[討論] 全家店員自行亂扣UUPON點數

[ivypingu (企鵝)]

文長，先講結論，

有在用UUPON集點的人，到全家用悠遊卡消費，

如果店員說要送你東西，絕對不是免費的，

請務必注意你的UUPON點數有沒有被扣掉！！！

真的很生氣，所以上來發文請大家注意，

有興趣的人，請往下耐心閱讀~
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上週我妹妹去全家消費使用悠遊卡結帳，

結完帳本來要把卡片拿回時，

店員就突然跟他說卡片放在機台上不要動，

過一會就拿了兩台TSUM TSUM迴力車說送他的，

他覺得奇怪，但還是收下車子，

後來他傳訊息跟我說這件事，

我一聽就覺得詭異，尤其是講到悠遊卡這個關鍵字，

所以我馬上就去查UUPON(因為我妹妹沒在集點，所以他的卡片是掛在我帳號底下)，

果然被扣了320點！！！



當天我就打了全家客服反應，希望可以把點數退還，

客服紀錄後告知三個工作天會回覆，

結果到了第三個工作天，還是我主動打電話去客服詢問，區主管才打來跟我解釋，

反正劈頭就是道歉，說店員不該自行判斷我妹妹需要這項商品，
(當下真的瞬間翻白眼，店員主動判斷是會通靈嗎！！！)

要跟我妹妹約時間回原店，他請店長親自處理。



好不容易約好昨天晚上去退，

一到店裡，那位亂扣點數的店員看到我妹妹拿車子就知道他要退點數，

但因為對他印象不好，總之還是請他找店長出來，

結果店長竟然也不知道要怎麼處理，

進去打了電話後，竟然告知我妹妹說不能退點數，只能把320點換成現金80元退還，

我妹當下超傻眼，但他也不懂流程，所以只好收下80元離開。



我認為這不是正常程序，就再打給區主管反應，

區主管說可以退點數，不需要退還現金，

原本要請我們再去一次原店，區主管他本人會親自處理，

可是我們根本不想為了這件事再多跑一趟，

那間全家不在我們家附近，只是我妹上班會經過，所以入店消費，

而且經過這件事情後，我妹也說不會再踏入那間全家消費了，

於是區主管說會再去了解狀況後，再回電給我，

但願他這次回電給我後，能給我滿意的答覆...



我要的只是把點數退還，沒有要求任何額外的賠償，

我想這應該不是奧客吧！

也許點數價值不多，

但為何全家店員可以在沒有告知的情況下就扣除點數，

還理直氣壯的說是送的，

而且我覺得全家對於客訴也不是很在乎，

光是等滿三個工作天，要等客人打電話詢問才回覆，

回撥給區主管約時間，他沒接到，竟也沒回電，

我連打三天(扣除假日)才終於聯繫上，

到了門市，全家店長不僅一付搞不清楚狀況的樣子，態度也不好，

經過這次事件，我們對全家的印象大扣分，

不確定全家是否有人在PTT看版，

如果有，希望你們好好教育店員，不要再發生這種鳥事(嘆)！

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→ operatorm: 店員大灑幣
→ rc0216: XDD 我覺得是個案..
→ rc0216: 看完原po文章 掰了胃 不過以後到全家 會特別注意
推 chister: 這是全家要求店員要有兌換業績嗎？
→ rc0216: 樓上我也是這麼想 是有業績壓力嗎XD
→ rc0216: 話說今天好多篇 你家出包...
→ zhengyuqi831: 這只是個案吧，我也是店員但我不會隨便扣除客人點
→ zhengyuqi831: 數，都會詢問之後確定了再扣。
→ sul3: 遇過要累積uupon過卡，新店員直接用成兌點。店長也是說點數
→ sul3: 無法歸還，只能退現QQ
→ operatorm: 掃發票/明細,直接退貨,3日內退點到帳上。
→ operatorm: 店員大灑幣,說uupon/happygo過卡累點,聽成uupon/happyg
→ operatorm: o直接折抵,遇到n次,退過n回。
→ operatorm: 有些店員是,就業新手村剛畢業,旱鴨子趕下水,啥都沒訓練
→ operatorm: 就站櫃台啦,見怪不怪啦。
噓 yuan7890: 明明就可以退點 那個店員真的是十分差勁 啥都不懂的草莓
→ yuan7890: 順道告訴原Po 不是每個店員都像那個店員一樣 唉
推 suhaw: 原來如此 看來我得小心點(好像不能說哪家店?)
推 yoyoisme: 覺得便利商店店員辛苦，不要以偏概全
推 kcl0801: 我也被扣過一次 蠻不爽的 後來想想算了...
推 chiumayday: 之前也遇過全家店員不告知直接用UUPON扣點
推 sunny0u0: 也被扣過 當下完全沒注意到 事後很困擾
推 onlyfanny323: 我是有次拿Happygo累積點數，店員不會操作，變成扣
→ onlyfanny323: 點折現又收我商品的錢...偏偏那家門市只是去玩順路
→ onlyfanny323: 去的，不會再去...最後是區經理專程開兩個小時的車
→ onlyfanny323: 來拿我的Happygo卡回去門市處理
推 kerodo: 你不是第一個，，科科
推 onlyfanny323: 當時沒拿到發票，店員還說他幫我存到Happygo卡裡...
→ onlyfanny323: 結果原來是扣點折現變0元，根本不會有發票
噓 miniuser: 紅的明顯 這根本就是全家日常模式
推 s95187463: happygo被連續扣兩次，要跟他說按右下角的HG不要到會員
→ s95187463: 裡面的
推 kaojet: 所以我如果其他全家消費，都會先問你知道什麼是過卡嗎？要
→ kaojet: 保護好自己的點數qq
→ tengobo: 唉
推 rc0216: 所以用悠遊卡或happy go 集點 結帳直接主動跟店員講 我要
→ rc0216: 集點 還是有什麼通關密語？
→ rc0216: 求全家達人詳解～
推 kaojet: 會這樣是因為有人要集點或是存發票到悠遊卡內，但是要用現
→ kaojet: 金或是其他支付工具，所以很多店員很少碰到常按錯
→ miniuser: 教了還是會錯啊 而且店員離職的也很快
推 jefflin555: 我之前要用 HG 集點，竟然也被全家XX店員扣點折抵
→ jefflin555: 直接被扣了 1052 點超心痛，最後也是陪我現金 263
→ jefflin555: 但我還是虧呀!!!!
→ jefflin555: 他們系統好像就是設計成不能退點，害我耿耿於懷好久
推 miniuser: 可以退點 只是不會操作 遇過超過10次 連店長督導都不會
→ miniuser: 真的很神奇 送總公司申訴也只是送到督導處理 最後鬼打牆
推 kaojet: 只要退貨一定時間就會返點回去你的帳戶，只是如果全額扣點
→ kaojet: ，只會出明細沒有發票，而退貨需要明細回去作帳調整，所以
→ kaojet: 明細不見就只能退等值現金給你
→ kaojet: 明細有分兩種，一種有條碼，另一種沒有，通常0元交易的明
→ kaojet: 細底下都有條碼在。
→ tengobo: 27號開始還有悠遊卡綁定會員帳號 付款順便累點 還能寄放
→ tengobo: 霜淇淋與咖啡 我都不知道那些不成長的店員該怎麼適應
推 BoyBear: 樓上不用擔心，因為那些不成長的老闆都能適應了，店員也
→ BoyBear: 一定可以的
噓 mikejason38: 你為難店員幹嘛，點數不過身外之物
→ mikejason38: 顯示家庭教育的重要，得饒處且饒人
→ mikejason38: 才多少錢而已在那邊雞叫
→ dog880203: 樓上不要丟店員的臉好嗎
噓 tomsawyer: 樓上有問題?
→ qOnop: 我男友也遇過，但是是在OK 那天突然發現他下載ok app 他才
→ qOnop: 說店員叫他下載 還給他優惠還是什麼的 但明明就是被扣點數
→ qOnop: == 因為問他弄什麼扣這麼多點他都說是店員幫他用的