滿滿 哪是好好問問題的遣詞用字
→ azure1428: 先試圖帶風向批客人 再裝委屈說 做錯事了請給人家一次
→ azure1428: 機會 哭哭... 哪招啊= =
推 MELOEX: 叫陣失敗當然要裝沒事 不然等著被砲喔
推 twochen123: 同意azure大看法，上來批客人，發現自己人有問題就說
→ twochen123: 給人家一次機會嘛……本來人家已經處理完也不計較了，
→ twochen123: 等於是給他機會，可是那店員好像覺得是客人問題沒有反
→ twochen123: 省的意思啊
→ ni830720: 看文字有點複雜....發票再列印靠卡中斷會跟著中斷，已退
→ ni830720: 貨或已列印代表原發票作廢，發票證明聯要重開只能部分退
→ ni830720: 貨或打統編。光看op點數跟等值發票，你多了22060點數，
→ ni830720: 店家有虧等值收入，但店家有原發票還能跟會計說看看，如
→ ni830720: 果說成功你“可能”會少22060點，看公司要不要回收，但
→ ni830720: 你沒虧點數。
→ a64141: 感覺第一次靠卡是按了換開 變成存入iCash 所以OP有退點又
→ a64141: 加點 當然換開後原本紙本就變退過的發票就無法再次退貨 之
→ a64141: 後儲值等同金額又消費 又再次加點 所以店家其實虧了206元
→ a64141: mexi大則是多了張電子發票及OP點數 以上是我的推測
→ mexican: 嗯，似乎是如此。剛剛看了推文後又去查了載具上的發票，
→ mexican: 果真出現兩張內容相同的發票。或許我再連絡店經理看怎麼
→ mexican: 處理好了……
→ wujoseph66: 天啊！這已經可以提告業務侵占了
→ wujoseph66: 公司有特別規範顧客［不要的］發票一律十字撕毀
→ wujoseph66: 怎麽會有店員想要侵佔發票啊！
推 a129434689: 您好 上面版友 及其他版友
→ a129434689: 指出汙發票 是沒這回事
→ a129434689: 只是當時 沒找到發票 可能丟了
→ a129434689: 或是掉到咖啡渣內 真的沒要汙發票
→ a64141: 當下有列印出來 一定知道 不告知客人誤印 丟了也很誇張
→ a64141: 如果後來沒這篇 一定害店家損失後來加值的206元阿
→ a64141: 只是該店可能也不會要店員賠錢就是
推 lovemouse: 發票都印出了 店員還不承認! 7-11系統很差 明細不會
→ lovemouse: 主動印出 要特地說 全家明細可以直接印出 不用特地說
→ lovemouse: 原PO拍拍 要是我發票被印出也會超生氣!
推 ckky123: 7-11明細剛開始會直接印出喔是後來才改掉的，覺得這樣比
→ ckky123: 較好，不然只買一兩件也印很浪費紙張
※ 編輯: mexican (61.228.161.102), 08/01/2016 21:35:23
※ 編輯: mexican (61.228.161.102), 08/01/2016 21:38:38
推 baubau5545: 發票跟明細一起印出來是會連在一起的耶！！怎麼會不
→ baubau5545: 知道有印出發票……為何要否認
推 maskcat: 但現在習慣都不要印，不然包包內好多發票跟明細
推 MELOEX: 明細跟發票一起出來 明細還是在發票的下聯 你說沒注意有印
→ MELOEX: 是要騙三歲小孩還是騙自己
推 a88484486: 退貨過一次交易序號會清除吧 用退貨鍵按補印發票明細只
→ a88484486: 能用一次第一次會顯示回收原來開出來的發票第二次會顯
→ a88484486: 示已退貨
推 OBaSon: 自己暗槓發票又不承認 還好意思找朋友哭哭喔？
推 s8700846: 答案出來拉 做錯不承認還把明細撕下來裝死
→ azure1428: 原po也是被自己朋友表了啦 被利用了還傻傻出來坦wwww
推 yung80111: 怎麼看都是: 我就是我朋友吧，不認錯就是了
→ tiann: 這種朋友原po就懂能不能深交了
→ kohichi0701: 光看這些處理過程只覺得店員真可憐 要會那麼多那麼
→ kohichi0701: 複雜的東西...
→ suaveness: 我有問題 為什麼原po都可以用少少的錢拿到多到爆的點數
→ suaveness: 有什麼秘訣嗎？
推 dnei: 每天伏地挺身100次 仰臥起坐100次 交互蹲跳100次 和10KM長跑
→ yutzuco: 回suaveness:icash聯名卡點數10倍送+買雪糕加送點數
推 spirit119: 我也有遇過全家店員幹走我的發票
推 dormice: 遇過這種事+1查載具明明沒記錄，店員還在那堅持發票存進
→ dormice: 去，裝笑微
→ edctw: 發票沒給客人嗎？那來問問國稅局如何處理好了