[問題] 繳費時懷疑被店員藏錢該怎麼處理好?

[whoisanky (ノ・ω・)阿呼(・ω・ヾ)]

這件事情我覺得有點嚴重，但不知道該怎麼處理好
想問問大家的意見?

朋友的媽媽
帶著19000到台南的某一家全家繳費

點鈔機的位置在收銀台後方平台和樑柱的角落中，也就是L型的轉角處
點鈔的時候會完全被店員身影給遮蔽

店員用點鈔機點了鈔票，說只有18張
朋友媽媽很確定領了19張，
而且領錢的牛皮紙袋裡面也沒卡鈔票
*請店員重覆點了三次都只有18張
*店員完全沒有幫忙找的意思

朋友媽媽心急之下，
直接衝進櫃檯裡面把點鈔機整個拿起來 (錯誤示範，但她真的慌了)
卻看到一張千元鈔票就夾在 *點鈔機的後面，與牆壁的中間處

那個店員當場嚇到，一直瘋狂道歉，一直說對不起，
朋友媽媽想說算了，就把錢繳完便離開了
但後來想想這個狀況不該忽視，差點就變成自己得多貼一張千鈔
所以晚上打了電話給全家投訴，但都沒有回覆
後來又再次打電話去問，客服說只能請警察調閱監視器
就不了了之了

想請問全家的監視器畫面大概一般可以保存幾天呢?
如果要報警，該用什麼樣的名義去報呢？
因為當下錢有歸還繳費，媽媽也沒拍照攝影，一切都得靠監視器
沒有名目無法報警就拿不到監視器畫面，
沒有監視器畫面、怕若是有心操作也無法進行任何後續動作，
這件事情就這樣過去了

還希望有經驗的朋友教導，謝謝各位前輩。

*後續補充
*打給警察局詢問：警察說要有證據才能調閱監視器
*全家店家已來電可以提供監視器
後續結果會再補充上來，謝謝大家關心。

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→ horusli: 你好關心朋友的媽媽歐
認識的關心一下
更何況你我都可能遇到這個困境
推 kaojet: 你要確定他是故意要A 錢還是放錢的時候不小心掉到後面去
→ Evan811007: 你標題講的好像是篤定他是故意的，但內文又說夾在裡
→ Evan811007: 面請問你是如何確定他是故意的？累犯嗎？
所以我們希望可以調閱監視器來證明
可是現在沒有調閱監視器的方法

照理來說如果是放錢時失手
錢應該是掉在旁邊或是地上，
而不會是掉在點鈔機後面，跟牆壁的縫隙
我們公司也有點鈔機，掉鈔票一定會看到
推 rc0216: 可以去警察去備案 然後追一下進度
→ rc0216: 這個店員 是做很久嗎？ 還是新手？
→ rc0216: 順便打電話問問店長比較快
→ rc0216: 不夠有點恐怖 要繳大筆款項 除非緊急 不然我是都去郵局或
→ rc0216: 銀行繳費
→ rc0216: 週六日有些郵局都有開 或平日延長營業那種
剛剛朋友有打電話問過警察
警察說要我們先拿出證據，他們才能調監視器………
所以只能找店長幫忙了嗎？
※ 編輯: whoisanky (180.217.144.68), 06/22/2017 13:26:07
推 owen5566: 好誇張喔
→ amanoalashi: 看內文不像故意的+1
→ amanoalashi: 為什麼不該原諒 總會不小心手滑 店員第一時間也道歉
→ amanoalashi: 了
在朋友媽媽反應有給19張的時候
店員完全沒有任何再次尋找的動作
只是一直堅持只有18張
直到被翻開點鈔機之後才道歉
→ caterlime: 去全家很少用到現金，全家代收可刷台新信用卡
推 rc0216: 先問看看店長吧 店員說法 老鳥還菜鳥？
這個不太確定 因為不是常常去那家
※ 編輯: whoisanky (180.217.144.68), 06/22/2017 13:29:37
→ rc0216: 然後也去問一下全家客服（寫mail跟打電話總公司）
→ rc0216: 兩方去查證 等候結果
→ rc0216: 如果不小心 就算了 只不過該小心的就屬 客人 跟店長！
→ rc0216: 要是我 繳費 可能就不會選擇這家超商 改去別間 避免碰到這
→ rc0216: 店員又出包...
推 chocopie: 這張鈔票要怎麼滑到後面去，我有點好奇
→ rc0216: 早班 晚班 還是大夜班店員？
→ rc0216: 店員是年紀多少？ 男的還女的
→ ChungLi5566: 那台是驗鈔機附加點鈔功能，不要直接丟給它點鈔
→ sinau: 錢長腳自己跑去機器後面嗎
下午時段 25、6歲左右的女生
剛剛店家聯繫我朋友了
說可以提供監視器畫面
等有任何消息我會馬上補上來
謝謝大家關心
※ 編輯: whoisanky (180.217.144.68), 06/22/2017 13:38:01
推 rc0216: 等你後續文。～～～原po
推 windsson: 感覺是故意的~19張有一點份量了~還會"不小心"卡一張
→ windsson: 到機台後面的牆壁上?感覺根本知道那邊死角沒攝影機
→ windsson: 確認少一張後也不幫忙找~感覺就是要看看客人會不會自認
→ ChungLi5566: 報警就是詐欺罪了 已經有很多案例
→ ChungLi5566: 不管是店員藏錢 還是客人謊說稱少找錢 都是詐欺
推 befly10015: 覺得是刻意 不要姑息
→ minwoo29: 你無法得知動機、手法，也沒有證據。縱使有，也只是有嫌
→ minwoo29: 疑，也還沒走司法程序。爆料、懲處什麼的，我倒是好奇你
→ minwoo29: 想得到什麼？
當務之急是希望能取得監視器畫面

而現在已經接到店家通知可以提供了
之後的狀況等查閱後會再更新上來
※ 編輯: whoisanky (180.217.144.68), 06/22/2017 13:52:30
推 rc0216: 樓上話不能這麼說 你該不會認識那出包店員吧？？
→ rasen9: 最好是要證據才能調...
推 hidetseng: 我自己是店員 有時候真的會卡錢...
推 raimei7875: 得到什麼？ 難道沒有證據就可以藏錢?
→ rc0216: 出包店員這樣做 衰的是1.顧客2.店長
→ hidetseng: 所以你還是要看他的反應之類來推測是什麼情形
→ raimei7875: 覺得是刻意的 因為卡錢的位置有點奇怪
→ rc0216: 而且原po有寫 店員點鈔好幾次 都少一張
推 rc0216: 唯一能證明事發情況只有監視器畫面 等結果吧
推 owen5566: 正常有少，至少會翻一下給客人看順便證明自己清白吧
→ owen5566: 而且錢一疊拿在手裡，我的經驗就算手滑掉也會發現
噓 yuan7890: 衝進櫃檯是three small?
推 ironbeggar: 不是都整疊拿上點鈔機，夾一張在那是怎麼辦到的
→ Goog1e: 先看監視器畫面再說吧 你朋友媽轉述到你 再轉述到鄉民
→ Goog1e: 都已經是第三手資訊了 你是怎麼這麼肯定知道當下狀況的
→ Goog1e: 有畫面才知道是什麼狀況
推 owen5566: 如果監視器有拍到故意藏錢就是刑事責任了
→ owen5566: 跟ironbeggar說的一樣，我以前整疊拿上去手在殘弄飛
→ owen5566: 也不會沒發現
→ hitsukix: 說不是故意的，哈哈，信信信我都信
經板友私下提醒，修改部分文字描述及用詞
一切等看過監視器畫面後一定更新上來，謝謝大家關心。
※ 編輯: whoisanky (36.230.75.139), 06/22/2017 14:44:51
推 shao9850: 點鈔機真的很難不小心掉欸 掉在路上還比較可能
→ tengobo: 所以證據呢？沒有證據的話 我想還是不要描述如此生動
推 ken70218: 點鈔機剛好掉一張 怎麼可能
推 halizen: 掉的地方滿詭異的 就等看畫面吧
推 godswd: 就算看畫面 問題也不大，頂多開除不用，除非除非你在當下
→ godswd: 就報警處理，不然現況沒有損失，沒有受害者出現，只能調出
推 oopsmile: 覺得詭異...
→ godswd: 更早的畫面，找出可能有遇到相同情況的人，才能對他有些動
→ godswd: 作（當然啦，這是建立在他的確蓄意的情況下）
如果真的是有心的，一定會去報警的，謝謝您
推 redbeanbread: 高調
→ zhengyuqi831: 有的時候把整疊的千鈔放進點鈔機裡，就是會有幾張
→ zhengyuqi831: 莫名其妙的飛出去啊。
推 Monzi: 一開始不一起幫忙找錢也很怪
※ 編輯: whoisanky (36.230.75.139), 06/22/2017 15:55:25
推 mj2124: 還好我都直接線上繳費
→ whoisanky: 以後大筆金額應該不會去店裡繳了QQ
推 ironbeggar: 如果是飛出去的話店員應該會注意到，我也有飛出去過，
→ ironbeggar: 會有聲音
→ ChungLi5566: 再宣導一次...那台是驗鈔機 不要直接拿來點鈔
→ ChungLi5566: 銀行的sop是收到錢 用手點鈔票 在監視器下點完
推 WarmWen: 收比較大筆現金，在監視器前先一張一張數完再進驗鈔機，
→ WarmWen: 雖然浪費時間可是避免爭議
→ bullce: 全家刷台新卡繳費就能避免這種問題了
推 coco2501: 真假 但我們這邊的店員也是直接放進機器裡欸沒有手點
推 barttien: 某樓好好笑，根本沒有備案這回事，要不就報案。但是你要
→ barttien: 報什麼案？沒有犯罪事實根本只是你單方面的猜測
推 icepan: 給錢先數鈔票給店員看一遍 , 確認後再整疊給她
→ icepan: 她應該再數一遍 , 確認對點無誤再放點鈔機
→ icepan: 怎麼如此依賴一台機器? 出錯找誰…
推 wi22900: 以前用過驗鈔機真的會噴錢!如果剛好  又轉頭看人又沒注意
→ wi22900: 看真的會不知道，而且店家會來電給你看攝影機，代表他們
→ wi22900: 也看過，店員應該真的不是故意的，如果無法提出證據證明
→ wi22900: 店員是故意偷藏，你報案也沒什麼用，也不用想什麼賠償了
推 GalGadot: 怎麼會滑到後面
推 dog880203: 噴錢也是掉到前面 沒看過噴到後面的
推 dudee: 給大錢時都先數給店員和自己看
推 angel0328: 那台主要是驗鈔用 有次拿兩張一千過去繳一次跳下來
→ angel0328: 店員就分開放進去驗 大概也習慣黏鈔了吧
→ yoyo3055: 看內文不像是故意的，還有衝進櫃台有點誇張了...
→ april9: 如果沒衝進櫃檯，可能就真的要倒貼1000了吧
推 winter0723: 「鈔票夾在點鈔機的後面與牆壁的中間」所以真的會發生
→ winter0723: 這種事嗎？
→ smallshow3: 你懷疑是慣犯的話，下次再去搜證啊… 他們是不會提供
→ smallshow3: 有疑慮的錄像的
→ smallshow3: 你這次很難告得成
推 nitvx: 點鈔機應該放前面讓監視器拍的到
→ whoisanky: 謝謝大家關心，我也在等朋友回覆監視器的結果，有消息
→ whoisanky: 一定補充上來
推 kkkmmmsherry: 點鈔機常常點錢會飛出來呀！
推 serenatw: 我繳費都會故意在店員面前數鈔～
→ lovelymoco: 有少第一時間前後左右找一下也不難發現吧？
→ rabamaru: 驗鈔機是真的會噴錢跟卡鈔！！！如果沒放好的話
→ rabamaru: 但我覺得要在監視器下藏錢風險太大了，應該是店員的過
→ rabamaru: 失而非故意
→ DrunkInDream: 警察局一堆廢物，報案還要自備證據是哪招？要不要
→ DrunkInDream: 筆錄直接幫忙寫？你就110直接打下去就好。
推 Xing97302: 普遍的店長都會讓你看或幫你看 多數店長也怕員工手腳
→ Xing97302: 不乾淨
推 syusuke12: 坐等後續
→ snoopyjam: 打給客服請他們主管出來處理是不是比較快...
推 barttien: http://i.imgur.com/D0GUZNz.jpg
噓 yingjie: 好差勁的客服唷
推 jffry6663: 幫高調
推 kerodo: 之前點數沒入帳，打客服後，結果去調監視器，店長還來電道
→ kerodo: 歉，嚇死寶寶,,想說也沒幾點
→ jffry6663: 全家投訴去全家官網的投訴連結比較有用
→ jffry6663: 我猜因為那個是給主管看的
→ jffry6663: 因為我連續投訴三次
→ jffry6663: 第三次店員真的改了
推 imnebula: 卡錢的位置不太合理 但在監視器下做這種事也不太合理
→ imnebula:  坐等後續
推 t020900: 我繳錢也都會在櫃檯點一次，再交給店員，避免糾紛
→ blackmilk888: 直接吉業務侵占  公訴罪無法和解
→ dasaho: 其心可議
推 mowchi: 帶子不會保留太久 客訴要多打幾次 每個客服的處理方式不一
→ mowchi: 定相同 但會呈報給相關單位 除非被吃案
推 ironbeggar: 有監視器在還是有很多人敢做啊，如果真的少錢，我只遇
→ ironbeggar: 過一個是黏在一起點鈔機兩張算一張，大部分客人都會
→ ironbeggar: 掏錢出來補
推 fire60second: 要有證據才能調監視器...比較好奇需要提供什麼證據
→ fire60second: 才能調閱?
推 mocapatty: 我以前當過店員 真的曾經發生錢跑到後面 幸好是在交班
→ mocapatty: 時遇到，但那時候真的被嚇到 想說要自己賠錢了QQ
→ kaojet: 警察又不是萬能，沒報案事由就要求警察幫你到店家要求調閱
→ kaojet: 錄影資料本來就可以拒絕，就算報案警察沒出事公文也可以拒
→ kaojet: 絕，不然警察給你說他要到你家搜索你就要給他搜嗎zz
推 fire60second: 所以才好奇需要什麼樣的證據?
→ fire60second: zz
推 kanata1126: 之前待過的店也發生過別的案件，例如客人與店員或是
→ kanata1126: 客人與店員之前有糾紛，也是二話不說就直接來調監視
→ kanata1126: 器了啊......不懂你遇到的那位警察證據是指什麼東西..
→ kanata1126: 是要拍18張千元大鈔給他看嗎？如果是說錄音證據，之前
→ kanata1126: 遇到的案例也沒有哦。而且調監視器這種事真的是要看
→ kanata1126: 店長，如果不想惹事也不符合利益的，有時候聽到說監
→ kanata1126: 視器剛好壞掉了耶的...就是
→ kanata1126: 回樓上，店家跟民宅（你家）不一樣好嗎......你家是隨
→ kanata1126: 時客人都可以進去消費的公共場所嗎？如果是店家，警
→ kanata1126: 察可以依客觀判斷是否有疑慮需進行臨檢，如果是你家，
→ kanata1126: 一定要申請搜索票好嗎？
→ kanata1126: 把店家跟自宅混在一起談到底是...？
→ kanata1126: 原來在你的定義裡，錢差點被偷還不能構成事由哦。
推 kaojet: 問題他又沒被偷
→ kaojet: 你跑去警察說我懷疑有人要偷我錢，可是不能確定看看啊
推 kaojet: 你直接跟警察講你要報案就是以詐欺罪來處理，你去跟警察說
→ kaojet: 我「懷疑」，你如果弄錯對方可以反告你的
→ tengobo: 整篇除了朋友媽犯罪會成立以外 其他還有什麼好討論的？
推 kuoying: 社會上也有一堆人明明知道到處都監視器也還是要偷東西啊
推 ytc9607: 監視器就超商的，他們同意就可以調啊，根本客服推事
推 shao9850: 為啥很多人驗鈔機會噴錢 我自己跟在銀行也沒看過會噴
推 WebATM: 先不管全家了 你有聽過WebATM嗎 轉帳、繳費 免出門哦
推 dog880203: 因為很多客人給的錢都皺皺的 或沒疊好折起來之類的 通
→ dog880203: 常為了結帳快速 客人給的一疊鈔票都是直接拿去驗 我個
→ dog880203: 人是會整理一下才放啦
推 okgothen: 真心期待原PO告知後續，在便利商店繳費那麼久，真心覺得
→ okgothen: 如果要用這招來偷錢，蠢到爆。你說不幫忙找，如果他真
→ okgothen: 的沒發現掉了，問心無愧的狀況下他本來就沒責任幫忙找
推 Goog1e: kaojet正解 要嘛你就去報案說要告發詐欺或業務侵占
→ Goog1e: 這是公訴罪有報案就一定要受理移送
→ Goog1e: 但如果你去跟警察說"我懷疑"、"我覺得"  不理你很正常
→ whoisanky: 朋友說因為本週有其他私事要處理，已經有跟店家約好時
→ whoisanky: 間在下週去看片子，謝謝
推 dawnnn317: 吉，不可姑息
推 rc0216: 等原po後續文~~~~~~~~~~~~~~~~~
推 bigstupidjan: 等消息~
推 jakert123: 說不是故意的也太單純了
推 jajoy: 反告就一定告的贏哦 本來就很可疑
推 littleg789: 我都會在給錢前在店員面前點過一遍張數
→ tengobo: 整件事弄得好像原po才是事主
→ tengobo: 除了朋友媽闖入櫃台被告一定成立 還有什麼能拿來告 跑法
→ tengobo: 院很累人費時的
→ operatorm: 我都週6全家刷台新卡,順便賺20,無此煩惱XD
推 meloni: 竊盜和業務侵占都有關於未遂的規範，就看構成要件有沒有
→ meloni: 該當了。
推 Sinchiest: 用信用卡阿
→ rasen9: 反告如果是指誣告的話別想太多了
推 Moratti: 一定很多人被騙
→ Moratti: 像我就一定被騙 感謝你朋友媽媽 一定要把這垃圾抓出來
推 ssmmaallll: 有時候沒放好點鈔機會噴鈔
推 newlives: 不要姑息這種社會敗類，支持你~
推 whereislove: 就算再怎麼不小心掉 也不會掉在點鈔機後面和牆壁的
→ whereislove: 中間 好嗎
謝謝大家關心，更新一下後續
朋友去了店家看過監視器
監視器安裝的位置剛好是點鈔機依靠的牆壁旁邊
也就是攝影鏡頭的角度
只能拍到點鈔機的邊邊一角跟店員一部分的身體
關鍵點，點鈔的過程，完全都看不到

完全看不到過程的狀況下
我們只能解釋為，這是一次很巧合的意外
店員是三個月的新人，
未依照SOP先點鈔就直接放入機台，
沒注意到鈔票噴到機器背後去，
最後在朋友媽媽衝進去翻機器下找回了鈔票。

朋友與店長溝通後，
未來店長會再加強員工訓練，
應該也會調整監視器的位置避免有櫃檯死角
這件事情就大概這樣結束了
謝謝這陣子關心事情的版友們
以後如果有去超商繳費，
也請盡量站在自己視野能看清點鈔狀況的位置
也是對雙方的保障
謝謝各位。

※ 編輯: whoisanky (123.192.249.43), 06/26/2017 20:15:15