[問題] 萊爾富取貨付款結帳流程

[doris1016 (~DoR!$~)]

爬文好像沒看到類似問題，第一次發文請大家多多指教：)

之前某次於萊爾富取貨時，經店員告知才知道現在在萊爾富取貨可以累50點～
今天要去取貨時，將錢遞給店員後，突然想到店員沒主動詢問是否要累點，
我才主動表示要累點，但店員說要在付錢之前說才能累。
據他表示，如果是一般消費可以取消重刷補累點，但取貨沒辦法。

此時另一個店員主動說要用他自己的點數轉給我，
同時表示:「不是每個人都會讓你這樣」
由於萊爾富的點數都是累在家人的手機號碼，
似乎是因為家人沒註冊過萊爾富APP故無法轉點，最後我也就摸摸鼻子離開。

一直以來都有個疑問，結帳時若消費者要累點，
應該要消費者要主動告知店員？還是店員有義務要主動詢問呢？

之前在全家習慣性都會主動說要累點，但偶爾還是會下意識直接付錢，
離開才想到沒累到點數XD
因此想詢問大家關於超商結帳的SOP，謝謝～～

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推 bq99: 我報了電話，過兩週了也沒點數進來
→ yyh121: 我猜只是懶得問 然後樓上那個絕對是忘了吧XD
推 SpiderX: 我都自己報電話
推 KoyaB: 我在全家跟萊爾富結帳前都會先報電話，但有時候還是會莫名
→ KoyaB: 沒算到，所以後來都佛系集點
推 a84121: 發票下面一小行字都會寫上會員號碼跟此次消費累多少點數
→ a84121: 。如果當下發現沒有累到，可以作廢重開一張發票給你。當
→ a84121: 然若能主動先報會員電話，可以省下店員忘記問你的問題。
→ nuage: 小萊因為app累點機制剛上路，目前sop就是店員應該要提醒，
→ nuage: 但個人認為累點跟發票載具明明是自己申請的，應該要在結帳
→ nuage: 錢前就自己出示，為何每次都打完發票或收據才說要累點還是
→ nuage: 載具，還怪店員不提醒，真心覺得莫名其妙……
推 huiminyu: 小萊店員不會問,全家一定會問,店員說沒問會被客訴
→ doris1016: 我個人是覺得載具跟累點是兩回事，沒問要不要累點感覺
→ doris1016: 跟消費沒拿到點數貼紙比較像～
→ doris1016: 我比較好奇的是公司的SOP是否有規定店員應該要問，我
→ doris1016: 自己遇到全家店員會主動問的大概不超過一半
→ thomaschion: 全家應該是看店吧,我家這裡的一定會問
推 fuwa: 我到全家，7-11也會問，唯獨萊爾富要主動開口，忘了沒開口
→ fuwa: ，事後都是自悶虧無法退掉重補