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我想悠遊卡付款的問題還是便利商店最常遇到 很想問問大家 你們刷悠遊卡的時候,都是默默不吭聲把卡片放上去嗎? 囧 我待的店(非便利商店)是兩個月前才提供悠遊卡付費服務 通常我們結帳操作的時候是一邊聽客人點餐一邊看著POS機操作 那習慣性就是確認無誤後會告知客人總共多少錢 還會禮貌的伸出手接客人的錢 這時候「一轉頭」就會發現用悠遊卡付款的消費者 都會「不發一語的盯著悠遊卡感應機」並且不知何時已經把悠遊卡放在機台上了 ................... 不知道有沒有人跟我一樣覺得很怪的? 你是跟人消費不是跟機器消費啊~ 我想POS系統絕對是有分「現金付款」跟「悠遊卡付款」選項的吧? 我們店裡的就是有分這兩個鍵 尤其很忙大排隊的時候,要求結帳速度 大部分都是眼盯著螢幕,一隻手直接接客人的錢,另一隻手選擇現金或是悠遊卡結帳 突然遇到這種「不發一語客」就是會有點錯愕... 10個人大概只有一個人會主動說「我要用悠遊卡付款」 (這一點我很訝異,因為我當客人的時候都會主動告知店員付款方式) 當然如果整體現象是這樣,也是我們店員要習慣、調整作業方式 只是我覺得這是一種互動的感覺問題... (很想搖他們的肩膀大喊:悠遊卡感應機不會自動感應扣款~~~要靠我操作啊~~~) 而且更奇怪的是 這種「不發一語客」從頭到尾死盯著悠遊卡感應機的客人 卻好像根本沒在看螢幕指示 急著就要把卡片收起來 往往就是感應失敗又要重來 囧 (那你到底是在看啥咪小朋友啦) 唉唉唉 P.S:感覺服務業做越久EQ真的是不增反減 真心佩服所有便利商店店員 有好多店員真的很用心在招呼跟應對 這是很不容易的,大家要多多給他們鼓勵啊~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.161.123 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1473762123.A.4BA.html
luoyi: 會口頭先告知「悠遊卡結帳,不印發票」,店員回應後才會 09/13 18:24
luoyi: 放上悠遊卡 09/13 18:24
ithinksoiam: 其實用現金結帳的客人 也不會等你準備好了 然後說我 09/13 18:26
ithinksoiam: 要用現金阿 09/13 18:26
ithinksoiam: 現在比較多人用悠遊卡吧@ @a 09/13 18:27
也許便利商店比較多悠遊卡吧?但是我們店只有一成左右 大部分還是現金,而且伸手接客人的錢是很直接的動作~ 所以才會訝異客人刷卡怎麼都不講話@@
ithinksoiam: 通常店員刷完條碼 我拿起悠遊卡 09/13 18:28
ithinksoiam: 店員就接著問要印發票嗎 09/13 18:29
abudi717: 哈哈哈 那行動支付就直接丟手機惹 09/13 18:29
ithinksoiam: 沒給我時間說我要用悠遊卡 09/13 18:29
ithinksoiam: 反而是我已經說我要用一卡通 09/13 18:30
ithinksoiam: 卡也已經放在一卡通的機器上 09/13 18:30
※ 編輯: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 18:40:51
ithinksoiam: 還是會看到悠遊卡的機器亮起來 09/13 18:30
chister: 只會講不印發票 09/13 18:31
Sabaurila: 我只會說不要印發票 09/13 18:31
其實這樣也就有告知到了 我這邊的客人也不會說要不要印發票
sabrina2597: 會說發票存卡片 但其實心思常常都在確認結帳金額和餘 09/13 18:33
sabrina2597: 額 你也不用想太多 09/13 18:33
至少你都有講話呢 其實也不是要執著甚麼 就是覺得可以有更好的互動 就算你不想講話用手指一下也好
suaveness: 只說(發票)存裡面 09/13 18:33
TW19880324: 我都會說icash不要印發票,可是都被開錯成悠遊卡機台 09/13 18:34
suaveness: 至於在家附近的-4,因為店員都知道我不印發票,所以就 09/13 18:35
suaveness: 真的是不發一語直接放上去www 09/13 18:35
sunlin18: 不會講+1,不知道原來會造成店員不便。現在知道了,以 09/13 18:36
sunlin18: 後會直接先講。我覺得大部分人只是不知道會多道程序, 09/13 18:36
sunlin18: 不是故意要刁難店員的,希望你不要太放在心上 09/13 18:36
謝謝^^ 其實也只是想了解一下大家在逼卡的時候在想甚麼 其實說起來逼卡不發一語死盯螢幕可能還算好 更多人付錢是用丟的(唉)
misu2718: 我都會拿卡給店員看一下再放到機上,然後說不印發票 09/13 18:39
YahooTaiwan: 原來用眼睛很難判斷顧客要用哪種付費方式喔? 09/13 18:40
當然瞄一眼就會知道啦 可能還是雙方各自認知的問題吧,就像前幾樓說的 只是習慣手伸出來後卻發現對方只是在默默盯著螢幕 覺得這個現象很妙
misu2718: 順便看扣款金額對不對,交易是否完成,才會收回 09/13 18:41
※ 編輯: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 18:46:20 ※ 編輯: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 18:55:07
cocojay1718: 跟原 po有一樣的感覺,有時候根本東西都還沒刷完,發 09/13 18:47
cocojay1718: 現客人老早就把悠遊卡放在上面等了,然後根本還沒扣 09/13 18:47
cocojay1718: 完款完成,就迅速把卡片收起來,根本扣款失敗,然後 09/13 18:47
cocojay1718: 還質疑是不是重複扣款這樣…… 09/13 18:47
就是這樣!!! 淚推!!!QQ
thouloveme: 應該是大家的默契都是現金付款為前提 要卡片交易會特 09/13 18:52
thouloveme: 別說 09/13 18:52
thouloveme: 所以不事先說要卡片交易 店員比較容易錯愕 09/13 18:53
thouloveme: 畢竟現金是付款歷史是先於卡片付款 09/13 18:55
是的! 樓上解釋的比較清楚 客人付錢店員伸手接錢是一種很自然的默契 不須交待 但是卡片付款並非直接對店員 ※ 編輯: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 18:57:39 ※ 編輯: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 19:14:29
m2488663: 我也以為是預設現金付款 我要用卡片都會先說用悠遊卡扣 09/13 19:01
thouloveme: 而且卡片付款可選擇是否印發票 全程不說話也很詭異 09/13 19:02
thouloveme: 除非你遇到的店員很貼心都會問是否要發票 09/13 19:02
thouloveme: 不然到時候沒給客人發票 客人又要唉唉叫 09/13 19:03
thouloveme: 因為有些店員會直接預設卡片付款都不給發票 XD 09/13 19:08
yudofu: 不要第二件,不要加購,不要集點,不要發票。 09/13 19:15
※ 編輯: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 19:23:04
barttien: 我會說 iCash 09/13 19:18
leejee: 店員真難為 09/13 19:18
※ 編輯: ddabian (49.217.161.123), 09/13/2016 19:28:07
bbmelonchumi: 結帳前我就會把卡片先拿在手上 店員都會看到 09/13 19:23
linda0801: 我都放上去後直接講 用悠遊卡,不印發票謝謝 09/13 19:41
iris8016: 我一直以為只要放上卡片,pos就會自動感應,原來還要按! 09/13 19:45
iris8016: 真抱歉>< 09/13 19:45
tengobo: 就很不禮貌沒教養的奧客 09/13 19:46
Ivbby: 都習慣會說悠遊卡付帳耶,不講話一直盯著機台怎麼感覺有點 09/13 19:47
Ivbby: 好笑XDD 09/13 19:47
lianpig5566: 只是沒說要卡片支付 也要被罵沒教養的奧客..... 09/13 19:47
Ivbby: 也不用說奧客啦,我覺得有些是真的不太清楚才會這樣的 09/13 19:49
addicted9165: 會邊拿卡放到機器上邊說要印發票加一...當過店員有 09/13 19:50
addicted9165: 同感,很多客人真的都以為店員都知道他們心裡在想 09/13 19:50
addicted9165: 什麼...... 09/13 19:50
thouloveme: pos很笨 怎麼可能自動感應啦 機器都嘛是一個口令一個 09/13 19:51
thouloveme: 動作 09/13 19:51
thouloveme: 科技還沒這麼文明啦 09/13 19:52
kop291: 那要用現金付款也要說「我要用現金付款」嗎?XD 09/13 19:55
sagem29: 我都會主動說刷悠遊卡 09/13 19:56
thouloveme: 現金付款不用說啊 剛剛就說過現金付款是第一順位共同 09/13 19:57
thouloveme: 默契 09/13 19:57
lovefu: 我會直接先講不用印 09/13 20:05
lovefu: 然後店員就知道要刷卡,但我都會拿出來等結帳就是 09/13 20:06
kevinking: 自己適應好嗎 09/13 20:06
fireguard119: 我都會給店員看卡片再放上去 09/13 20:07
Xuan0313: 我都會先說@@ 09/13 20:11
kkkmmmsherry: 常常還沒感應完客人就收走了>“< 09/13 20:18
MrElio: 刷icash可能比較不明顯 但是悠遊卡機器明明就在店員面前== 09/13 20:19
MrElio: 除非你結帳從頭到尾都不正眼看客人一眼 不然怎麼會看不到 09/13 20:19
baby111: 很多等馬不說而且711的icash跟一卡通是放在另外一個地方 09/13 20:20
baby111: 不會一眼看到(方向不同),每次都要乾瞪眼才會指用卡片== 09/13 20:20
thouloveme: 客人惜字如金 09/13 20:24
jenny15368: 我會說用悠遊卡付 09/13 20:25
PAYPASS: 除了現金以外都會講! 付款有悠遊卡 icash 歐付寶 信用卡 09/13 20:38
PAYPASS: 誰知道你要怎付 講一下至少不會造成雙方困擾 09/13 20:39
llycky: 我也是把卡片拿在手上讓店員看到 09/13 21:01
tengobo: 看推文就知道沒教養的奧客有多少了 09/13 21:05
AHsuanHsuan: 讀卡機/刷卡機放台上可以自己放卡片的話就不會開口 09/13 21:09
AHsuanHsuan: 通常都是等商品刷完/點餐完才會放卡片 09/13 21:11
j4ijp: 我會說:「不用印發票」 09/13 21:16
lianpig5566: 09/13 21:22
imrt: 改變客人不可能,只能調整自己,主動問客人結帳方式 09/13 21:24
Justin522: 悠遊卡 不用硬 09/13 21:31
Andoanin: 我也是不發一語地秀出卡片給店員看然後等店員問要不要印 09/13 21:40
Andoanin: 發票時搖頭 09/13 21:40
pinksnow1004: 我會主動說用悠遊卡結帳~ 09/13 21:56
lpca: 我也會主動說 原來這種人很少呀... 09/13 22:00
freshbox7: 我都主動先說 : 用悠遊卡,要~~~印 09/13 22:21
treacheryown: 用新卡機還比較難一眼看到 通常站位都會靠近中間刷 09/13 22:22
treacheryown: 商品的位置 要看到新卡機還要往左邊不然會被螢幕擋 09/13 22:22
treacheryown: 住 09/13 22:22
jerrywin: 拿這來評教養?但以這推文水準來看 某人是真的沒啥教養 09/13 22:27
bestpika: 我覺得這根本習慣問題 XD 09/13 22:33
bestpika: 像我去的某間全家都知道我每次都拿一卡通付了 XD 09/13 22:33
himehime: 只會說不要發票+1 09/13 22:41
leejee: 跟教養不一定有關吧 有的客人不孰悉流程啊 09/13 22:44
c79143014: 我都會說「 我要用悠遊卡付款,不用印發票 」 09/13 22:49
machida: 原po 肯德基嗎?^_^ 09/13 22:50
misa0519: 會說"發票不用~" 09/13 22:58
alice51283: 我就是直接放的人欸 店員不知道是不是習慣了客人結帳 09/13 23:21
alice51283: 他們都迅速喵一眼然後問要不要發票XD 09/13 23:21
alice51283: 便利商店以外的才會特別說 因為感覺用的比例比較低 09/13 23:26
AHsuanHsuan: 就跟平常一樣只是給現金的時候改成給卡片而已 09/13 23:44
docur48752: 我覺得你從頭到尾都盯著螢幕比較怪吧 這樣怎麼有立場 09/13 23:49
docur48752: 說客人應該是跟人結帳不是跟機器結帳? 我接觸過的店 09/13 23:49
docur48752: 員都會邊結帳邊注意顧客是要用什麼結帳 09/13 23:49
leejee: 既然這篇文章不是超傷的情況 那是不是有點po不對板啊? 09/13 23:54
zxxxxa: 我在超商也不會說,我以為悠遊卡放上去,店員那端的螢幕就 09/14 00:09
zxxxxa: 會顯示有卡片在上面的訊息 09/14 00:09
matchatriang: 借問一卡通跟icash店員操作會按不同鍵嗎?0.0/ 09/14 00:12
hunnn: 只會說 不用印 09/14 00:13
flsxh: 是客人需清楚結帳的操作?還是店員要注意客人的付款方式? 09/14 00:46
techniclaire: 我會說yoyo卡~~ 09/14 01:43
mr5520: 我們店放悠遊卡的地方有點不明顯,有時候客人早就放上去了 09/14 01:56
mr5520: 我還沒發現哈哈,不過不是超商就是~ 09/14 01:56
treacheryown: 一卡通跟icash都是按新卡機 悠遊在整合中 09/14 02:01
leejee: 超"商"啦 打錯字 09/14 02:37
loosir: 我啞巴怎麼說話? 09/14 02:50
matchatriang: 之前用icash,店員以為是一卡通,我還想說機器會自 09/14 03:20
matchatriang: 己判斷卡種說...冏 09/14 03:21
justo180: 便利超商沒這種問題吧,店員會看,客人也會直接秀出來 09/14 04:13
justo180: 覺得這篇因為不知到哪討論,硬要在這板討論 09/14 04:15
han72: 我也都沒說耶,因為我覺得把卡壓在機器上店員就知道了XD 09/14 08:05
cl520756: 就一群沒教養 沒道德的 還有人要護航 09/14 08:34
ithinksoiam: 我也覺得不是超商 為何po超商版 09/14 08:53
ithinksoiam: 在超商從沒遇過錯愕的店員 09/14 08:54
ithinksoiam: Rush的大店 還等你四目相接 舉起悠遊卡 09/14 08:54
ithinksoiam: 說我要用悠遊卡結帳 再放上去 根本超慢 09/14 08:55
ithinksoiam: 店員也很趕時間 動作都超快 09/14 08:55
ithinksoiam: 快到我直接放上去 他已經刷完條碼問要不要印 09/14 08:56
ithinksoiam: 然後剛回答完就結完帳下一位了 09/14 08:56
ithinksoiam: 明明超商超多人都用悠遊卡 為何現金直接拿出來等店 09/14 08:58
ithinksoiam: 員接就比較有教養 09/14 08:58
aalittle: 超商倒還好+1 店員看你拿錢還是拿卡就知道了 拿卡的頂多 09/14 10:09
aalittle: 說個印不印發票 09/14 10:11
xlarcx: 都會說耶 原來大部份人都默默的來 09/14 10:46
Rabbit19264: 會一次說完 一卡通(YOYO卡) 要印 09/14 11:22
eveno: 會先說 09/14 11:29
ruby80226: 會跟店員說 我要用悠遊卡 09/14 11:50
aih920: 去超商就是卡直接放上去並說不用印發票,然後看著扣款完 09/14 12:19
aih920: 成才拿起來,去其他非超商的店如星巴克等會說“用悠遊卡付 09/14 12:19
aih920: ” 09/14 12:19
carol1029: 操作畫面只有店員看得到 不發一語的應該很多都誤會機 09/14 12:24
carol1029: 器會主動感應吧 若主動放卡片還要被戰 不如改結帳流程 09/14 12:24
carol1029: 以後統一把卡片交給店員結帳如何? 09/14 12:24
justo180: 原po的店,客人點餐,點餐的只盯螢幕聽聲音,不看客人, 09/14 13:18
justo180: 不會想去這種店 09/14 13:19
justo180: 的確是你們要習慣調整 09/14 13:20
lily91100: 這個久了就會自己看了,個人覺得最近把一百塊丟桌上 09/14 13:23
lily91100: 什麼都不說一副以為我知道他要加值的人比較莫名其妙 09/14 13:23
r40638: 覺得看周遭使用者習慣?我們公司附近上班族都用悠遊卡 09/14 13:49
r40638: 所以超商也很習慣,觀察下來都沒有特別說要用悠遊卡 09/14 13:50
kkkmmmsherry: 把悠遊卡放在一卡通機上的比較莫名奇妙>“<(一樣是 09/14 13:51
kkkmmmsherry: 死不開口,直到刷不過,才說他要用悠遊卡 09/14 13:51
nickyeh779: 原來我也是其中之一 我以後會說話的 09/14 15:12
espanol: 我都會講耶 因為我相信讀卡機需要另外操作 與現金的操作 09/14 15:33
espanol: 不同 09/14 15:33
jlfw: 本身不喜歡被問"要印發票嗎?",所以都會主動說要用悠遊卡+不 09/14 16:05
jlfw: 印發票 09/14 16:05
justo180: 超商拿出來,舉到店員視線範圍他就知道了啊,根本沒有任 09/14 16:55
justo180: 何問題或困擾,這根本不是超商版的問題 09/14 16:55
justo180: 其實是因為你們導入才兩個月,自己內部還習慣預設客人拿 09/14 16:57
justo180: 現金,沒去稍微留意 09/14 16:57
justo180: 眼睛不看客人,還質疑客人不是跟機器消費 09/14 16:58
sylviehsuan: 想請問不印發票怎麼對獎~~ 09/14 17:22
cuteneo: 就剛好你遇到比較多這種沒sense的顧客 09/14 17:53
matchatriang: 在平台設定後,系統會幫忙對獎 09/14 18:07
blueberrypie: 我覺得只有悠遊卡要刷根本就沒什麼好困擾的,客人沒 09/14 18:20
blueberrypie: 有拿現金出來就是悠遊卡,結束。 09/14 18:20
blueberrypie: 就算系統沒有設定,拿去小七的機器感應也可以對存在 09/14 18:21
blueberrypie: 那張卡片裡面的悠遊卡。 09/14 18:21
blueberrypie: 更正:裡面的發票 09/14 18:21
blueberrypie: 而且悠遊卡放機器上然後手扶著,有很難辨認嗎?@@ 09/14 18:22
smartfen: 有自己說用什麼卡+印不印真的比較不會口渴XD 09/14 22:25
FloretHao: 再忙總還是會跟客人對到眼吧....一直盯螢幕小心被客訴 09/15 01:01
FloretHao: 呵呵呵 09/15 01:01
qooll1234: 遇過客人把1000塊摺起來放在悠遊卡機上,我以為是悠遊 09/15 23:17
qooll1234: 卡,想說怎麼一直感應不到...... 09/15 23:17
chingfish: 本來就應該先說 為何推給店員自己肉眼判斷 那要不要也 09/16 10:14
chingfish: 學讀心術啊 看推文才知奧客真的多 09/16 10:14
carol1029: 之前從事服務業 都會問顧客要刷卡還是付現 不會認定顧 09/16 21:36
carol1029: 客必須主動告知用何種方式付款 也不會認為不主動告知即 09/16 21:36
carol1029: 是奧客 看來便利商店店員不然 09/16 21:36
happyzora: 我一直以為放上去會自動感應,所以都沒說話耶 哈哈哈 09/16 23:25
pttnew: 我也遇過好幾次就不說話直接放上去在那邊等我XD 有時候我 09/17 04:24
pttnew: 就會裝作遲鈍好幾秒再問他XDDD 09/17 04:24
pttnew: 現在我們店客人除非是新客,不然舊客都已養成會自己說了XD 09/17 04:25
sabrina2597: 全推給顧客要自己講也有趣 那擺台自動結帳機也比奧 09/17 12:20
sabrina2597: 店員強 09/17 12:20
echoooooo: 我也只會講不印發票耶 09/17 21:14
justyoshi: 有忙到點餐結帳時只能一直看著螢幕???? 09/17 23:15
jazzDT: 去便利商店用悠遊卡沒說話 店員也沒露出困擾 09/18 22:24
jazzDT: 應該是原po跟貴店的結帳習慣問題吧 09/18 22:25
noovertime: 給現金的位置跟放卡片的位置差不多...你給現金會 09/19 01:56
noovertime: 說「我要現金結帳」嗎? 09/19 01:56
uzumaki: 習慣會說耶 09/19 19:47
distribution: 我都會講用悠遊卡付 11/07 00:49