[問題] 客訴效果不大

[binlawa (binlawa)]

3月下旬，上網購物
和賣家約好出貨送到超商
一收到簡訊15分鐘後到取貨卻發現貨被取走了(且是已付款)
店員淡淡地告知:貨剛剛被取走
我:那怎辦?
店員:只能等他拿回來了
後來我踏出超商跟朋友討論後再度詢問店員
店員才告知末三碼不同，剛好同名同姓。

在這溝通的過程中店員完全沒有說不好意思，很抱歉之類的

我可以理解這麼倒楣遇到同名同姓(性別還不同)，但沒有堅守末三碼不就是做錯了嗎?
而且店員還解釋:本來只給對方一件，對方堅持兩件，他還跟她確認末三碼不同
(但你不是給了嗎?)

店員後來告知說會告知店長，
隔天我再度拜訪超商，也是排隊等候詢問，店長要求提供貨號以利查詢，當時我請店長要店員要再小心點
(他僅有點點頭，繼續幫現客結帳)
之後就進入羅生門~~~~~(沒有人來跟我接洽了)
三月末我再度前往超商是個工讀生，沒有交接，所以當下打給店長，店長說還沒有消息。
當然到這天為止，我連一句不好意思，很抱歉都沒有收到

後來我就客訴了......(客訴後店長有來電告知不好意思，還在處理要再等。)

有接到總公司的人來電告知店長有處理但是需要花費很多時間沒有跟我聯繫
最後決定就是會退我包裹的費用，但會請購物平台客服跟我聯繫，

回覆我說如果4/1沒有回可能是連假，可能要等4/6看看，如果沒有請我在打這支電話
他還說他會跟我聯繫(當然最後也是沒有)
而且這個總部的人還告訴我說，取走我貨件的人還有來消費，但是都沒帶貨件歸還

4/1我主動與購物平台聯繫，他們不太清楚，所以我又把事情原委說了一次
4/6詢問客服，他回覆有收到信件，要等候佳音
到了今天終於有了聯繫，說等候退款要10~15個工作天。

坦白說這真的是一件讓人很不舒服的事情。
今天或許我的產品時便宜的東西，但萬一貨件是手機或是貴重的產品該怎麼辦?
對於購物平台 我覺得他蠻無辜的，給錯貨是超商的問題
但我對於這家超商的處理方式完全不能接受
今天受害者是我，為什麼追貨的是我都沒有人主動來跟我聯繫?
超商處理方式會讓我有「人家拿錯不是我的問題」的不負責任態度

本來這個貨件是要送禮的，現在弄得好不愉快= =
也建議大家購物都做貨到付款，降低遺失風險。


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推 shine008102: 看到同名同姓想到，每次我只要網購，在我家社區便利
→ shine008102: 商店取貨總是會遇到同名同姓，但手機末三碼不一樣的
→ shine008102: 人一樣有包裹待取，一開始覺得怎麼這麼巧，而且我的
→ shine008102: 名字也不是菜市場名，但之後我先生網購，同家取貨便
→ shine008102: 利商店，也是遇到同名同姓手機末三碼不同的人時，就
→ shine008102: 察覺不對勁了，但是是好險那家店都有再三確認手機末
→ shine008102: 三碼跟貨號，所以沒拿錯過
→ binlawa: 羨慕樓上，我第一次遇到我的同名 也是不常見名QQ
推 ckky123: 名字相同末3碼不同很麻煩，因為真的有人會同時用兩隻號碼
→ ckky123: 買
→ momoru: 知道取走貨物的人還有再來消費卻未積極處理 這家分店感覺
→ momoru: 有鬼 就算金額不大取錯貨物的人也有侵佔的嫌疑吧?
推 kumano: 請直接報警提告侵佔   這樣超商與那位惡意取貨者才會認真
→ kumano: 面對此問題
推 tj068512: 這感覺違法了吧 怎麼能取走不是自己的包裹還不還？
推 moon0430: 已經付款的包裹不是要看身份證才能取?
→ fifila: 呃…樓上 原po說好多次同名同姓
推 nccucat: 支持報警
推 takunei: 報警然後記錄後續讓更多人參考吧 感謝大大
→ cat05joy: 建議報警 這樣事後找平台問也好點
→ chdc: 不是都報末三碼嗎 號碼不同還拿出來問他要不要取貨喔
推 houngCi: 不是都要對末三碼跟姓名嗎?
→ binlawa: 很扯吧!店員說對方說有兩件，才拿出我的給他跟他說末三碼
→ binlawa: 不同@@
推 kikiandlala: 知道取錯貨為什麼可以不用還？店家處理態度也很拖= =
→ kikiandlala:  這樣不能報警或提告嗎？
推 faalihsy: 取走東西的那個人回到家裡開箱不覺得內容物不對嗎？這樣
→ faalihsy: 算侵占吧？建議報警，以防超商監視器畫面被洗掉，以防到
→ faalihsy: 時候說“不知道是誰”
推 pretzel: 覺得有鬼+1
推 oijasmine: 我家人拿過手機、姓名都不對的包裹回家，而且還是要看
→ oijasmine: 證件的..還好那件是我的包裹(...到底怎麼辦到的)
推 Oct5566: 是同一位店員給的嗎@@？
→ binlawa: 同一個店員給的阿
推 leilo: shine大的遭遇感覺很可怕…
推 auni: 直接報警 告對方侵佔
推 auni: 既然沒有一個人要認真負責任 那就讓法律來教訓最好
→ auni: 只是退款的話 豈不是讓那個亂取貨的還白賺一個包裹？
推 aaxxcv654: 對方領貨也有付錢，侵佔會成立嗎？
→ binlawa: 錢我付了唷
推 auni: (且是已付款) 是原PO先付款了吧
推 kamayer: 報警喔 那個人侵占了
→ binlawa: 我有想過報警 但超商妹妹是不是也會受影響阿
推 moon0430: 需要看證件然後超商都有錄影報警不會追不到人吧 怕害到
→ moon0430: 超商妹妹就吞啊 連客訴都不用了
推 joy159357: 要結果就報警，鄉愿就乖乖吞，沒什麼好猶豫的吧
推 ckky123: 報警對店員影響應該不大畢竟同名又有確認證件的話，最主
→ ckky123: 要是亂取貨的侵佔
推 moneybird: 你管店員會不會受影響，就算末三碼不同，那也要那個人
→ moneybird: 背得出來你的末三碼啊
→ moneybird: 那個店員本來就需負責任 ，末三碼不一樣她還拿給他，該
→ moneybird: 賠錢或吃官司她就是要負責，你還在那邊有無聊的同情心?
→ moneybird: ??
→ moneybird: 那你就吞下去，發這篇文幹麻？
推 Sfortunate: 客訴不會沒用，只是要多次用官方管道激動反應，電郵電
→ Sfortunate: 話都要，不知客訴，也可以讚賞，有的店員真的非常棒，
→ Sfortunate: 也可以鼓勵
推 Sfortunate: 我常去的店以前店員棒寄杯天天去，換一批人後，一個
→ Sfortunate: 禮拜過門不入
推 cruby841031: 店員有錯給人亂領，幹嘛怕影響他?
推 ella7198: 他都把你的東西隨便交給別人了 你還怕他被懲處喔....
推 ral429: 有鬼吧 不常見的名字還會同名？？
噓 matsurika: 先公布分店
推 cl520756: 超商端資訊給的不夠多吧，不然看證件怎麼還有問題
推 benedict76: 我覺得要用末三碼配身分證去領真的好麻煩，然後還要現
→ benedict76: 場簽名。希望能發個專用取貨條碼或是qrcode到手機就好
→ benedict76: ，這樣物品也不容易取錯。
推 PrinceSteven: 直接報警處理啊，店員本來就有錯，幹嘛替他擔心！就
→ PrinceSteven: 算同名同姓，但號碼不同就不能領，除非領貨的人還
→ PrinceSteven: 正確報出你的後三碼
→ hsu0416: OK客訴過回應還不錯，隔天就會接到電話跟回信，全家就只
→ hsu0416: 得到罐頭信
推 kirenenko: 這樣處理真的不妥!至少超商要積極一點啊~
噓 yotie78: 管店員會不會被影響，本來就是她的問題，不想包警就吞了
→ yotie78: 吧
→ jgs0213: 這超商好爛
推 SchoolDays: 說一句實話 客訴能怎樣呢？店員跟店長不是警方
→ SchoolDays: 頂多通知而已 他們有權力強制那個奧客把包裹繳回嗎？
→ SchoolDays: 不還的話 最後還是得訴諸法律不是嗎
→ jgs0213: 公布店名?
推 yonghanjhuan: 覺得應該報警，不論結果，至少確實有人侵占了你的物
→ yonghanjhuan: 品
→ yonghanjhuan: 警察要通知相關人移送誰走地檢署都是法律保障你的權
→ yonghanjhuan: 利
噓 newstarting: 你還在意會不會受影響就自己認了吧
推 starscat: 報警+1 超商現在看起來沒有權限處理也懶得處理 你報警才
→ starscat: 會拿到處理權限
推 babydee: 報警+1
噓 whereislove: 還在管店員會不會受影響...
→ Conoco318: 扯欸 報警啦
推 isnicefor: 直接報警+1
推 whitedevil: 不報警不搓你搓誰
→ whitedevil: 對方也有取貨=物流系統也有他資料，要抓人根本很好抓
推 Econometrics: 不報警到底
推 madboy: 侵占應該不會成立 因為沒有造成金錢損失
推 auni: 原po就說包裹是自己預先付款了 還沒金錢損失？
推 auni: 就算購物平臺認賠 那亂領包裹的人也依舊改不了侵佔事實
推 auni: https://news.ltn.com.tw/amp/news/society/paper/576115
推 lapoto: 報警+1 這間超商顯然沒當一回事在處理
推 disyou: 取貨人可以告侵占
推 cashko: 店員錯還不道歉幹嘛管他