Fw: [問題] 難字與7-11超商取貨

[investment (不夠誠實)]

※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1TqMwWet ]

作者: investment (不夠誠實) 看板: e-shopping
標題: [問題] 難字與7-11超商取貨
時間: Mon Nov 18 00:00:30 2019


https://www.ninijp.com.tw/plist/-1

這次在妮訂了一個小東西(已經下架)，但是我的名字裡有難字

所以我每回買日貨填單時都會特別注意把名字打好，也會在備

註提醒賣家請務必幫我把名字三個字都打對。

上個禮拜三我收到到貨簡訊後就立刻去領了，但是當天7-11的

店員就告訴我我的名字裡有問號沒辦法領，但這個字在超商系

統裡是打得出來的，所以應該是物流公司的問題，我只好回去

請賣家妮幫忙問，妮說自己都是按照填單內容直接轉出，並且

幫我詢問了客服還告訴我物流是大智通。


禮拜五妮主動打給我並且轉傳了客服的簡訊給我，只要名字

另外兩個字都對並且能核對手機後三碼就可以了，所以我在

禮拜五又到了超商一趟，連客服的手機簡訊都讓店員看了

他們還是不讓我領，只翻拍了手機簡訊然後說隔天禮拜六問完客服

會主動聯絡我，但是接下來就毫無消息完全沒有連絡我...

我只好今天晚上又到超商問一次，這次店員跟我說

他們跟物流公司還有問題要釐清所以不能讓我取貨。

只是一個包裹但我已經跑了三趟超商還領不到貨QAQ...

這個狀況在今年五月的時候我向Rika買時也發生過一次

那次也確認了標籤上明明看得到Rika的標籤

三個字都跟我的身分證上的一樣，是物流的標籤有亂碼...

只要有這種狀況這家超商我就得跑三趟以上才能領到貨...

可能有人會說那就超商取貨付款或宅配...但我就是平常上班沒人幫忙

收包裹也不好常麻煩公司警衛才會選超取啊，而且妮也沒有開放到店付款

想請問還有沒有人也遇過這種狀況都怎麼解決???超取要跑三趟以上才領得到貨

根本一點也不方便QAQ


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→ medama: 改用取貨付款就不用看了
→ medama: 阿抱歉沒看到賣家沒開放
→ medama: 你住哪裡？附近有郵局i郵箱的話就改用i郵箱取貨吧
推 q2520q: 我覺得就直接叫店長出來，叫店長當著你的面打電話去跟貨運
→ q2520q: 公司解決所謂的釐清問題比較實際，畢竟你都已經來三次，也
→ q2520q: 跟客服溝通過，既然堅持要釐清那就現場釐清問題看到底是誰
→ q2520q: 在拖時間
推 imrt: 其實買個東西硬要和對顧客的名字看證件真的是不切實際
→ imrt: 這年頭只需要OTP就可以領錢，只需要手機就可以刷卡，早就該
→ imrt: 廢除這種核對名字電話的落伍方式了。 陰謀論的角度來看，根
→ imrt: 本就是貨運公司想要撈取個資的過時制度。
→ imrt: 每次我只要買宅配到府或是超商取貨的東西，幾乎都會接到推銷
→ imrt: 的電話。真的是很巧耶
推 shishah: 客訴那間物流公司，建議他們系統補字可以嗎？
推 Ttei: 要我就報警
推 sweetmiki: 我看過朋友名字一直被賣家寫錯還是能領到
推 lovehuang: 請使用ibon app登入後進入貨態查詢然後請賣家給妳寄件
→ lovehuang: 編號就可以用app給的條碼領包裹
推 hawdaiya: 客訴阿
→ hsu0416: 怎麼會有人說要報警啊 報警是這樣用的嗎
推 fox0605: 改用家人的名字收貨
→ imrt: 用app條碼好多了
推 ss104: 樓上聰明
推 steward135: 純店到店才能手機條碼取貨
推 wtfconk: 早該改變核對名字證件這種落伍過時又沒保障的領取方式了
→ wtfconk: 更多好用且更具唯一辨識性的方式,結果偏要找雙方麻煩…
推 wi22900: 核對證件是最便宜且不用額外花錢的方法，適用的年齡層也
→ wi22900: 最廣，如果用APP之類的一定會有年紀大的不會操作或有人說
→ wi22900: 他沒網路，證件又不一定要身份証，員工証 學生証 駕照 健
→ wi22900: 保卡 人人都有
→ wi22900: 如果要有保障應該改回只能用身份証取貨
推 q2520q: 覺得可以給條碼，說要取貨刷手機就好，可以省略名字末三碼
→ q2520q: ，但是搞這樣的系統大概又是一筆花費
→ imrt: 員工證不見得可以領喔
→ imrt: 在網路購物付款，卻不會出示條碼的邏輯，我真的不懂。
推 kerodo: 叫店長處理啦。然後認識變熟客
推 herbprincess: 我的名字也有難字，我曾在7-11發火，店員就讓我拿
→ herbprincess: 了（小朋友不要學，姊姊有練過）
→ wunjhih74: 開APP輸入寄件編號能領 簡訊裡的寄件編號卻不能領!?
→ wunjhih74: 2個編號不是一樣嗎
→ aaxxcv654: 樓上的意思是說兇店員有用？
→ aaxxcv654: 又不是他有權決定的，為難人家幹嘛
→ linzero: 其它機制可以透過手機等認證，是因為有跟手機認證相關系
→ linzero: 統綁定溝通過。那問題是你用的網購、貨運系統有跟手機認
→ linzero: 證相關系統聯結過嗎？沒有的話怎樣用手機認證？
→ fireguard119: 要是我我也會報警啊。都已經有證件跟簡訊了還不給
→ fireguard119: 領，當人家時間很多喔。
→ linzero: 證件對不上來，簡訊說真的可以偽造。真要扯程序是可以說
→ linzero: 無法確認。當然應該沒多少人閒到去偽造簡訊，有些店家也
→ linzero: 可能會直接通融。
→ linzero: 但現行規章對這種情況沒太詳細考量，要說照章行事也不能
→ linzero: 說完全是店家的錯，或許也可以說中間有人不想承擔太多責
→ linzero: 任，所以想完全照規則辦事
→ linzero: 找了一下-4的規章，沒提到名字寫錯的處理應對方式。有找
→ linzero: 到商店賣家是說，名字等打錯，是要等超商退貨後再次寄出
→ linzero: 而運費有的要買家補
→ linzero: 但你的是編碼問題，也算是特例，一般店家應該沒多少人遇
→ linzero: 過，不太可能會有應對流程，只能跟賣家、貨運、取貨等協
→ linzero: 商，或者填家人朋友資料找他代取吧
推 nickylee: 直接在現場打客服專線告知原因 再請客服立即致電至門市
→ nickylee: 線上教學店員要如何處理!
→ mos: 這很明顯是名字有難字的人有問題 為什麼不去改名字?
噓 liyuweiying: 樓上的思考支離滅裂？
推 wi22900: 報警沒用啦，超商的寄件合約，原本就有說0元要證件了，你
→ wi22900: 不願出示證件領包裹  就是你違約，超商想退回賣家就能退
→ wi22900: 回，亂報警又被警察笑 還浪費社會資源
→ wi22900: 真的遇到亂碼就打客服吧
→ gameking: 大智缺就是爛阿 就你剛好被雷到
→ wi22900: 而且還有人說什麼都付錢了為何不能拿，對超商或其他物流
→ wi22900: 而言付物流費的是"賣家"，是賣家交寄貨物，有權在那邊吵
→ wi22900: 的也是付運費的賣家
推 lily0715: 之前遇過一樣的問題當時也發過幾乎一模一樣的文，當時是
→ lily0715: 賣家說一定會幫我解決，叫我別擔心，結果隔天真的就可以
→ lily0715: 領了
→ linzero: 這種案例多了久了，超商應該才會有SOP，現在都個案協調吧
→ hsinyuan0104: 0元包裹對超商毫無賺頭,取貨付款收到的錢還會hold在
→ hsinyuan0104: 在超商一段時間,對於沒有賺頭還要花錢改善作業流程
→ hsinyuan0104: 沒人會做,超商就是要你多用取貨付款
噓 hachi8: 噓發火那位 店家照規定走還要被你兇?
推 mijiu: 名字出現問號 給對身分證也不給領+1
推 notlolicon: 還姊姊有練過咧XD練過啥 臉皮嗎
推 virkin: 店員按規定 也是在保障貨品的取件人不是嗎？ 不然集團用
→ virkin: 此漏洞 賣家結合車手賣你高單價物品然後假簡訊取貨 你不就
→ virkin: 人財兩失
推 phome87: 下次乾脆問家人能不能換家人的名字吧  總不能因為這種問
→ phome87: 題改名字吧
推 zhennnnnn: 推跟身邊的人溝通一下 借別人名字來取貨還比較方便 不
→ zhennnnnn: 然物流公司會一直換吧 這樣就一直要這樣奔波了
→ Dosk: 店員按規定是沒錯呀 但是這已經好多案例了 你超商該想辦法吧
→ Dosk: 而且明明就有客服說了兩字加三碼OK 結果這邊又說不行 就是爛
→ linzero: 上面不搞套SOP，下面要做是可以直接通融讓人取走，但沒事
→ linzero: 時沒事，出事時他要擔耶
推 Qsstyle: 對於名字容易被打錯 or 特殊難字的人 真的App條碼取貨才
→ Qsstyle: 是唯一解
推 lynnie: 要不要試試下次訂到別的超商 我也是名字有難字 但只要跟店
→ lynnie: 員解釋過 店員後來都沒有為難過我 我覺得店員問題比較大
推 erin0554: 如果拆字然後用括號呢？
推 iamciyinliu: 同樓上，比照銀行的做法應該可以？銀行匯款遇到難字
→ iamciyinliu: 也是拆字啊