[討論] 常態性商品不會做，是否該客訴？

[lynnsharon (Y某人)]

自認對店員不太要求什麼服務，東西買到就好，畢竟服務業很辛苦，便利商店就是求個便
利而已
但今天真的遇到讓我猶豫要不要客訴的情形......

今天經過基隆某家ok超商，對的就是上一篇說的基隆很多的ok，突然想吃霜淇淋堡（覺得
是這家超商少數吸引人的特色商品XD），也特地繞到霜淇淋機旁邊確認了MENU上還有（太
久沒吃～）
結果跟店員說「我要一份霜淇淋堡」
居然得到三個字：「我不會」附上個很尷尬的笑容

我「不會做？？？」
店員「呃，不會」

當下我真的愣住
但對方好像也沒有想要問其他店員的意思（也或許當下裡面休息室沒有其他店員吧）
總之跟他尷尬沈默大概有3秒左右，他老兄也還是站原地除了那句「我不會」以外不發一語
，反正就是一臉尷尬卻又完全沒有想要解決或是解釋表示什麼的意思（甚至兩字抱歉都沒
有）

一度想說這麼簡單的東西講一下就好，但又覺得不該是我顧客要教你吧，況且不會做我也
怕他弄一團糟......
後來我就說「算了」掉頭不買.........
然而內心其實真的......很不能接受。

霜淇淋堡發售到現在應該也有2、3年了吧
自家的常態性商品跟我說不會做到底是哪招，如果是新人旁邊應該都會有指導的資深店員
？
但也沒有，櫃檯就他一個人，代表這店員應該不是新人？

今天去點了個發售已經幾年的常態性商品，店員說不會做然後其他解釋也沒有，如果說個
抱歉自己是新人所以不會之類的我也能接受，但結果還是只有一臉「反正我就是不會做」
配上尷尬笑和客人乾瞪眼......彷彿就是等我知難而退一樣。
老實說這消費（未遂）經驗真的很不好= =
不僅教育訓練不足連處理方式都很爛。

到底該不該客訴呢.........orz

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噓 lianpig5566: 不爽不要買 又沒逼你付錢...                 店員板
→ fireguard119: 原來ok超商有賣這種商品
→ lynnsharon: 我想買還買不到咧......
推 chister: 大夜班嗎？
推 OBaSon: 原來是OK 難怪我沒聽過XDD
→ lynnsharon: 不是大夜班，大約下午1點
推 smano: 好扯…
推 MELOEX: 客訴 讓公司教他怎麼作
推 bobo0925: ok都是一個人當班吧？所以看不出來他做多久了啊～教育訓
→ bobo0925: 練不夠又沒人可以上班就可能會這樣
推 ccshineshin: 第一次聽到有這東西；蠻誇張的，客訴吧
推 kmjx: OK不意外
推 talesr: 可以啊 這是門市教育訓練有問題
推 appleonatree: 客訴 教育有問題
推 lsw0529: 客訴 現在很多屁孩店員 一點基本的敬業態度都沒有
推 beast1969: OK就別強求了
推 thomaschion: 客訴有用就不會那種鳥樣了。
推 fcz973: 特別去搜尋霜淇淋堡...完全不吸引人耶XD
噓 Mikeyaya: ok 你還客訴? 別了吧
推 pccu80825: 霜淇淋堡是黑暗料理嗎？看起來很不吸引人欸，我無法想
→ pccu80825: 像熱狗麵包上面是冰的
→ ronale: 不會啊 熱麵包夾冰淇淋這類商品在日本賣很久了 滿好吃的
→ ronale: 但這店員太扯了
推 CJhang: 客訴看看就知道有沒有用了
→ HT2: ok總公司不夠力，客訴沒用
→ tengobo: 不如反思結果沒吃到是不是反而比較好？
推 befly10015: OK的客訴 一點用也沒
→ leejee: 如果是7-11全家那很離譜該反應，這家，算了。
推 yingsiou: OK不意外 教育訓練其實只有線上而已 每家店配的機台不同
→ yingsiou: 亦有可能是別家調來支援 店員前一家沒有霜淇淋機 故不會
→ yingsiou: 做
→ kaojet: 霜淇淋堡，不就是熱狗麵包擠一條霜淇淋填滿這樣而已，要微
→ kaojet: 波嗎？
→ lynnsharon: 麵包會先微波喔～但也遇過沒微波的......其實就是把
→ lynnsharon: 甜筒換成麵包的感覺啦雖然賣相不佳但個人滿喜歡的
→ misa0519: 一樓發言已經違反板規三 請多注意
推 lianpig5566: ↑↑ 了解 不好意思
推 zanmarouga: 霜淇淋堡基本上就是把大亨堡的熱狗換成霜淇淋 沒難度
→ zanmarouga: 只是OK的基礎訓練...很不紮實 我覺得與其說不會做不如
→ zanmarouga: 說他根本不知道有這東西w
→ zanmarouga: 順便抱怨一下  現在三天兩頭就有某些人在酸這是店員版
→ zanmarouga: 到底算不算踩版規三線啊...
推 zzz41432: 客訴
推 lianpig5566: 有些推文就是很愛檢討顧客阿 儘管顧客完全遵守規定
推 kagamino: OK 不意外
推 roshe8780: 一樓有事？
→ spirit1116: 倒是說說看依規定是依誰的規定？
→ sylvia5513: 一定客訴...無論有沒有效果 至少釋懷一些
推 thpst89105: 一樓有事嗎
推 doritos88: 我上次遇到ok店員不會做奶茶的 而且幾乎店員沒客人時
→ doritos88: 都在滑手機
推 Adonisy: 有沒有店員不會刷信用卡帳單結帳的？
推 melty9628: Sdd
推 setomoku: 好想吃喔，第一次知道有賣這個
推 coco2501: 不會至少要覺得不好意思吧 有點誇張
推 dormice: 還可以這樣，店員真猛.........
→ dormice: 那店員也可以說不會操作機器沒辦法結帳
推 thewaymilky: 你可以客訴，但人家不一定會處理
推 BANANAaaa: 就是麵包微波擠上霜淇淋 還蠻好吃的XD
推 terry0725: OK就算了吧
推 kevin700904: 扯
推 octopus4406: ok不意外
推 MichelleHsia: 哈哈第一次知道這產品欸
推 blackmeiji: 居然有這東西
推 marmalaqe: 會不會是店員朋友代頂啊XD
推 Desirefly: 只有兩樣不會，這個也不會，那個也不會 ^^"
推 spirit119: 一樓嚇跑了
→ DEANJACL: 客訴有用嗎？
推 beams156: 完全不期待ok跟萊爾富的服務
→ timtams: 第一次聽到這個。它有在商品單上嗎？沒有
→ timtams: 的話，搞不好店員不知道是什麼吧