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前提概要: 昨天為了街口支付的一百元回饋去小七消費, 所以一邊挑東西一邊拿著計算機算價錢, 然後去櫃台結帳,此時先請店員刷載具條碼, 接著再拿出手機用街口支付時, 發現了螢幕的金額不太對,於是乎請店員印明細給我, 此時發票跟明細一起跑出來了,檢查後發現有商品被重複結帳, 當下店員開始幫我辦理退貨,卻要求要刷我的載具, 超困惑的問他發票都出來了為什麼還要刷載具? 他也說他不知道,但是系統就是要求這樣,所以刷完載具後重新買一次。 隔天打去客服問了這一件事情,晚上該店長跟我聯絡,然後得知了是小7系統的問題。 就是我一開始要刷載具的時候,店員要按一個「載具」的按鈕, 但是在還沒結帳完畢前,如果按下了明細那麼發票就會一起跑出來, 然後原本存在載具的發票也會因為被印出來了而不見, 這時如果要辦退貨,雖然我的載具沒有存到發票,印出來的發票上也沒有我的載具編號, 但是因為之前店員已經按了「載具」的按鈕了,所以退貨時必須再刷一次我的載具。 所以存載具的時候,如果需要印明細的話, 店員應該先完成結帳的動作後,再印明細就不會有存在載具的的發票被印出來的狀況! 先說那位店長真的人超好也超有耐心,試了各種結帳方式,像是換現金之類的:) 接著我們聊天時發現了一個很嚴重問題, 如果有店員利用這個系統漏洞,遇到要存載具的但沒有跟付款綁在一起, (像是綁悠遊卡那樣) 只要刷完載具後,在結帳完成前,偷偷的按下明細的按鈕, 發票就會跟著一起出來,原本存在載具的發票也就會不見。 我們也很難發現自己的發票不見, 除非要退貨或是發現金額有錯之類的,不然一般哪會記有什麼發票,哪會知道有不見... 而且店長那邊對帳也不會發現帳有錯.... 店長有向上面的人反應,因為也很難防範店員做這種事情... 但是他說上面反應不一定會很快,他也不知道怎麼預防這件事情.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.193.175 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1535980238.A.1FD.html
daviesbin: 改程式09/03 21:48
horizon219: 街口可以設定存載具,不用另外刷09/03 21:49
Qoo20811: 按明細不會出發票 載具要另開發票要從電子存根查詢那邊09/03 21:58
Qoo20811: 按退貨 然後從四個選項中的換開發票印才會印出發票09/03 21:58
Qoo20811: 如果這樣子做的話你載具上的那筆發票會作廢09/03 21:58
Qoo20811: 感覺是店員不太熟悉行動支付or電子票證的退貨方式09/03 21:59
Qoo20811: 一般來說如果你當下直接反應有問題都可以直接往上面09/03 21:59
Qoo20811: 找(電子存根查詢) 但是如果你過了好幾個小時才來反映我09/03 22:00
Qoo20811: 們會要你的載具刷一次直接從載具存根查詢那邊找 因為09/03 22:00
Qoo20811: 電子存根查詢是每一筆紀錄都會存在這裡 有發票可以直接09/03 22:00
Qoo20811: 用交易序號去叫出你的交易紀錄方便退貨 但是載具的話沒09/03 22:01
Qoo20811: 實體發票 所以會跟你要你的載具條碼刷一次會在POS機顯09/03 22:01
Qoo20811: 示你14天在該店的交易紀錄再從中退貨09/03 22:01
Qoo20811: 只是一般人沒這麼閒啦 店員真要A一天起碼能A個五六十張09/03 22:03
Qoo20811: 沒問題09/03 22:03
Qoo20811: 重新看一遍看懂你的疑問了 POS機上那個是發票+明細09/03 22:07
Qoo20811: 如果當下刷載具的話那印象中確實是會直接印出發票來09/03 22:08
Qoo20811: 以前沒想過這問題 因為要明細的話會按另一個補印明細09/03 22:09
mayge: 其實你可以回文XD09/03 22:39
pttnew: 哪如果是用信用卡結帳,對方卻問你要不要印發票,那沒印09/03 22:44
pttnew: 出來的發票去哪了?09/03 22:44
系統的漏洞是在刷載具後,還沒有結帳前,按明細時發票會一起被印出來,所以如果付款 的工具跟載具綁在一起不會有這種狀況產生!
pccu80825: 樓上,會存在銀行端,眾將再寄給您09/03 23:00
ygupin: 就算店員偷偷按發票+明細好了,印的時候都會有聲音,聽聲09/03 23:46
ygupin: 音就會發現了 09/03 23:46
載具一定要在結帳前刷,所以你刷完載具後要拿錢或是卡要結帳時,按明細發票就會跑出 來了,而且有時候也會印活動的東西,重點是前面就親眼看到他有嗶我的載具條碼,誰知 道還是有可能不見!
she091182: 這算是店員不專業吧09/03 23:58
lianpig5566: 我覺得可以改良機器 設兩個出紙口 店鋪收執的從店員09/04 00:00
lianpig5566: 那邊出紙 而給顧客的從顧客那邊出紙09/04 00:00
kcl0801: 改電子發票就沒有店鋪收執聯了....直接電子化作業09/04 00:19
kcl0801: 然後街口在7-11可以刷付款碼一併存載具 你不用另外刷09/04 00:20
街口有綁載具,只是去ok消費的時候還是會跑發票出來,所以覺得麻煩,除了常去的全家 ,後來其他都把載具分開刷了~ ※ 編輯: stshow (59.126.193.175), 09/04/2018 00:56:42 ※ 編輯: stshow (59.126.193.175), 09/04/2018 00:59:33
yingsiou: 我也有用街口 我通常結完才會跟他說 我發票會存裡面 幫 09/04 01:04
yingsiou: 我印明細 通常還沒結帳完 你跟他說要明細 他會按發票+明 09/04 01:05
yingsiou: 細 他就會印發票出來了 你要明細要事後講 09/04 01:05
MELOEX: 其實還沒改電子發票的時候就有能儲存收執聯的收銀機了 09/04 01:09
HScarpetta: 這不太算bug,螢幕上只有「補印明細」和「發票+明細」 09/04 04:09
HScarpetta: 。不管你有沒有刷載具,只要按了「發票+明細」他都會 09/04 04:09
HScarpetta: 強制印出發票。其實店員按補印明細就好,你也沒這個困
HScarpetta: 擾 09/04 04:09
我覺得系統要改掉這個bug,因為就算是店員手誤按到了「明細+發票」,而導致不小心把 應該存在載具的發票印出來後,也會很難處理,1.使用載具的客人,大多看完餘額或是找 完錢就不見了。2.該怎麼解釋刷載具還會發生發票被印出?一般不會說設計不良不然很難 解釋,感覺要說感應不好幫你重刷?(雖然有時候會注意到螢幕上面會顯示)
Ursher: 去7-11只印明細最好結完帳才講 不然八成發票+明細一起印出09/04 04:17
Ursher: 來... 雖然也有碰過不知道怎麼補印明細的店員 09/04 04:17
※ 編輯: stshow (59.126.193.175), 09/04/2018 09:40:45
nadoka: 回pttnew 信用卡有信用卡載具 如果已經有存在信用卡的 09/04 09:46
nadoka: 可以去電子發票平台歸戶「信用卡卡號」即可 09/04 09:46
lonechaos: 我用卡片結帳有時說不印還是會被印出來,人結完帳就走 09/04 09:51
lonechaos: 誰知道發票被偷印出來... 09/04 09:51
alog: 基本上我會認為是流程問題,按電子發票作業要點跟相關稅務法09/04 11:50
alog: 規裡都有相關規定跟責任,紙本發票跟載具,當紙本發票被印出09/04 11:50
alog: 來,你在那段流程裡面被歸戶在載具的發票必須要撤銷或移除09/04 11:50
alog: 不然電子發票在規定時間內上傳到財政部平台後,會發生重複開 09/04 11:52
alog: 立同一張發票的問題,這個營業人對消費者/政府都會有法律責 09/04 11:52
alog: 任 09/04 11:52
alog: 店員如果沒把紙本發票給你的那他就有相關責任 09/04 11:55
alog: 而這個退貨相關的流程因為店員疏失而無法完成 我只能說去建 09/04 11:56
alog: 議去711比較好 因為這類系統開發當整合到很多平台時有時候會 09/04 11:56
alog: 搞到很混亂 09/04 11:56
thomaschion: 這哪是bug@@ 09/05 00:26
※ 編輯: stshow (42.76.41.17), 09/05/2018 01:13:56
cs800atx: 我記得明細有兩個按鈕,一個是「發票+明細」,你的狀況 09/05 23:54
cs800atx: 應該是刷載具又錯按這個;實際上店員要操作的是另外一個 09/05 23:54
cs800atx: 「補印明細」才不會印到發票,我想就是這個狀況吧 09/05 23:54
darkMood: 吃飽了嗎? 09/09 01:25