[問題] 全家 物流異常

[im625lin (im625)]

在賣家版已經po過
不過遇到的個案感覺滿少的
不知道有沒有比較有經驗的先進可以分享經驗QQ

———以下原文——-

第一次遇到這樣的情形
想要問問有沒有人遇過類似的問題
還有後來是怎麼處理的

我是用個人賣場，9/13出貨
適逢蝦皮99之亂，全家的物流爆炸
在9/18的時候先打電話問全家物流客服
全家客服表示訂單已經離開物流中心
但是沒有到店，可能遺失
實際狀況一定要透過個人賣場客服查詢
寫信問個人賣場如下
https://i.imgur.com/OQZ2FLX.jpg

等了兩天，還是沒有到店
又寫信去問，今天才回我
https://i.imgur.com/kBUDA0y.jpg
看到回信的時候
又去查了一次物流，結果顯示已經被退回物流中心刷退，準備要退回賣家門市了
打電話問全家物流客服
客服說商品離開物流中心的時候有異常，沒有配送到店鋪，就被退回物流中心刷退了
我問他，像這樣的狀況，可以要求你們全家賠償嗎
就開始跟我跳針，一定要透過個人賣場求償

看了一下條款，個人賣場並只有規定商品遺失跟損壞的賠償方式
像我這種失而復得的並沒有特別說明
但是包材、時間、人力都是損失
想要請問如果跟全家求償，有機會獲得理賠嗎？
(已經寫信給個人賣場客服，要求全家賠償)

真的超級傻眼，我各個超商都有寄丟過，但是像全家這麼誇張的，還是第一次遇到

(補充)
剛剛賣場跳通知了，說買家逾期未領被退回
可是東西根本就沒有到店，怎麼逾期被退回

手機排版，請見諒

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.110.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1537877951.A.B10.html
推 kaojet: 打給客服，要求跟客服主管對話，要求他們賠償損失
→ kaojet: 客服無法處理，因為不是他們的權限
目前正在等pc的客服回信，如果要直接找主管，請問是找全家物流的主管嗎？
※ 編輯: im625lin (36.239.110.7), 09/26/2018 00:24:16
推 kaojet: 一線客服無法處理，就要求客服主管出面要求他跟物流協調處
→ kaojet: 理
好的，我再試看看，謝謝您
※ 編輯: im625lin (36.239.110.7), 09/26/2018 00:28:38
推 Dino60128: 我的也13出貨寫還在物流中心……
→ kaojet: 物流恢復正常好幾天了，打電話問問吧