→ edctw: 要求過不過分，打電話問客服就知道了 10/05 23:13
推 leejee: 其實服務業定義也沒那麼狹隘啦 10/05 23:14
→ edctw: 板標字數有限不代表一定要PO爭議文 10/05 23:15
→ edctw: 零售業還是屬於服務業，建議你還是想清楚再發文吧 10/05 23:17
→ edctw: 遠見跟行政院跟主計處都說便利商店是服務業 10/05 23:19
→ edctw: 所以我想問是什麼單位有這麼大的權柄要來推翻這些說法 10/05 23:20
好的
便利商店在行政院主計處行業定義為 G大項 47 48中類 471小類 4711細類
http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=39625&ctNode=1309
我就不說G大項是哪種行業了，大家和氣生財。
→ leejee: 不要激動啦 10/05 23:22
推 doodo1357: 不要過度苛責+1 10/05 23:24
→ arlun: 便利商店來講比較多的還是買他的產品而非服務吧 10/05 23:25
→ arlun: 理髮店那種比較像是服務 10/05 23:26
→ arlun: 只是現在大都把需要面對客戶的通通都丟進去服務業了 10/05 23:27
抱歉剛剛回覆斷到你的推文 這邊我復原XD
→ leejee: 商學的名詞定義有些就是蠻籠統的各家不一致 10/05 23:28
→ leejee: 服務其實也不侷限一定是要無形的；實體的也不一定不是服務 10/05 23:28
→ leejee: 大多時候，服務是有形無形兼具的 10/05 23:29
是啊~
推 nadoka: 推 10/05 23:29
→ arlun: 大概就是屬於廣義的服務業 狹義的零售業吧 10/05 23:30
推 leejee: 政府機關或電話簿行業別 應該不會同時出現在兩個類別 10/05 23:31
→ leejee: 但實際實務上常常同時屬於二種以上的類別 10/05 23:32
→ leejee: 爭論定義其實不太必要，就看從業人員怎麼自我定義了10/05 23:32
→ leejee: 從業人員應該期許自己設想更周全；客人也應該多點體諒10/05 23:34
→ leejee: 在合理範圍內要求10/05 23:34
沒錯^^
推 nothing0524: 推板主and超商板10/05 23:35
推 sx366: 推板主的氣度10/05 23:37
謝謝 氣度我真的沒有 本來不想貼出來的 但既然他要求政府單位的定義
真要說的話是板友有實事求是的勇氣 這方面板工也是需要多學習的:)
※ 編輯: misa0519 (111.185.78.45), 10/05/2016 23:43:21
推 freely10469: 推板主10/05 23:42
推 sbtiagr: 我建議可以把版標改成更直接，超商不是萬能服務，店員還10/05 23:48
→ sbtiagr: 是有必要幫你代收送貨物，這也算是服務的10/05 23:48
推 HScarpetta: 拿遠見來說我都笑了10/05 23:54
推 yingsiou: 給推!10/06 00:05
推 HScarpetta: 但仍推板主很有耐性10/06 00:10
推 MrElio: 哈10/06 00:13
→ panhoho: 推10/06 00:19
推 mah0919: 有道理耶，最近考完企管科目有唸到10/06 00:28
啊對 企管概論一開始也會教這個…
脫離學生時代太久啦～～
推 smano: 推版主態度，直接嗆人想清楚再發文的人，感覺也挺欠考慮…10/06 00:29
→ ithinksoiam: 照這麼說 住宿與餐飲業 也只能算住宿與餐飲業 不能10/06 00:35
→ ithinksoiam: 算服務業囉？10/06 00:35
這我可能要去查耶 我這邊不太有印象
※ 編輯: misa0519 (111.185.78.45), 10/06/2016 00:59:35
推 meowcat2005: 糟糕 行政院主計處定義便利商店是"批發及零售業"10/06 01:13
→ meowcat2005: 不知道這單位的權柄夠不夠大?10/06 01:13
這部分也許是板友在網路資源的使用上
比較不熟悉 因此對於資訊上可能有誤解
畢竟這真的是要有接觸這個領域的人
才會去用到的資訊啊
板工只是剛好商科出身所以有接觸
真的就還是別太在意啦
每個人都有可能誤會其他人事物
板工也不是完人 也是會出包啊！
推 error123: 版工這發言真是帥氣中不乏謙遜，只好推了！10/06 01:23
推 techniclaire: 板主好棒> <溫柔敦厚>\\\\<10/06 01:23
呃…謝謝兩位板友
※ 編輯: misa0519 (49.217.64.199), 10/06/2016 01:48:22
※ 編輯: misa0519 (49.217.64.199), 10/06/2016 01:50:04
推 payaso: 辛苦了10/06 01:54
推 roshe8780: 我也學過商概 還有計概XDDD10/06 02:03
恐怖的二進位！！會計也是惡夢嗚嗚
※ 編輯: misa0519 (49.217.64.199), 10/06/2016 02:10:01
推 tin989: 板主好溫柔喔……(*′∀‵) 10/06 04:43
→ edctw: 原來現在上班還要說我是甚麼類別，我不是服務業，不要給我 10/06 05:59
→ edctw: 過分要求，那地址可以問嗎？客座垃圾可以收嗎？這種基本的 10/06 06:00
→ edctw: 事情都不能做那還可以做甚麼？真的不想上班就換別的工作或 10/06 06:01
→ edctw: 回家睡覺呀。到底客人要求了甚麼叫過分的行為？ 10/06 06:02
→ edctw: 前面還說超商人員素質下降，現在又說不要要求過分行為，那 10/06 06:11
→ edctw: 到底為什麼素質會下降？因為該做的事情沒做又不被客人要求 10/06 06:13
→ edctw: 店員就認為客人不Care 10/06 06:15
→ veluriya: 樓上你到底想幹嘛......... 10/06 06:47
推 drwa5657: 就討拍不成見笑轉生氣嘍哈哈哈 10/06 07:11
→ lucky750408: 都幾天了還在崩潰..這牛角尖留給他慢慢鑽吧! 10/06 07:44
推 shmsimple: 本來就是零售業，有什麼好爭的？ 10/06 07:46
推 orangetv: 您好激動！好激動啊！ 噗 10/06 07:59
推 aquarsx3: 大家別這樣 e大動不動就推文說要提告唉… 10/06 08:47
推 sanaetuki: 先拿類別出來說嘴的是誰？雖然戲稱店員板，多數板友還 10/06 08:50
→ sanaetuki: 是單純消費者，要求人員素質請去和該店反應，在這崩潰 10/06 08:50
→ sanaetuki: 沒什麼意義。 10/06 08:50
推 wtfconk: 懂你的意思了,但板標改這樣其實達不到你想訴求的,還不如10/06 08:52
→ wtfconk: 白話些;另外超商板何時取消噓文功能了?10/06 08:52
推 liunwaiqoo: 推板主！！！某e就別再耍智X了= =10/06 09:07
呃你後面這句話已經碰到板規了唷
推 yx35: 店員做服務單純就為了輔助商品快速銷售吧，什麼說法都有人10/06 09:46
→ yx35: 講，就看每個人價值觀囉10/06 09:46
→ tengobo: 所以他到底想表達什麼啊？10/06 09:53
我現在也搞不清楚耶
→ fireguard119: 愚蠢不可恥，可恥的是不斷的出來丟人現眼10/06 09:58
這樣講有點太重啦 大家放輕鬆放輕鬆
推 tomoyari: 零售業不是屬於第三級產業服務業的嗎？10/06 09:59
推 settingsun: 其實是e大把店員用一般服務業的標準去要求，但是有些10/06 10:01
→ settingsun: 人覺得超商店員薪資太低不能所以請不到高素質的人力，10/06 10:01
→ settingsun: 所以低素質的店員是常態，所以兩方就像平行線般，沒10/06 10:01
→ settingsun: 有交集。10/06 10:01
推 kkkmmmsherry: 可是休息區是自助的沒錯啊！10/06 10:01
→ kkkmmmsherry: 而且他那天的發文一整個不懂在說啥10/06 10:02
推 kaojet: 覺得那家店差就不要讓他賺你的錢，更不用說你沒義務幫助他10/06 10:30
→ kaojet: 們改善，很簡單的商業法則。10/06 10:30
推 operaghost: 沒人拍就崩潰到現在，真的建議去看一下醫生或拓展生10/06 11:24
→ operaghost: 活圈XD 10/06 11:24
推 a931038: 怎麼有人還在崩潰囧 10/06 11:30
→ a931038: 在這邊找人吵架全台灣就會認為超商是服務業顧客是大爺嗎10/06 11:32
→ a931038: ，不如去街上連署吧10/06 11:32
推 hoshi2268: 推版主10/06 11:33
好囉 有些板友對當事人的一些評論實在有些過頭了 大家還是要適可而止 不然板工工作量增加會很頭痛啊…
※ 編輯: misa0519 (101.9.100.153), 10/06/2016 12:11:21
推 yingsiou: 那間服務態度爛就別去了 還去找罪受幹嗎? 有被虐的請向? 10/06 12:08
推 SilenceDan: 到底是在爭什麼 10/06 12:11
推 Ewighket: 不懂在爭什麼，不過版主很有氣度 10/06 13:24
推 roshe8780: 會計超級惡魔大魔王！ 10/06 13:56
真的當年讀會計打計算機寫報表好痛苦啊!!
雖然老師上課有趣但還是好痛苦 不過最近那部會計師電影我蠻想看的
→ maybechange: 是個以為把別人當狗就真的會有人汪汪叫的感覺 不說了 10/06 13:59
→ maybechange: 怕被吉 10/06 13:59
推 qqchristine: 版主脾氣真的太好了 10/06 14:21
推 sx366: 某人不就是上篇文被噓爆還被水桶不爽來找麻煩的嗎... 10/06 14:45
→ edctw: 呵呵呵 那台灣沒有服務業了 怕被噓爆就自己把噓文關掉嗎 10/06 18:16
→ kkkmmmsherry: 狹義服務業是指如美容美髮之類純提供服務的吧 10/06 18:27
推 freely10469: 美髮會說他們是賣技術不是服務 10/06 18:49
→ edctw: 台灣沒有服務業啊 請問台灣還有什麼服務業 10/06 20:05
→ edctw: 每個人都可以說我不是服務業 不要刁難我這樣 10/06 20:05
推 meowcat2005: 看起來比較像是只要有店員跟顧客 e大就認定叫服務業 10/06 20:30
推 nothing0524: 到底在這裡刁難板主跟板友幹嘛 PTT是服務業嗎 10/06 20:36
→ tengobo: 所以他到底想表達什麼？我都看不懂 然後又解釋不出來 10/06 20:37
推 meowcat2005: 只要我是顧客 店員就要幫我做任何事情來服務我 10/06 20:37
→ meowcat2005: 大概就是這種感覺吧 10/06 20:37
→ spirit1116: 是不是服務業不是你e某說的算 要不要服務你 更不是你 10/06 21:28
→ spirit1116: 說的算 這家的提供的服務你不滿意 你不是沒有其他選 10/06 21:29
→ spirit1116: 擇 總會有人為了五斗米折腰自認倒楣牽就你 10/06 21:29
→ edctw: 但雙手空空經過客座區沒收拾垃圾持續一小時客訴絕對成立 10/06 21:34
→ edctw: 今天是連續一小時沒人收拾還要說收拾垃圾不是第一要務 10/06 21:35
→ edctw: 然後放著客人要使用的座位區去補貨 這價值觀沒問題？ 10/06 21:35
→ edctw: 符合超商作業程序嗎？這樣有叫刁難店員嗎？是店員在刁難客 10/06 21:36
→ edctw: 人吧！ 10/06 21:36
推 nothing0524: 無限輪迴 e大到底為什麼不直接去戰那位 10/06 21:36
推 cub0923: 便利商店是零售業 買東西居多怎麼會是服務業 10/06 21:59
→ tengobo: 不只訴求看不懂 連要表達什麼也讓人摸不著頭緒 10/06 22:02
推 am77612: 那位置明明就沒人坐,先補貨有什麼不對啊 10/06 22:04
→ gdwx: 你是總公司請來的神秘客替分店打分數的？ 10/06 22:08
推 F20: 便利商店最常發生的就是買賣行為，服務只是順便，座位區有和 10/06 22:10
→ F20: 客人收錢嗎？有收錢沒收拾是我們的錯，但是不要覺得很多事情 10/06 22:10
→ F20: 都是我們應該的，我們可以不要提供座位區廁所等，這也是我們 10/06 22:10
→ F20: 的權利 10/06 22:10
→ F20: atm故障怪店員，問路也要問店員，代收郵件覺得理所當然，我們 10/06 22:12
→ F20: 是警衛室嗎？ 10/06 22:12
→ gdwx: 乾脆掛個清潔中暫停開放就丟著算了 10/06 22:12
→ F20: 廁所不外借也會生氣，覺得憤怒...更不要說拿免費碗筷醬包熱水 10/06 22:14
→ F20: 的，每天都在發生 10/06 22:14
→ edctw: 座位區當然有和客人收錢啊，我買的飲料不用考慮店租成本嗎 10/06 22:27
→ edctw: 該做的事情就是貨補好定時查驗座位區，收銀，這些東西超商 10/06 22:28
→ edctw: 都沒有規範？提不提供是超商決定的，不是你們決定的，你的 10/06 22:29
→ edctw: 責任就是好好收銀、不要找錯錢、把座位區整理乾淨維持一個 10/06 22:29
→ edctw: 店面應該有的水準，這有很過分？ATM故障問路或是拿免費醬包 10/06 22:31
→ edctw: 刁難店員這些事情我根本也不會做，711的把你名牌拔下來看後 10/06 22:32
推 operaghost: 座位區有收錢的話，一樣的飲料在有/無座位區的門市收 10/06 22:32
→ operaghost: 費應該要不一樣才叫有收錢吧╮(╯▽╰)╭ 10/06 22:32
→ spirit1116: 我的天啊 這邏輯神了.... 10/06 22:32
→ edctw: 面寫了什麼？寫了這些東西跟我說便利商店不是服務業？ 10/06 22:32
好的，因為現在才下班到家
這邊一併回答
既然E板友這麼要堅持拿座位區的事情來提，那我還是說明一下吧。
其實便利商店的座位區，如果有標示通常都會註明
"自助座位區"或"自助餐飲區"
座位通常也都有顧客公約之類的小牌子
提醒客人要自主維持座位區清潔
就像麥當勞肯德基等速食業者都有這樣的規範
除非店家未在座位區設立垃圾桶資源回收桶
不利於顧客處理 不然一般來說 座位區垃圾沒清
你應該怪的是沒公德心的客人 不是沒有在偷懶的店員
另 根據公司教育訓練 通常會要求從業人員
維持整體店家的整潔跟貨品齊全 而針對您提到了 店員在補貨
那也可以解釋為店家比較重視貨品齊全 座位區雖然有時亦是工作範圍
但如果座位區較偏僻或無人使用的情況下 店員不優先處理是挺正常的
再者 您最後一再強調的態度問題
我個人還是要建議 您還是先處理好自己的心情 再來做討論
最後關於板友提到的噓文問題
今早板工再使用jptt打算在板標加字時出現斷訊
猜測是因此影響到看板設定 由於工作時間較長 現在已經回家使用電腦復原
在此造成板友不便請見諒
另外這邊也要請板友就還是要謹言慎行 有時候保護別人也是保護自己
也要避免去觸犯板規 這邊就做最後勸告 如果再持續有人筆戰
那板工也只能直接處分 請大家多多注意自己的發言
※ 編輯: misa0519 (111.185.78.45), 10/06/2016 22:45:03
推 nothing0524: 不想客訴又不找該店員的老闆談 一直把這裡的板友當 10/06 22:35
→ nothing0524: 成你描述的那位副店長是怎樣 10/06 22:35
→ spirit1116: 不用問你是什麼心態了 你的心態非常明確的告訴所有你 10/06 22:36
→ spirit1116: 消費過任何有形無形商品的製造者 運輸者 零售者 老子 10/06 22:36
→ spirit1116: 買你東西 老子就是老子！ 10/06 22:36
→ edctw: 上來PO文就是說我花錢就是請你把我花的錢照顧好 10/06 22:38
→ edctw: 怎不說我去其他地方15元買東西有座位 我在這邊消費就活該 10/06 22:38
→ edctw: 還要幫忙收垃圾？手空空經過不收拾 當面告訴你你還說你很多 10/06 22:38
→ edctw: 事情要做，沒有在店裡面當面說你看到位子有垃圾雙手空的沒 10/06 22:39
推 F20: 自己查一下7-11企業使命吧 10/06 22:40
→ edctw: 收垃圾也沒客訴你是給你面子，結果權益受損還要來說嘴 10/06 22:41
→ F20: 還有提不提供座位區店長就能決定，不用經過總部 10/06 22:42
→ edctw: 但持續一小時外場未清潔，客訴成立絕對是100%。 10/06 22:43
→ edctw: 成為一流企業，讓消費者享受與世界同步的品牌與"服務" 10/06 22:43
→ edctw: 讓每一位統一超商同仁，樂在服務，並將每一位顧客滿足的笑 10/06 22:44
→ F20: 您舉的例子太過極端，請問您有時常看到7-11座位區很髒？我想 10/06 22:44
→ F20: 都是滿滿的客人情況比較多吧 10/06 22:44
→ edctw: 容，當作是自己最大的成就 垃圾沒清 笑得出來？ 10/06 22:44
→ edctw: 喔…所以垃圾一小時有空可以清沒有沒清、不客訴、口頭告誡 10/06 22:45
→ edctw: 還說我事情很多做不完，還說消費者可以清，這就不極端囉 10/06 22:46
→ edctw: 有時候拿飲料看排面沒補滿我都還會順手拉一下，可是像這種 10/06 22:46
推 nothing0524: 要拿個案一直無限輪迴也沒辦法了 板主辛苦 10/06 22:46
→ edctw: 你看這麼多人都不認為有問題了，你覺得這會是單一個案嗎 10/06 22:47
→ edctw: 你上次連事情始末都搞不清楚就說我沒當面講 現在又說我不找 10/06 22:48
→ edctw: 店員老闆談 若找老闆談又要說我為何不客訴 客訴大概又要說 10/06 22:48
→ edctw: 這種事有必要客訴嗎 10/06 22:49
推 nothing0524: 我不想進桶 不戰了 掰掰 10/06 22:51
→ gdwx: 不想客訴那幹嘛在這發牢騷？直接去爆料公社po文等記者抄不就 10/06 22:53
→ gdwx: 好了？ 10/06 22:53
→ edctw: 發牢騷就是讓店員知道客人有多不爽啊 10/06 22:56
→ gdwx: 你牢騷發在這確定那個人搢魽H 10/06 22:58
推 nothing0524: 還有你搞錯了吧 你進桶前我就有告訴你找老闆談了喔 10/06 22:59
→ nothing0524: ～～～ 10/06 22:59
推 nothing0524: 找老闆談or客訴都去「發牢騷」一下啊 都在這發了 10/06 23:00
→ edctw: 好喔，但是你跟我說我在網路上講沒當面跟店員講完全非事實 10/06 23:01
→ edctw: 我們就算去吃麵吃到頭髮也是先結帳完以後小小聲跟店員說 10/06 23:02
→ edctw: 沒有為什麼 該怎麼樣就是怎麼樣 10/06 23:03
→ nothing0524: 我沒有說到關於「跟店員講」啊？？我剛剛去爬文欸我 10/06 23:08
→ nothing0524: 從頭到尾都請您客訴跟找他老闆吧 10/06 23:08
→ edctw: 搞錯 SORRY 10/06 23:12
→ edctw: 應該是另外一位板友 10/06 23:13
推 F20: 該客訴就客訴吧，搞不好老闆不知道，也搞不好你客訴的人就是 10/06 23:14
→ F20: 老闆，讓總公司處理，您不開心也可以不要再去消費，便利商店 10/06 23:14
→ F20: 這麼多，沒有必要給他們機會 10/06 23:14
噓 edctw: 總之 店員的責任就是把自己的工作做好 10/06 23:15
→ edctw: 而不是敷衍還檢討客人 10/06 23:18
推 F20: 同意，尊重您的想法 10/06 23:20
→ edctw: 十五分鐘 花2分鐘巡一下外場 一點都不過份 10/06 23:20
推 kaojet: 就客訴啊，我是不理解你這麼不滿又不願意利用正常的管道反 10/06 23:38
→ kaojet: 應，然後一直在這個版面講，其他版友只會不耐煩而已 10/06 23:38
→ edctw: 因為我也不理解為何這樣的事情會成為過分要求啊 10/06 23:39
※ 編輯: misa0519 (111.185.78.45), 10/07/2016 00:15:31
噓 DongRaeGu: 說老實話，爭這個東西有啥意義。按定義，律師、會計師 10/07 00:30
→ DongRaeGu: 是服務業，超商店員不是。可是一般人眼裡是怎麼看這兩 10/07 00:30
→ DongRaeGu: 者的差異，我就不贅述了。 10/07 00:31
→ DongRaeGu: 我是不理解為什麼超商店員那麼排斥"服務業"三個字啦...10/07 00:32
噓 Shadowzzz: 就會有人無限上綱呀XD10/07 00:45
推 yingsiou: 小題大作 全天下超商這麼多總有一兩顆老鼠屎阿 並不是在10/07 01:01
→ yingsiou: 該該叫就會影響其他超商跟進 推版主辛苦了10/07 01:01
推 freely10469: I agree you disagree, whatever~10/07 03:37
推 chris740211: 真不錯，難得在本版能看到優質笑話，令我大開眼界XD10/07 04:17
→ chris740211: D10/07 04:17
推 wtfconk: 其實繼續在板上爭這個也沒意義,氣死自己而已...遇到好店10/07 04:27
→ wtfconk: 家/店員真的還是要看緣分...10/07 04:27
推 kkkmmmsherry: 為什麼那麼討厭服務業三個字嗎？因為很多客人直接10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 嗆人說你是服務業所以要幫我收垃圾或是你是服務業要10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 幫我泡泡麵(這個很常發生)10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 你是服務業，我把廁所搞到滿滿大便也沒關係10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 你是服務業所以你一定要換我百鈔10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 管你夠不夠用(店內有提款機，你領九百他就會給你百10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 鈔阿)10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 還有各種無法打出來的情況10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 如小孩丟在店裡大人消失了然後小孩幫你拆封一堆貴 10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 森森糖果，大人嗆說你自己沒幫他顧小孩所以不付錢 10/07 05:36
→ kkkmmmsherry: 的10/07 05:36
推 FragileLin: 可怕的商概、還有計概會計經濟學10/07 08:47
商概我還蠻喜歡的 會計經濟就讀得很痛苦
→ edctw: 所以我說：請問什麼叫不合理要求？10/07 09:23
※ 編輯: misa0519 (49.217.138.48), 10/07/2016 10:07:10
推 aquarsx3: 這位e大的風格就那樣啊 也常跟意見不合的人推文起爭執 10/07 11:25
→ aquarsx3: 然後又喜歡抓對方推文的詞句就揚言要提告什麼的 10/07 11:26
→ aquarsx3: 建議是不需要再爭辯了啦，變成互相跳針罷了 10/07 11:27
推 hsinyuan0104: 認為不是服務業的就在門口貼個告示,店員就在身上掛 10/07 12:21
→ hsinyuan0104: 個牌子,方便識別,大家就不會找你們服務。 10/07 12:21
噓 tony900735: 學理上板主很正確，但問題癥結點應該是在某些顧客對現 10/07 13:13
→ tony900735: 場從業人員的不尊重，和______業是不是服務業沒什麼 10/07 13:14
→ tony900735: 關係...是服務業也是要被尊重的阿 10/07 13:14
推 tony900735: 個人認為，在人與人接觸的場所，不管是不是服務業， 10/07 13:20
→ tony900735: 都會做到彼此協助 10/07 13:20
→ tony900735: 不管那個協助是否被稱呼為服務 10/07 13:20
噓 DongRaeGu: 所以問題癥結在於奧客，而不在於是不是服務業。 10/07 17:31
→ DongRaeGu: 還有把顧客當神、把超商員工當畜牲的資方啊。 10/07 17:31
→ DongRaeGu: 所以超商的問題並不會因此你將其定性為服務業or零售業 10/07 17:32
→ DongRaeGu: 就能夠被解決。會計師或律師也不會因為其分類為自由業 10/07 17:32
→ DongRaeGu: 還是服務業而對其工作或服務內容有所變動，因此我認為 10/07 17:33
→ DongRaeGu: 就一個名詞計較卻對真正的主因視而不見才是可笑的。難 10/07 17:33
→ DongRaeGu: 道你跟奧客說我們是零售業，奧客就會乖乖摸摸鼻子嗎？ 10/07 17:34
→ edctw: 那你很清楚啊，所以店員的責任還是店員的責任，不會因為不 10/07 18:00
→ edctw: 是服務業就不用做。就像你的小孩出了包就算他再怎麼不聽話 10/07 18:00
→ edctw: 還是你自己要收拾殘局，要不然你就當面要求客人丟掉。 10/07 18:00
推 kkkmmmsherry: 果然…這是沒有意義的討論，奧客還是不知道他是奧 10/07 18:16
→ kkkmmmsherry: 客 10/07 18:16
→ edctw: 怎樣叫奧客？找錯錢退回來嗎？還是怎樣講清楚啊 10/07 18:21
推 kkkmmmsherry: 如之前板上很多要求拿鐵去冰牛奶補滿的呀！也沒說你 10/07 20:33
→ kkkmmmsherry: ，緊張啥？ 10/07 20:33
推 hhi0531: 算了~壓力大讓他上網發洩一下，免得到社會上害人... 10/08 00:02
推 yingsiou: 社會有值得關心的 關心這個並不會讓全台灣店員都照做OK? 10/08 00:08
→ cooking: 商標亦包括服務內容為項目，但是不代表他是服務業 10/08 00:35
→ cooking: 也就是說，7-11、全家等超市都有商標，但是商標定義即包 10/08 00:36
→ cooking: 括服務項目內容，但是有服務並不代表屬於服務業，如此。 10/08 00:37
→ cooking: 零售業當然也包括服務項目，但是與單純的服務業是不同的 10/08 00:38
→ cooking: 店員有他該做的工作內容，不過顧客不能逕自對他頤指氣使 10/08 00:40
→ cooking: 頂多就是向他的上司客訴，請求改善罷了。 10/08 00:40
→ edctw: 不要給不合理要求，舉例又舉不出來，這不是挖洞給人跳？ 10/08 00:54
→ edctw: 就事論事嘛，提出來我告訴你合理的原因在哪裡 10/08 00:54
→ edctw: 你的進版畫面說店員也是人，版標又說不是服務業，收垃圾又 10/08 00:55
→ edctw: 說不要提出不合理要求(不是說收垃圾那是說甚麼又不講) 10/08 00:56
→ edctw: 客服說優先處理垃圾，自己說超商第一優先不是處理垃圾 10/08 00:58
→ edctw: 然後說事情很多做不完，又不討論工作方式出了什麼問題 10/08 01:00
→ edctw: 請問這要怎麼理性討論？我們也是好聲好氣告訴店員給他台階 10/08 01:01
→ edctw: 下，拿到錢還等你慢慢退，這樣還不客訴還會被罵奧客，不知 10/08 01:02
→ edctw: 道這個社會到底怎麼了 10/08 01:02
→ edctw: 進板畫面店員也是人別苛求、又發公告說不要對店員有過度要 10/08 01:05
→ edctw: 求、都沒有看到對店員說要重視消費者權益，真的有「尊重多 10/08 01:05
→ edctw: 元觀點」嗎？ 10/08 01:05
→ edctw: 還有，公司規定就是規定，沒有什麼多元觀點，言論自由以不 10/08 01:08
→ edctw: 要影響他人自由為原則，都二十好幾的人了，難道我有行動自 10/08 01:08
→ edctw: 由我就可以闖紅燈？騎Youbike上國道？ 10/08 01:08
噓 Shadowzzz: 喔 10/08 01:11
→ edctw: 然後店員雙手空空經過座位區你真的也要忽略裝做沒看到推文 10/08 01:12
→ edctw: 座位區並沒有寫自主維持整潔 10/08 01:15
→ edctw: 店員也有經過髒亂座位區但沒有收拾，就是沒有收拾 10/08 01:16
→ edctw: 你倒是告訴我哪間超商有寫要客人「自主維持清潔」？有看過 10/08 01:19
→ edctw: 把水槽和抹布放在客場的超商嗎？ 10/08 01:19
→ edctw: 都一個小時了也沒有在處理這些問題，還要把客場管理責任歸 10/08 01:21
→ edctw: 給消費者？我是來消費不是來當工讀生耶，收一次兩次就算了 10/08 01:21
→ edctw: ，一個月收十幾次誰有這種耐性 10/08 01:21
→ edctw: 明明沒有的事實還要扭曲，還要求理性討論，這可能不太能接 10/08 01:23
→ edctw: 受喔 10/08 01:23
→ edctw: 誰告訴我哪間店有要求顧客清潔的？哪間超商哪間門市？ 10/08 01:23
推 nothing0524: 全台灣超商員工你來教育 10/08 01:25
→ edctw: 你也在教育我啊 10/08 01:26
噓 nothing0524: 你又不聽 呵呵 10/08 01:27
→ cooking: 如果我沒記錯的話，7-11桌上會貼請隨手帶走垃圾之類的話 10/08 01:29
→ cooking: 但也不是每間都有啦，若想要知道是哪間的話我再去找給你 10/08 01:30
→ cooking: 雖然維持整潔是工作項目，但也有可能當下有其他需要先處 10/08 01:31
→ cooking: 理的事情，所以順位就往後延了。 10/08 01:31
推 edctw: 對 但客人不收 你可以請他幫忙丟到垃圾桶 10/08 01:32
→ edctw: 但絕對不是自主管理由客人清潔 10/08 01:33
→ cooking: 我想版主寫的自主維持座位區清潔與我寫的請隨手帶走垃圾 10/08 01:36
→ cooking: 是一樣的意思。雖然沒有強制性，但也是請客人自發性的協 10/08 01:37
→ cooking: 助，當然成效就如你所見，可能部分客人就是不帶走垃圾 10/08 01:37
→ edctw: 不一樣，一個是自己的垃圾自己收，一個是別人的垃圾幫忙收 10/08 01:38
→ edctw: 。 10/08 01:38
→ cooking: 你是想強調自己的垃圾自己收，若沒收就是店員應該要整理 10/08 01:39
→ cooking: 的概念嗎？與我們所說的也沒有出入呀？沒有人說要幫別人 10/08 01:39
→ cooking: 收桌上的垃圾，在店員處理前若有人願意幫忙丟是最好的， 10/08 01:40
→ cooking: 沒人丟的話店員也是會去處理，只是時間早晚的問題 10/08 01:40
→ cooking: 或許你告知店員後有被不好的態度給激到，但你可以客訴 10/08 01:41
→ cooking: 這是你的權利。不過店員有處理事務的優先順序，消費者也 10/08 01:41
→ cooking: 沒辦法干涉太多。 10/08 01:42
→ edctw: 你知道最讓人覺得荒唐的是，客場清潔這樣這麼基本的事情， 10/08 01:42
→ edctw: 都還要討論半天。便利商店座位區清潔都沒有sop嗎？告訴我哪 10/08 01:42
→ edctw: 間是要求客人協助清潔的我馬上電話查證。 10/08 01:42
→ cooking: 雖然我有時候也會遇到，但也不致於覺的這是很嚴重的問題 10/08 01:43
→ cooking: 本篇講的清潔都是在指客人對於自己產生的垃圾和髒汙 10/08 01:44
→ cooking: 不曉得是哪句讓你覺的是要求清潔別人的垃圾的部分 10/08 01:45
→ cooking: 我在7-11、麥當勞、星巴克都有遇到垃圾沒馬上處理的情況 10/08 01:46
推 meowcat2005: 能吵這麼久真是不簡單 請e大下次去別間超商選髒亂 10/08 01:47
→ meowcat2005: 的座位入座 看店員會不會立刻來收拾??? 10/08 01:47
→ edctw: 你回頭看一下10/06 22:32我覺得比較嚴重的是身為看板管理員 10/08 01:47
→ edctw: 沒有對於是非觀念責任歸屬做很清楚的宣導 10/08 01:47
→ edctw: 不要說麥當勞有垃圾桶 我昨天就去了一間垃圾桶塞滿的麥當勞 10/08 01:47
→ edctw: 最後只能把垃圾放在上面 最後還是要清潔 10/08 01:47
→ cooking: 客場清潔人員也是固定時間就會去巡視，當然非巡視時間就 10/08 01:47
→ meowcat2005: 多跑幾間不同 就可以知道到底該不該立刻來幫你收啦 10/08 01:48
→ cooking: 會有垃圾出現。但這情況也不限定在超商而已，到處都有的 10/08 01:48
→ cooking: 版主要宣導的項目是他自己認定，我是不覺的這事很重要到 10/08 01:50
→ cooking: 需要宣導，畢竟清潔就是時序上的問題而已 10/08 01:50
→ cooking: 簡單的說：不是不清潔，只是時候未到 10/08 01:51
→ cooking: 而且這個版宣導這個也沒多大意義…又不是上層機關所屬單 10/08 01:51
→ edctw: 針對超商 星巴克 麥當勞 肯德基 收拾垃圾絕對是顧客責任， 10/08 01:52
→ edctw: 我認為店員也有權利要求顧客協助收拾，如果會覺得不好意思 10/08 01:52
→ edctw: ，就自己丟掉而不是「留給下一位客人收」，怎麼會有一個連 10/08 01:52
→ edctw: 鎖企業允許垃圾留在桌面上有店員看到不收拾，這絕對是不可 10/08 01:52
→ edctw: 能的事情 10/08 01:52
→ cooking: 位，這只是一個民間的學術免費交流看板而已 10/08 01:52
→ cooking: 到底是哪句有寫「留給下一位客人收」啊，你一直強調這個 10/08 01:53
→ cooking: 從來沒人提過啊？ 10/08 01:53
→ cooking: 不就是時間還沒到，所以店員還沒收垃圾而已嗎 10/08 01:54
→ cooking: 沒有必要想像成是店員故意要留給下一位客人收的意圖吧 10/08 01:55
→ edctw: 今天問題就是沒有按時巡視可是還是帶風向告訴大家認為沒關 10/08 01:56
→ edctw: 係。這非常糟糕。進板畫面要求消費者不要刁難店員、發公告 10/08 01:56
→ edctw: 要消費者不為難店員卻不見自己發文要求店員盡好自己的業務 10/08 01:56
→ edctw: ，自己也說店員素質愈來愈低卻一直要求消費者，再說要尊重 10/08 01:56
→ edctw: 多元觀點，然後沒有人認為這樣的作為出了什麼問題，難以想 10/08 01:56
→ edctw: 像以後是非價值觀會是什麼樣子。 10/08 01:56
→ edctw: 你上面搜尋「自主清潔」 10/08 01:57
→ edctw: 店員是不收，不知是不想收還是忘記，事實就是沒收，而且是 10/08 01:58
→ edctw: 常態，你覺得這樣的狀況有沒有問題 10/08 01:58
→ cooking: 不過我自己消費的超商是沒有你講的那麼誇張啦，偶爾才有 10/08 01:59
→ cooking: 垃圾在桌面，店員忙完也會去收拾。或許就只是沒在你所希 10/08 01:59
→ cooking: 望的時間中處理掉而已，也不必太大動肝火。 10/08 02:00
→ cooking: 自主清潔只有搜到你寫的這句耶… 10/08 02:01
→ edctw: 我比較肝火的是沒有是非對錯的宣導。 10/08 02:02
→ cooking: 要不要下次你遇到時，把你覺的嚴重的情況拍下來給大家看 10/08 02:02
→ cooking: 最好把店址給拍一下，或許這裡會有店員幫忙反應？ 10/08 02:03
→ edctw: sorry更正你搜尋 自主維持 10/08 02:03
→ cooking: 不然只聽你一個人說法，實在是很難想像有這麼嚴重呢 10/08 02:03
→ cooking: 自主維持這句我在1:36有推文過了，應該是指隨手帶走 10/08 02:04
→ cooking: 應該不是你講的要讓下一位客人收的意思 10/08 02:04
→ edctw: 對於我看到的那間店我不需要拍。我覺得太誇張我就會去客訴 10/08 02:05
→ edctw: 。隔天早班我進來的時候有聽到店長要求店員確認外場清潔， 10/08 02:05
→ edctw: 我不知道是有點故意讓我聽到還是剛好。但是沒有必要。 10/08 02:05
→ cooking: 至於你所說的宣導，我覺的沒有很重要耶，就是收垃圾時間 10/08 02:05
→ cooking: 還沒到而已，時間到自然店員會去收的，不然你下次問一下 10/08 02:06
→ edctw: 所以我認知沒錯誤吧，客人沒收店員就要協助處理。 10/08 02:06
→ cooking: 他們何時會把桌面的垃圾收走，然後再觀察一下有沒有做到? 10/08 02:06
→ edctw: 我正打算這麼做。 10/08 02:07
→ cooking: 所以你覺的你看到的每一間都有這樣的嚴重問題，嚴重到要 10/08 02:07
→ cooking: 做宣導囉？但我還真的沒遇到你這樣的情況呢… 10/08 02:07
→ edctw: 整體看下來，垃圾沒收的狀況，絕對比不合理的奧客嚴重。 10/08 02:09
→ cooking: 你的認知與我說的沒有出入呀，就是自己的垃圾自己收 10/08 02:09
→ cooking: 希望你下次觀察時能拍照給大家看~不然很難相信有這樣的店 10/08 02:10
→ cooking: 可以讓你氣到整晚都在這裡推文 10/08 02:10
→ edctw: 基本上我認為星期三下午，在住宅區附近的超商，有一個小時 10/08 02:12
→ edctw: 沒有收的垃圾，我覺得這不是忙，而是沒有處理 10/08 02:12
→ edctw: 嗯，我還是覺得比較誇張的是沒有分清楚是非對錯的宣導。 10/08 02:13
推 ilovesinon: 期望每個客人都能將心比心 10/08 03:48
推 kkkmmmsherry: 你一直強調一小時沒收垃圾這件事，但是你知道那位 10/08 06:29
→ kkkmmmsherry: 店員有可能在做更重要的如作帳訂貨的事嗎？ 10/08 06:29
→ kkkmmmsherry: 訂貨時當然兩手空空因為在看貨品總量阿！每次我在訂 10/08 06:29
→ kkkmmmsherry: 貨也是兩手空空在賣場跑來跑去點數量 10/08 06:29
→ kkkmmmsherry: 然後另一個可能是…他在等隔壁的走也就是你，他以 10/08 06:29
→ kkkmmmsherry: 為是跟你同行的不好意思去打擾你 10/08 06:29
推 kkkmmmsherry: 然後自主公約的話，我晚點拍給你 10/08 06:38
→ yingsiou: 某人夠了吧 不收垃圾的是客人 店員也有他忙的時候 哪有 10/08 09:01
→ yingsiou: 可能每分每秒注意有無髒亂 重點他先盲他認為重要的不行 10/08 09:01
→ yingsiou: 嗎？ 這樣講彷彿全臺灣的店員都有這樣的情形 那不收垃 10/08 09:01
→ yingsiou: 圾的客人不是也一樣沒水準 一直在這炮轟是怎樣 10/08 09:01
→ edctw: 我說啦 一個月去十幾次客場都有垃圾 垃圾桶又在二十公尺外 10/08 09:05
→ edctw: 面 而且平日下午就這樣 請問尖峰怎麼辦？ 10/08 09:05
→ DRAGON0324: 就是在宣導不花錢當大爺啊 10/08 09:29
推 Shadowzzz: 沒有不合理的奧客就不會有滿桌的垃圾 10/08 09:52
推 nothing0524: 你幹嘛不去檢討老闆不請多一點員工 10/08 09:56
→ edctw: 當然可以檢討啊 但是問題是現在看到我發文就先推卸不是店員 10/08 10:20
→ edctw: 責任 還說什麼自主管理是要客人幫忙收拾嗎？無言 哪間超商 10/08 10:20
→ edctw: 客服說的 10/08 10:20
→ edctw: 然後可以標題搜尋一下本板 「關於板標」 10/08 10:24
→ kkkmmmsherry: 沒有人叫你收別人的，自主管理是指把你自己的垃圾 10/08 10:42
→ kkkmmmsherry: 收掉 10/08 10:42
→ leejee: 圖片中第4點的下面 10/08 11:24
→ alohalela: 不懂為什麼要去一家一個月讓你收十幾次垃圾的店受氣 10/08 11:26
→ edctw: 私人事務，當我個板？ 10/08 11:36
→ edctw: 沒有看到自主管理阿 所以還是自己收自己的嘛 10/08 11:38
→ wewe0523: 我只有遇過我要清潔休息區死賴著不走的客人！我們店休 10/08 12:24
→ wewe0523: 息區超乾淨！因為桌椅全丟了，店長不爽給客人用了！每 10/08 12:24
→ wewe0523: 次用完都像世界大戰過後！所以桌椅全丟是對的，除了少了 10/08 12:24
→ wewe0523: 清潔，晚上大夜也可避免不必要的麻煩。 10/08 12:24
→ leejee: 是啊也許評估過後發現有桌椅多賺不了多少 10/08 12:31
推 kaojet: 他喜歡吧，有人去超商是買東西，也有人去超商是幫忙檢查過 10/08 14:13
→ kaojet: 期品的，他大概是研究垃圾有沒有放好放滿吧 10/08 14:13
推 aquarsx3: 還真是有完沒啊一直盧？ 10/08 15:18
推 maybechange: 好啦某e讓你贏啦不要一直吵好不好zz 10/08 21:27
→ spirit1116: 有人把客服給他的答案當唯一解 殊不知客服的工作只不 10/10 06:19
→ spirit1116: 過就是代替門市解決可能在門市現場解決不了的問題 講 10/10 06:19
→ spirit1116: 坦白一點 就是迎合你 打發你罷了 把客服的回應當作是 10/10 06:19
→ spirit1116: 門市端的天條 也是好笑 事情有輕有重 每個顧客都因為 10/10 06:19
→ spirit1116: 垃圾問題打客服 那可憐的就是客服人員了 相信大多數板 10/10 06:20
→ spirit1116: 友都認同座位乾淨與否門市人員有一定的責任 我如果是 10/10 06:20
→ spirit1116: 經營者我也希望"垃圾"一出現員工下一秒就能收拾掉 但 10/10 06:20
→ spirit1116: 實務上就是不可能 一直抓著一個小辮子往死裡打何苦呢 10/10 06:20
→ spirit1116: 是不是一定要副店長下跪磕頭道歉才甘心呢 客服想必也 10/10 06:20
→ spirit1116: 代替門市向你道歉了 照程序 門市跟總部也會為了客訴 10/10 06:20
→ spirit1116: 成立與否進行實情的確認 這樣不就好了嗎 現在各門市競 10/10 06:20
→ spirit1116: 爭這麼激烈 一定有表現比它好的店讓你消費的舒服 就去 10/10 06:20
→ spirit1116: 別家嘛 最可笑的是 討論就討論 意見不同頂多就吵架嘛 10/10 06:20
→ spirit1116: 動不動就嗆吉 這種人是能有多理性？這種客人誰歡迎？ 10/10 06:20
→ edctw: 下一秒？等你每個晚上要用座位區的時候發現堆滿垃圾你再來 10/10 22:32
→ edctw: 看看是誰崩潰 10/10 22:32
→ edctw: 還有有理性討論誰會嗆要吉 別人說你好漂亮你會告他嗎？ 10/10 22:33
→ edctw: 不要刻意放大告人這件事情卻忽略店員沒有盡義務處理 10/10 22:35
推 meowcat2005: (哈欠~~~) 10/11 00:09
→ yingsiou: 某人不膩嗎? 這麼不爽垃圾就不要去那間門市消費啊! 10/11 00:22
→ edctw: 某人某人某人某人 我都不想回了 不怕被告就把ID打出來呀 10/11 00:40
→ edctw: 就事論事嘛 10/11 00:41
推 silverkymco: 見笑轉生氣 肉麻當有趣 10/12 22:28
推 silverkymco: 版標簡短有力 一語道盡 解釋過更讚 10/12 22:31
推 maybechange: edctw能告什麼?想知道 10/13 20:26