Re: [問題] 店到店商品遺失怎麼處理?

[kaaeoo (老天保佑 拜託)]

我是原po

來回覆一下後續處理結果

找尋失物過程中 一開始不管是全家或是蝦皮都是消極處理

後來經過自己每天打電話尋問商品去向

才由全家及物流公司確認商品已經遺失

「蝦皮客服」也是極盡可能拖延並且表示平台不負責任（包含不代為轉告買家）

客服一開始是說 因為還沒超過一般出貨天數所以不會啟動和物流之間的溝通

後來告知「蝦皮客服」物流業者已確認商品遺失 客服也是說這是我自己去問到的

甚至說：你不覺得你自己去找也都找不到商品和答案嗎 為何不在家裡等我們通知就好？

還說真的遺失要等15天以後才會啟動商品遺失的機制

買家的部分也叫我自己去說明

最後結果是全家便利商店調閱監視器（發現是店員出貨時沒點到貨 貨卻被夾帶走了）

由全家負責賠償及後續和「蝦皮」業者聯繫

全家賠償後「蝦皮客服」更打電話來說 要把這筆交易直接取消

完全不負責一開始說會啟動商品遺失的機制

也就是說：整個過程「蝦皮」平台完全沒有幫到賣家任何忙（連通知買家都不願意）

真的很令人無言的「蝦皮」

如果他是一家有ISO認證的公司 是不是在客服這塊應該有一套完整的處理流程呢？

總之 在「蝦皮拍賣」上交易實在是太太太沒有保障了！！！




※ 引述《kaaeoo (老天保佑 拜託)》之銘言：
: 【活動名稱】：店到店(蝦皮寄件)
: 【便利商店名稱/廠商名稱】：全家
:  上週五早上接近八點寄件 同時寄出兩件
:  星期六晚上發現一件已到物流一件卻還在店內(查蝦皮)
:  因收件人星期一要收件 所以打電話到店內詢問
:  店員告知商品可能遺失或不小心跟物流出貨卻沒有紀錄
:  星期天再打去確認 店員說無法聯絡上物流 不知商品去向 說會跟公司專員回報
:  星期一 今天早上直接到店內確認
:  一樣說要等專員 還說我去客訴也一樣要等
:  請問現在該如何處理? 一直等下去嗎?
:  原本都答應對方今天可以到貨的
:  還是我應找蝦皮申訴而不是找全家?
:  希望有人能告訴我怎樣做才能有效率處理問題 謝謝

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.76.246.51
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1489644644.A.F88.html
推 beams156: 推原po分享後續
推 rc0216: 推 原po
→ rc0216: 分享後續
推 kaojet: 出貨的部分是指將商品轉給物流司機這個環節嗎？
推 tricia1231: 推 蝦皮其實漏洞蠻多的@@
噓 shurou015: 被夾帶走是不是包裝太小了（ーー；）
推 qqhaze: 謝謝分享，全家店到店真的不如另一家，我就被延誤過....小
→ qqhaze: 七至少會簡訊告知