[問題] 轉盤抽出的獎項被退貨會再回到寄杯那裡?

[endorphin424 (endorphin424)]

【活動名稱】：三十週年轉盤

【便利商店名稱/廠商名稱】：fami全家

各位早安，
今天早上去全家買早餐的時候用了昨天轉到的鮪魚飯糰，可是店員不知道為什麼按了退貨
，抽到的鮪魚飯糰就不見了，另一位店員說會退回來所以等了一下，但是一段時間了還是
等不到，我就把剩下的點數拿去抽，結果都沒有再抽到鮪魚飯糰了，只好結帳用買的，過
了約一個小時左右吧，其他抽出來的茶葉蛋和美式咖啡都出現在寄杯了，惟獨我的鮪魚飯
糰消失了，心裡覺得有些難過，想問各位我的飯糰是就這樣沒了嗎？還是再等個兩天會退
回來？
不好意思打擾了，希望有人願意幫忙解惑，謝謝
https://i.imgur.com/yclc6br.jpg


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※ 編輯: endorphin424 (60.249.245.164), 12/14/2018 09:39:38
→ anchi0221: 0800
推 ilacream: 當場店員怎麼說？
幫我結帳的店員問隔壁店員，總之答案就是等等會退回來，所以我就結帳掉手上的鮪魚飯
糰了
→ marcelin: 要是我就當場打客服
噓 cathy621: 客服
※ 編輯: endorphin424 (175.96.88.156), 12/14/2018 10:55:20
推 smart09527: 去看有沒有兌換記錄啊@@
有記錄，可是實際上是被退貨
※ 編輯: endorphin424 (175.96.88.156), 12/14/2018 11:10:43
推 barttien: 客訴店員把飯糰要回來
嗯…我先等兩天好了，這樣就客訴好像有點兇，反正很常去消費，真的沒有再去問店員看
要怎麼幫我處理。
推 kerodo: 叫店長。。轉一個給你
可是我抽光了，點數剩不到1000…後來想想1000點換到27元的飯糰好值，難怪後面都抽不
到了。
※ 編輯: endorphin424 (60.249.245.167), 12/14/2018 11:41:40
→ raclemi: 當場打客服+1
→ raclemi: 退貨也太兩光
推 cagix23567: 建議直接打客服 這種抽獎的
→ cagix23567: 全家退貨機制可能沒做好
推 sam1974: 之前去7~11換東西也是，還沒掃描前還有條碼，一掃後條碼
→ sam1974: 不見，說該條碼已取貨
→ sam1974: 損失一罐飲料
推 smart09527: 不對啊 我剛剛試 我結 要退貨要先打出來（會有明細）
→ smart09527: 再拿明細刷條碼去退貨 所以你應該真的是被兌換了...
可是我沒有拿到任何明細，但是app寫兌換
※ 編輯: endorphin424 (175.96.88.156), 12/14/2018 16:06:12
推 smart09527: 那你有看到明細出來 或者店員拿著明細刷嗎？
好像有，不過店員沒有給我，不知道是不是拿去丟了
※ 編輯: endorphin424 (101.9.132.253), 12/14/2018 19:59:56
推 satan2619: 店員怎麼越聽越可疑XD
推 smart09527: http://i.imgur.com/SyLxVEp.jpg
有點忘記，不過應該有吧，畢竟跟我說是退貨了沒錯
→ topvickygirl: 抽獎的鮪魚飯糰會到預售的我的商品流程是1.過刷我
→ topvickygirl: 的商品條碼兌換2.兌換後會出明細，預售推貨只能拿
→ topvickygirl: 明細過刷退貨，除非他在當下沒有完成兌換是直接交
→ topvickygirl: 易更正就不會有明細。如果商品48小時內沒回去就是
→ topvickygirl: 操作異常，如果急了就打客服處理。
那我就等48小時到，有問題我再打客服好了，謝謝以上各位的回答。
第一次遇到退貨的問題老實說我當下整個只覺得莫名其妙，不過我認為全家的app應該可
以改進，順帶一提，今天app有更新，雖然我不知道哪裡有更動就是了。
※ 編輯: endorphin424 (36.238.65.102), 12/14/2018 23:30:29
推 Giuliani: 問客服 不是客訴
請客服幫我退回來了
※ 編輯: endorphin424 (60.249.202.132), 12/17/2018 14:26:24
負責人跟我說是忘記作廢，所以現在補回來，app內終於出現了
※ 編輯: endorphin424 (60.249.202.132), 12/17/2018 14:29:43
→ gobye55: 我曾經換加價的牛奶要印發票店員順手存載具 也是他那邊
→ gobye55: 按退貨 叫我重按一次界面 在兌換紀錄那 退貨當場就有
原來退貨是會馬上回來app裡面嗎，我當時有開著app卻什麼都沒有。兌換記錄是扣掉了但
跟我說有退貨
※ 編輯: endorphin424 (60.249.241.112), 12/18/2018 12:26:51