[討論] 小7正面溫暖，寫信至公司感謝

[kiss377017 (小可)]

小7高雄某門市消費，發現以下三點事項:
1.顧客進門與出門，都會聽到門市人員說聲早安或午安，
   讓客戶很貼心。
2.同一時間有多位顧客等候結帳，店內門市人員會主動幫忙結帳，
   加開另外一結帳機，方便顧客服務，縮短等候時間。
   讓客戶很開心。
3.有位顧客詢問咖啡問題，店員主動告知可以使用icash2.0卡片，
   以方便結帳，並且提供顧客省錢與多元消費管道。
   雖然後來顧客還是使用現金交易，但店員主動告知，
   此舉是幫貴公司爭取更好的績效與優良服務。


尤其是第三點，顧客明明一直說趕時間，但還盧店員約15分鐘之久。

店員真有耐心與熱忱呀!!


備註：感謝您的來函表揚員工服務，這封信對我們而言非常重要，在此謹代表公司及門市
表達最誠摯的謝意，
已將您的來信轉知該門市的主管，該店主管將會給員工表揚及讚許，再次感謝您的來函讓
我們知道有此狀況及給予員工鼓勵


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.252.15
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1489891723.A.6CC.html
→ a2016596: 原來這裡是公司？
推 bobo0925: 其實這是標準作業流程，不是特別溫暖的服務
但我第一次看到超商有這種舉動，
換言之，以上3點做不到的超商不就...
→ HT2: 原則上,櫃台除了結帳的客人以外，還有三組客人，就會開第二台
推 kkkmmmsherry: 其實這是服務評分標準
推 sbtiagr: 這是反諷嗎哈哈哈
推 lianpig5566: 你是在酸吧
l大，是感謝，不是酸。
推 befly10015: 哪有在酸 被害妄想很嚴重 Zzzz
推 shmsimple: 最後兩句酸酸der
s大，是感謝，不是酸。
→ yz1410aa: 第三點是說顧客盧  還是店員盧？
推 wtfconk: 看不懂你標題?
推 kaojet: 我覺得最後一段蠻酸的
正面，如果酸的話，應該是客訴...
推 maye: 有其他客人在等就趕緊多開一台結帳，這店員真的挺好的！
推 sabrina2597: 沒酸吧 可能那位客人自己說趕時間可是問問題又問很久
推 puffdog: 最後一段如果是店員盧顧客就是酸
→ rc0216: 反諷唷
→ cingguy: 第三點XD
推 pinkwl6: 應該是指，稱自己趕時間卻還是為了卡片的事跟店員耗了15
→ pinkwl6: 分鐘吧
推 lianpig5566: 會覺得是顧客跟店員盧的一定是店員吧 或國文老師出國
推 ithinksoiam: 說到icash2.0 前幾天看到一個韓國人 拿icash要去全家
→ ithinksoiam: 儲值 可能要拿去別的地方消費吧
→ ithinksoiam: 我覺得要推薦外國人還是推薦悠遊卡比較方便
→ ithinksoiam: 可以用的地方也比較多 但站在店員立場只能推icash XD
→ ithinksoiam: 那韓國人可能覺得他買到的卡片 跟別人的功能不太一樣
※ 編輯: kiss377017 (223.138.251.16), 03/19/2017 16:50:27
推 Desirefly: 韓國人可能看到人家用或介紹icash悠遊卡，結果只看懂ic
→ Desirefly: ash英文就買了
推 whoisanky: 你的意思是那個喊著趕時間的顧客卻盧了店員15分鐘嗎？
03/19 18:19
是
推 patty0509: 是我閱讀障礙嗎？第三點感覺是在罵店員耶
是稱讚店員耐性與熱忱。
→ IAMQQ: 說真的有點難懂XDD
※ 編輯: kiss377017 (223.138.251.16), 03/19/2017 18:57:40
※ 編輯: kiss377017 (223.138.251.16), 03/19/2017 19:00:52
推 starcarol: 這幾點不是很基本嗎？原po以前去的超商服務到底有多差X
很多店員。脾氣被奧客磨掉了......
→ starcarol: D
推 mindy201: 覺得店員只要讓客人感到很溫暖、貼心，就可以寫信去表揚
→ mindy201: 啊，以前有表揚過一個郵局人員，總之是表達一種感謝，而
→ mindy201: 不是都把別人的付出當成理所當然，尤其客人一直盧還是很
→ mindy201: 有耐心時，更要表揚啊，不要只有客訴。
正面，溫暖。
※ 編輯: kiss377017 (223.138.251.16), 03/19/2017 21:31:43
推 osao: 抱歉看不懂
推 ithinksoiam: 我想是被7-11推銷的 因為台北車站的7-11還寫了
→ ithinksoiam: 各國語言的 捷運有打折 公車可以用的廣告
→ ithinksoiam: 狂推銷ICASH 店家沒有不對啦
推 yeppo: 這三點都是評分內容欸...詭異
推 weeber: 每個超商店員都在做的事 科科
→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt