推 kdcyfa: 店員預設立場你會加吧，畢竟很多人聽到會去加04/07 16:36
是的，但所以我也中途放棄直接去多拿一個。
推 Horie: 他有主動提起這件事，也許是按太快了失誤，個人覺得沒必要04/07 16:39
→ Horie: 客訴。04/07 16:39
我要再度聲明我沒有打算要客訴，我在寄給7-11的信上也再三註明沒有打算客訴。只希望能
加強各店宣導。請您不要誤會。雖然可能寫信就已經算是客訴，我也盡量在信件內寫了很多
次說只是『建議』。
且也有版友建議應該跟他們『建議』一下避免後續有類似的誤會。
還請您見諒，謝謝。
※ 編輯: tu00679 (49.159.21.83), 04/07/2019 16:47:35
→ fireguard119: 有過幾次類似的經驗，後來我都養成把結帳金額先用04/07 16:52
→ fireguard119: 手機按計算機一次。不然事後發現再跑一趟有點麻煩04/07 16:52
→ fireguard119: 。04/07 16:52
這可能是個人習慣不同，我一向是付款完才來打記帳軟體…或是直接刷載具的。
→ winter0723: 可能太多人要所以預設你也是吧？覺得沒必要客訴，但體04/07 17:00
→ winter0723: 驗不好也是真的04/07 17:00
我沒打算客訴，只希望超商加強宣導。
→ opple30340: 既然都客訴了還需要po上來嗎04/07 17:07
不好意思我也希望我寫的郵件他們會當成是『建議』而不是『客訴』。
推 s941745: 原po也不是想客訴啊，只是提醒而已，順便也提醒板上大家04/07 17:13
→ s941745: 看看結帳金額不是嗎？有時趕時間只會瞄一眼然後行動支付04/07 17:13
→ s941745: 完就走了04/07 17:13
有時候真的滿急的加上其實我一向是用載具所以基於信任就沒有特別打開記帳軟體…謝謝您
的體諒。
推 goodman: 這個就真的扯了 買1送的就算了 要加錢的還敢直接加= =04/07 17:19
如同其他樓所說，有可能是手誤吧…希望。
推 ivyhoney: 店員有主動說加購的活動，所以理論上怎樣都不會有你說04/07 17:34
→ ivyhoney: 的"如果我沒有問是不是買一送一，想說一個剛剛好就這樣04/07 17:35
→ ivyhoney: 走了是不是就被凹了10元"的情形04/07 17:35
是的，但是假設我誤會是買一送一，說句不用了謝謝就直接走了，不是就等於店員詐欺嗎？
推 goodman: 都結完了才「主動」說 還真主動04/07 17:37
推 dsct: 這個有點太主動了…04/07 17:54
→ sirloin: 要是我會不爽啦 04/07 17:56
推 tamama000: 買一送一會被拍成影片 我不能喝太多 04/07 17:56
推 magicalko: 我覺得是「慣性」動作... 04/07 17:59
我能理解慣性動作不小心就幫我『加購』了，因為我也當過速食餐飲店店員。但是如果是手
誤的話，直接老實的道歉難道不是一個正確的做法嗎？
→ willko: 這個太快了04/07 18:03
→ willko: 應該是結帳的時候要問要不要加錢再拿而不是直接結帳04/07 18:03
推 jenny44: 我覺得他只是不小心按到啦>< 個人想法！04/07 18:08
我也希望是，然後更希望店員當時能夠老實的道歉而不是直接告訴我能再拿一個…
推 a43164910: 這絕對不行啊 打電話客訴給他教訓吧04/07 18:26
已經寫郵件給7-11客服中心了。
→ gioia000: 店員一開始就打算退錢給你，也有主動告知優惠，我反而04/07 18:30
→ gioia000: 覺得是很好的店員，以後店員可能為了省事而不主動告知04/07 18:30
→ gioia000: ，我會希望知道優惠，若不想多吃，或趕時間就當結錯帳04/07 18:30
今天是小錢所以可以不用大事化小小而化無，但若對方加購的是幾百塊或是幾千塊的商品，
您也還能夠認為是當結錯帳算了嗎？
→ jinstyle: 若不想多吃，或趕時間就當結錯帳--什麼邏輯?04/07 18:34
→ jinstyle: 你要吃虧也建議大家一起吃虧? 04/07 18:35
推 windsson: 這種就很難講~要不要提醒優惠讓公司少賺錢呢?04/07 18:36
→ windsson: 舉例：你去麥當勞單點大薯+大可04/07 18:36
→ windsson: 店員好心提醒你~直接購買39元甜心卡可以省4元還有卡 04/07 18:37
→ windsson: 但是會讓公司少賺錢~到底要提醒還是不提醒04/07 18:37
這個舉例跟我所提的狀況相差太多了，不好意思建議您再想看看其他例子。
推 mainori: 提醒當然很OK啊，先結就不對有什麼好護航的04/07 18:47
噓 Qoo20811: 不用護航了喇 這種就直接客訴 都說不要了還亂加購 還要04/07 18:47
→ Qoo20811: 浪費時間等你退貨zz04/07 18:47
還好我沒有很趕(笑)
已經郵件給7-11客服中心請他們宣導了。
→ Qoo20811: 建議下次直接說叫你們門市現在職位最大的出來 質問他你 04/07 18:49
→ Qoo20811: 們員工教育怎麼教的04/07 18:49
不要這樣鬧太大了，我往後還想再去的XD
再加上其實以前在同一間店也有遇到態度非常棒的店員。
→ suiminkusuri: 沒事先告知就多收錢還浪費人家時間重排，這樣客訴也04/07 18:50
→ suiminkusuri: 是剛好而已吧== 04/07 18:50
→ suiminkusuri: 要不要客訴的確是原po自由 但這種情況有些人還在勸 04/07 18:53
→ suiminkusuri: 不用客訴這就真的多餘了== 04/07 18:53
推 misu2718: 舉例:去麥當勞，店員好心幫你擅自優惠升級，大薯，大可04/07 18:57
→ misu2718: ，到底是幫公司賺錢還是幫顧客省錢呢，呵呵04/07 18:57
很棒的例子，雖然我覺得這部分大多是看在店員的跟公司的信賴度。我待過『把自己當成是
客人，做自己也覺得會開心的服務』，也待過『客人沒有特別提到就不需要主動說登記手機
會員能折價』。
→ rufous: 之前也遇過小七店員手超快的@@04/07 18:57
噓 laugh8562: 為什麼不客訴? 他已經自作主張刷金額了 強迫你賣下來欸04/07 19:00
其實可以算詐欺。但是我想店員應該不是故意，至少還是有跟我好好說明不是買一送一，就
算我這邊原諒他一次只希望不會再有第二次。願7-11能好好宣導就是了。
→ girafa: 結帳完才告知>>>不論超商，其他地方買東西的時候，如果也04/07 19:14
→ girafa: 這招，完全無法接受。04/07 19:14
推 spirit119: 沒遇到過，但如果遇到一定要求退04/07 19:26
推 onioncat13: 直接客訴04/07 19:34
→ onioncat13: 先結帳再提醒是哪招04/07 19:35
推 linyotsuki: 這也能護航真的大開眼界！沒有事先詢問預設立場幫顧04/07 19:43
→ linyotsuki: 客直接結帳是哪招？直接客訴吧拜託04/07 19:43
已經寫郵件給7-11客服中心了，相信他們會好好處理的。
推 abcmay: 通常是結帳前會提醒客人要不要加購，這個結帳後才問比較奇04/07 19:45
→ abcmay: 怪... 04/07 19:45
可能性比較高的大概就是其他版友說的手誤或預設我要加價購吧^^;
推 yachingchang: 結完帳才提醒，完全不能接受04/07 19:54
→ chdc: 啊不就還好他的支付方式是能退錢的 如果是現金券那些呢?04/07 19:55
→ chdc: 不能退、商品又沒貨 摸摸鼻子被吃10元? 還是等貨到多花時間 04/07 19:56
→ chdc: 再跑一趟? 源頭不就是店員完全未詢問就擅自幫人加價 04/07 19:57
推 q2520q: 主動告知優惠是要在結帳之前講而不是結帳後才講== 04/07 20:00
推 DecCapricorn: 這篇推文是怎麼了，先結帳再告知哪裡合理阿04/07 20:04
→ gioia000: 護航的好處是？要不要客訴是原po自由，要怎麼看待也隨04/07 20:20
→ gioia000: 個人立場，刷過電子錢包退貨超麻煩，自己衡量時間成本04/07 20:20
→ gioia000: ，偶爾會有自認倒楣的時候，不爽也是會直接客訴04/07 20:20
我也當過店員，我那家要退款真的很麻煩還要注意好多事情呢(笑哭)
→ sam613: 這明明就很不ok,還扯什麼好心zzz04/07 20:25
推 Sunblacktea: 這樣當然不可以啊...怎麼可以預設客人都會想要加購04/07 20:26
→ Sunblacktea: 或買一送一呢 都是先提醒 客人要的話再結巴04/07 20:26
→ Sunblacktea: *吧04/07 20:26
推 cingguy: 加雜摳 應該是森永的雪派系列?? 我是覺得可能很多人 04/07 20:36
→ cingguy: 買 店員就本身反應結帳2件了04/07 20:36
我也說了重點不在於10塊錢，而是店員的心態。如果是結帳錯誤就應該老實的道歉承擔而不
是先跟我說可以再拿一個…
※ 編輯: tu00679 (49.159.21.83), 04/07/2019 20:37:22
推 raclemi: 不覺得好心 第一反應怎麼是告訴客人還能再拿一個？04/07 20:51
→ raclemi: 應該是直接告知客人多刷了 再問要多拿還是退款吧04/07 20:51
是的，不太懂是不是連道歉一事都這麼困難…
推 yao03911: 通常如果要加錢應該會先提醒要加購嗎 04/07 21:50
推 error123: 我很常單買不是湊第二件 04/07 22:10
→ error123: 自以為是好心幫忙加購其實是造成別人困擾呢 04/07 22:10
因為我當時還買了蔥油餅，所以覺得買一個在回家路上吃剛剛好…^^;
推 ljjsay: 是覺得店員既然有心要退你10元 也還好啦 孰能無過 04/07 22:15
是的，所以希望以後不會再有類似情況，也上來提醒下各位注意一下這樣。
推 longya: 這樣還能護航是不是腦袋有問題 04/07 22:33
→ kop5236: 加10元多一件沒有人會說NO吧 04/07 22:34
我…當天沒有很餓，而且第一次買擔心買到雷所以只想先買一個吃吃看，真的好吃往後再買
就是…。
推 mainori: 當然會有人不加啊，尤其冰品這種東西，住宿舍沒有冷凍可 04/07 22:42
→ mainori: 以冰，多買一件也只是浪費04/07 22:42
是的雖然我家有冰箱但卻是小冰箱機能不是非常好，加上我沒有很餓…這個月的個人目標是
盡量不要浪費食物……
推 cruby841031: 為什麼預設別人一定會買加價購= =04/07 23:02
※ 編輯: tu00679 (49.159.21.83), 04/07/2019 23:05:15
推 Download: 這就是客訴 04/07 23:18
→ mgimgoi: 覺得原po很有耐心,沒有要加購擅自被加購 有點不好04/08 00:06
推 anotheronee: 就沒有要加購啊是在好心什麼 護航有事嗎04/08 00:09
推 arashi0611: 擅自加購是不允許的吧。 有什麼好護航 04/08 00:25
推 lonely235711: 我覺得店員人很好欸 加10多一件 如果我不知道會覺得04/08 00:55
→ lonely235711: 很虧04/08 00:55
那麼也應該問一下我的意願而不是直接幫我加購吧^^;
噓 qOnop: 重點就是出錢的不想吃阿== 一堆人說很划算怎樣的 阿就不想 04/08 01:03
→ qOnop: 吃 04/08 01:03
→ qOnop: 就跟麥當勞升級大杯飲料一樣 是話術而已 原po之前也沒吃過 04/08 01:03
→ qOnop: 如果是雷那是不是花10元買個垃圾？04/08 01:03
→ qOnop: 如果店員不小心按錯那也是店員的錯阿，我自己在餐廳打工也 04/08 01:08
→ qOnop: 不小心點錯按鍵過，我們不是能刪掉記錄、不能從收銀機退錢04/08 01:08
→ qOnop: 的，但我知道不小心不能當藉口，所以自己從錢包貼錢，所以 04/08 01:08
→ qOnop: 不要護航店員不小心點錯了 04/08 01:08
推 qOnop: 還是有人覺得買一杯咖啡，店員結了50杯的價錢，發票出來再 04/08 01:13
→ qOnop: 說：一次買50杯很優惠喔我直接幫你寄杯了^^ 這樣的店員人04/08 01:13
→ qOnop: 很好？（補推） 04/08 01:13
謝謝體諒及補推！
推 starcat22310: 我就會拒絕啊 為什麼要強迫我吃下雙倍熱量 還好最後 04/08 01:44
→ starcat22310: 有順利退10元 支持原po的客訴 04/08 01:44
→ tengobo: 作任何動作都要先問吧...04/08 02:04
推 sa87a16: 正常都是口頭問，要才刷再刷商品一次，就客訴啊，誰知道 04/08 06:53
→ sa87a16: 484加盟主又亂教育04/08 06:53
噓 lio293123: 是錯了沒錯 但詐欺這個字很礙眼 04/08 07:20
噓 lio293123: 而且一直跳針道歉 你當下有提出這個做法不妥或是你無法04/08 07:28
→ lio293123: 接受要求道歉嗎？你當然可以對這個做法向總部反應 但如04/08 07:28
→ lio293123: 果你沒有提出不妥的地方讓他知道 他要怎麼跟你道歉？ 04/08 07:28
→ lio293123: 何況文章裡都說了三次不好意思了 04/08 07:28
推 mainori: 沒問直接加購這種行為不妥還需要客人告知？真的是讓人大 04/08 07:32
→ mainori: 開眼界的護航耶04/08 07:32
噓 lio293123: 到底是有沒有看懂阿 不喜歡這個做法歡迎向公司反應 但 04/08 07:44
→ lio293123: 他在過程中都針對造成的困擾說了三句不好意思了，這不04/08 07:44
→ lio293123: 是道歉的意涵是什麼？ 他已經為造成的困擾道歉了，但 04/08 07:44
→ lio293123: 顯然樓主期待的道歉原因就是覺得是手誤按錯卻沒有直接 04/08 07:44
→ lio293123: 說明，但事實上就不一定是這樣啊，如果在意就講清楚原 04/08 07:44
→ lio293123: 因讓他能好好道歉，而不是回來才在噴別人沒有道歉 04/08 07:44
請您看一下我的回文，有不少人跟我說『可能是手快按錯』，我也回應說『希望是，(如果
真的是的話)更希望能老實道歉』。可能接下來的回覆重點偏向店員手誤(因為很多推文都替
店員說情說是手誤)，造成您的誤會我深感抱歉。
推 edward8401: 被擅自加價購也能護航 厲害了 04/08 08:03
推 mainori: 難怪這裡被稱為店員板，真是不意外，不管店員是手誤按錯 04/08 08:04
→ mainori: 還是什麼原因加購下去，什麼都不講當沒事就是不對，是沒 04/08 08:04
→ mainori: 看清楚一開始店員要原PO再拿一個，原PO問是不是買一送一04/08 08:04
→ mainori: 才解釋要加10元？ 04/08 08:04
→ mainori: 而且不好意思麻煩借一下發票這叫倒歉？04/08 08:08
→ mainori: 道歉，上面錯字04/08 08:09
謝謝您的諒解。我的理解為第一次道歉是對於需要我把已收起來的錢包跟發票拿出來而道歉
。(當時東西有點多錢包很難塞進包包跟拿出來)
而第二次則是對於需要讓我自己去拿冰品而道歉。(因為後面有客人，店員忙不方便)
第三次則還是一樣為了對於發票跟錢包而道歉。
這部分很主觀，不論是我還是各位板友們。
但不論是客訴還是PO在這邊，說沒有發洩心情的成分我也不能100%明言。但內心也是有希望
店員或各位版友能多注意一下不要造成互相權益的損害。謝謝。
推 mainori: 樓上有沒有看懂手誤只是推測的其中一個原因根本不是重點 04/08 08:59
→ mainori: ，做錯的就是“擅自加購”這件事，店員有為了“擅自加購 04/08 08:59
→ mainori: ”這件事道歉嗎？ 04/08 08:59
→ raclemi: 推m大 推文另我大開眼界 原po拍拍 04/08 09:00
→ mainori: 護航“在他的流程裡那不是錯的”更是無理，哪家便利商店 04/08 09:01
→ mainori: 的流程是可以不經客人同意直接加價購？ 04/08 09:01
→ raclemi: 所以假如去M買速食 店員直接幫你加大也是正常推銷政策sop 04/08 09:03
→ raclemi: 噗 04/08 09:03
→ sam613: 原來擅自加購是正常流程,店員沒錯也不用道歉,結案zzzzzzz04/08 09:03
推 toheart78945: 遇過的小七店員都會問耶 沒有直接加購的 雖然十元 04/08 09:30
→ toheart78945: 還好 但是店員已經做了才問 也是有錯的吧！04/08 09:30
推 lio293123: 店員應該為擅自加購道歉阿 這句我真的不知道要講幾次04/08 09:40
→ lio293123: 但當下他就不認為自己是錯的要怎麼跟你道歉? 你要就去 04/08 09:41
→ lio293123: 客訴要就去跟他講清楚這件事 回來靠北你也不會得到抱歉04/08 09:41
不好意思請看一下文章第一行是不是寫著『想提醒一下大家』。
推 mainori: 店員不知道擅自加購是錯的是把店員想的多無腦，難道店家 04/08 09:53
→ mainori: 的SOP是這樣教？這個板有規定客人要當場反應給店員否則 04/08 09:53
→ mainori: 不能上來靠北？有些人的臨場反應沒這麼好或不喜歡當面衝 04/08 09:53
→ mainori: 突，所以原PO選擇反應給客服了04/08 09:53
→ mainori: 上來發這篇是為了讓其他人注意原文也寫了 04/08 09:55
噓 fhsvnx: 你這個行為就是客訴了，我覺得這樣也比較好04/08 10:12
希望往後能減少類似情況。
推 DecCapricorn: 原po是要提醒有這種現象，不是要靠北吧04/08 10:13
→ gameking: 說到麥當勞擅自加大我倒是有遇到過04/08 10:57
→ gameking: 全部商品都直接跟我報加大過的價格 結完帳才知道XD 04/08 10:58
這有點誇張呢…
推 longya: 看看這邊護航的素質多低就知道搞不好真的有店員覺得直接 04/08 11:16
→ longya: 幫你加10塊加購是顧客服務呢，笑死 04/08 11:16
推 a43164910: 護航的都只能做店員了素質當然不會多高 別要求太多 04/08 11:38
我也當過店員所以也能理解他們有多不希望被客訴啦^^;
推 qOnop: 樓上gamwking大我也遇過！而且我超少買麥當勞 那次店員沒 04/08 12:16
→ qOnop: 有跟我講我就直接全部加大 結帳時我以為我看錯菜單價錢 回 04/08 12:16
→ qOnop: 去問朋友朋友才跟我說是店員加大了 問店員沒問過我嗎 傻眼 04/08 12:16
→ qOnop: 我還只是個窮學生 也不想吃這麼多 04/08 12:16
原來不只超商，麥當勞也要注意了^^;
推 lan52ag100: 覺得是誤刷兩個，然後想說你如果願意多拿就不用腿發04/08 12:20
→ lan52ag100: 票了 04/08 12:20
我當下也沒想那麼多只是看到後面排其他客人又要麻煩店員改發票退款所以第一次是妥協的
。只是回家後還是覺得不應該沒有詢問過我的意見就直接加購才上來提醒下各位的^^;
推 vegeflower: 原波沒錯啊......幹嘛噓他？！04/08 12:46
→ keigo1201: 某樓不知道在激動什麼，還是您就是會自動幫客人加購的04/08 12:58
→ keigo1201: 店員？而且「不好意思」也不一定是誠心的道歉啊！ 04/08 12:58
推 qOnop: 店員的不好意思真的只是口頭禪XDD04/08 13:10
我也做過店員的所以也知道的！如果是面對奧客那個『不好意思』還真的就是口頭禪XDDD
推 linayssem: 有些噓文一點邏輯都沒有 04/08 14:01
推 chiutepiao: 幫原po推一下 這裡94店員版 亂噓亂護航不意外 04/08 15:54
不過各位都有提出各自的論點，我還是能理解體諒的啦！^^;
推 lion0208: 結帳前就應該要說 04/08 16:19
推 ssore: 看不太懂耶!不是原PO自己發現的,店員有自動提醒也有退錢啊!04/08 16:39
→ ssore: 那有"如果沒有"?就是重排真的耗時間就是了 04/08 16:40
店員一開始是「未徵求我的意見直接幫我加價購，且沒有告知我已經直接加了10元，只對我
說『能再拿一個』哦！」，退錢也是我問是不是買一送一店員才說出已直接加購要幫我退款
的…
推 Sunblacktea: 傻眼 這樣也有人要護航店員04/08 19:20
→ sylvia850208: 加10元多一個還真的蠻划算的 應該是店員預想大多數04/08 19:35
→ sylvia850208: 人都會買吧04/08 19:35
這問題還真是兩極化…也有可能真的一直以來所有人都加購就我一個不加購吧^^;
→ chdc: "結帳前提醒"就不需要多花時間重排&退錢啊=___= 04/08 20:23
→ chdc: 都結帳完了才在提醒"你有加價購 記得要多拿一件喔" 04/08 20:24
→ chdc: 完全不管顧客需不需要 就是這店員作錯的事 04/08 20:25
推 ali718813: 就算店員不是故意 只是不小心按錯 也是店員疏失 原PO只 04/08 20:32
→ ali718813: 是提醒大家注意自己買東西的金額 寫信請超商提醒店員也 04/08 20:32
→ ali718813: 合理啊 推文在激動什麼 04/08 20:32
推 ookiniSN9: 不用幫我預設會加購 超商超多加10元多一件活動 難不成 04/08 20:47
→ ookiniSN9: 買什麼還要先提防有無此活動。是店員問題 我從不會先 04/08 20:47
→ ookiniSN9: 結後講 04/08 20:47
推 nanamihsu: 這個很雷啊 04/09 01:27
→ nanamihsu: 要是很趕或是不想要 不就很麻煩 04/09 01:27
→ nanamihsu: 哪有直接幫客人結帳的 04/09 01:27
我就是那個很難得的「10塊便宜加價購可是卻不想要」的例子(笑哭)
※ 編輯: tu00679 (49.159.21.83), 04/09/2019 03:03:44
推 koukuco: 這裡又不是省錢版，一堆加10元很划算幹嘛這樣的言論是怎 04/09 11:18
→ koukuco: 麼回事＝ ＝我就不想吃那麼多啊，況且加幾元真的不是重 04/09 11:18
→ koukuco: 點，重點是我就只想吃一個，為什麽要擅自幫我扣錢之後再 04/09 11:18
→ koukuco: 要我去拿一個？我從沒遇過問都沒問就直接幫人加購的店員 04/09 11:18
→ koukuco: ，就算他事後有說還有一個可以拿，但也已經是事後的補償 04/09 11:18
→ koukuco: 措施了，而且還沒主動說是要加10元，而且怎麼可能會有一 04/09 11:18
→ koukuco: 間店的sop是預設客人都會加購？所以那位店員真的不以為 04/09 11:18
→ koukuco: 那個行為是錯的那反而才是有問題吧 04/09 11:18
推 stardoor: 就是店員錯了啊，這也能護航真是傻眼 04/09 15:14
推 mainori: 有次兩個行程間有點空檔去便利商店休息吃個冰，想吃的冰 04/09 15:47
→ mainori: 剛好在買一送一，一次兩隻吃不下待會行程在外面無法帶著 04/09 15:47
→ mainori: 冰，還問店員能不能單買一隻不要送。提醒有優惠活動就好 04/09 15:47
→ mainori: ，真的不需要幫客人預設會加購 04/09 15:47
推 evemindow: 做過服務業覺得超母湯 管他有沒有意識到自己擅自加購 04/18 16:44
→ evemindow: 是不對的 主動為擅自加購之事道歉是應該的 更不該在一 04/18 16:44
→ evemindow: 開始只告知客人可以再多拿一個 某樓護航個p 04/18 16:44