[問題] 全家的預購商品可以換嗎？

[OuttaControl (奧達肯啜)]

事情是這樣子的，小弟之前有用全家的APP預購蔓越莓冰沙
但消費的店家沒有蔓越莓冰沙
詢問了店員是否可以換同系列商品
店員表示商品沒有了就不能換

之前看到有人說如果商品沒有了可以換同系列價位一樣的商品

想請教SOP為何？
因為商品並沒有表示提貨的期限
這樣是否會有消費上的疑慮

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.39.158
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1531629796.A.1C3.html
→ tengobo: 問客服吧… 不過對這商品沒印象…
內文打錯，是野莓酷繽沙
→ jcchou1: 若還在期限內退貨吧
→ wi22900: 是野莓嗎？ 是的話就爬文吧 之前某篇有好心的人有留活動
→ wi22900: 截圖 可以換oreo冰沙
是野莓沒錯
推 zax1271621: 還好我只有預購豆漿…
推 kaojet: 先問店長在不在，直接問他能不能換其他冰沙，他如果說不行
→ kaojet: ，請他先詢問他的營業擔當，他不願意就客訴。
→ nerolanx: 我們店是可以換口味啦XD
噓 OBaSon: 紅明顯 這個我也有碰到過 我寄信去給客服詢問
→ OBaSon: 客服會跟你要手機號碼，和你方便兌換的店名
→ OBaSon: 然後區經理之後會打電話給你跟你確認
→ OBaSon: 然後你就拿著商品預售那個 到你指定的那個店家
→ OBaSon: 跟店員說區經理已經有跟你聯繫過了 是野莓酷繽沙的
→ OBaSon: 你就可以任選口味結帳了
噓 arl: 這種事搞客訴?? 他用APP預購的關店家屁事?
噓 lianpig5566: 誰說客訴一定是店家問題？難道我客訴說冷凍食品裡面
→ lianpig5566: 有蟑螂 也是店家受罰？
※ 編輯: OuttaControl (111.250.216.42), 07/15/2018 15:23:00
→ fireguard119: 我還有一個辻利抹茶紅豆冰沙
推 OBaSon: 補推回來XD
推 salebyme: 野莓價格比較高可以換其他的，除非其他的價格比他高
→ salebyme: 已換數杯其他口味的冰沙，但最愛還是野莓
推 salebyme: 給他刷條碼，跟他說價格比XX冰沙高已詢問客服，基本上是
→ salebyme: 可以的，但不會退其他費用
推 seitune16: 先跟店員溝通看看
→ OuttaControl: 我再去詢問一下店長好了，可能是店員沒遇過這個狀況
→ OuttaControl: 所以不知道SOP
※ 編輯: OuttaControl (111.250.216.42), 07/15/2018 18:02:21
推 gses86405: #1Qh9ZYFE (CVS)
→ crosswings: 我也是買了野莓，然後忘記了，詢問了店員表示讓我換
→ crosswings: 其他酷冰沙～～
推 mini4955: 遇到同樣問題，直接打0800221363，會幫你查詢確認後續處
→ mini4955: 理