[討論] 其實不是要你賠錢...(文長)

[sherrycs (sherrycs)]

［補充］
有關拿錢的部分，問了表妹，他說是從收銀機後面拿出錢還他沒錯，因為當時太氣，也沒
特別注意是開了收銀機還是從別處拿錢，既然不是百分百的確定，我想這點就先不探討，
避免誤會～謝謝大家關心！

以下正文...

剛剛發生的事......想跟大家分享一下


我表妹上禮拜到7-11買東西，用禮物卡付錢，ㄧ張剩幾塊錢，另一張是完整的100元，店
員把兩張卡拿在手上刷完後還了有餘額的給我表妹，說：這張裡面餘額6x元喔！表妹收下
禮物卡後就離開了，直到今天都沒再用卡。

結果今天我們要用禮物卡結帳時發現這張居然是空卡！！當下只覺得表妹也太倒霉XD同時
也覺得那張真正有剩錢的卡應該也已經被店員清掉了

晚上表妹去7-11繳費時，順口就跟店員講了這狀況，店員A傻眼的說這樣的空卡都丟掉了
，表妹回答：好吧～所以沒機會找回來了齁～店員A跟店員B互看後，像老鳥的店員B用一
種訓話的姿態跟表妹說：這就像找錢一樣，我們都會跟客人講要現場點清楚，這卡也是一
樣，我們客人都會請店員再刷一次
表妹只好告訴店員B 當時的店員已經有主動告知餘額了，正常應該不會要求店員再刷一次
，
但店員AB仍然用訓話的姿態唸我表妹應該自己請店員再刷一次
表妹也有點傻眼了，他跟店員說：這樣的情況你們給卡時應該也有注意一下吧？
店員B很不客氣的問表妹：你確定是在我們門市嗎？你記得是哪個店員嗎？
表妹回答：我確定在你們這，是一個長頭髮的女生幫我結帳的
店員AB兩人異口同聲的說：這家店長頭髮的女生就只有我們！
表妹認得店員B，所以立刻說：我確定不是你！
店員A說：可是我沒印象啊！
於是店員B拿起手機查班表，一查發現當天值班的真的是她們兩個！
店員A開始有點尷尬了，一直跟B說他沒印象
店員B拿起計算機問表妹買了什麼，表妹一一答出商品、卡片餘額等資訊，B按按計算機發
現表妹說的全都符合，而A已經尷尬的閃走了，於是他態度很硬的跟表妹說：這樣啦！我
就直接還你錢！表妹說：好啊！
B打開收銀機數好錢，還給表妹，很不爽的丟了一句：以後你還是自己要check！然後立刻
轉頭走人......

老實說...表妹抱著找不回的心情問，本來就不是要店員賠錢，尤其要不是店員自打臉，
根本不會知道是哪位...超商店員現在要十八般武藝，真的很辛苦，我們可以體諒他們怕
碰
到奧客的心情，也可以體諒他們要保護自己的本能，但是身為服務業，有時候換個口氣講
話
，事情可以解決的更圓滿吧？

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推 jumisui: 真無言
推 pinkwl6: 這種有錯在先還檢討被害者的嘴臉一定客訴
推 ce91822: 這個可以客訴了
推 tdkblur: 店員可以自己動用收銀機的現金?
推 platitude: 這種就是要客訴才會怕
推 sophiapin: 客訴他們 太欺負人了
推 greenlemon12: 支持原po客訴
推 gracew0709: 客訴 這是收銀員的問題
推 g3yu: 傻眼  支持你們
推 kaojet: 就還禮物卡的時候給錯了，正常人拿回卡的時候也不會要求檢
→ kaojet: 查吧，就店員應對不當
推 d61131: 店員有問題，支持客訴
→ d61131: 都主動告知餘額了，誰還會請店員再刷一次？
→ d61131: 而且可以直接拿收銀機裡的錢嗎？？？
推 cuats: 可能店員錢包沒有帶在身上 先從收銀機拿結算再自己補差額
對於這部分我也不是當事人，但我想應該是樓上說的那樣～
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/06/2018 23:46:06
推 j035p: 我會跟B吵架然後當場客訴欸～我奧客
哈哈哈哈 樓上真霸氣
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/06/2018 23:46:46
推 QQmouse: 超扯 客訴吧
→ HT2: 記得之前有講過，全部的東西都要還給客人，不管卡裡面還有沒
→ HT2: 有餘額
推 nching2: 看來 奧店員也不是沒有
防止奧客所以先變身奧店員？
推 horusli: 態度很差，支持客訴＋1
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 00:09:46
推 Martie: 建議客訴 哪有自己沒做好怪客人不double check的
→ PPPGGG: 直接客訴+1
→ PPPGGG: 先不管是不是誤會 店員這是什麼態度
推 iopo1117: 無言店員 客訴+1
推 yunpeixg: 態度也太差了吧，拜託客訴他！！
推 yunpeixg: 喔喔，還有監視器如果清楚拍到店員直接動用收銀台內現
→ yunpeixg: 金，又是另外一件嚴重的事囉！XD
推 rmoira: 就客訴啊 被發現錯誤了還嘴硬
→ rmoira: A的錯卻逃走 讓B來擋來嗆？ 兩位店員問題超大
→ smallshow3: 我都會請他給明細耶，夾在卡上才不會忘記剩多少啊…
有沒有明細倒還好，重點是店員手上拿著兩張卡，結果給了沒錢的那張跟客人說餘額xx元
 XDDD
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 01:15:32
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 01:18:07
推 iop71233: 從來沒有請店員再刷一次
推 popochocho: 店員在硬拗啦！誰知道是不是故意給錯卡，凹餘額什麼的
→ popochocho: ，曾經看到有人在超商繳信用卡費結果根本沒把錢入進去
→ popochocho: ，調查後發現店員暗槓事件了
推 MaryJanexx: 誇張欸！支持客訴！
推 kenny719: 建議這可用ibon app備份 他有個功能可以將餘額卡禮物卡
→ kenny719: 備份 也可查詢餘額
居然有這功能！下次來用看看！
推 kenny719: 家人之前有遇到用兩張餘額卡 一張少的沒扣也沒還 後來才
→ kenny719: 發現 打去店裡 他們說沒有  想說剩幾塊就算了
噓 darkMood: 其實就是要你賠錢，一句講完，其他你都是廢話。
推 greta1994: 正常都不會要店員再刷一次啊啊啊
推 liunwaiqoo: 怎麼可能要店員再刷一次確認餘額，完全是店員的問題
→ tengobo: 客訴吧
→ leejee: 禮物卡就算用盡也還給客人就不會出錯了
推 tg1104: 還好我都還客人完全不會出事
推 kaojet: 禮物卡刷完都要還的，客人不要是一回事
推 rufous: 不知道禮物卡還可以刷證明+1
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 07:31:37
推 XECHS: 道個歉是會死嗎= =
推 tomcl: 告
推 sky5567576: 通常客人拿兩張以上的禮物卡要結帳的時候
→ sky5567576: 我會把裡面沒錢跟有錢的分開  這樣比較不容易搞混
推 CFfisher: 客訴!
推 jumisui: 還好這次都理性推文，我都做好頭推要被噓的準備了
→ jumisui: 還沒真的想投訴誰，原po一定要客訴，為了你也為了大家，
→ jumisui: 我也沒檢查過啊
推 LA24: 一定要客訴
推 fireguard119: 我記得用餘額卡消費會有交易明細，禮物卡不曉得有
→ fireguard119: 沒有?
推 xinchen0223: 支持客訴
噓 fhsvnx: 這點小錢也要拗…店員大概是高中生吧，支持客訴，而且照三
→ fhsvnx: 餐去店裡當奧客
推 micakame: 店員態度好差= =都還卡片了真的不用請店員再刷 同k大建
→ micakame: 議用app(7-11或ibon的都可)查詢餘額 每用一次就掃描一
→ micakame: 次 還可以直接用手機刷 很方便!!https://i.imgur.com/jv
→ micakame: Fza4M.jpg
→ micakame: https://i.imgur.com/aADpLX4.jpg
→ micakame: https://i.imgur.com/91u67Ji.jpg
推 hty3150: 客訴
推 tdkblur: 這點7-11比較人性 可以自己用ibon APP查詢餘額 全家沒有
→ gameking: 動用收銀檯現金  拿到之後跟他們店長檢舉阿XDD
→ gameking: 這個店長可以直接報警處理的
推 greta1994: 以前用不只一張時，店員會先刷一張，確定用盡後才刷第
→ greta1994: 二張，這不是金額大小問題，而是態度問題
→ gameking: 這是店員的智商的問題  都還給客人就不會有問題了
→ s8700846: 我拿了禮物卡消費，我還得連上網路、還得下載APP確認餘
→ s8700846: 額、發現問題還得看店員臉色，我不成了個跪著要飯的了嗎
→ s8700846: ？
推 panjiongkai: 支持客訴
推 everfree: 樓樓上w
噓 danic: 店員態度很糟 但不代表你事後回馬槍的態度讓人接受 無法推
推 pinsens: 之前用禮物卡剩0元也有還我
推 john27718393: 沒人一定要你推
推 lianpig5566: 這篇居然還有店員護航的下去 這也算是台灣奇景了
推 chunliang: 路過
噓 appleonatree: 這裡就是店員板啊 嘻嘻 大家都是奧客店員最無辜
噓 pilione: 是我就直接叫店長了，再繼續凹就叫警察，如果他們態度ok
→ pilione: 那大家就好說話，不過這兩個太誇張了，衝著店員的態度我
→ pilione: 一定把事情鬧大
推 kaojet: XDDDDD 果然又開始吵了
噓 icemonster: 那怎樣才是圓滿?
若店員態度平和的說明，是否也不會弄到後來自打臉？
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/08/2018 00:21:28
→ icemonster: 態度平和的說明，還會不會自打臉，因為沒有發生，也無
→ icemonster: 法預測，畢竟在過程中會產生什麼變化，很難說？
→ icemonster: 只是很想知道追求的到底是什麼？縱使最後不會自打臉，
→ icemonster: 那還是沒說到訴求是什麼？是態度平和嗎？
→ icemonster: 如果真的只是需要一個平和的態度，那推文有很多支持客
→ icemonster: 訴的，可以依照建議去客訴，也許能爭取到所謂的權益吧
→ icemonster: ？
→ icemonster: 態度面跟溝通面的東西如果不是當事者，其實很難判斷說
→ icemonster: 到底是如何？不過文章說的東西，店員的結帳流程（禮物
→ icemonster: 卡全部歸還那塊）如果照推文說的，那的確是疏失，這一
→ icemonster: 塊是沒有迴避空間的。
→ icemonster: 至於態度面跟溝通跟語氣，沒有在現場親眼看到的，能10
→ icemonster: 0%評斷？
→ icemonster: 所以才問哪到底怎樣才會是圓滿？
推 kaojet: 事實是很多客人禮物卡刷完就不要了，但是保險起見都要詢問
→ kaojet: 客人要留還是幫忙丟棄
→ kaojet: 因為哪本來就是客人的東西，再者如果遇上退貨問題還能退回
→ kaojet: 原本的禮物卡繼續使用。
→ kaojet: 可是站在該店員的角色是「每天都這麼多客人，怎麼可能記清
→ kaojet: 楚細節」，但這樣也就不能卸責對應態度失當的行為
→ kaojet: Sorry 多一個’就‘
→ kaojet: 至於動不動就地圖砲就免了吧，看了就厭煩
→ monkeylan: 禮物卡不會有明細嗎? (很多黑人問號...)
推 barttien: 兩張都還就對了
推 kaojet: 有明細啊，但是99%的人都不會拿
→ a795610: 這讓我想到我國中時 去7-11預購line的觸控筆也簽名了 一
→ a795610: 陣子後要去領 店員們卻找不到我名字的那張文件 又說我沒
→ a795610: 留下發票下聯（但我沒印象他們當時有給我 而且我那時一
→ a795610: 拿到就獨立放在包包的夾層裡沒動過） 後來不知道怎麼辦
→ a795610: 只好摸摸鼻子算了= =
推 lin1993815: 自己也是服務業，覺得這兩個店員的態度蠻令人反感
推 SnowCelery: 推，堅持對的事。有退錢也給推
→ corrupt666: 店員很辛苦 但我一定客訴！這態度欠罵
推 houuk: 當場打客訴電話！