[問題] 全家寄瓶爭議問題

[jojomaan (這是誰的小啾啾)]

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【活動名稱】：上上周鮮乳特價活動

【便利商店名稱/廠商名稱】：全家

事件發生如下：

時間軸：
上上周三or周四晚上：去全家用app領鮮乳，領鮮乳的同時，店員a主動告我周五有
      (晚班時間)    特價活動，而且主動告知我可以寄瓶。我還跟店員確認是否
                    會有寄瓶的執據，店員也回答會有的。

上上周五晚上(夜班時間)：去買了二十瓶寄瓶，並拿到收據及寄瓶小卡(店員b結帳)。
                        我結帳時有跟店員b說店長說可以寄瓶，因為我以為店員a是
                        店長。

上周五晚上(夜班時間)：去店買東西，店員b說我之前的寄瓶是不可以的，要求我要
                      領完。

周二晚上(晚班時間)：去店買東西&領寄瓶鮮乳，詢問店員a&c，先前鮮乳特價活動到
                    底能不能寄瓶，店員a&c說不行，並且是夜班同仁較不清楚業務
                    所以才會給我寄瓶，活動的成本價差會由夜班賠償。
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我現在覺得很莫名其妙，我都是照著店員a告知我的資訊去消費，我從頭到尾也沒拗全家
什麼，但我也覺得幫我結帳的店員b很倒霉，我並不希望店員b因此而賠償。

請問我可以跟店長or副店談由我這邊補足特價活動的成本和平時的成本價差嗎？
或是有其它的處理方式呢？謝謝大家



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推 kaojet: 發票還在的話就看領了幾瓶把剩餘的退貨吧
→ kaojet: 或者你可以堅持你要慢慢拿請該區擔當出來協調
→ kaojet: 原因大概是想賺業績跟給客人方便，但是被公司抓到被罵，然
→ kaojet: 後特惠期間的進貨成本的確比較低，只是是該店的問題跟你沒
→ kaojet: 關係就是了
→ kaojet: 有時蠻矛盾的，總部要求數字，但是超賣或是異常操作抓到又
→ kaojet: 要第一線負責，數字不夠漂亮，中層幹部又要靠北XDDDD
→ ljh792: 不覺得店員b會到需要賠償的地步 頂多就是加盟主毛利比較低
推 smart09527: 一個月內都能退貨喔~如果他們堅持要一次領完 那就退貨
→ tengobo: 那就退貨啊 幹嘛想得那麼複雜 XD
→ tengobo: 不過我比較想客訴店員a
推 starcarol: 周二怎麼不直接跟a對質就好，就是他害你惹出這些麻煩
→ starcarol: 阿
→ endorphin424: 我認為退貨比較好
推 kerodo: 店家不太想賺小錢阿。。退貨算了
謝謝大家的回覆，我並沒有考慮退貨，一來我昨天一次取了三瓶(加之前取的二瓶，
共五瓶了)，店家也沒有硬性要求我一次領完，再者我付款時有使用其它優惠。

周二去的時候，的確是有質問店員A的念頭，但想到沒有證據，而且跟他對質完又能
如何，結帳的人仍舊不是他，跟他吵對事情沒有幫助。
※ 編輯: jojomaan (61.228.240.154), 12/25/2018 09:20:57
※ 編輯: jojomaan (61.228.240.154), 12/25/2018 09:21:37
推 kaojet: 那你直接表明要慢慢拿，不過你取貨的速度還蠻快的，應該是
→ kaojet: 還好，有被刁難直接客訴吧
推 aannie086tw: 客訴讓擔當處理，店家內部沒有一致的作法是他們的問
→ aannie086tw: 題
推 inuwanwan: 找店長談啊，這種短期限的貨不是一般寄瓶而已
推 wi22900: 可以試看看客訴，要求看錄影，你看APP應該能知道那時提領
→ wi22900: 的時間，再去看攝影機 看店員A有沒有說那些話
→ wi22900: 店員B實在可憐，要負責也是A負責