[討論] op點數兌換，7-11門市收不到錢？

[RiTaYin (夢語)]

以下內文可能有些情緒化....

剛剛，在我公司附近發生的，
已經不只一次遭遇這樣有心或無心的說「她是用換的啦」

累積了很多op點數，自然在生活圈的7-11兌換
換久了，這間門市的店員大概都知道我大多數都是刷條碼兌換

今天也是換了飲料跟餅乾，有兩個結帳櫃檯，
我排在左邊，前面有一個人買蠻多東西，
右邊的櫃檯結完看到我在排隊，就說「這邊可以為你服務喔」

我正想過去，結果我這邊的店員對另外一個店員說：
「她是用換的啦」（這句話的語氣聽起來好像說此人是來吃白食的）

另外一個店員聽了就轉身做別的事情，我就只能等到前面的結完帳
換我時，我忍不住說這是累積點數才能兌換
不是免費換的喔！難到你們接受這樣的兌換會收不到錢嗎？

該店員就說：我們收不到錢啊


我說：怎麼可能，你們不是都有進出貨嗎？如果兌換你們收不到錢，那你們不是虧損?

店員就加重語氣說：我們就都沒收到錢啊...

我只能回：那這樣你們虧損，以後我怎麼好意思再來兌換.....

那個店員看起來是資深的，我在附近工作四年，
她一直都在此門市工作，在店裡也很有指揮權，不是新人...

整個過程我覺得很不舒服，
因為「她是用換的」已經是不只一次被這麼說..
雖然是事實，但並非免費得來，點數累積也不容易，實在很不開心
我實在無法用說者無心聽者有意來安慰自己

然後我很吃驚她說她們拿不到錢....

這篇文章我用的是討論分類而不是問題分類，因為這是很普通的邏輯，
如果用兌換的店家換出商品卻無法收到貨款，光用合理性就覺得不可能
另外，即使用點數兌換只有明細，我還是習慣索取明細(證明是消費，只是沒有發票)

同店其他店員都會問是否需要明細或者是直接提供，
只有這個店員會直接丟掉，有次甚至我要開口拿明細，她竟說:明細你也要?
從此只要是這個店員結，明細我就算了

生活圈常去的店家不少，可以很明顯感善道那些店家/店員是友善的、貼心的
之前衛生紙我換了80串，在住家附近a店，甚至主動開口幫我預定、店長還直接送到我家
還有前一陣子的氧氣人蔘，我在另間b店換光現貨，店員還熱心幫我預定整箱
如果說會虧錢，有可能在別間店獲得這麼貼心的服務嗎?

還好公司附近稍微遠一點處最近開了別家7-11，這間除了位子近的優勢之外，
我實在不想再去了。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.206.179
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1554958053.A.FE4.html
推 caramel623: 不可能吧 點數這類應該都是有分帳 賠錢生意沒人要做
→ shionyuki: 好奇怪，我們家附近的小7不但可以換，咖啡現萃茶還可以
→ shionyuki: 寄杯，上次問點數兌換或i禮贈可以寄杯嗎？店員回就算要
→ shionyuki: 寄100杯都可以
推 Alano: 都民國幾年了
→ shionyuki: 而且遇到比較冷門的沒得換的產品，都會很熱心幫我訂
→ brianuser: 客訴
推 xenium: 客訴看看，搞不好就有答案了，就算免費也不能差別待遇阿，
→ xenium: 不然就不要推這種活動，而且點數是你們家自己發明的耶
推 flsxh: 如果真如他所說沒收到錢會虧損，那就更要去那間換了啊！
→ flsxh: 原po不用不開心啦，再遇到 可以輕鬆的說：是喔～那我以後
→ flsxh: 還是會來繼續換喔(假笑)
推 raclemi: 推樓上 而且差別待遇太扯
推 liulaopi: 我也有一樣的疑惑 之前也遇過一位大媽工讀生(?)有類似反
推 thomaschion: 不懂裝懂的一堆
→ imrt: 應該是店員自己腦補的
→ jennie123: 之前換乳加,店員說那種兌換劵對他們而言等同現金劵耶
→ imrt: 店員是真的拿不到錢啦
→ liulaopi: 應 比較年輕點的反而都還好 還會很用心幫我做
推 defective: 直接客訴吧
→ TTaTi: 我這家的店員還很高興叫我教他餒
→ TTaTi: 他們還問我怎麼去買85k的點數
※ 編輯: RiTaYin (60.250.215.50), 04/11/2019 13:23:51
推 linx210145: 工讀生的智商
→ linx210145: 店員這樣講也沒錯阿   妳是用換的  只是雙方理解程度
推 lemonchou: 至少會有進貨價格收入吧！就算沒利潤但能充高營業額。
→ lemonchou: 店員不夠高層看不到帳面啦
→ smallshow3: 有病要客訴
→ w71023: 都在 7-11 玩四年了還在用撥接上網 （慘
→ smallshow3: 奇怪，不是都有錄音在評分，這家是怎麼過的？
→ chejps: 公司辦活動消費者還要幫店家考慮他們虧不虧錢嗎…店家不爽
→ chejps: 叫他們自己跟公司講啊……跟消費者抱怨是怎樣啊…？
→ chejps: 拿點數兌換或拿現金券什麼的都是消費者透過正常管道獲得
→ chejps: 的啊 憑什麼要被店家酸？
推 JESSEJ: 客訴
→ emissary: 我大概會回：管他收不收得到，反正都不是妳的錢，擔心啥
推 gn0163: 有店員可以解惑嗎?不可能總公司沒給兌換的錢吧！
推 shacullen: 客訴，你也是照規定兌換又不是白吃白喝，而且有沒有錢
→ shacullen: 是公司的問題
→ MooonRiver: 我也是在想店員是不是討厭收到禮券...
推 QQmouse: 我之前換op大禮包 店員很羨慕教她換 她很開心跟我謝謝耶
→ QQmouse: 之前OP換黑糖奶 店員也說好好她們都搶不到
→ QQmouse: 感覺沒有很討厭排斥的樣子
推 tommy123310: 我拜託你客訴
推 winni10: 就算是拿不到錢那也是你們公司的活動啊
推 vvind: 買(換)個東西好辛苦
推 monkeyqoo: 這是店員自己腦補吧 況且就算不是兌換 員工也幾乎沒分
→ winni10: 我去換的時候店員還會羨慕的說你有換到!
→ monkeyqoo: 紅之類的額外獎金 這麼小心眼 客訴他也是剛好
推 vvind: 店員可能是真的收不到錢(物理)不開心啦
推 zhtsai: 我家附近的店員，也都準時搶換OPENPOINT的特惠商品..
→ monkeyqoo: 我在賣場打工時最喜歡教客人combo技賺優惠 大公司還怕
→ monkeyqoo: 人買的話就趕快倒一倒拉
→ kaojet: 就回補成本跟一點點利潤，但是會員集點就是希望客人養成不
→ kaojet: 斷消費的習慣，短視近利
推 kenny719: 怎麼可能收不到錢 因為收不到等於店家倒虧
→ kenny719: 如果公司把成本價給店家我還相信
推 pili0830: 應該只是帳上名目不同吧
→ enjoyyou: 用換的 沒法私下偷現金的意思嗎? 顆顆
推 fruitking: 點數換貨視同抵用券，跟百貨公司一樣，有業績沒現金
→ SHENG2014: 沒想到版這麼簡單就被唬弄了。再者又不是偷的，有什麼
→ SHENG2014: 不好意思？
→ SHENG2014: 不喜歡更應常去換，最好能換給他倒。
推 nekomansion: 笑，記得每次本版有好心網友分享快要到期沒兌換的券
→ nekomansion: ，大概都是一兩分鐘內就被兌換，你說都是誰換走的呢
→ nekomansion: ？最好是收不到錢啦，店員自己也很愛換好嗎
→ shelley0628: 我不是檢討原po，但是依原po的問法，問一百個店員，
→ shelley0628: 一百個會回你不會收到錢，請不要怪店員這麼說，實際
→ shelley0628: 上該店真的不會收到錢。紅利點數屬於贈品的一種，最
→ shelley0628: 簡單的判別方式是有沒有發票，用金錢/信用卡/第三方
→ shelley0628: 支付支付一定有發票，而商品券/紅利點數/代收只有明
→ shelley0628: 細・紅利點數屬贈品，原po是受贈者，一定有贈予者，
→ shelley0628: 受贈者在贈予者的規範下得到贈予者給予的點數，並在
→ shelley0628: 贈予者所規定的兌換地點兌換商品，拿到的商品是贈予
→ shelley0628: 者贈送的。
噓 misu2718: 門市收不到錢，又不是員工沒薪水領，關我屁事
推 misu2718: 補推。
→ shelley0628: 另外再補充一點，用點數購買的客人，店員會有偏差服
→ shelley0628: 務，其實不會，因為對店員來說，店員是領公司薪水，
→ shelley0628: 店員對客人服務好，該店員不會多領錢，服務態度都一
→ shelley0628: 樣的，不會因為誰而不同，董事長來買也一樣
推 BAMB00: 我學校發一堆711商品卡
→ BAMB00: 店長也是愛理不理 說降他毛利啊
推 backian: 我之前當過店員，還巴不得別碰現金咧，少了還要自己掏腰
→ backian: 包
推 maikeiko: 你要回他 是什麼原因你只能在超商工作
噓 shelley0628: 樓上，請問你覺得是什麼原因呢?
→ shelley0628: 然後樓樓上又知道是"只能"，可見是位未卜先知的能者
→ shelley0628: ，請問統一企業什麼能成為企業呢?統一企業的年營收是
→ shelley0628: 多少?
→ maikeiko: 有差嗎 他都對你不客氣了 幹嘛給他面子
→ Alano: 因為統一用香蕉的錢請猴子阿
推 jiaj: 拜託客訴！收不到錢那幹嘛讓消費者兌換，沒有企業會那麼白
→ jiaj: 癡好嗎
推 pneumas: 客 訴 比 較 快
推 generally: 工讀生嗎？工讀生就無敵了
推 CREA: 管他拿不拿的到錢 不爽去跟總部說 關消費者屁事
推 wtfconk: 店員自己腦補的,不客訴受傷的永遠是你自己,他搞不清楚狀
→ wtfconk: 況你也相信?還在那邊跟這種人對話…
推 sakurainTW: 覺得不用跟店員說那麼多直接申訴
→ sakurainTW: 活動跟點數是總公司自己發的 跟店鋪怎麼拆帳 店員跟
→ sakurainTW: 客人之間沒有矛盾啊
推 jackloutter: 都多買一罐養樂多 搭行動支付兼具存發票功能，別印..
推 loel1223: 他是加盟主嗎？不然店面賺錢虧錢是干他屁事?
推 loel1223: 身為消費者不需要店員躹躬哈腰笑臉滿盈，但至少對客人尊
→ loel1223: 重點吧，人都是互相的
推 faalihsy: 大概半年前我有問過很常幫我訂貨的店員，店員之後私下說
→ faalihsy: 他問過店長：那些券沒有營收、也沒有業績，單純就是做服
→ faalihsy: 務而已。我說：那叫貨數量增加會讓帳面比較好看嗎？他說
→ faalihsy: 店長講那個總公司不會看，對他們沒差，可是如果我要的話
→ faalihsy: 還是可以幫我預訂東西
推 tue678: 支持你客訴 沒花錢態度整個大轉變 真的夠差
→ dudee: 如果是換鮮食 也不會幫忙店家減少到報廢嗎？
推 a126963138: 門市無業績。但總部回補進貨成本跟毛利。所以加盟店多
→ a126963138: 半不喜歡。
→ faalihsy: 換鮮食有兩種情形，一是為自己預訂，這就跟報廢無關而且
→ faalihsy: 有可能客人沒來取，當時又無法先刷券且無收訂金(有的店
→ faalihsy: 長會怕這個情況)。另一是架上的，如果是暢銷品就無關報
→ faalihsy: 廢，反而少賣(賺)，如果偶而會賣不完…這才稍微有差。
→ faalihsy: 感覺跟樓上大大講的很像。門市就只是做了類似代收據點，
→ faalihsy: 我們用券是跟總部買，這樣而已。覺得就別想那麼多可能比
→ faalihsy: 較好，尤其是訂了幾十串衛生紙的時候(看遠方)
推 shionyuki: 我覺得真的是個人因素，像之前換衛生紙，我要換15包，
→ shionyuki: 店員二話不說就從倉庫拿出來，還問我要不要多換一些他
→ shionyuki: 們還有庫存，只可惜我點數不足。不管花錢或點數兌換，
→ shionyuki: 他們都很樂意
→ arl: 7的點數總公司還要跟加盟商收錢的哩..
→ arl: 他說收不到錢..那應該是從進貨成本扣掉 都扣掉了還收個屁錢
噓 erik8866: 門市收不到錢，又不是員工沒薪水領，關我屁事